総合5
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月04日 18:23:11
-
お部屋は広く、犬も家族も
ゆったり過ごせました。部屋を気に入り、2度目の利用です。
犬と一緒に朝、夜ともレストランのテラス席にしましたが、夜は虫が多く、仕方ないのですが、足元にゴキブリが寄ってきて、テーブルの下から出たり入ったり。全く食事を楽しめませんでした。
また最初に案内してくださったソファーにシミが多く、足元地面の食事のこぼれた汚れも気になり、別のソファにお願いしました。そんなところに通すお店のサービスの姿勢に疑問でした。変えてくださったソファも、少しシミが少ないくらいのもので、我慢して座りました。
ヒルトンのサービスは東京と小田原では違うのでしょうか。
またテラス席から、ビュッフェ料理を取りに行くのは、不便とわかってはいたものの、扉が非常に重く、高齢のものが行き来するには大変なことでした。スタッフの方の気遣いなど全く感じられず、重ね重ね残念な気持ちでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年11月07日 08:41:03
-
この度はヒルトン小田原リゾート＆スパへお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
わんちゃんとごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
しかしながら、レストランや、スタッフの対応につきまして、お客様にご不快の念をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ（夕朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ドッグフレンドリールーム（禁煙）】
総合5
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月02日 07:38:22
-
スタッフの方もとても親切で、施設もお部屋も快適でした。
子ども連れでしたが、大人も子どももリラックスして楽しめました。
どうもありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年10月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年11月07日 09:01:17
-
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
ご家族皆様で、快適に、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの接客についてお褒めのお言葉をいただけたことは大変嬉しく思っております。今後も、よりお客様に喜んでいただけるよう日々努力してまいります。
また近いうちにお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10種類の各種プールも満喫】箱根観光にも便利！アレンジ自由なシンプルステイ・お部屋のみ202308
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★コーナー和洋室・定員6名（禁煙）59平米】
総合5
sunchild8102さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- sunchild8102さん [40代/女性] 2023年10月07日 12:02:54
-
オーシャンビューのお部屋、とても良かったです。最寄り駅を降りたら、眼の前は青い海。
迷いやすいわたしも、ホテルの迎えのリムジンバスもすぐにわかりました。
当日は、オーシャンラウンジを
１日中使わせていただき、
大変快適に過ごせました。
スパもあり、日頃の疲れもとれ、
グッスリ眠れました。
３日目の朝、どなたか結婚式も重なり、なんだか、こちらまで、お祝いの温かい気持ちになりました。
ありがとうございました☆- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年10月26日 07:06:02
-
sunchild8102 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
ゆったりと快適にお過ごしいただけたと伺い、とても嬉しく思っております。
今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割引】7日前までのご予約がお得！朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン（禁煙）27平米】
総合2
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月26日 07:29:49
-
大学の硬式庭球部のOGOB会の為に宿泊しました。スパも料理も素晴らしく、立地も良いです。テニスもしましたが、コートも良好でした。
ただ、1泊で76,000円というのには驚きました。年収400万円時代にあって、一般人には宿泊困難だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年10月02日 07:45:18
-
この度は、ヒルトン小田原リゾート＆スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
館内施設や料理、立地にご満足いただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10％OFF】3日前までの予約＆キャンセルOK（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン（禁煙）27平米】
総合5
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月12日 00:07:17
-
家族5人で利用しました。食べ盛りがいるのでいつもビュッフェスタイルと和洋室の5名1室を選ぶので大抵夕食はありきたりの料理が多いのですが、夕食ビュッフェはさすがヒルトンだけあって種類も豊富で美味しかったです。ローストビーフやカツオが好評でした。朝食も和食も洋食も目移りして結局両方頂きました、スコーンが美味しかったです。
チェックインが混み合うとのことで先にスパを利用しましたがプールを利用できなかったのが残念でした。12時チェックアウトは嬉しいサービスでシュノーケリングとホテル滞在に分かれてそれぞれ楽しめました。東京から近い割に海も魚が沢山観れるので、また利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年10月26日 08:44:12
-
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
当ホテルのお食事をお楽しみいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
ブラッセリー「フローラ」では、地元の食材を活かした種類豊富な朝食ビュッフェをご用意しております。オムレツやパンケーキなど、ホテル朝食の王道アイテムはそのままに、小田原の名産品が並ぶ和食ステーションやみかんフレンチトーストなど小田原ならではのお料理やドレッシングなど、バラエティーに富んだメニューを揃えました。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気No.1！】天婦羅・ローストビーフ他が食べ放題「味覚のビュッフェ」ドリンク特典付き（夕朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【★海側★和洋室デラックス（禁煙）54平米】
