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星野リゾート トマム ザ・タワー クチコミ・感想・情報

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星野リゾート トマム ザ・タワーのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.70
  • アンケート件数:1074件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.93
  • 立地3.70
  • 部屋3.78
  • 設備・アメニティ3.69
  • 風呂3.14
  • 食事3.79
宿泊年月
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32件中 1~20件表示

総合5

きり1947さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

きり1947さん [70代/女性] 2018年06月12日 12:02:57

チェックインの時間も臨機応変で部屋にすぐ入れ家族ずれの旅行で夕飯までの時間有意義な時間を過ごせました。孫と息子夫婦はプールで楽しく遊ぶ時間がたっぷりとれました。
帰りもゆっくりのチェックアウトで孫たちとのんびりと楽しい時を過ごせ満足でした。買い物の楽しみがもう少しあってもよかったかと思います。お土産の選択が少なかったと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年06月
ご利用の宿泊プラン
2018年度 ご宿泊基本プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードファイブ(禁煙)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

投稿者さん 2018年05月25日 17:28:55

新婚旅行で利用しました。事前に新婚旅行と伝えると、37階のスイートルームを準備してくれました。思いもよらないプレゼントに大変嬉しかったです。また必ず行きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
ご利用の宿泊プラン
2018年度 ご宿泊基本プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

投稿者さん 2018年04月01日 22:13:11

ツインルームで予約したのですが、子供連れで連泊ということで広めのお部屋を用意させていただきましたと言っていただき、ファミリールームに泊まらせていただきました!
部屋が広くて子供は大喜びで、私もリッチな気分で快適に過ごさせていただきました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
ご利用の宿泊プラン
2017年12月~【2泊以上限定】リフト滞在中利用券付プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合5

タモチャン5885さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

タモチャン5885さん [60代/男性] 2018年03月13日 09:46:12

3月10日に宿泊しました。入口が雪が溶けた影響か氷面が多く、出入りが多く混雑しやすいところが、安全な道幅が狭いと思いました。しかし、部屋は広々で、子供と二人旅でしたが子供も男風呂に入らなければいけない年齢でお風呂を悩みとしていましたが、ホテル側が、気を遣ってくださったのかジャグジー付きのお部屋を用意してくださり、息子共々旅行を満喫することが出来ました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
ご利用の宿泊プラン
2017年12月~【1泊限定】リフト2日券付プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー2】ファミリーツイン(禁煙)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

投稿者さん 2018年03月12日 13:50:54

お誕生日に泊まっったのですが、部屋をアップグレードしていただき、
広く、眺望もよい部屋で最高でした。
今回はスキー目的だったのですが、悪天候で雪質もアイスバーンのため、
スキーは取りやめて残念でしたが、。
ホテルの企画が充実していて、充分楽しめました。
とてもよい思い出になりました。
来年冬はベストシーズンに訪れたいと思いますので、
またよろしくお願いしたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
ご利用の宿泊プラン
2017年度 ご宿泊基本プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合4

キティ子だよさんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

キティ子だよさん [10代/女性] 2017年11月08日 17:55:56

ツインの予定が、ファミリータイプ4ベッドにアップグレードしていただきました。
トイレとバスが2つあったので便利でした。
雲海が悪天候で見られなかったのが残念です。
朝食はレストランを自由に選べるのがうれしかったですし、おいしかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年10月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月22日 13:38:14

この度は、星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございました。ご宿泊当日に少し空室が有りましたため、ツインルームよりも広い、4名様用のお部屋をご用意させて頂きました。雲海をご覧頂けず残念ですが、またの機会にぜひ、早朝の雲海テラスにおでかけ頂けましたら幸いです。この度は、口コミをご投稿下さり、ありがとうございました。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年 1~2泊専用プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

投稿者さん 2017年11月06日 14:26:10

ホスピタリティーに不満を感じました。〈中国企業だからかな?)
チェックアウト後、大雨の中、駐車場まで車を車を取りに行く際、「風が強くて破損の恐れがあるから傘は貸せません」て。
すぐ近くにあるインターチェンジが通行止めになっていたのに、何の情報もくれなかったため渋滞に巻き込まれた。「この先通行止めになってます」くらいの張り紙でも出さんのか。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2017年09月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月22日 13:37:11

