- チェックインは何時から何時まで？
チェックインは通常１５時からです。
事前にご連絡いただければ、２３時までのレイトチェックインも可能です。
２１時までのチェックインでしたら、ご夕食もご準備可能です。
遅めのチェックインの方は、楽天予約時にチェックイン時刻をご入力下さい。
- 館内にエレベーターやバリアフリー設備はありますか？
全６室の小さな施設ですので、エレベーターはございません･･･。階段の多い施設のため、足の悪い方のご利用は大変かもしれません。申し訳ございません。
ただ、階段の上り下りが可能な方でしたら、階段の手すりは波形手すりを設置するなどしておりますので、のぼりやすいと喜ばれております。
温泉場の浴槽内、客室露天も手すり付ですので、安心してお入りください。
少しでも快適にお過ごしいただけるよう、今後も細部まで心配りをして参ります。
- トイレにウォシュレットは付いてますか？
はい、ございます。ただ、ツインＡのお部屋と、眺望風呂・リフレッシュパレスには、
ウォシュレットはございません。
- 自動販売機はありますか？
ございません。
ただ、２４Hご利用いただける冷蔵庫を設置。
市販のコンビニの価格と同じです。缶ビールやカクテルも取りそろえております♪また自動販売機とは別に “本格イタリアンブレンド挽き立てコーヒー” （１杯１００円）をお楽しみいただける自動販売器もございます。
１杯ごとに挽き立ての味と香りをお楽しみいただけます。
- インターネット環境はありますか？
パソコンをご持参頂ければ、客室にて光通信をＬＡＮ接続にて無料でご利用頂けます。なお、ケーブルも無料貸し出しいたします。
また、フロント横のロビーにてWiFiをご利用頂けます。WiFiのみセキュリティーキーが必要ですので、フロントにてお尋ね下さい。
- お風呂が気に入ったので、日帰り風呂のみの利用はできる？
当ホテルでは、２つ（リフレッシュパレス・眺望風呂）の異なるタイプのお風呂があり、
・11時〜12時（2名1組3,700円）
・12時〜13時（2名1組3,700円）
・13時〜14時（2名1組3,700円）
・18時15分〜19時15分（2名1組4,000円）です。
一部楽天トラベルの日帰りプランでご予約いただけます。
- 送迎はありますか？
お出迎えのサービスは行っておりません。タクシーをご利用下さい。駅から当館までは５分程度。料金は小型タクシーで６９０円、中型タクシーで７４０円程度となっております。
宿泊翌日は１０時頃、湯河原駅、西村京太郎記念館、万葉公園入口、湯河原美術館、不動滝のいずれかの施設までお送り致しますので、お気軽にお申し付け下さい。
- 正月、ホテルから御来光は見えますか？
はい、当方ホテルから朝日をご覧になれます。１０月から２月までの時期、海岸線から朝日が昇ります当ホテルでは、温泉棟や渡り廊下、海側の客室Ｃ・Ｅなどから海岸線からの朝日が綺麗にご覧になれます。朝日は、６時から７時頃にご覧になれます。
- エステはありますか？
楽天の宿泊プランにてエステプラン(フェイシャルかショートフット)を承れます。
その他のエステメニューのご予約は、事前にお電話にてお願い致します。
- マッサージは頼めますか？
40分4,200円で承れます。
- 食事内容は、どんなものがありますか？
プランにて、用意しております夕食は、フレンチ、和食（土曜を除く）、バーベキュー（夏季限定）にて、ご用致します。お子様は、お子様ランチとなります（バーベキュー時は、バーベキュー）。
朝食は、パンとアメリカンブレックファースト、スープ、ヨーグルト、コーヒーとなります。
軽食(うどん・ピラフ・おにぎり)は、ルームサービスでご利用になれます。
- 洋食の堅苦しい感じや、フォーク・ナイフが苦手なのですが？
当ホテルのお食事は、洋食だけでなく、和食やバーベキューなどからお選び頂けます。
洋食は、どなたでも食べやすく、楽しんで頂けるように、地の食材を使いお子様やお年寄りでも食べやすいように工夫しております。また、お箸も用意致しますので、お気軽にお声がけ下さい。
レストランでのお食事時の服装は、洋服でも浴衣（羽織を着用）でもお好きなもので結構です。
- 温泉の効能は？
