クチコミ

とにかくスタッフさんがみなさん優しくて気持ちのいい応対をしてくださいました。小雨が降る中、宿の駐車場で寝ている子どもたちを抱いて、たくさんの荷物をどう持って行くか悩みながら降りる準備をしていると、傘を持ってスッと来て下さったり、お部屋の案内やお風呂の案内、食事会場の案内など全てにおいても笑顔で気持ちよく話してくださいました。そのほとんどの方が外国のスタッフさんでした。日本語もとても上手で丁寧で、気遣いや声掛けも日本人の私が見習う部分も多く、すごく安心して一泊を過ごさせてもらいました。 12月の中旬に宿泊しましたが、紅葉が綺麗で感動しました。かなり散ったようですが、それでも綺麗だったので、シーズン中に伺えばもっと素敵だと思います。旅館内には鯉、鴨、猫がいて、鯉と鴨には餌やりができます（鯉にはあげる時間がありませんでしたが）。夕食後、部屋に入る際には蟹もいました！自然豊かで子どもたちにはたくさんの刺激になり、ここのお宿を選んで良かったです。 子どもの誕生日旅行だったので、夕食時にサプライズでケーキを出してもらった際には電気を消してケーキを運んでくださいました。子どももびっくりしつつも満面の笑みで喜んでくれて、私たちも幸せいっぱいでした。 ここには書ききれないほどいい思い出ばかりです。 また必ず伺います！ ありがとうございました。

子連れに優しい温泉宿で、とても静かな環境でゆっくりとしたひと時を過ごすことができました。 お部屋は広く清潔で、子供用のバスマットや全身ソープ、歯ブラシまで用意がありアメニティが充実してました。 また子供用サイズの館内着まで用意してくださり、我が子にはまだ少しサイズが大きかったですが思い出に着せてみて家族写真を撮りました！ 客室には露天風呂がついており時間気にせずいつでも入れるのが有り難かったです。 お湯の泉質も良く、温度も熱すぎず、ぬる過ぎずでとてもちょうど良い湯加減でした。 料理は夕食も朝食もボリュームがあり、それでいて彩り豊かでどれも美味しかったです。お刺身の鮮度も良く満足でした！ 何よりも一番良かった点は、館内の従業員さんたちの対応です。外国人スタッフさんも働いていますがどの方も対応が丁寧で、我が子にも優しく接してもらえて、子供もニコニコとご機嫌で終始楽しそうに過ごしておりました。 また阿蘇旅行の際には利用させていただきます。家族旅行のいい思い出ができました。ありがとうございました。

店の玄関から雰囲気が良く、玄関を見るだけでワクワクしました。店内に入ると囲炉裏があったり、和風モダンなオシャレな作りです。 鴨が池に自由に生活していて、餌やりも出来ました。餌もフロントで頂けるので有り難いです。日常を忘れ、幼き頃のように動物に餌をあげるのが懐かしく思いました。料理も満足、お風呂も露天風呂付き客室で好きな時間に好きなだけ入る事ができ、非常に満足でした。 また行きたい旅館です！

今回二回目の宿泊でしたが、ちょうど紅葉真っ盛りの時期でとても綺麗でした。 中庭のカモたちへの餌やりも我先にに寄ってきて楽しかった。 お部屋も掃除が行き届き清潔で、お風呂も内湯と露天と気持ちよく楽しめました。 朝食は美味しいのですが、温かいのが味噌汁だけなのか残念。 ただし夕食は豪華で美味しくお腹一杯で大満足でした。 スタッフの皆さんにもいろいろ声をかけていただき感謝します。 ありがとうございました。

