よくある質問
エレベーターはありますか
当館にはエレベーターがございません。ご了承ください。
最終更新日：2025-03-20
【重要】キャンセルポリシーにつきまして
ご予約のお取り消し（キャンセル）につきましてはご契約代金に対しまして以下の割合でお取り消し料（キャンセルチャージ）を申し受けます。
＜通常＞
３日前 ： ３０％
前 日 ： ５０％
当 日 ： ８０％
不 泊 ： １００％（ご連絡を頂かなかった場合）
＜特別キャンセルポリシー＞
７日前 ： ５０％
３日前 ： ８０％
前 日 ： １００％
当 日 ： １００％
不 泊 ： １００％（ご連絡を頂かなかった場合）
※こちらはＧＷ・お盆・年末年始の期間に適用させていただきます。
＜団体CXLポリシー ※10～49名＞
30日前 20％
14日前 30％
7日前 50％
3日前 80％
不泊 100％（ご連絡を頂かなかった場合）
＜通常＞
３日前 ： ３０％
前 日 ： ５０％
当 日 ： ８０％
不 泊 ： １００％（ご連絡を頂かなかった場合）
＜特別キャンセルポリシー＞
７日前 ： ５０％
３日前 ： ８０％
前 日 ： １００％
当 日 ： １００％
不 泊 ： １００％（ご連絡を頂かなかった場合）
※こちらはＧＷ・お盆・年末年始の期間に適用させていただきます。
＜団体CXLポリシー ※10～49名＞
30日前 20％
14日前 30％
7日前 50％
3日前 80％
不泊 100％（ご連絡を頂かなかった場合）
最終更新日：2025-07-23
アクセス情報を教えてください。
交通アクセスは下記をご確認ください。
上強羅駅より徒歩約１分
上強羅駅より徒歩約１分
最終更新日：2025-08-31
駐車場はありますか？
駐車場は下記をご確認ください。
有り １５台 無料 予約不要
有り １５台 無料 予約不要
最終更新日：2025-09-27
チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00〜21:00、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
最終更新日：2025-08-31
1人でも宿泊できますか
お日にちによってご宿泊いただけない場合がございますが、
お一人でのご宿泊は可能でございます。
愛犬とのゆったり旅をお楽しみくださいませ。
お一人でのご宿泊は可能でございます。
愛犬とのゆったり旅をお楽しみくださいませ。
最終更新日：2025-03-20
半露天風呂付客室は温泉ですか
半露天風呂、ジャグジーともに温泉ではありません。
沸かし湯になりますのでご了承ください。
沸かし湯になりますのでご了承ください。
最終更新日：2025-03-20
食事時間を教えてください
食事時間は下記の通りになります。
■食事時間
第一部：17：45～19：15
第二部：19：45～21：15
こちら、ご要望の方
※お日にちにより変動いたします。
■食事時間
第一部：17：45～19：15
第二部：19：45～21：15
こちら、ご要望の方
※お日にちにより変動いたします。
最終更新日：2025-05-10
【重要】食物アレルギー対応について
当館で対応可能なアレルギー食材については以下のとおりです。
このたび、弊社が運営する各施設において、食物アレルギー対応の運用方針を見直し、
2025年9月1日より変更となりますことをご案内申し上げます。
詳細につきましては、公式お知らせ欄より
「食物アレルギー対応変更のご案内」をご確認ください。
今後もお客様に安心してご滞在いただけるよう努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
このたび、弊社が運営する各施設において、食物アレルギー対応の運用方針を見直し、
2025年9月1日より変更となりますことをご案内申し上げます。
詳細につきましては、公式お知らせ欄より
「食物アレルギー対応変更のご案内」をご確認ください。
今後もお客様に安心してご滞在いただけるよう努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
最終更新日：2025-08-27
客室にわんちゃん用の備品はありますか？
下記のご用意がございます。
・クレート
・消臭スプレー
・水飲みボウル
・フードボウル
・トイレ
・トイレシーツ
・粘着ローラー
・ウェットシート
・エチケット袋
・クレート
・消臭スプレー
・水飲みボウル
・フードボウル
・トイレ
・トイレシーツ
・粘着ローラー
・ウェットシート
・エチケット袋
最終更新日：2025-03-20
ペットと一緒に泊まれますか？
わんちゃんのご宿泊は1部屋につき2頭まで、特別室のお部屋は3頭まで同伴可となります。
当館は一部を除き全館わんちゃんOKの施設のため、チェックインからお食事までずっと一緒にお過ごしいただけます。
＜愛犬とのご宿泊に際するご注意事項＞
●ペット利用料を別途頂戴いたします。料金は下記のとおりです。
4400円／1頭、6600円／2頭、8800円／3頭
●ペットは1部屋につき3頭までご同伴可能です。
●当館には闘犬はご宿泊いただけません。
●犬種やしつけの状況により共有部のご利用に制限をかけさせていただく場合がございます。
●ペットの「いつものごはん」はご持参をお願いいたします。
当館は一部を除き全館わんちゃんOKの施設のため、チェックインからお食事までずっと一緒にお過ごしいただけます。
＜愛犬とのご宿泊に際するご注意事項＞
●ペット利用料を別途頂戴いたします。料金は下記のとおりです。
4400円／1頭、6600円／2頭、8800円／3頭
●ペットは1部屋につき3頭までご同伴可能です。
●当館には闘犬はご宿泊いただけません。
●犬種やしつけの状況により共有部のご利用に制限をかけさせていただく場合がございます。
●ペットの「いつものごはん」はご持参をお願いいたします。
最終更新日：2025-03-20