一般的に温泉の効能として神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、うちみ、くじき、慢性消化器病、痔疾、冷え症、病後回復期、疲労回復、健康増進・・・
がございます。
湯河原の温泉は、赤ちゃんからお年寄りまで安心してご利用になれます。
- 客室にバス・トイレはありますか？
全室バス・トイレ付きとなっております。
- お風呂は温泉ですか？
ツインルームA・B・Cは、温泉ではございません。
露天風呂付和洋室Ｄ・Ｅは、温泉で、２４時間ご利用いただけます。
眺望風呂(和風温泉棟)・リフレッシュパレス(アメリカンジャグジー)は、温泉です。
欧風バス(サウナ・泡風呂付浴室)は、泡風呂の為、温泉ではございません。
- 貸切風呂は、いくらでどのように予約するの？
貸切風呂は、３箇所あり、ご予約は、チェックイン後に承ります。
お値段は、１箇所、４５分1,155円(ご宿泊とデイユースに限ります)
- キッズルームは、どんな感じ？
キッズルームは、本館の離れにあり、キッズルームまでは屋根がございます。
離れの独立キッズルームで、普段は、施錠をしております。小学生低学年までのお子様連れのお客様からのご要望により、鍵をお渡しいたしますので、ご利用くださいませ。
ご利用時間は、１５時〜２０時４０分。朝７時〜１０時までとなります。
キッズルームには、児童書が２００冊、遊具、玩具、親子トイレ(トイレトレーニングに最適)があり、冷暖房も完備しております。ご利用は、無料です。
尚、託児サービスではございませんので必ず保護者同伴でのご利用をお願い致します。
- 近くにコンビニや売店は、ありますか？
残念ながら気軽に行ける距離にはございません。
ただ、当ホテルには小さいですが売店があり、スナック菓子やドリンク、湯河原の名産、箱根の寄木細工など多数取り揃えております。
- ペットの宿泊は出来ますか？
いいえ。当館ではペット（わんちゃん）とお泊りできませんので湯河原町内のペットホテルを紹介しております。
ペットホテルの手配はお客様より直接にお願いしておりますのでご了承下さい。
当館推薦のペットホテルは「ドッグワン」0465-62-1265（水曜定休）とエスポットモールにある「ディスワン」0465-64-1130です。ドッグワンさんでは送迎付きだそうです。
- 赤ちゃん・子供向けのサービスについて
お湯を沸かせる電気サーバー、ベビーソファ、ベビーバス、オムツバケツ、親子トイレ(キッズルーム)、ベビーベッド（リフレッシュパレス）、調乳ポット、バスチェアー(貸切風呂にて)などの貸出(数に限りがございます)もございます。
キッズルームやディズニー等のビデオ８０本、ＤＶＤプレイヤー（ソフトは持参下さい。）もありお子様を飽きさせません。
- 禁煙ルームはありますか？
当ホテルは全室禁煙ルームとなっております。喫煙される方には、３Fの一角に喫煙ルームをご用意しております。
- アメニティーを教えてください
お部屋へのご用意：浴衣、タオル、歯ブラシ、ティッシュ、綿棒、コットン、くし、髭剃り、髪留めゴム、バスタオル、ドライヤー、ソープ類
- 駐車場はありますか？
ホテルの前に１０台分の無料駐車場あります。
- カードは、つかえますか？
申し訳ございません。現地でのお支払いは現金に限らせていただいております。
なお、楽天予約時のカード決済はご利用になれます。
- キャンセル料は、いくらかかりますか？
キャンセルポリシーをご覧ください。
- 団体貸切はできますか？
はい、全室空いているようでしたら承れます。楽天トラベルからの団体予約はトップページの【グループ予約専用ダイヤル】にお電話ください。
団体予約は、１２名〜２０名様までご利用いただけます。
- 宅急便の取り扱いは、ありますか？
前もってお荷物をお送りいただけますし、チェックアウト時に宅配便の発送を承れます。
- 近隣でどんな観光ができますか？
湯河原は、海、川、山等のに囲まれ、四季折々の自然を楽しめ、年間を通してイベントも多いる街です。
ですが、湯河原は、伊豆・箱根・小田原など見どころのある観光地の中心にも位置し、連泊などし、湯河原を拠点とし観光も楽しめる立地です。きっと目的にあった観光ができると思いますので、お気軽にお尋ねください。