何もかもで素晴らしすぎました！ 長めの正月休みで平日にお伺いしました。 接客、お食事、部屋の素晴らしさ文句のつけようがありません！ 腰痛持ちですがお布団も敷き布団にマットレスが重ねてあり快適に寝れました！ 気になったところを思い出すと… 設備の面では空気清浄機や携帯などの端末をまとめて充電できるよう USBの差し込みが多い機器が欲しかったかな♪ あっ。 2泊３日で夜中雨や雪が降った事があったのですが 外の雨樋に枯れ葉が溜まり、溢れて出て来てる雨音が気になり起きたのも書きながら思い出しました。 どうしても高級旅館という意識から普段気にしないところまで気になりがちですが… 鴨と猫が常時いる事がもっと明確に記載してあればアレルギー持ちの方とかには嬉しい情報だったのでは無いでしょうか？ うちの子供達は猫アレルギーなので。 粗探しとして記入しているわけではないので誤解の無きようおねがいします。 とても良いところで 次もここでお世話になりたいと思う旅館でした♪ 色々な旅館に行ってみたい気持ちもありますが もう熊本に行く際は竹楽亭さん一択といった気持ちです♪ おせわになりました♪

2024年6月7日（金）〜6月/10（月）に南阿蘇鉄道トロッコ列車・阿蘇山・熊本城を旅行するために宿泊しました。 前の熊本旅行時に「みな和」さんに宿泊して良かったので、姉妹旅館（今は表記なし？）の竹楽亭さんに宿泊しました。 全室 露天風呂付の離れの個室になっており、回廊で繋がりとてもゆっくりした気分になれます。 食事は別棟の部屋毎の個室で、お料理を運んでくださり説明してくれます。 お料理は熊本の赤牛を中心に山女魚や煮物、椀物とご飯もお釜の炊き立てご飯で美味しく量も丁度いい量でした。 三連泊でしたが、毎日違うメニューして頂き、すべて完食しました。 朝食も同じ個室でとても美味しかったです。 お風呂はお部屋の内風呂・露天風呂とも24時間かけ流しで、一日に4回もお風呂に入りました。 また、大浴場もあり、大きな露天風呂もありました。個室に露天風呂がありますので、入浴者は少なく殆ど貸切で利用出来ました。やはり大浴場の良さもあります。 そして庭にある貸切風呂の洞窟風呂は、野趣があふれていて、入口の看板を入浴中に表示させ入浴しますが、毎日入浴出来ました。 スタッフに外国の方もいらっしゃいましたが、迎えてくれた方々、フロントの方、配膳の方々は、日本語が上手で、とても明るく親切で礼儀正しく素敵な旅館だと思いました。 とても ゆっくりした旅行で食事も美味しく、温泉を満喫し、スタッフの方々のおもてなしで素敵な旅行になりました。 ありがとうございました。

鴨や猫が自由に住む広い敷地内に離れのお部屋があって、ほとんど他の宿泊客に会う事もなくとても静かに過ごせました。 【お料理】霜降り馬刺しプランにしたのですが、想像以上の量の馬刺しはとっても美味しくて、相方さんもとても喜んでいました。 その他のお料理も赤牛や地の物を使用されていて、熊本を美味しく楽しめました。 【温泉】お部屋についている露天風呂、大浴場共に利用しましたが、温度も最高！ずっと入ってられます。 たくさん外国の方が働いていらっしゃいましたが、みなさん日本語がとてもお上手でサービスもバッチリでした！これからも頑張ってください。 また阿蘇の方に行くことがあれば、宿泊したいと思います(^^♪

私の還暦祝を兼ねて身体の不自由な母を温泉に連れて行きたく、部屋にお風呂付きの宿を探してこちらに宿泊しました。 とても風情のある宿です。 部屋のお風呂は予約ページでは露天風呂のみでしたが檜の内風呂までできており母も娘と2人で朝夕2回お風呂に入れることができ最高でした。 食事も上品で美味しく、夕食時母のためにスプーンやナイフをお願いしたところ翌朝の朝食時はすでにスプーンなどがセットしてありました。 部屋までは回廊を通って行くのですが食事の移動のたび車椅子の母を部屋まで送り迎えしてくださいました。会計時には還暦の赤いちゃんちゃんこを着て食事をしていた私の還暦祝いですと私のビールをサービスしてくださっていました。 全てにおいて心遣いの素晴らしい宿でした。 他の方も書いておられる外国人の男性、笑顔もサービスも満点です。 皆様素敵なひと時をありがとうございました。

