先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お風呂上りの無料ドリンクと休憩スペースがお楽しみいただけたとのことで、嬉しい限りです。当ホテルではお客様にリラックスしてお過ごしいただけるよう、様々なサービスをご提供しております。

大浴場の閉館時間につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様のご意見を参考に、今後のサービス改善に役立てて参ります。

再びのご来館を心よりお待ちしております。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お子様の初めての家族旅行が当ホテルで快適に過ごされたとのこと、スタッフ一同心から喜んでおります。また、ベビー用品の完備やビュッフェの豊富なメニューがご滞在をより楽しいものにできたと伺い、大変嬉しく思います。

お子様がもう少し大きくなられた際にも、再び当ホテルで楽しいひとときをお過ごしいただけることを心待ちにしております。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お子様用の設備やビュッフェの豊富なラインナップがお楽しみいただけたとのことで、スタッフ一同嬉しく思います。
一方で、Wi-Fiの設定や清掃の点でのご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
また、食事会場での混雑につきましてもご不快な思いをされたことと存じます。お客様からいただいた貴重なフィードバックをもとに、サービスの改善に努めてまいります。

今後もより快適な滞在を提供できるよう改善を重ねて参りますので、再びのご利用を心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ラウンジ、大浴場、ビュッフェでのお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お子様の大浴場デビューを当ホテルで迎えていただけたこと、スタッフ一同、心から光栄に思います。
お子様が楽しめる施設としてのご期待に応えられたことを嬉しく思います。今後も、お客様にとってより快適で特別な滞在が提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見とご経験を共有していただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

飲み物が飲み放題のサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、お食事が全体的にしょっぱいと感じられた点について、申し訳ございませんでした。ご意見を参考に改善に努めて参ります。

お子様連れのお客様への対応や離乳食の提供についてのご意見、ありがとうございます。お子様連れのお客様にご利用いただきやすい環境を提供する一方で、ご年配のお客様にも快適に過ごしていただけるよう、ご案内する席の配置などの配慮を今後の課題として検討してまいります。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃が行き届いていたとのことで、快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。しかしながら、部屋着が気温の高さにより暑く感じられたというご意見、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。快適に過ごしていただけるよう、季節に応じた部屋着など、見直しを検討して参ります。

今後もご滞在がより心地よいものとなるよう、サービスの改善に努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、ありがとうございます。和室でのご宿泊とラウンジ特典をお楽しみいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。ラウンジでのドリンクとお菓子をお楽しみいただけたとのことで、非常に光栄です。

ただし、お部屋のユニットバスが0歳のお子様との入浴には不便だったとのことで、その点でご不便をおかけし申し訳ありません。当ホテルには赤ちゃん向けに特化した「フォレストベビールーム」がありますので、次回ご宿泊の際にはぜひご利用ください。また、お子様がもう少しご成長なされた際には、動物がモチーフの「サファリキッズルーム」でのご滞在もお勧めします。お子様の成長とともに、再び当ホテルで楽しい思い出を作っていただけることを楽しみにしております。

一階のキッズスペースがお子様にとって楽しい場所となり、ご満足いただけたようで何よりです。私たちは家族連れのお客様にとって快適で楽しい環境を提供することを常に心掛けています。

次回のご宿泊も、お客様にとってさらに快適な体験となるようサービス向上に努めてまいります。再訪を心からお待ちしております。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お子様たちとの貴重な時間を当ホテルでお過ごしいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。

屋内外の遊び場がお子様たちに楽しんでいただけたようで何よりです。また、ラウンジでの飲食や部屋でのリラックスタイムがお楽しみいただけたことも、私たちにとっては大きな喜びです。

しかしながら、チェックインの際の待ち時間とラウンジの席不足については、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
食事の場面での混雑とスタッフの対応に関するご指摘も重く受け止めています。全スタッフが常に気配りを持って対応できるよう、改めて接客トレーニングを強化し、お客様一人一人にとって快適な食事体験を提供できるよう努めます。

ホテル周辺の自然環境と施設の魅力をより多くのお客様に楽しんでいただけるよう、今後もサービスの質を向上させて参ります。再訪を心からお待ちしております。次回もお子様たちにとってまた来たいと思っていただける体験を提供できるように、スタッフ一同努めてまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、ありがとうございます。お孫様との初めての旅行で当ホテルをお選びいただき、光栄です。ベビー用品が揃った赤ちゃん対応のお部屋がお役立ちできたことを嬉しく思います。

しかしながら、エレベーターの不足、ラウンジサービスについてご期待に沿えず、ご不便をおかけした点については深くお詫び申し上げます。また、ラウンジの座席不足と飲食の制限により、オールインクルーシブのご利用が思うようにできなかったことも大変残念です。レストランでの混雑も含め、お客様の快適なご滞在を妨げた要因となったことを反省しております。

お客様からの貴重なご意見は、サービス向上のために真摯に受け止め、改善策を講じて参ります。
ラウンジおよびレストランの利用体験をより良いものにするために、配置とスタッフの対応を見直し、待ち時間の短縮と利用者の快適性を高めるよう努めて参ります。

