航空券+宿泊
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新幹線・特急+宿泊
よくある質問
日帰りで入浴出来ますか？
恐れ入りますが、日帰り入浴は行っておりません。
最終更新日：2023-09-18
禁煙室を予約したいのですが…。
恐れ入りますが、全室喫煙可能なため、禁煙室をご希望の方には消臭対応を行っております。ご予約の際にお電話いただくか、備考欄に『消臭希望』とご記入ください。
最終更新日：2023-09-18
駐車場はありますか？
駐車場は下記をご確認ください。
有り：80台（無料・先着順・滞在中出し入れ自由）
有り：80台（無料・先着順・滞在中出し入れ自由）
最終更新日：2023-12-26
アクセス情報を教えてください。
交通アクセスは下記をご確認ください。
電車◆鬼怒川温泉駅より徒歩10分（無料送迎有※ご到着時TEL） 車◆今市ICより鬼怒川方面に25分（無料駐車場80台）
電車◆鬼怒川温泉駅より徒歩10分（無料送迎有※ご到着時TEL） 車◆今市ICより鬼怒川方面に25分（無料駐車場80台）
最終更新日：2024-09-18
送迎はありますか？
最寄駅の鬼怒川温泉駅から、無料の送迎を行っております。駅に到着しましたら、当館までお電話ください。5～6分ほどでお迎えに参ります。
最終更新日：2023-09-18
冬の時期の車はノーマルタイヤでも大丈夫ですか？
鬼怒川地域はそこまで積雪が多いところではございません。
しかしながら、積雪や路面の凍結などによりノーマルタイヤでの通行が難しい日もございます。
冬の時期は、スタッドレスタイヤでお越しいただくのをおすすめしております。
※奥日光へお出かけの場合は、必ずスタッドレスタイヤを装着ください。
しかしながら、積雪や路面の凍結などによりノーマルタイヤでの通行が難しい日もございます。
冬の時期は、スタッドレスタイヤでお越しいただくのをおすすめしております。
※奥日光へお出かけの場合は、必ずスタッドレスタイヤを装着ください。
最終更新日：2023-09-21
電気自動車の充電スタンドはありますか？
第2駐車場に2口ございます。
充電カードもしくはアプリでご利用いただけます。
充電カードもしくはアプリでご利用いただけます。
最終更新日：2024-01-13
チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00〜18:00、チェックアウト10:30となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
最終更新日：2024-09-18
お部屋にお風呂はついていますか？
シャワー・洗い場・バスタブがあるお風呂がございます。お湯は温泉ではなく、通常の沸かし湯でございます。
最終更新日：2023-09-18
お部屋に冷蔵庫はありますか？中に飲物は入っていますか？
全室お部屋に冷蔵庫がございます。中はカラの状態ですのでご自由にお使いください。（プラン特典等でお飲物が入っている場合もございます。）
最終更新日：2023-09-21
セールプランとスタンダードプランでは、お部屋や料理の内容が変わりますか？
基本的にお部屋、お料理共にスタンダードプランと同じものをご提供しております。料理のランクを極端に下げたり、訳あり部屋にご案内する等一切ございませんのでご安心ください。
最終更新日：2023-09-22
飲み物や食べ物は持ち込みできますか？
お食事の際及び、レストラン・バー・カラオケ施設への飲物の持ち込みは、ご遠慮いただいております。
但し、乳児様用のお食事類のお持ち込み等、特段のご事情がある場合はこの限りではございません。
また、記念のワインや、こちらでご用意ができない特殊な銘柄につきましては、もちろんご相談に応じます。お気軽にお電話くださいませ。
※お持ち込み料を頂く場合がございます。ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
※お持ち込みの飲物は客室内で、お食事の時間以外でお楽しみ下さい。
※生ものの持ち込みは、食中毒の恐れからお断りしております。
但し、乳児様用のお食事類のお持ち込み等、特段のご事情がある場合はこの限りではございません。
また、記念のワインや、こちらでご用意ができない特殊な銘柄につきましては、もちろんご相談に応じます。お気軽にお電話くださいませ。
※お持ち込み料を頂く場合がございます。ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
※お持ち込みの飲物は客室内で、お食事の時間以外でお楽しみ下さい。
※生ものの持ち込みは、食中毒の恐れからお断りしております。
最終更新日：2023-09-21
お祝い（誕生日、還暦、結婚記念日等）で宿泊したいのですが、何ができますか？
記念写真の撮影とお誕生日の方にはアイスクリームのサービスを行っております。
賀寿祝いのちゃんちゃんこも無料でお貸出ししおります。
その他有料で、ホールケーキ、花束、お造り、フルーツ盛り等ご用意が可能です。
ホールケーキ：いちご4号～ ￥3500（税込）～