11月29日から一泊二日で高齢で足の悪い母と姉、私と妻の4人で宿泊しました。 立地的には、とても静かで、駐車場から玄関口までに紅葉や銀杏の木があり、時期的に銀杏は終わっていましたが、紅葉は、とてもきれいに色づき、季節を感じることができました。 宿の方々は、とても親切で、高齢の母にも優しく接していただけたのでうれしかったです。 部屋の前の池には、人馴れしたカモが居て、フロントで頂いた餌を与えることができ、宿泊者の方々が、皆楽しんでおられたのが印象的でした。なかなか楽しいイベントですね。 お風呂も大変良くて、大浴場でも混み合うこともなくゆったりと過ごせたと家族も喜んでました。 特筆すべきは、やはり食事で、内容も量も大変満足できる内容でした。が、高齢の母や還暦越えの私たちには少しばかり多すぎた様です。特に高齢の母は、食べきれずに残してしまうことに大変罪悪感を感じておりました。・・・何か選択肢があると良いですね。 総合的には、大変満足です。是非、また利用させていただきたいと思います。

大学時代の同窓会の解散後に夫婦でこちらにお世話になりました。　自然豊かで静かなところにあり、夫婦とも大変リラックスして過ごすことが出来ました。 食事は個室で提供され、その内容はとても充実したメニューで、おいしく頂きました。これまで宿泊した施設の中では、ダントツに素晴らしい食事だったと思います。 部屋も広く、ゆったりと過ごすことが出来、またチェックアウト時間が11時であることも良かったです。 唯一、露天風呂が24時間でなかったことが残念だったと思います。　チェックイン時に池のカモにあげる餌を頂くことが出来、餌やりも楽しかったです。 また機会があれば、ぜひ訪れたいと思います。　スタッフの皆様も親切で、大変お世話になりました。　

2歳と3歳の子連れで利用しました。駐車場につくとすぐお出迎えに来ていただき、恥ずかしがっている子どもたちにも優しく声をかけてくださいました。食事も美味しく、温泉も気持ちよくて子供たちも大満足でした。 夕食後には子供達に花火のプレゼントを頂き、部屋の前にろうそくとバケツも用意されていて花火をして楽しみました！ 2人の子連れだったからなのか2人に1つずつくださり喧嘩せずに済んだのでありがたかったです。 外国人のスタッフさんが多いようでしたがみなさん日本語も上手で接客も丁寧で子供たちにも優しくて、とても楽しい時間を過ごすことができました。 最後は子供たちも慣れてバイバイ、タッチまでしてました(笑) 機会があればまた宿泊したいと思う宿でした。

息子家族が帰省したので、三世代でお世話になりました。上の孫だけ食事を付けていたのですが、下の孫にもご飯と汁物、ふりかけ、デザート等のサービスがあり、有り難かったです。 アメニティも孫二人分用意されていて、びっくりいたしました。 最近はお部屋のコップ等は紙コップのみのお宿が多い中、グラス、湯呑み、コーヒーカップが備えてあり、感動致しました。 洗面所には、クレンジング、洗顔、ローション、乳液、パック、洗い流さないトリートメントまで準備されており、感動致しました。ローション、乳液、トリートメントは、2回分置いてありました。 お部屋には、袋入りの緑茶とコーヒーのドリップパックが人数分以上に準備され、これにも感動致しました。 お食事で一番感動したのは、朝食の時、ご飯を一人分ずつ釜で炊いてある事でした。つやつやの白いご飯、美味しく頂きました。 スタッフのみなさん、笑顔で優しくご対応頂きありがとうございました。 孫達は、鯉や鴨の餌やり楽しんでました。 お世話になりました。 また伺いたいお宿となりました。