フロントおよびレストランのスタッフが親切だったとのお言葉もありがとうございます。
お客様の次回のご利用を心からお待ちしております。貴重なフィードバックをいただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパに再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お子様をお連れのご家族でのご訪問、そしてリニューアル後の当ホテルがお客様のお気に召していただけたことを、大変嬉しく思います。

館内が清潔に保たれていたこと、子供の遊び場やドリンクの飲み放題でゆっくりお過ごしいただけたこと、さらにはレストランでのバイキングがご満足いただけたこと、これら全てが私たちにとって大きな喜びです。

ただし、フロントからお風呂までの経路が暗すぎると感じられた点、また温泉ラウンジでのお子様向けのサービスが以前より減少してしまったことについては、ご不便をおかけし申し訳なく思います。これらの貴重なご意見は、今後の改善のために真摯に受け止め、より快適で安心してお過ごしいただける環境を目指して参ります。

お子様連れのご家族にも、そして大人のお客様にも喜んでいただけるホテルとして、さらに進化を続けて参ります。再びのご訪問を、心よりお待ちしております。


グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムベビーの部屋の設備やお子様が楽しく遊べたことが伺え、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

お部屋の匂いについてご不快な思いをおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。この件に関しては、具体的な対策を検討し、快適な環境を提供するための改善を進めていきます。

お風呂用の小さめのバッグや袋のご提案につきましても、今後のサービス向上に向け、参考にさせていただき検討して参ります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。次回のご宿泊でも、お子様とご一緒に快適で楽しい時間をお過ごしいただけることを願っています。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

ロビーとラウンジの空間を楽しまれたことを伺い、私たちも大変嬉しく思います。特に日光ラスクと甘酒をお楽しみいただけたようで何よりです。

ただし、サウナの整え場所の不足や部屋の空調問題、お風呂用の持ち運び袋の不備、食事の質に関するご指摘は真摯に受け止め、改善に努めます。
次回にご利用の際にはより素敵な想い出となれるよう、サービスの質の向上に努めて参ります。

貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、お子様の大切なお誕生日のお祝いのご旅行にご利用いただきまして誠にありがとうございます。


チェックイン時及びラウンジでのスタッフの対応がご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。いただいた貴重なご意見は真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かして参ります。
ご期待を裏切る形となり、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、スタッフ教育を含め、全面的に見直しを行います。
今一度、この場を借りて心からお詫び申し上げます。グランドメルキュール那須高原リゾート&スパは、お客様にとって心地よく、安心してお過ごしいただける場所であれるよう努めて参ります。


グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。りんどう湖の近くに位置する当ホテルの立地や、お子様が楽しめる施設をご満足いただけたようで何よりです。

しかしながら、ラウンジでのご利用に際し、座席が足りないというご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の通り、快適にお過ごしいただくためのスペースを増やすことは非常に重要です。ご意見を真摯に受け止め、改善策を検討して参ります。

今後もお客様一人ひとりの快適な滞在をサポートできるよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。引き続きグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをどうぞよろしくお願い致します。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。しかしながら、お食事時の混雑やチェックアウト時のご説明不足でご不快な思いをおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。

混雑時の対応や情報提供について、よりお客様にご満足いただける方法を模索し、改善して参ります。また、お支払いの際のご説明が不足していた点につきましても、スタッフへの再教育を含め、迅速かつ正確な情報提供を心がけます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。お食事やベビーベッドのご用意がお子様連れのご家族にとってお役立ちできたと伺い、大変嬉しく思います。

お食事のご満足いただけた点についてお喜びの声をいただきながらも、離乳食のラインナップやタオルのご用意にご不便をおかけしたこと、誠に申し訳ございませんでした。また、お風呂場の清潔感やドライヤーの問題、甘酒のご提供の件につきましても、ご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス改善に繋げて参ります。

次回にご来館の際はさらにご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同さらに努力して参ります。再びのご来館を心よりお待ちしております。
貴重なご意見をお寄せいただきまして、ありがとうございました。


グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。お子様にもご満足いただける遊び場を楽しんでいただけたようで、大変嬉しく思います。また、ラウンジでのドリンクサービスや食事がご満足いただけたとのこと、スタッフ一同心より嬉しく思います。

日光ラスクをはじめとするお食事がお口に合ったようで何よりです。次回ご来館の際も、ぜひお楽しみいただけるよう準備を進めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お食事にご満足いただけたことは嬉しく思いますが、一方でお風呂やお部屋の設備に関してご不便をおかけした点、大変申し訳ございませんでした。特にドライヤーのご利用やタオルのご提供については、ゲストの皆様に快適にお過ごしいただけるよう、改善を図る必要があると痛感しております。

ウェルカムドリンクやその他のサービスに関しても、ご期待に沿えず、失望をお感じになられたことを深くお詫び申し上げます。今後はより充実したサービスが提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。

再度のご機会をいただければ幸いです。お客様にまたお会いできる日を心から楽しみにしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。リニューアル後の当ホテルがご期待に添えたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。食事の多様性とサービスの向上にご満足いただけたこと、特に朝のサウナをお楽しみいただけたとのことで安堵しております。

那須へのご旅行に再び当ホテルをお選びいただけることを心より楽しみにしております。次回のご滞在も快適で思い出深いものとなりますよう、精進して参ります。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当