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よくある質問

駐車場はありますか?
駐車場は下記をご確認ください。
有 80台 無料 先着順

最終更新日:2022-05-30

アクセス情報を教えてください。
交通アクセスは下記をご確認ください。
伊豆急行 伊豆高原駅/東名厚木IC~小田原厚木道路 小田原西ICより80分/東名 沼津ICより70分

最終更新日:2023-05-30

送迎は行っていますか。
最寄り駅(伊豆高原駅)からお電話をいただければお迎えにあがります。
(15:00~17:00)

最終更新日:2022-05-19

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00〜20:00、チェックアウト10:00となっております。
(宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。)

最終更新日:2023-05-30

キャンセル料や予約金について教えてください。
キャンセル料は4日前迄は無料、3日前~2日前は30%、前日50%、当日100%、未連絡不泊100%です(団体様は宿泊約款をご参照下さい)。
予約金に関しては通常いただいておりません。

最終更新日:2024-10-05

コテージの備品・食器類は何がありますか。
コテージにはバスタオル、フェイスタオル、浴衣(大人のみ)といったリネン類と歯ブラシ・シャンプー・リンス・ボディーソープもございます。
キッチン付きのコテージのみ※キッチン付きコテージは事前予約となります。食器類はお皿、お茶碗、お椀、フォーク、スプーン、湯のみ、マグカップ、グラス等です。

最終更新日:2022-05-19

コテージ内に飲食物を持ち込んでいいと聞きましたが本当ですか。
ルネッサでは売店や自動販売機でお飲み物、おつまみ、軽食、スナック等ご用意があります。
お部屋へのお持込は可能となっておりますが、レストランへの持込はご遠慮いただいております。

最終更新日:2022-05-19

    食事の予約はいつまでにすればいいのですか。
    夕食は前日、朝食はチェックイン時までにお申し出ください。

    最終更新日:2024-10-05

    食事の時間は決まっていますか。お部屋で食べることはできませんか
    夕食は、18:00(繁忙期は時間が変わる場合があります。)
    お部屋でのお食事は現在対応しておりません。
    ※状況によりお部屋食にて対応する場合がございます。
    朝食は通常7:30から9:00までご利用できます。

    最終更新日:2022-05-19

    料理の内容を教えてください。
    朝食はバイキング、夕食は和食膳またはバーベキューです。
    ※夕食バイキングの場合があります。
    ※ご利用人数により、朝食が定食の場合があります。

    最終更新日:2022-05-19

    アレルギー対応に関しまして
    ※お客様の安全を最優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューの作成およびアレルゲン
     の表記は控えさせていただいております。
     (様々なメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しており、加工・調理の過程において提供する
     食品にアレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。また、食器等の洗浄も同一の場所、同
     一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入を完全に防ぐことができません。)

    最終更新日:2023-03-22

    テニスコートについて教えてください。
    ご予約時にお時間が決まっていればご予約を受け付けます。また、当日でも空いていましたらご案内できます。
    1面(照明あり)ネフレックス 1時間1650円(祝日・休前日は1100円アップ)

    最終更新日:2022-05-19

    会議室について教えてください。
    会議室は研修棟に大会議室1つ(50名)、中会議室2つ(30名)、小会議室(10名)がございます。
    液晶プロジェクタ、ホワイトボード、マイクなど(事前に予約が必要です)

    最終更新日:2022-05-19

    宴会場専用のコテージはありますか。
    20名様と40名様用の2棟がございます。有料にてご案内しておりますがご予約が必要です。

    最終更新日:2022-05-19

    大浴場の利用時間を教えてください。
    7:00~9:00、15:00~23:00です。サウナ付温泉掛け流し大浴場です。
    ※ただし、サウナの営業時間は17:00~22:00となります。
    注:現在ご利用者数制限を行う上での対策として、下記の変更点がございます。
      6:00~9:00、15:00~23:00(営業時間の延長)

    最終更新日:2023-02-08

    ペットを連れて行きたいのですが・・・
    ペットをお連れのお客様用のコテージがございます。

    最終更新日:2022-05-19