この度は、星野リゾートトマムにお越し下さりありがとうございました。スタッフのご案内について、不手際があり大変申し訳ございませんでした。「風が強く傘が破損し、お客様が傘で怪我をされてはいけませんので」と申し、加えて何かほかの手段をご提案すべきところだったと存じます。また、通常起こりうる公共交通機関の通行止めに関しましては、適切な情報を正確にご案内できるよう方法を検討しております。ご意見をお寄せ下さりま越したこと、御礼申し上げます。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年度 ご宿泊基本プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合4

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

しーも777さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

しーも777さん [50代/男性] 2017年10月31日 01:01:47

部屋の風呂には特に不満はありません。一昨年、去年とミナミナビーチに行って、プールの後お風呂に入って、帰りのバスで湯冷めして、家族全員で風邪をひいてから今年は行くのをやめました。タワー周辺に温泉施設でも作っていただけたらありがたいです。レストランですが、夕食にビュッフェダイニング hal -ハル-を予約して食事をいただきましたが、値段の割に並んでいる料理があまりにショボい。少ない。おいしくない。毎年ランクが下がっています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月22日 13:36:28

いつも、星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。ビュッフェレストランhalにつきまして、この度はご満足頂くことが出来ず力不足を感じております。担当セクションに共有致しておりまして、今後の品質改善の参考にさせて頂きます。大変申し訳ございませんでした。もしもまた次回お越し頂ける機会を頂戴できましたら、その時には「halが良くなった」とお感じ頂けるよう、日々努めて参ります。お忙しいところ口コミをご投稿下さり、ありがとうございました。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年度 ご宿泊基本プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー2】ファミリーフォース(禁煙)】

総合3

投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

投稿者さん 2017年10月18日 16:40:37

朝風呂の開催期間がホームページと案内パンフレットで1日違い、間違えて行きそうになりました。
教えてもらったから行かなくて済みましたが、表示の相互性はもたせた方がいいと思いました。
自分の星野リゾートへのイメージが高過ぎたのか、少し施設に対するガッカリがありました。スタッフの対応はとても良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年10月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月22日 13:35:58

この度は、数あるリゾートの中から、星野リゾートトマムをお選び下さり、ありがとうございます。「木林の湯」営業時間に関しご案内にミスがありました点、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。星野リゾートトマムの中には星野リゾートが運営するホテルとしては2つございまして、リゾナーレトマムという全ての客室がスイートルームのホテルもございます。ご旅行のシチュエーションに応じて、是非リゾナーレトマムでのご宿泊も是非ご検討頂けましたら幸いです。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年 3~4連泊専用プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合4

オオサトさんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

オオサトさん [40代/男性] 2017年10月16日 17:13:07

たいへん快適に過ごすことができました。
24階の部屋でしたが、少しWi-fiの接続が良くなかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年10月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月22日 13:35:14

この度は、星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。快適にお過ごし頂けたご様子をお伺いでき、私どもも嬉しく存じます。しかしながらwi-fiの接続に関し接続が悪かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。担当部署に報告させて頂いており、品質の改善に努めて参ります。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年 1~2泊専用プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

投稿者さん 2017年10月11日 13:40:32

思い出に残る宿泊でした!
エアコンが壊れていて?温度調整が利かず、夜中に扇風機を準備していただきました。対応に感謝!!また、バス・トイレ内が水浸しになるハプニング!?もあり、チェックアウト時に、謝罪の言葉があり!きちんと伝達されていたことも印象深く。よかったとおもいます!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月21日 16:51:34

この度は星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。空調、水周りの不具合につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後の運営並びに日々のメンテナンスに際し、品質の向上に努めて参りたいと存じます。お忙しいところ口コミをご投稿下さり、ありがとうございました。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年 1~2泊専用プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

gm5553さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

gm5553さん [30代/男性] 2017年10月08日 10:16:59

雲海へ行くバスとロープウェイ待たせすぎ。
水の教会の空いている時間が短すぎ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月21日 16:50:10