総合4
購入者57835589さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 購入者57835589さん [40代/女性] 2023年09月03日 21:00:24
-
とても素敵な旅行になりました。
お部屋からの景色もとても綺麗で、部屋の広さや綺麗さも満足でした。
お風呂は、露天風呂が残念でした。
プールも子供用のプールがあれば良かったなと思います。
でも、全体的に満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年11月07日 11:38:13
-
購入者57835589 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。 これからもお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に努めて参ります。
今後も現状に満足することなく、サービス・施設の改善、魅力ある商品づくりに努めて参りますので、お客様には引き続きヒルトン小田原リゾート＆スパをごひいきいただけましたら、幸いに存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気No.1！】天婦羅・ローストビーフ他が食べ放題「味覚のビュッフェ」ドリンク特典付き（夕朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【★海側★和洋室デラックス（禁煙）54平米】
総合1
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月30日 23:30:10
-
チェックインに時間がかかるのと、部屋の清掃も済ますのが遅い。
ベランダも汚いし、部屋に黒く長い髪の毛の固まりが落ちてて気持ち悪いです。
宿泊した部屋のドアはバリアフリー的なドアでめちゃくちゃ重いし、いちいち開けづらい。
一番嫌だったのが、宿泊フロアと部屋に入った瞬間獣臭？犬臭くて本当に不快でした。部屋タイプもただのビジネスホテル。笑える。
2部屋取って家族で宿泊しましたが、1部屋にはレースカーテンが無いしで、いちいちイラつくポイントが多過ぎて本当に残念なホテルでした。てゆーかカーテンくらい付けて！夏やし暑かったよ！
唯一ボーリング、プールで子供達が遊べた事だけが良かった点です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年11月09日 08:39:56
-
この度は数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただき誠に有難うございます。
またお客様の貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたことに心より御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス改善につながるものと存じます。
今回のご宿泊の際には、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ありませんでした。お部屋の清掃が遅くなりましたにも関わらず、ベランダ、お部屋の清掃が行き届いておりませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
また、特にご指摘を頂戴しておりますお部屋の臭いに関しまて、お客様に不快感を与えてしまいましたこと、更には、レースのカーテンが無く折角のご滞在をご快適にお過ごしいただけなかったことで多大なるご迷惑をお掛けすることになってしまったことは明らかであり、宿泊管理部の責任者として非常に重く受け止めております。重ね重ね衷心よりお詫び申し上げます。つきましては、ご迷惑をお掛けした本件を受け、お客様の立場からの対応を改善すべく関係者に教育、指導を実施致しました。今回わざわざ貴重なお時間を割いて頂き頂戴したご意見を決して無駄にすることなく、従業員教育、今後のホテルサービスの改善へ活かして参る所存でございます。
私どもの不手際がございましたにもかかわらず、良かった点と致しまして、ボーリング、プールでお子様がお遊びいただけたことをお伺いして大変嬉しく思っております。頂戴いたしました貴重なご意見を無駄にすることなく、さらなるお客様満足の向上へ活かして参る所存でございます。
お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート＆スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヒルトン小田原リゾート＆スパ
宿泊管理部長
Steve Kim
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割引】7日前までのご予約がお得！朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン（禁煙）27平米】
総合5
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月23日 03:21:32
-
初めて宿泊しました。
結論子連れファミリーにはとても楽しめるホテルでした。
まず和室のお部屋は赤ちゃんも安心して泊まれます。お布団はお値段追加でしたが4000円代と高くなく、転落の心配なく、ベビーベットより広いお布団で寝ることができました！
ベットガードもつけてくださったので上の3歳の子も落ちずに過ごせました。
ディナーはメニューも豊富なビュッフェで子供も大人も楽しめます。たくさん選べる楽しみを親子で味わいました！
プールと温泉がチェックアウト後も使えるのは本当に嬉しいです。
スタッフの方はレセプションも、ごはんも、プールも、ルームサービスでいらっしゃる方もとても素敵な対応でした。またぜひぜひ泊まりたいです。
強いて改善点を述べるなら、ビュッフェ会場のテーブルと椅子でしょうか。
窓際のお席や、ヒルトンの会員の方と比べるとだいぶかけ離れた食堂のようなテーブルと椅子だったので、ホテル感がありませんでした。
高級ホテルは子連れで行きたくない、でもちょっとお安くて子供が喜ぶような施設のみのホテルにも行きたくない、、、と言う層にはぴったりだと感じたので、お席ももう少しこだわりがあると良いなぁと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【10種類のプールも無料】朝食ビュッフェ付 シンプルステイ（朝食付）202308
- ご利用のお部屋
- 【★海側★和洋室デラックス（禁煙）54平米】
総合5
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月22日 23:29:11
-
プールが室内で混雑もなく楽しめました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- お部屋食も選べる【ディナー＆朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫！シンプルステイ 夕朝食付
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★スーペリアツイン（禁煙）27平米】
