雲海テラスに行くために宿泊しました。部屋の空調の温度設定が個別に出来ない、テレビが付かない、部屋にフロントに連絡用の電話がない事に驚きました。子ども連れのファミリーの方には楽しめる施設だと思いますが、年配者には温泉も食事もバスを利用しないと遠すぎて、大変でした。
スタッフの方々は皆さん気持ちの良い接客対応でした。
雲海も見れて、とても楽しい思い出が出来ました。
次回はレゾーナの方に宿泊します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年06月

カードドライブはここに泊まるなら絶対にするべき！というくらい良い体験をさせていただきました。施設内の牛や馬、羊だけでなく野生の鹿やキタキツネも見れたのは感動しました。見応えのある１時間でした。ラウンジでアルコールや飲み物の無料のサービスも良かったです。施設内のラーメン、カレー、朝ビュッフェはとても美味しくて、ホテルストリートの雰囲気も素敵でした。

建物自体の古さは少し気になりましたが、部屋からの景色は良かったです。お風呂の衛生面があまり綺麗ではなかったのが残念でした。

施設内が広くアクティビティも豊富なので一日過ごせると思いますが、お風呂ご飯何をするにも移動の距離はあるので、人によってはしんどいと感じるかも？？私達はその移動も散歩と思って楽しめました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年06月

オールインクルーシブと謳っているものの何をするにも金が掛かるように出来てるんだなと思いました。あれこれ動いていて大浴場に行こうにももう終わっていてしばりが多すぎる。忙しなく動かなかったら満喫できないと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

生憎の雨で雲海が見られなかったが、仕方のないこと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

食事は、美味しいが、レストラン2か所共にシャトルバス利用は出来るが遠いくて、大変
大浴場も時間(朝無し)が限られているし、シャトルバス利用と不便。プール利用して入るのが、良い。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2025年05月

とにかくご飯が何を食べても美味しかったです！
ビュッフェのクオリティとは思えないものばかりでした。
子供(1歳)連れでしたが、色んなものの貸し出しもあり、
スタッフの皆さまも暖かく対応していただきました。
大浴場がお部屋から遠いのは少し行くのが億劫になってしまいましたが、、
とにかく施設全体が広々しており、歩くのが大好きな息子も大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

全体的には期待していた分、残念に感じる点が多々ありました。

【良かった点】
・食事は非常に美味しく、満足できました。
・ファームエリアは大変綺麗で癒されました。
・敷地内の施設が充実しています。

【気になった点】
・サービスが気になりました。特にフロントの対応において、各種説明がほとんどありませんでした。施設の使い方も自分から聞かないと案内がなく、度々フロントを訪ねることになりました。
・朝食付きプランで予約していたにもかかわらず、食事券の紛失により追加料金が発生しました。事前の注意喚起や案内もなく、不親切に感じました。
・部屋の空調がほとんど調整ができません。

期待していただけに、もう少し基本的なサービス体制を整えてほしいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

トマム駅よりバスの送迎をしていただけるので、助かります！

雪国のなにもないような場所に高層ホテルは、圧倒されました。

お風呂が、バス移動で大変かなと思いましたが、広い敷地内いろいろ楽しく移動できました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年03月

10月の3連休に3泊しました。
部屋の広さは、設備は満足だがトイレを流した時の音がかなり響くのが気になりました。
ホテル周辺の遊び場は子供たちは大満足。動物もたくさんいるしアクティビティも豊富
トマムにいるだけでも十分遊べました。
娘が体調不良に陥った時も、毛布や氷まくらや冷却シート等も準備頂き大変助かりました。
この場を借りて御礼申し上げます。

朝食は複数レストランがありますが基本的にどの店舗も同じメニューに見えました。
各店舗で一部オススメメニューがありそこが違うくらいかなと思います。
味、ボリュームは全然申し分なかったです。

アメニティだけ一つ要望があり
ボディタオルは付けてもらいたいです。

雲海も見れなかったので、リベンジの際は使用させてもらいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

一度は星のに泊まってみたかったので、雲海のゴンドラが終了した日から半額だったので宿泊させて頂きました。従業員の方は皆さん丁寧な対応で一生懸命。中国人の案内の方もとても日本語が堪能で発音もよく流石星のリゾートです。
運良く部屋からも雲海や花火まで見れました。とても落ち着いた場で絶景の中のんびり過ごせます。
ただ子供連れのワガママ放置や泣き叫び、外人さんの自分勝手さ、それに対する日本人のクレーマーの多さに疲れ、部屋で一人になるとホッとしました。
大きなホテルは大混雑なので夏休みや冬休みは今後避けると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

大きいホテルだからか、何かにつけて待ち時間があり、小さい子ども連れなので厳しいです。
部屋はきれいだけど上の部屋の足音や排水の音が気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

昨年は、10月15日
以降に予約を入れ雲海が見れない事を知りショックでした。今年は、二日泊でリベンジです。1日目に少しだけ見れましたがそうそう見れる物でない事を今年しりました。皆さん期待し過ぎに注意です。
それと予約した時に驚いたのがキャンセル後100%がキャンセル料がかかるのです。初めての事で驚きました。
みなさん　よく見て予約してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

9/23に1泊しました。朝食バイキングは、和洋豊富でどれも美味しかったです。
大浴場がホテル内にないため、バスでの移動は不便だと思いました。
連休中で混雑しており、浴場内に大行列ができて、異様な光景でした。。大浴場はお世辞でも綺麗とはいえず残念でした。
お風呂以外は、アウトドアのアクティビティも楽しめてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

初めて家族で宿泊しました。室内はやや古さを感じるものの、売店が充実していたり、朝ごはん会場が選べたり、プールがあったりと他施設が充実してました。屋外アクティビティもあり、ゴンドラで雲海を見に行けたりと飽きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

東京から子連れで行きました。
素晴らしいお宿です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

全てに良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

ホテルが大きく過ぎて、人が多いし、待つ時間が多い。特に朝早く雲海へ行くとき30分以上ゴンドラを待つ理由がわかりません。VIP人のためかも？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年09月

今回はジンギスカンにしました、料金はやはりホテルですね
高すぎて　もう良いかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

風呂とプール楽しいですね、朝食はいいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

どの方も接客が素晴らしく、問い合わせた際など丁寧に案内をしてくれました。建物自体が古いからかドアや壁が痛んでいるところ、老朽化は少し気になりました。コンビニや売店などが全くないため、食事は高いレストランで食べないといけないのが胃が悪い自分にとっては少し不便だと感じた。家からお粥などを持っていってちょうどよかった。敷地内で遊べて、どこにでもトイレや手洗い場があるので、子供連れで遊ぶにはちょうど良いです。アクティビティーはかなり前からネット予約が必要なので、計画的に予約しておかないと充分には楽しめないホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月