クチコミ

サンメドウズ清里スキー場でのスキーを目的に最寄りの宿泊施設を探し、はじめて利用。 食事、居室、出迎え等のサービスに加え、夕食後の、星空観察会などの満足度は高かった。 残念な点は、コールセンターとWebページの、誤った案内や情報。 スキー客を前提としていない夏中心の観光客をターゲットにしているのは理解できるが、宿泊、居室、接客サービスの質が高かっただけに残念。 コールセンターの誤ったあるいは不十分な案内は次の通り。 ・質問「乾燥室はありますか？」→回答「なし。自動車で来所の場合、車内に置いていただくことになると思う」→現地実態「ホテル玄関前に、暖房エアコンが設置されたコンテナ乾燥室あり。夕方、チェックインの際に、十分に暖房が効いている状態で準備されていた」 ・質問「スキーウェアに着替える更衣室はありますか？ない場合に居室での着替えは可能ですか？」→回答「いわゆる更衣室の準備はない。居室のでの着替えはできない。現地では、多目的トイレをご利用いただくことになる」→現地実態「地階、売店スペース脇に、衣類の試着スペースが、十分な広さがあり、利用可能」 ・質問「楽天トラベルを含めて、ホテルの連絡先は、コールセンターのみか？」→回答「その通り」→現地実態「サンメドウズスキー場の送迎を利用する場合には、現地ホテルと連絡を取る方法が案内されていた様です」 結論から申し上げるとこの様な現地でのサービスに関する問い合わせは、ホテル現地のスタッフに問い合わせさせていただきたかった。 問い合わせの効率化を図るなら、FAQの充実が必須。 他にもコールセンターのオペレーターの回答が不十分な質問に対する回答が複数ある上に、正しく回答された質問についても、何回も保留で待たされ、更に案内されたホームページには、オペレーター回答通りの案内がないなど、コールセンターのサービスに関わるサービスに多いに改善の余地ありと感じました。 繰り返しになりますが、食事、居室、現地サービスの満足度が高かっただけに残念。 スキーゲストを前提にしたサービスも、もう少し考えていただくとありがたいかと。

フレンチの料理がとても美味しかったです！ 星空観察会もとても楽しかったです！ 温泉も最高でした！ ゆっくり出来てリラックス出来ました！ 最上階の部屋であったため、ロケーションが最高で富士山や南アルプスの山々がきれいでした！

初めて利用しましたが、とても快適に過ごす事ができました。 フロントの皆さん、レストランの皆さん、送迎バスのドライバーの方まで、とても行き届いたサービスだったと思います。 お部屋はレトロな雰囲気で広いし窓も大きく、一番のお気に入りは富士山が目の前に見えるところ。 朝焼けから夕方まで何時間見てても飽きませんでした。 お風呂もゆったり入る事ができました。 そしてメインイベントの流星群も見ることができて、いいことづくめとなりました。 また、チーズが食べれない事を事前にコメントで残していましたので、10日ほど前にコールセンターの方からメニューについて大変きめ細やかなご対応を頂きました。ありがとうございました。 仕事柄いろんなホテルへ泊まりますが、今回は本当にリラックスできた２泊３日となり、改めてお礼申し上げます。またぜひ利用したいです 欲を言えば…、大浴場の引き戸が少々重たく、腱鞘炎の私にはちょっと辛かったです💦

夫婦て2回目の宿泊でした。 部屋も広く、天井も高く、部屋からは富士山が綺麗に見え、リラックスできました。 食事は朝も夜も美味しかっです。 欲を言うなら、次回は夕食のメインは牛肉が食べたいかな。 1つ残念なことは、寒さです。部屋の空調は一括管理のため、個々に暖房の調整が出来ず、寒波が来ているためとはいえ、部屋が寒すぎでした。乾燥もひどく、空気清浄機ではなく加湿器があったらよいなと思いました。 小さい暖房機を持ってきてもらい、どうにか暖まることが出来ました。ありがとうございました。ちなみに、温泉も少し温度が低いような感じでした。 次回はもう少し暖かい時に泊まってみたいです。

星空観察会がとても楽しかったです。未就学児がいましたが、大変親切にしていただき助かりました。交通手段が車ではなかったので、タクシーも少なく不安があったので、もう少し送迎バスが頻繁にあるといいなぁと思いました。でも食事もお部屋もとても素敵で、またぜひ行きたいです！

霧と雨での到着だったのですが、夜の天文台観測もダメかなーと思いきや、天文台で少し移動扉を開けて、びっくり！雨は止み満天の星空。冬のダイヤモンドは綺麗に見え、その後の露天風呂からもはっきり見ることができました。明けた翌日は真っ白な雪化粧！山も富士山も見えないかなーと思ってたらだんだん雲が切れて、綺麗な富士山！ 40年ぶりに訪れたホテルでは、思いがけないことが多く、大満足でした。

ほぼ20年ぶりの再訪でした。今回は小学校時代からの同級生と二人旅。 途中で車の故障や渋滞があり、予定時刻より到着遅れてしまいましたが、スムーズにレストランに案内してもらえて助かりました。 以前と同じ美味しい料理で、友達も大満足してくれていました。今度は、また家族と再訪したいものです。

