- Ｑ：予約の確認はできますか？
- 個人ページ内にあります、予約確認ページよりご確認ください。
ご予約が入っていない場合には、お手数ですが再度ご予約をお願いします。
【個人ページ－確認・変更・取消】
//travel.rakuten.co.jp/ry_kakunin_itiran.html
- Ｑ．キャンセルはどうすればよいですか？
- 個人ページより、キャンセルをお願いします。
【個人ページ－確認・変更・取消】
//travel.rakuten.co.jp/ry_kakunin_itiran.html
- Ｑ．シャトルバスサービスはありますか？
- 小田原駅西口及びJR東海道本線根府川駅から無料送迎バスを運行しております。
小田原駅発着便は平日のみ、根府川駅の発着便は毎日運行いたします。
又、小田原駅発着便は夏季及び繁忙期は交通事情により運行をいたしませんので、予めご確認ください。
但し、根府川駅便はスケジュール通り運行いたします。
- Ｑ．シャトルバスは予約制ですか？
- ご予約は必要ありません。
但し、場合によってシャトルバスが定員に達した場合、安全運行上ご乗車いただけない場合がございます。その際は恐れ入りますが、次のシャトルバスをご利用ください。
又、小田原駅便をご利用の場合は、JR東海道本線 根府川駅からのシャトルバスもご利用いただけます。
- Ｑ．根府川駅、小田原駅それぞれシャトルバスでの所要時間を教えてください。
- 渋滞や天候など、道路事情によって変わりますが、小田原駅－ホテル間 約20分、根府川駅－ホテル間 約5分です。
- Ｑ．車での行き方を教えてください。
- 東名高速道路 厚木IC～小田原厚木道路～真鶴道路方面～西湘バイパス 石橋IC～国道135号線～真鶴有料道路の手前 (分岐点)を斜め前方135号線に入る (JR根府川駅を通過し約500m右側に進入路あり)
カーナビゲーションシステムをご利用の場合は、0465-29-1000をご入力ください。
- Ｑ．お部屋は何時から利用できますか？
- お部屋のご利用は15:00以降からになります。それ以前にご到着の場合は、お手続きとお荷物のお預かりをさせていただいております。
また、バーデゾーン (各種プール・サウナ・25mプール)、天然温泉大浴場、リラクゼーションルームのご利用はご宿泊日同日であれば、チェックイン前でもご利用いただけます。
尚、朝からお部屋のご利用をご希望の場合、前日からの宿泊料金を申し受けております。
- Ｑ．客室でのアメニティは何が入っていますか？
- 客室内には石鹸、シャンプー、コンディショナー、ボディーウォッシュ、ボディーローション、歯ブラシ、シャワーキャップをご用意いたしております。
- Ｑ．未成年（複数人も含む）のみの宿泊を受け入れていますか？
- 当ホテルは原則、受け入れをお断りさせていただいております。ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。
- Ｑ．ホテル館内でインターネットは使用できますか？
- 全ての客室でインターネットをご利用いただけます。（有料）
また、1階に有料でご利用いただける公共用パソコン3台がございます。無線LANも1階から3階までで完備しております。（15分500円／30分1,000円／60分～24時間1,500円）
- Ｑ．ベビーベッドの貸出しはありますか？
- はい。主に1歳未満(0歳児)のお子様用をご用意しておりますが、数に限りがございますので、ご予約の際にお申し付けください。
(状況により、ご用意させていただけない場合がございます。予めご了承ください。)
- Ｑ．子供用のアメニティはありますか？
- お子様用歯ブラシ、ナイティーのご用意がございます。
また、土曜日 / 日曜日 / 祝日や夏休みなどの特定期間中は、4歳以上のお子様対象のキッズクラブ(有料)を開催いたしております。ご利用ご希望の際は、事前にご予約をお願いいたします。
- Ｑ．バーデゾーン（各種プール・サウナ・25mプール）は子供も利用できますか？
- はい。1歳以上のお子様からご利用いただけます。
尚、おむつをご使用のお子様は指定のおむつの上に水着をご着用の上、ご利用ください。
- Ｑ．バーデゾーン・天然温泉大浴場は子供のみで利用できますか
- 小学生以下のお子様は必ず18歳以上の方と同伴でご利用をお願いいたします。10名以上のグループでのご利用の際は、前もってホテルまでご連絡いただき、利用の際の条件等をご相談いただきます。
- Ｑ．温泉の泉質を教えてください。
- 泉質はナトリウム－塩化物温泉です。
- Ｑ．ホテル内にフィットネスセンターはありますか？
- はい。バーデ・スポーツ棟2階に、最新設備を備えた24時間営業のフィットネスセンターがございます。ご宿泊者様はチェックイン前後利用可能です。
21:00～9:00は無人のため、ルームキーにて開錠の上ご入場ください。
- Ｑ．テニスコートは予約制ですか？
- ご宿泊の予約がお済になり次第ご予約ください。詳しくはバーデ・スポーツ総合受付（0465-28-1208）までお問い合わせください。
- Ｑ．レストランではドレスコードはありますか？
- ブラッセリー フローラ（本館棟1階）、ザ・ロビーラウンジ（本館棟1階）はスマートカジュアルでのご来店をお願いいたしております。
尚、各レストラン、ラウンジ及びヒルトンショップではスリッパやナイティー、バスローブでのご来店はご遠慮いただいております。
詳しくは各レストラン又は、フロントデスクまでお問い合わせください。
- Ｑ．食事の制限やアレルギーがあるのですが？
- 事前にレストラン予約までメールまたはお電話にて食事制限/アレルギーの詳細をお気軽にご連絡ください。
- Ｑ．電子マネーやQRコード決済はできますか？
- 申し訳ございませんが、当ホテルでは電子マネーやバーコード決済には対応できません。お支払いは現金またはクレジットカードでお願いしております。（2024年11月現在）
- Ｑ．館内にATMはありますか？
- 申し訳ございませんが、館内にATMはございません。あらかじめご自身でご用意いただきますようお願いいたします。