総合2
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月19日 17:13:23
-
キッズアメニティが写真と全然違う。チェックインに時間を要しすぎる。自分以外の他のお客さんもみんな待たされすぎてイライラしていた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年08月22日 15:09:13
-
この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、ご到着早々お客様にご不快の念をお掛けし、またアメニティにつきましてもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10種類のプールも無料】朝食ビュッフェ付 シンプルステイ（朝食付）202308
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン（禁煙）27平米】
総合4
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月08日 17:40:43
-
楽しい時間が過ごせました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気No.1！】天婦羅・ローストビーフ他が食べ放題「味覚のビュッフェ」ドリンク特典付き（夕朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★スーペリアツイン（禁煙）27平米】
総合5
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月31日 17:15:26
-
場所は山の中にひっそりある感じで
宿泊客は多いものの敷地内が広いのでそこまで気にならず。
チェックイン時間よりも前に
館内施設で遊べることはとてもよかったです。
プールも大きく時間帯によっては混むもののそこまで密には感じませんでした。
子連れウェルカム！と思っていましたがアメニティは歯ブラシセットとスリッパのみしか貰えず、マグの消毒をお願いすると困惑されて少しびっくりしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年08月07日 15:52:17
-
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
また、アメニティにつきましては、ご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10種類のプールも無料】朝食ビュッフェ付 シンプルステイ（朝食付）202305
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン（禁煙）27平米】
総合4
あやつぺ9527さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- あやつぺ9527さん [30代/女性] 2023年07月30日 17:10:27
-
お部屋もプールもお風呂も綺麗で過ごしやすかったです。
子供が小４くらいまでならホテル内で十分楽しめるかなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気No.1！】天婦羅・ローストビーフ他が食べ放題「味覚のビュッフェ」ドリンク特典付き（夕朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★コーナーツイン（禁煙）32平米】
総合5
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月22日 17:39:48
-
6年ぶりに宿泊しました。家から割りと近いので、それまでは毎年来ていましたので久しぶりです。以前と比べて、大浴場やプールで脱衣所やロッカーなどが改善されていて、とてもスムーズに入ることができ、良かったです。食事も美味しく、また行きたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割引】7日前までのご予約がお得！朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★スーペリアツイン（禁煙）27平米】
総合3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月13日 17:19:26
-
良くもなく、悪くもなくと言う形でした。ご飯は美味しいですしスタッフの方もとても感じが良いです。お値段の割には部屋が凄く狭くて驚きました。
今回、主人の誕生日なので家族で訪れましたが到着してそうそう受付で「お値段かかりますが部屋が沢山余ってるのでアップグレードは如何ですか？」と言う提案にまずビックリ。他のホテルでは誕生日など関係なく部屋が余ってるのでお部屋アップグレードさせて頂きましたと言われる事しか無かったのでチェックインでいきなりお金とる提案？と思ってしまったのと小さい子供が2人いると言う情報が先にあるにも関わらずベットの高い部屋を勧められ、子供が落ちるし危ないので結構です。とお断りしました。子供たちへの配慮等があればお金かかっても誕生日ですしアップグレードしたと思います。
スタッフの方の対応は皆さん凄く良いのですがホテルとしての個別への配慮は他の高級ホテル等に比べると値段の割に全体的にかけてるなぁと感じました。確かに料金は大人2人分ですがアメニティや部屋着なども大人2人分しかないですし、まぁ普通っちゃー普通。
家族利用なのでその辺の子供連れへの配慮や提案があったらリピートしたいですが、値段の割に業務的と言いますかサービス精神や配慮がないのだなぁと残念でした。高級感求めるだけなら良いと思いますが、今の時代そんなホテルは沢山あるので、なんか勿体ないですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年08月07日 15:34:02
-
この度は、ご主人様のお誕生日という大切な記念日に数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、この度のご滞在が、お客様のご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育を徹底して参ります。
今後ともご家族での記念日はもちろん、機会がございます際にはヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただけましたら幸いです。
心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気No.1！】天婦羅・ローストビーフ他が食べ放題「味覚のビュッフェ」ドリンク特典付き（夕朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★スーペリアツイン（禁煙）27平米】
総合5
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月03日 23:27:55
-
2歳の息子を連れて初めての旅行でした！
結果、こちらのホテルを選んで大正解！
プールデビューが一番の目的でしたが、とてもきれいで、息子ものびのびと楽しんでいました。アームリングが借りられるのもありがたかったです。
ホテル内はとても清潔で、従業員の方々も素晴らしい対応でした。
食事も温泉施設も大満足です！