この度は星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。雲海テラスへおでかけ頂く際にバスやゴンドラでお待たせをしてしまい大変申し訳ございませんでした。水の教会の件と共に運営部門にフィードバックし、今後の参考にさせて頂きたく存じます。この度はご意見をお寄せ下さり、ありがとうございました。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年 1~2泊専用プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードフォース(禁煙)】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

投稿者さん 2017年10月06日 19:54:48

高層階の広いお部屋を用意してくれ快適に過ごせました。もてなしサービスもホテルマンの接客も最高でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年09月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月21日 16:49:24

この度は星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。スタッフの応対についてお褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。次回北海道旅行の際には、また是非お立ち寄り頂けましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申しております。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年 1~2泊専用プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

投稿者さん 2017年10月06日 19:31:03

部屋が広くて良かった。サービスも、とても良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月21日 16:48:43

この度は星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。「とても良かった」とのご評価に甘んじることなく、よりよいリゾート運営を心掛けて参ります。この度はありがとうございました。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年 1~2泊専用プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー2】ファミリーツイン(禁煙)】

総合1

投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

投稿者さん 2017年10月04日 17:35:25

設備が古い。部屋、バスルーム等古い。
レストランの案内が不親切。予約不要と明記されているにもかかわらず、7時に行ったら予約でいっぱいと断られた。6時に下見に行ったこと、その際まだ空腹ではないので後で来ると告げたこと、それでも予約の必要説明はなかったこと。以上を伝えても満席と断られた。フロントに苦情を伝え食事をすることはできたが、ビュッフェレストランcloseの時間30分前から料理の追加はなく、少なくなっていてもそのまま。デザートがなくなっていてもそのままで新しいものは出てこないので、まったくデザートがないといっても過言ではない。ひどい。
雲海ゴンドラ当日朝、すでに少雨が降っていたが、営業中止ではなかったので行ったところ、雨で雲海どころではなく、びしょぬれで降りてきたところ、本日の雲海は中止という掲示に代わっていた。最初から雲海ゴンドラ営業中止なら、ゴンドラ乗車チケットは館内で使用できるチケットに変更されることになっていた。乗る前から雨だったのに早めにゴンドラに乗るようにインフォメーションしておいて、降りてきたら中止とは、チケットが館内で使用できないようにするためみたいだ。だまされた気がする。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月21日 16:48:06

この度は星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。レストラン並びに雲海テラスでのご案内などについてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。過ぎてしまった時間を取り返すことが出来ず大変心苦しい限りですが、同じことが起きないよう、今後の品質改善事項とさせて頂きたく存じます。この度は貴重なお時間を頂戴しご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。ありがとうございました。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年 1~2泊専用プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

投稿者さん 2017年09月30日 17:39:37

設備に多少の古さを感じる部分はあったが、綺麗にされた部屋と行き届いたサービスで不快に思うことはなかった。部屋も広く、とてもゆっくりできました。また、雲海テラスまでのリフト券やウェルカムドリンクなどの無料サービスや、花火、焚き火などのイベントもあり、コスパ的に見ても満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年09月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月21日 16:47:04

この度は星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。リゾートは設立当初から約30年の時間が経過しておりますが、日々のメンテナンスや、設備リニューアルを行うなど、まだまだ至らぬ点はありますが、北海道ならではの大自然を通じお寛ぎ頂けるよう運営をしております。またのご宿泊の機会をスタッフ一同心より楽しみにしております。この度は誠にありがとうございました。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年 1~2泊専用プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合3

ちゃぷちぇ6746さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

ちゃぷちぇ6746さん [30代/女性] 2017年09月26日 18:34:29

チェックイン時にこれみよがしに広いお部屋にしておきました!と言われましたが、二人だけなのにベースが広くなるわけではなく+2人分のベットがある4人部屋になりました。
入ってすぐにベッドルーム 奥にベッドルーム。
奥の窓際のベッドルームは電気が点かずつかいものにならなかったです。
なんの意味もなかったです。

