ホテル内だけでも充分遊べるほどの施設で、何回か利用させてもらってます。ご飯も美味しくて好きなお店を選べるのでとても良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

今回初めて宿泊させていただきました。星野リゾートさんということで全て素晴らしかったです。しかし、チェックアウトの時に列に並んでいましたが私の番になってカウンターに行こうとしたら外国人の男性にいきなり割り込みされました。フロントの方はその男性にニコニコしながら対応していました。注意くらいしてほしかったです。せっかく楽しんでいい気分で帰ろうとしたのに台無しになりました。強く改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

小学生の子どもと夫婦の３人で一泊二日しました。
アクティビティが豊富で敷地も広大、もう一泊したいと思いました。
ウェルカムドリンク（ソフトドリンク、シャンパン）やら焚き火やら花火やら、プールに露天風呂、雲海などなど無料で楽しめるものも豊富ですね。
雪景色の時にまた行ってみたいです。
周辺にコンビニなどないので、行く際には道すがら買って持ち込むと安上がりかと思います（笑）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

お風呂が遠くてバスに乗るのは面倒でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

内風呂が休みで、露天風呂しかなかった。宿泊者数の割に風呂が少なすぎると思う。旅行の楽しみの一つに、大きな風呂があると思うので、風呂の増設に期待する。
毛先が細い歯ブラシが良い。
グリルエイジの夜のコースメニューは何通りか価格帯があれば良かった。
全体はすごく良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

新婚旅行で利用しました。チェックイン前からチェックイン後まで施設を楽しむ事ができました。
残念ながら雲海を見る事ができませんてましたが、雲海テラスも素敵な場所でした。
ご飯も美味しく、とても満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

家族旅行で利用しました。
アクティビティや食事施設へはバスが随時運行しており距離があってもストレスを感じさせない配慮がありました。
夕食朝食共においしく大満足でした。
また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

食事がおいしかったです。
ただ、高校生？の修学旅行生がたくさんいてさわがしかったです。
夕飯は施設内のジンギスカンを食べたのですがすごく美味しかったです（お値段は少し高め）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

一泊で利用させてもらいました。とても混んでましたが、それも人気がある証拠。スタッフさんがウェルカムドリンクのスパーリングワインや

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

２泊3日で宿泊しました。
食事は種類が多く、大変満足しました。またウェルカムドリンクも時間内であれば飲み放題だったので隙間時間で利用させていただきました。
連泊の人もいるため一部種類を変えていただけるとさらに良いと感じました。
雲海情報や大浴場やレストランの空き情報をネットで見れるのはすごく便利でした！！
初めての星野リゾートでしたが値段並の価値はあるなと感じたのでまた利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年06月

小さな子供連れのファミリー層をターゲットにした星野リゾート。そうでない客はちょっと、、、。雲海がみられないと、わざわざ行く価値が感じられないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

露天風呂が開放的で最高でした！22時までしかやっていなくて到着が21:40頃で諦めていたのですが、フロントのスタッフさんがギリギリで案内してくださり入れました。結果諦めなくて良かったです！！お部屋も清潔で快適でした。朝食会場やお風呂がバス使ったり結構距離があって歩かなきゃいけなくて大変でしたが、それ以外は大満足でした！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

あいにくのお天気でとても楽しみにしていた雲海が見れなく残念でした何次回またチャレンジしたい！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

ビュッフェ式の朝食は大変おいしかったです。それを楽しみにしていたのもあり
満足しました。
敷地があまりにも広すぎてバス移動しなければいけないというのが少し難点ですが高層階の宿泊で周りの景観には満足でした。
ただ夕食に関してはお店によっては待ち時間が相当あったのでもっと下調べしておかなければならなかったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

6/13に1泊宿泊。星野リゾートになる前に一度利用したことがありましたが、明らかに接客レベルが低く接遇なんて言えるものではない。
14日の早朝には幸運なことに雲海が発生し、早起きの甲斐がありそれはそれは幻想的な雲海を見ることができました。雲海が見れたこと、これだけが満足でした。

チェックインの女性、機械的な接客。また早口で何言ってるかわからない。
スタッフの方は日常でしょうけど、旅行者にとっては非日常を楽しみに来ています。
それを汲むことが出来ないのですね。
ウェルカムドリンクがいただけるカフェに行くと、グラスがない。係の方に言うと、10分以上かかります！って怒る。30分以上待ったけど出てこず、ウェルカムドリンクの時間が終了し飲めませんでした。ウェルカムドリンクって宿泊料金に含んでるはずですけど時間内に行ったのにおかしいですね。外国人の方が、返却口のグラスを利用されていましたけど、ホテルとしてはそれでいいんですか？
予約した同ホテル内の夕食、ハルというビュッフェレストランの受付の女性二人。
私の姿を横目で見られましたが目の前に立っても二人で話していて対応しない。
「私のこと見えてるのに、何もご案内ないんですか？」あきれて声を掛けると、1人の方が申し訳ございませんと対応してくれたけど、もう1人の方は全く無視。私のこと横目で確認されたのは無視された方のほうでしたのでその方が失礼しましたと謝って対応すべき。そっちの方が先輩っぽかったですけど？対応は後輩さんの方がよかった。チェックアウトの際も楽天で決済済みなのに料金を請求されて慌てました。決済済みを伝えると別の方に確認されたり、上席の方が出てこられましたけど、上席の方はこちらへの配慮ゼロ。「お待たせして申し訳ございません。」も、ない。終わったら何も言わずに立ち去る。
アメニティは女性用のクレンジングとか、ありません。
部屋にHAND＆FACE　WASHがあるだけ。シャンプー・コンディショナー・ボディソープは備え付けられていましたが、特に工夫もありません。
雲海見れなかったらきっととても残念な滞在でした。
次回トマムに行ってもここには宿泊はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

外人のスタッフが多く、通じているが、かみ合わない事がしばしば。日本人も同様。星野グループだが、接客はいまいち。
風呂はバスで行かなければならず、遠すぎて、部屋ですませた。せめて同じ棟に！
食事代が高すぎ。
どこも人が多すぎて行列。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

空調温度が調節しても、戻ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

素晴らしい景色、快適なお部屋、様々な価格帯から選べるたくさんのレストラン、雲海は観ることはできませんでしたが、雲の中を歩いて巡ったハイキングコース、ゴンドラ、そこのガイドさんのお話、敷地内を走る、フレンドリーなバスの運転手さん達、ファームのカートを借りる場所のスタッフのみなさん、とても気持ちの良いホリデーを過ごさせていただきました。改善されたらいいなぁと思ったのは、雲海を観に行った時、9ヶ所の様々な場所を見て帰ってくる外の階段の、それぞれの段差がとても高く、私はお借りしていた傘を杖代わりにして降りてきました。
もう一点、ファミリーツインで「低床ベッド」という記載はありましたが、実際は低床ベッドというよりは、マットレスを床に直置きした形でした。ですので高さとしてはベッドというよりはお布団の高さと考えた方が良さそうです。これは全く個人の好みですが、私は台の付いたベッドのお部屋を選びたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

以前から行きたいと、思っていて
やっと行けました
本当に素晴らしかった
また、また行きたい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

プールで遊んだ外で遊んで子供達が大喜びだったのでよかったです！
また行きたいと思いました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月