以前日帰り入浴で利用してとてもよかったので、一泊しました。
中国人スタッフは一所懸命やっているとは思いますが、バスで到着時チェックインする際対応するスタッフは増やしてほしいと思いました。

お部屋に入って手を洗う時、長年蓄積された水垢の茶色い輪にはげんなりしました。ジフとスポンジで取り除くようにしてほしいです。

外国人が多いせいなのか、ごはんの量が少なめで、全体的に割高に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

部屋からの景色が素晴らしかったです。
スタッフの皆様も丁寧に対応してくださいました。
夕食の懐石料理の期待が大きかった分、少し
内容が物足りなかったかなと思います。
広い内風呂もあったので、のんびりすることが
出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

食事の際のサービスがよくありませんでした。春休みで混雑していた事も大きいのでしょうが、7時の食事とフロントで予約して、その時間に合わせて行ってるにも関わらず、席に案内されて飲み物の説明をされた後、10分近く放置されました。こちらから、声をかけようにも、従業員とは全く目が合わず…何とか声をかけて頼みましたが、その後の料理もなかなか出てこなくて。従業員の方は、席の担当とかあるのでしょうか？前後の席の方へのサービスは、声かけ含めて良くされてたので、放置されてるのが大変感じが悪かったです。最後に対応していただいた年配の女性の中居さんには良くしていただきました。

フロントも、最初出迎えてくださった方は良い方でしたが、手続きされた方は事務室から上着を直しながら出てきて、背中を向けてなかなか手続きを始めてくれずに不快でした。チェックアウトの際の女性の外国人の方は丁寧でした。

部屋や設備は清潔で良かったと思います。
食事は、可も無く不可も無く。
あいにくの雨模様でしたが、晴れていたら絶景が拝めるような部屋の作りになってます。

最初、日帰り温泉の方に分からずに行ってしまいましたが、対応頂いたフロントの方は丁寧でした。

前日に宿泊した東京のホテルの3倍の宿泊料をお支払いしましたが、サービス含めて金額に見合っていないと感じました。食事の際のサービスが違っていれば、今回の評価もずいぶんと異なっていたかなとは思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

1/6から一泊で宿泊しました。箱根神社の3社巡りにも便利そうと、一度泊まってみたいと思っていた施設でした。チェックインの際にはホスピタリティの高さを感じるご対応をしていただきました。チェックイン前にも関わらずご配慮くださったり家族写真を撮ってくださったりと、これから過ごす時間に心躍らせながら部屋へと向かいました。
到着時は富士山を望めませんでしたが、次の日の朝には雲がはれ、目にも清々しい朝を過ごすことができました。
子ども連れでしたので、お風呂近くのお部屋は有り難かったです。本館の露天風呂も堪能しました。

そんなゆったりとした時間をチェックアウトまで過ごせると思っていたところ、その思いは夕食で打ち消されました。
食事処のテーブル席の間隔の近いこと、そして隣席の団体客の賑やかなこと。
落ち着いて食事を楽しむという雰囲気ではありませんでした。
みんなが心地よく過ごせる場所を提供することも施設のお役目ではないでしょうか。
よく子どもがうるさくてゆっくり寛げなかったとの投稿を見ますが、大人もしかりです。

そしてトドメはチェックアウトを担当された男性です。
チェックアウト時、ロッカーキーを持たず、部屋のキーだけを持ってフロントに向かうと、ロッカーキーを部屋に置いてきたなら持ってきてくださいと呆れたように言われました。2本のうちの1本はロッカーにさしたまま出てきてしまっていたので、それを伝えると確認しますからとの冷たい返答。支払いをし、ロッカーキーのことを尋ねると強い口調で確認してるんでと言われました。
確認していると言われ客であるわたしたちはどこで判断しろということなのでしょうか。
同じようにロッカーキーを忘れてチェックアウトにいらした方を担当された別の男性従業員は、こちらで確認しておきますのでとにこやかに伝えられていました。

この違いはなんでしょうか。
そして宿を出る際「ありがとうございました」という気持ちが伝わらない対応でした。
接客サービス業とは思えないこの対応に驚きました。
また行きたいねといつもは言う子どもお金もったいなかったねという言葉を残していました。チェックイン時や研修中の方々の対応に好感が持てただけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

。電車バスでの利用でしたが、箱根園バス停から駐車場を通って階段を上ると別館の入り口です。1Fの部屋でしたが、富士山が見られて大満足。ケーキは、モンブラン、イチゴショートケーキ等4種が箱に入ってのお渡しでした。箱根園やロープウエーの割引が宿泊証明書で受けられます。本館の日帰り温泉も利用可能です。本館用のリストバンドキーが人数分渡されます。食事は、さっぱりとした懐石料理で、ちょうどいい量でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

由緒ある立派な佇まいのお宿で、対応が丁寧でとても感じが良かったです。
予定より少し大きめお部屋に変更して下さったことが有り難かったです。
窓は、大きなピクチャウインドウになっており、雪の富士山を眺めることができ、景色は最高でした。
温泉の湯量が豊富で、ゆったり贅沢な気分を味わえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋は広くて、綺麗でした。少し設備に古さは感じますが、特に問題はなかったです。なにより従業員の方々が丁寧で親切でした。
小さいホテルなので、宿泊客が少なく、大浴場が混雑することなく、自分が行った時は貸切状態でした。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

高齢の両親を連れての旅行でしたが、早めのチェックインにも対応いただき、観光した後はお部屋でもゆっくり過ごせました。また、部屋から見える富士山がとてもきれいで、もう一度両親を連れていきたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

平等院をモデルとして建てた龍宮殿がお出迎え、立派な建物に映える紅葉11月６・7日で利用させて頂きました。本館は宿泊は出来ず日帰り入浴施設との事でしたが、宿泊用の別館が有りそちらにて宿泊部屋に入ると壁一面が窓！パノラマビューです！芦ノ湖・紅葉・富士山独り占めしたかのようでした。

こちらのお宿の対応、気配り申し分無く流石にプリンスホテルさんの姿勢だと思うところでした
とても満足のいく旅行が出来た事に感謝いたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

3世代旅行が急遽決まったため利用させて貰いました。
お食事も丁寧で美しくお腹いっぱいになりました。
フロントで色々頼み事をしており、折り返し電話を頂けることになっていましたが、待てど電話がなくこちらから電話をかけることに…。それが2度程ありました。
忙しかったのは分かりますがこちらも安くは無い滞在費を払っていますし、素敵なホテルなのでもう少しスタッフ間で連携出来ていればもっと良いのになぁと思いました。
レストランスタッフは外国の方が多かったですが一生懸命さがとても伝わってきて頑張って欲しいなと思いました。
本館側のお風呂は富士山を臨む絶景で最高の景色でくつろぐことが出来ました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

和室２部屋タイプに３人で利用しました。
部屋からは富士山が見えます。朝日で富士山が赤く見えました。
部屋は少し古い感じでしたが、掃除はほぼ出来ている感じです。
部屋の広さは１０人以上で宴会は出来るくらい広かったです。
ただし部屋のトイレと風呂は一度スリッパを履いて行く必要があります（広すぎかな）
夕食は質味とも満足できましたが、サービスのマカロンが合成着色料タップリなので食べませんでした。
朝の食事は早くて８時からと少し遅い感じです（お願いして7時45分にしてもらいました）
帰りの清算時にフロントスタッフが1人の為、ものすごく待たされました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月