またぜひ利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気No.1！】天婦羅・ローストビーフ他が食べ放題「味覚のビュッフェ」ドリンク特典付き（夕朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★スーペリアツイン（禁煙）27平米】
総合1
まりぃちゃん18さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- まりぃちゃん18さん [50代/女性] 2023年06月17日 15:07:51
-
世界のヒルトンと思えない悪さ！お値段と見合わない！実地も悪いし、部屋は狭いし、隣の部屋の物音声丸聞こえで扉は引き戸ガラガラガラガラと病院みたいな浴室、リゾートホテルではないです最悪の居心地悪さと狭さビジネスホテル以下です。ミネラルウォーターもないアメニティもお粗末大浴場は工事でビニールかぶり景観０スタッフ教育０先ず行って座らされ長々待たされ目の前のスタッフ挨拶もしないで事務作業知らん顔。ビュフェもさほどたいしたことなく子供うるさく泣きわめく中でのディナーに、気分悪い！朝はおはようございますのテーブルにくちゃくちゃ紙を反対にわたしにおいたスタッフ！朝から不愉快極まりない！お年寄りや私のような一人旅には非常に不向き全て機械で見ないとならなくお年寄りには無理だなと思います。チェックアウトも待たされまくりミスだらけ一人旅なのに二人分つけるわ。最悪です。今回巡る中で１番高いホテルで最低最悪な全てに２度と行きません。ヒルトンにはもう行かない！酷かったです。一人旅！お年寄りには特にオススメしません。やめたほうがいいリゾートなんて感は０！若い大衆的なファミリー向け子供が沢山で騒いでもきにならないかとおもいます。ただ値段は高いから見合わないからオススメ致しません。気分悪い滞在こんなの初めてです。もう１つチェックインして部屋に入るまでもなくなぜか？隣の部屋に変えられたという意味不明な出来事。とにかく失礼すぎることばかりでした。チェックイン、アウトも待たされまくり、もう、都内、関西のヒルトンホテルの食事にも行きません！ビュッフェはヒルトンは美味しいと思いしたことがただ、ルームサービスもたべれるような部屋の空間でもない。椅子も木の椅子。昔のヒルトンは私には影もありませんでした。こんな不愉快な後味悪いホテル初めてです。救いはこのまま帰宅じゃないこと。それくらい不愉快極まりなかったです。フロントで帰りに言おうかとおもったくらいです。がもう２度とわたしはいきません！会員勧められましたが。なりません！非常にガッカリです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年07月03日 10:34:39
-
まりぃちゃん18 様
この度は数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただき誠に有難うございます。またお客様の貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたことに心より御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス改善につながるものと存じます。
今回のご宿泊の際には、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ありませんでした。特にご指摘を頂戴しておりますご到着時の際から、レストラン、ご出発に至るまでの一連のサービス対応、そして客室やレジャーでの設備や備品に関しご満足いただけなかったことは明らかであり、運営の責任者として重く受け止めております。またチェックアウト時の際に入湯税の誤計上によりご迷惑をお掛け致しましたことも非常に恥じ入っております。重ね重ね衷心よりお詫び申し上げます。つきましては今回わざわざ貴重なお時間を割いて頂きお伝え頂きましたお声を決して無駄にすることなく、従業員教育、今後の改善へ活かして参る所存でございます。
お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート＆スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヒルトン小田原リゾート＆スパ
運営担当 山本唯人
- ご利用の宿泊プラン
- お部屋食も選べる【ディナー＆朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫！シンプルステイ 夕朝食付
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン（禁煙）27平米】
総合1
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月14日 23:50:17
-
食事、部屋、最悪。
スタッフさんの対応は良い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年06月27日 13:21:59
-
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただくことができ、光栄でございます。
しかしながら、食事やお部屋にご満足いただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。 頂戴しました貴重なご意見は、関係スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、改善を検討していく所存でございます。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10種類の各種プールも満喫】箱根観光にも便利！アレンジ自由なシンプルステイ（お部屋のみ）
- ご利用のお部屋
- 【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン（禁煙）27平米】
総合3
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月14日 22:11:18
-
久しぶりに伺いました。
楽しく過ごすことができました。
以前あった陶芸教室が好きだったので、そのような、おとなが楽しめる施設が増えると嬉しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2023年06月27日 13:28:34
-
この度はヒルトン小田原リゾート＆スパへお帰りくださり、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけ、私どもも嬉しく存じます。
また、貴重なご意見もいただき、ありがとうございます。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10％OFF】3日前までの予約＆キャンセルOK（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【★海側★和洋室デラックス（禁煙）54平米】
総合5
投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
ここ数年、この時期に滞在させていただいています。
今年も安定の、ホスピタリティに溢れた接客で、とても気持ち良く滞在を楽しむ事ができました。
また来年もお世話になりたいと思います。
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