花束、お造り、フルーツ盛りについてはご予算をお知らせください。
詳細につきましては、お電話（0288－76－2211）か公式ホームページのメールからお問い合わせください。
テーブルコーディネート付の記念日／お祝いプランもございますので、ご検討いただければ幸いです。
賀寿祝いのちゃんちゃんこも無料でお貸出ししおります。
その他有料で、ホールケーキ、花束、お造り、フルーツ盛り等ご用意が可能です。
ホールケーキ：いちご4号～ ￥3500（税込）～
花束、お造り、フルーツ盛りについてはご予算をお知らせください。
詳細につきましては、お電話（0288－76－2211）か公式ホームページのメールからお問い合わせください。
テーブルコーディネート付の記念日／お祝いプランもございますので、ご検討いただければ幸いです。
最終更新日：2023-09-22
子供の料理の内容を教えてください。
お子様の料理は下記のような内容でございます。
【お子様会席（小学生高学年）】
大人の方のお品数をいくつか減らしたメニュー
【お子様ランチ（小学生低学年以下）】
ハンバーグ、唐揚げ、フライドポテト、メンチカツ、スープ等幼いお子様でも食べやすいメニュー
※仕入れの状況により、内容が一部変更となる場合がございます。
※小学生高学年の方で、お子様ランチをご希望の場合は小学生低学年に人数をご入力ください。
また、うどんやハンバーグ、唐揚げ等単品でご用意できるメニューもございます。
ご希望の場合は、ご予約の際にご連絡くださいませ。当日ですと仕入れの関係上、ご対応ができかねますのでご注意ください。
【お子様会席（小学生高学年）】
大人の方のお品数をいくつか減らしたメニュー
【お子様ランチ（小学生低学年以下）】
ハンバーグ、唐揚げ、フライドポテト、メンチカツ、スープ等幼いお子様でも食べやすいメニュー
※仕入れの状況により、内容が一部変更となる場合がございます。
※小学生高学年の方で、お子様ランチをご希望の場合は小学生低学年に人数をご入力ください。
また、うどんやハンバーグ、唐揚げ等単品でご用意できるメニューもございます。
ご希望の場合は、ご予約の際にご連絡くださいませ。当日ですと仕入れの関係上、ご対応ができかねますのでご注意ください。
最終更新日：2024-06-19
カードで支払いたいのですが…。
お支払いいただけます。
お取扱いカード会社
ＪＣＢ
アメリカンエクスプレス
ダイナース
ＶＩＳＡ
マスターカード
お取扱いカード会社
ＪＣＢ
アメリカンエクスプレス
ダイナース
ＶＩＳＡ
マスターカード
最終更新日：2023-09-21
WiーFiは使えますか？お部屋のテレビでYouTubeや動画のサブスクは見れますか？
全部屋お使いいただけます。
テレビについては、“キャスト機能”でお持ちのスマートフォンやタブレットを繋ぐことが出来ます。通信を切れば、ログイン情報など一切残りませんのでご安心ください。
なお一部パブリックスペースや天候状況により、WiーFiの接続が不安定になる場合がございます。予めご了承ください。
テレビについては、“キャスト機能”でお持ちのスマートフォンやタブレットを繋ぐことが出来ます。通信を切れば、ログイン情報など一切残りませんのでご安心ください。
なお一部パブリックスペースや天候状況により、WiーFiの接続が不安定になる場合がございます。予めご了承ください。
最終更新日：2023-12-26
貸切風呂や家族風呂はありますか？
申し訳ございません。ございません。大浴場をご利用ください。
最終更新日：2023-09-18
予約の変更（日付・部屋タイプ・人数等）をしたいのですが…。
お電話での直予約または、鬼怒川温泉山楽公式ホームページよりのご予約については、当館にお電話いただければ変更させていただきます。その他の予約サイト（楽天・じゃらん・一休．com等）につきましてはお客様ご自身でご変更いただくか、各予約サイトのカスタマーサポートへご連絡ください。当館へご連絡いただいても対応出来かねる場合がございます。予めご了承ください。
最終更新日：2023-09-18
予約をキャンセルした場合、いつからキャンセル料が発生しますか？
当館のキャンセルポリシーは下記の通りでございます（一部プランを除く）。
・3日前～2日前：ご宿泊料金の30％
・前日：ご宿泊料金の50％
・当日：ご宿泊料金の100％
・当日までご連絡のない不泊：ご宿泊料金の100％
※病気（新型コロナウィルス感染含む）、お仕事の都合など、基本的にキャンセル料は徴収させていただきます。ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。（やむを得ないご事情の場合、キャンセル前に当館までご連絡ください。）
・3日前～2日前：ご宿泊料金の30％
・前日：ご宿泊料金の50％
・当日：ご宿泊料金の100％
・当日までご連絡のない不泊：ご宿泊料金の100％
※病気（新型コロナウィルス感染含む）、お仕事の都合など、基本的にキャンセル料は徴収させていただきます。ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。（やむを得ないご事情の場合、キャンセル前に当館までご連絡ください。）
最終更新日：2023-09-22