お客様からよくいただくご質問と答えをまとめました。宿泊の際のご参考にしてください。ここにない質問につきましても、お気軽にお問い合わせください。
客室について
Q大浴場はありますか？
A申し訳ございません。当ホテルは客室のユニットバスのみとなります。
Q会議室の利用はできますか？
A有料にてご利用いただけます。詳しくは施設・サービスページ内会議室情報をご覧ください。
Q喫煙所は館内にありますか？
A1階に喫煙スペースにてお願い致します。
Q冷蔵庫はありますか？
A全客室にございます。
Q富士山が見えるお部屋はありますか？
A北側のお部屋からは富士山をご覧いただけます。セミダブルルームのお部屋からは富士山はご覧いただけませんのでご了承くださいませ。また、予約状況によって富士山側のご希望は承れない場合がございますのでご了承下さいませ。
ご利用について
Q予約はいつからできますか？
A通常、宿泊のご予約は半年前の1日午前９時より承っております。（例：平成30年7月のご予約であれば、平成30年1月1日午前９時より） 一部団体等については、それ以前に予約を受付する場合もございますのでご了承下さい。詳しくはお問い合わせ下さい。
Q周辺に温泉はありますか？
A当ホテルからお車で約10分の場所に富岳温泉花の湯という施設がございます。
Q駐車場はありますか？また、大きさ制限はありますか？
Aございます。ホテル敷地内の駐車場が満車になりましたら契約駐車場をご案内させて頂きますので当日フロントまでお声かけください。乗用車はご予約制ではございませんが、車高2m以上のお車は駐車場の事前予約が必要となります。
Qバスの駐車場はありますか？
A申し訳ございません。2t車以上のお車はお断りさせて頂いております。ホテルから徒歩10分の浅間大社駐車場にお客様自身でご予約をお願い致します。浅間大社駐車場 0544-22-7390（9：00〜18：00）
Q夕食を館内で食べられますか？
Aホテルのレストランは朝食のみのご案内となりますので夜の営業は行っておりません。近隣の飲食店のマップをフロントでご用意しておりますのでお声かけくださいませ。
Q朝食は追加で予約が必要ですか？
A予約は必要ございません。宿泊者の方全員に軽朝食サービスをご提供させていただいております。時間は、朝6時45分〜9時までとなります。是非ご利用くださいませ。
Qチェックイン前、チェッアウト後に荷物預けられますか？
Aチェックイン前のお荷物のお預かりを承っております。チェックアウト後も当日まででしたらお預かり可能となります。
Qアメニティ類は何がありますか？
Aバスタオル、フェイスタオル、バスマット、歯ブラシ、お茶、テッシュ、浴衣がございます。またフロント前にシェービングジェル、クレンジングオイル、コットン、綿棒、くしのご用意がございます。（数に限りがございます）
Qコインランドリーは24時間使えますか？
Aご利用頂けます。洗濯機2台、乾燥機2台のご用意がございます。
Q酒類の自動販売機はありますか？
Aございます。ジュース等の自販機も各階（2階以外）にございますのでご利用ください。
Q宿泊者以外でもレストランは利用できますか？
A朝食時間帯は宿泊者以外の方も有料にてご利用頂けます。レストランは朝食のみのご案内となりますので昼と夜の営業は行っておりません。
Q子供を連れて行きたいのですが、幼児は無料ですか？
Aお子様の添寝は未就学児の方に限りご宿泊いただけます。小学生以上の方は大人料金となりますのでツインルームでのご利用をご案内させて頂きます。
Q家族4名で泊まりたいが複数人で入れる部屋はありますか？
A当ホテルは、シングルルームもしくはツインルームのみのお部屋タイプとなりますのでツインルーム2部屋のご予約をお願い致します。
Qペットを連れて行きたいのですが・・・
A申し訳ございません。補助犬を除きペットを連れてのご宿泊はお断りさせて頂きます。
Q富士山に行きたいのですがホテルから近いですか？
Aホテルから富士山五合目まではお車で約1時間となります。夏期は富士登山バスもホテル前バス乗り場から出ております。詳しくは富士急静岡バスへお問い合わせください。（富士宮営業所 0544-26-8151）
Q富士急ハイランドはホテルから近いですか？
A当ホテルよりお車で約1時間でございます。
Qコンビニはホテル周辺にありますか？
A徒歩約3分にセブンイレブンがございます。
Q予約の取り消しはいつからキャンセル料がかかりますか？
A宿泊日前日から宿泊代の20％キャンセル料を頂いております。宿泊日当日は80％、15時以降は100％を頂いております。（団体予約の場合は異なりますのでお問い合わせください）
Q宅急便の取り扱いはありますか？
A承ります。クール便、海外発送はお取り扱い御座いません。