両親の金婚式のお祝いでお世話になりました。 7年前にも宿泊して、お料理がとてもいい印象でしたので、またこちらにお世話になりました。 地震後リニューアルされていましたが、中庭に鴨や鯉がいて、子供達に餌やりをさせてくれ、小さな子供も楽しめる工夫がしてありました。 お料理も大満足でした。馬刺しや川魚の塩焼き、馬肉と阿蘇牛の溶岩焼き、その他見た目にも楽しめる美味しいお食事でお腹いっぱいになりました。 サプライズでケーキをお願いしましたが、スタッフの方がタイミング良く明かりを消してローソク立てて出してくれて、両親も感動してくれました。 朝食は小鉢にたくさんのおかずが並んでいて、これまた見てよし食べてよしで大満足です。 スタッフの方は、日本人の方を始め、外国の方もとても親切にしてくださいました。 絶対にまた行きたいです！ 素晴らしい思い出をありがとうございました！

10月中旬に宿泊しました。5ヶ月の乳児と初めての宿泊でドキドキでしたが、離れで隣の声が聞こえることもなく安心して泊まることができました。 口コミにもあった通り、お部屋にはお風呂用のベビーマットやベビーソープ、オムツ用のゴミ箱があり大変助かりました。食事処にはベビーチェアの用意もあり本人も満足そうでした。 今回はお部屋の露天風呂のみ利用しましたが、広さも十分で水温もバッチリでした。シャワーのお湯はぬるめでしたが時期的に問題ありませんでした。 気になるとすれば、旅館ということで女将がいらっしゃるのかと思い込んでいましたが、スタッフは男性中心で少しびっくりしました。そのため旅館というよりはホテルにいるような気分になりましたが、もちろんサービスや対応は申し分なく違和感を感じたのは最初だけでした。 トータルして大満足です。

お部屋→広々としていてとても綺麗でした。露天風呂の温度もよく、何度も入ってしまいました！ 食事→どの料理も本当に美味しかったです！サプライズでケーキを用意してもらっていましたが、そのときにはお腹いっぱいでした(笑) サービス→チェックインのとき、スタッフの方が出迎えてくれました。部屋まで荷物を運んでくれたり、館内の案内もしっかりしてくださりました。メロンでアレルギーがたまに出てきてしまうのですが、ケーキにメロンが乗っていたため、飲み物をサービスしていただきました。また、食後に花火をもらって夏らしいこともできました！チェックアウトのとき、観光スポットを教えていただいたり、最後までお見送りをしてくださったり、心づかいが嬉しかったです。 彼の誕生日祝いで宿泊しましたが、彼もすごく満足してくれて本当によかったです！ また、泊まりに行きたいねとずっと話しています(笑)

とてもよかったです! まず駐車場に着いた時、旅館の方が出迎えて荷物を持って行って下さりビックリしました。 お部屋も素敵でゆっくり出来ました。 お部屋の露天風呂は、時間を気にせずゆっくり入れてよかったです。 大浴場もあり、時間帯なのかちょうど貸し切り状態で入れて、大きいお風呂もゆっくり満喫できました。 そして、食事がとても豪華でどれも美味しく大満足！ 幼児食もお願いしてたのですが、これまた豪華で、子供も大興奮で沢山食べてました。 食後は、頂いた花火で花火デビュー! とても楽しんでました♪ 朝食も、とても美味しかったです。 初めての温泉旅行をこちらにしてよかったです! ゆっくりそして楽しく過ごせて、最高の思い出になりました。

