ホテルＪＡＬシティ長野 宿泊予約

駐車場は下記をご確認ください。
隣接駐車場は先着順（45台収容可　税込1,000円/泊） ※満車の場合は契約駐車場をご案内します。

交通アクセスは下記をご確認ください。
ＪＲ長野駅（善光寺口）より徒歩７分。

チェックイン15:00〜29:00、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

■ホテルＪＡＬシティ長野におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針■

カスタマーハラスメントの定義
お客様（お取引先を含む）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの。
対象となる行為は厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・暴言、恫喝、ＳＮＳ等への暴露をほのめかした脅し等の精神的な攻撃
・土下座や執拗な謝罪の要求、制度上対応不可能な要求等、社会通念上不相応な要求
・居座り、長時間の電話、過度な繰り返しによる問い合わせ等、拘束的な行為
・不当な金銭補償や交換品等の要求、またはキャンセル料の未払い
・従業員へのつきまといやセクシャルハラスメントに該当する言動
・ＳＮＳ等への掲載により、当社または従業員の名誉や信用を棄損させる行為等
行為例は例示であり、これらに限られるというものではございません。

カスタマーハラスメントへの対応
●お客様への対応
・合理的な話合いによる解決を求め関係の構築に努めます。
・カスタマーハラスメントと認められる行為であると判断した場合には、対応を打ち切り、ご利用のお断りをする場合がございます。
・悪質と判断した場合、警察・弁護士等の外部機関と連携の上、法的措置も含めた対応をさせていただきます。
●従業員への対応
・カスタマーハラスメント対応マニュアル策定によるカスタマーハラスメントに関する知識および対応方法の周知啓発
・カスタマーハラスメントがあった場合の対応体制の構築
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置
・弁護士等の外部専門機関との連携


お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく、当ホテルをご利用いただいています。しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する言動が確認された場合、本基本指針に則り毅然と対応いたします。今後ともお客様により品質の高いサービスを提供できますよう、尽力してまいりますので引き続きご協力をお願い申し上げます。