施設的には3回目の利用で感覚はわかっていますが、やはり汚いです。
最近では修学旅行につかわれていて、雲海を見るゴンドラの列でかなりまたされました。

子供たち(中学生)がうるさいし迷惑でした。ゴンドラのバス停へ向かう途中教師が廊下の真ん中で点呼をとっていてとても邪魔でした。

こういう方たちが居るときは利用をかんがえたいので、予約の際に団体客(学生)がいる旨知らせて頂けると親切だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年09月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月21日 16:43:21

この度は星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。お客様のお振舞いでお気になる点などがございましたら随時お直しをお願いするようにさせて頂いておりますが、至らぬ点がございましたら大変申し訳ございませんでした。客室の電球並びに施設の清掃状況につきましても今一度見直しをさせて頂き、今後のサービス品質向上につなげさせて頂きたく存じます。この度はご意見をお寄せ頂き、ありがとうございました。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年 1~2泊専用プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

投稿者さん 2017年09月16日 17:13:23

初めて星野リゾートに宿泊させていただきました。
テレビ番組で紹介されているのを見て「雲海を見て見たい!」と思い北海道まで行きました。結局天候に恵まれず雲海は見れませんでしたが、とても満足しています。

とても印象的なのは、スタッフさんのきめ細やかなサービスです。皆さん笑顔で丁寧に対応してくださり、ホテルと言うよりもテーマパークに来ているような感覚でした。雨天であっため、2日の内の1日の北海道ドライブを中止し、ホテル内で過ごしたのですが、プール・露天風呂・じゃがいも食べ比べイベント・ウエルカムドリンクサービス・ヤギやヒツジと戯れるなど、ホテル内のアクティビティを満喫させていただきました。
無料で遊べる所がいくつかあって嬉しかったです。

アウトドアセンターで予約をした鵡川ラフティングもとても楽しかったです。水量がそこまで多く無かったせいか、そこまで怖くなく楽しめました。

食事も、ビュッフェタイプのクオリティとは思えない美味しさで大満足です。
しかし宿泊客が多いため、ニニヌプリでの夕食時に、席に座るまで30分近く待たなければならないのは大変でした。順番になったら呼び出してくれるサービスもありましたが、レストランに行くまでに徒歩10分ぐらいかかったため、何処かで時間を潰す訳には行かず少し手持ち無沙汰になりました。
並んで待つ階段部分に、ニニヌプリの看板メニューの紹介や、星野リゾートの歴史など、景観を壊さない程度の紹介などが書かれていたりすると、待ち時間を楽しめたかなと思いました。

四季折々のイベントを楽しみたいと思ったので、また泊まりに行きたいし、次こそ雲海を見たいと思いました。

楽しい時間をありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月21日 16:42:01

この度は星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。雲海をご覧頂くことが出来ませんでしたが、それでも「また行きたい」とのお言葉を賜り、大変感激しております。雲海の発生率は例年40%前後となっておりますため、ぜひ次回は2泊、3泊と、星野リゾートトマムを滞在拠点に北海道旅行をお楽しみ頂けましたら幸いです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年 1~2泊専用プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

投稿者さん 2017年09月15日 09:37:16

9月12日に宿泊しました。とても広く良かったです。雲海もとても感動しました。また、宿泊したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月21日 16:37:28

この度は星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。「また宿泊したい」とのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。口コミをご投稿下さり、ありがとうございました。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年 1~2泊専用プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードツイン(禁煙)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ

投稿者さん 2017年09月14日 17:06:25

お風呂がプールの横にあり、落ち着けませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
星野リゾート トマム ザ・タワー 2018年02月21日 16:36:07

この度は星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。木林の湯への連絡口が、ミナミナビーチにありますため、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。ご案内通路に関しては設備の関係ですぐに改善することが難しいものの、今後の投資案件等の参考にさせて頂きたく存じます。ご意見をご投稿下さり、ありがとうございました。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀

ご利用の宿泊プラン
2017年 1~2泊専用プラン/朝食付
ご利用のお部屋
【【タワー1】スタンダードフォース(禁煙)】

32件中 1~20件表示

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