お盆を利用して久々の家族旅行としてこちらを予約しました。 16時チェックイン予定が15時には到着。もう受付してもいいのかしら？と思っていたら旅館の方が駐車場まで来て声をかけてくださり、早目のチェックインも快くOKいただき荷物もお部屋まで運んでもらいました。 元々は湯田だった土地だそうで、色々な所からお湯が沸き、隠れ家的な雰囲気で癒されます。 こちらでのんびり過ごせると思いきや、一歳の子どもがケガをしてしまい土地勘のない私達は慌てて近くの病院を聞くためにフロントへ電話。するとすぐに病院を紹介していただき、氷水をもって様子を見に来てくださいました。その後、旦那は子どもを連れて病院へ。その間、私は先に夕食を食べたのですが(とっても豪華で阿蘇の美味しさがつまったコース料理でした！)スタッフの方々に優しく声かけしてもらったり、元気付けの花火をもらったり、夜遅くの帰宅になった旦那と子どものために夕食を部屋へ届けてもらったりと柔軟に対応していただきました。ケガは旦那がグズって地面に頭を打ちそうになった子どもの腕を引っ張った事による亜脱臼だったようで診てもらったらすぐ治ったそうです。大事には至らずホッとしましたが、ご心配おかけして申し訳ない気持ち以上に様々な気遣いがとても嬉しかったです。翌日も冷えピタをいただき、感謝しかありません。部屋には露天風呂がついているので、翌日の朝は家族で露天を楽しんで帰りました。 身も心も温かくなるような素敵な旅館でした！ありがとうございました！

お食事内容と離れに惹かれて竹楽亭さんに宿泊させてもらいました。 通行止めについて事前にお電話も頂きました。スタッフの方々は皆さん気さくで丁寧な方ばかりです。3歳児の浴衣も準備していて下さいました。 お部屋も広く、綺麗にリニューアルされていて素敵でした。決まっていたお部屋は和室でしたが、和洋室っぽくてテレビのサイズも小さくなく程よいです。 懐石料理も綺麗で美味しい上に量もしっかりあって大満足でした。 スタッフの方が、今日のお料理は社長が作りました。とおっしゃっていて、珍しい素敵なお宿だなぁと思いました。 お食事部屋はカモやセミの鳴き声はありますが、周りの会話も聞こえるほど静かなので小さな音ででも、音楽が流れていたらもっと会話もしやすく癒されると思いました。 朝ごはんは素晴らしく、夫婦でびっくりしました。いつか両親を連れてきて、こちらの朝食を食べさせたいです。子供のことも気遣って下さって、塗り絵やレジャーシートなど準備してあって嬉しかったです。 このお宿は、鴨や鯉にエサやりが出来るのも楽しいですね。 ただ、時期的なものなのかデッキや部屋の露天風呂に大きなアリがわんさかいて、デッキは砂や落ち葉も多く利用できなかったので虫除け等を置かれるといいと思いました。 自然が豊かなのも売りだと思いますし、何よりスタッフの方やお部屋の雰囲気、お料理も素晴らしかったので毎年利用したい程です。 絶対に両親は連れて行きます。 ありがとうございました。

夫婦で数年ぶりの温泉旅行でしたので 少し上質の宿にしようと言う事で竹楽亭を選びました。出迎えのスタッフは可愛らしい若い女性でした。後でインドネシアからの方たちと聞きました。静かなそれでいて明るい感じの方たちでした。食事も大変美味しく頂きました。風呂も良かったですね。私は如何にも温泉と言う熱い風呂が苦手だったのですが、丁度良い湯加減で上った後もいつまでも汗が吹き出る事もありませんでした。朝食も普段はトースト１枚の私が、本当に美味しかったので全部平らげてしまいました。味噌汁なんかお替りをした程です。今度は、子供や孫達ときたいと二人で話しながら爽やかな思いで帰路につきました。スタッフの皆さん本当に有難う御座いました。

小さい子連れての初めての旅行でした。 離れなのである程度騒いでも気にならないし、鴨に餌やりができて旅館内でも楽しめました。 子連れの方には本当におすすめです！！ 口コミ通りスタッフさんの対応もとても良く、外国の方がたくさんいてみなさん優しかったです。 料理も美味しかったです！　 アメニティもフェイスパックや流さないトリートメントなどもあり、かなり充実していました。 不満足なところは特に見当たりません。 自然豊かな旅館なので虫は避けられないですが特に気になりませんでした(虫苦手な私ですが) 5歳の子供は旅行の中で一番竹楽亭がよかったらしいです。ずっといたいといってました(笑) ありがとうございます！