部屋も綺麗で接客も良かったです。 天体望遠鏡で天体観測もできて大変満足でした。

11月下旬に行きました 急に雪が降って寒さを感じました 特に食事所の天井が高く美味しい料理でしたが、少し寒さのせいか十分に堪能出来なかったのが少し残念でした 他は従業員の接客もホテルからの景色も申し分ありませんでした！

家族4人で訪問させていただきました。 部屋からは富士山が見え、楽しみにしていた星空観察会も参加することができました。 こどもも満点の星空に大喜びでした！ 施設自体に古さはあるものの、水回り含めとても清潔でよい雰囲気のなか過ごすことかできました。

部屋【スタンダードツイン】 古さはありましたが部屋もベットも広くて良かったです。 何よりも部屋から見える早朝の富士山がめちゃくちゃ綺麗で感動しました。 接客・サービス バスの送迎・フロント・朝晩食事時のスタッフ 全ての皆様とても感じが良く気持ち良かったです・ 温泉 露天風呂　肌のぬるぬる感が良かったですね～ 今回星空観賞会があるとの事で宿泊予約しました。 しかし開催が３回もあったのに満杯で予約不可だったのが残念でした。 星空観賞会がメインで予約したのに・・・ ただ部屋から見えた富士山・近くの美し森展望台で相殺です！！

良かった点 秋の平日ということもあり騒がしくなく、ロケーション、満天の星空ともに最高でした。部屋はスタンダードの割に広く、近くの池と林、遠くの山々を眺めることができて良かった。お風呂も気持ち良かったです。 改善を期待したい点 夕食のレストランでのメインのお肉が私や妻には薄すぎたこと。朝食の和食の白米が美味しくなかったこと。暖房調整ができず寝苦しかったこと。 次回は料理のプランの高い方を予約して行こうと思います。

接客が素晴らしい。 フロントはもちろんの事、どこでに行ってもおもてなしの気持ちが感じられ、 とても気持ちがよかった。 作り笑顔ではなく、心の底からの気持ちが顔や言葉に出ているからだと思います。 また部屋からの景色や星空観察会も楽しめました。 1泊2日の短いひと時でしたが、お陰様で久々に心が洗われ清々しい気持ちで帰る事ができました。 ありがとうございました。

何時伺っても静かで落ち着いたこちらのホテルは私達には貴重なお宿です。自然に囲まれて過ごすことが出来てとてもリラックスします。お食事も丁度良い味付けに量も。星空のみえる露天風呂も好きです。いくら見ても飽きない美しい星空、今回は曇り空で見えなかったのが少し残念でした。次回を楽しみにしています。

今回妻と二人で利用させていただきました。建物自体は古さを感じましたが、部屋は綺麗に清掃され窓からはホテルの中庭、池、遠くに山々富士山と最高の眺望でのんびり過ごす事が出来ました。夕食はフレンチのフルコースで全て美味しく最高の時間を過ごす事が出来ました。朝食は洋食を選択し、こちらも美味しく頂きました。 何よりスタッフ皆さんが素晴らしくおもてなしの心いわゆるホスピタリティを感じました。また、利用させていただきます。

楽しみにしていたお風呂、食事ともに最高でした。夜のフレンチ、朝食の和食も普段のバイキングとは全く違い、落ち着いた雰囲気の中で美味しく頂きました。初日は雨でしたが、翌朝は快晴、部屋からは真正面に富士山と小さな湖、眺めも絶好でした。夜の星空観察会、生憎雨ながらも楽しむことができました。リピートしたくなる価値あるホテルだと思います。

全体的には良いホテルでしたが、気を配って頂けるのは良いのですが、 食事の際に、まだ味わいが済まないうちに使用済みの食器類を急いで引き上げにくるのは少し配慮頂いた方が良いのではないかと感じました。急かされている様な印象を受けました。

朝夕食共に非常に美味しかったです！特に夕食のフレンチは全てにおいて美味しかった！ホテルの大きさ…規模に対してお風呂が小さいと感じましたね。フロントロビーや食事所は雰囲気良く最高です。悪天候だったので星空観賞会には不参加。残念でした。ホテルというより、清里のゴースト化には驚きました。バブル期のにぎわいは全くありませんね。どうしてこうなったんでしょうか？軽井沢は今でもにぎわっているのに…アジア圏の客が珍しく皆無で…静かでしたよ（笑）

ホテル自体は少し古い感じでしたが、掃除も行き届いて部屋も広くきれいで、天井も高く過ごし安かったです。夕方から天気が崩れたため星空が見えなかったのが残念でしたが食事も美味しく十分満足できました。 朝食のフルーツにグレープフルーツがつきましたご、高血圧など薬の都合で食べれない人が多いと思うので、事前に選べるともっと良かったです。

スタッフの皆さんの接客がとても丁寧で、終始気持ちよく過ごせました。 施設や設備も清潔感があり、温泉もサウナも最高でした。 アメニティも充実していて、細かいところまで行き届いている印象です。 全体的に本当に満足度が高く、またぜひ利用したいと思えるホテルでした。