この度は、ITOMACHI HOTEL 0にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

当ホテルに高い期待を寄せてご来館いただいたにもかかわらず、その期待を大きく裏切り、「非常に残念」な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、早急に改善してまいります。
まず、デザインと機能性のバランスが崩れ、お部屋でご不便をおかけした点につきましては、アメニティ配置やご案内方法など、ソフト面から使いやすさの改善に努めます。

また、お客様が感じられた「ホテルスタッフの緊張感の無さ」は、サービスを提供する者として最も恥ずべき点です。このご指摘を重く受け止め、全スタッフに対し、プロとしての「気づき」と「意識」を徹底するよう、直ちに再教育を行います。

さらに、朝食の居心地の悪さにつきましても、ご満足いただける環境を提供できなかったことを深く反省しており、席の配置やサービスフローを見直し、お客様へ誠意ある対応を全スタッフに徹底いたします。

一方で、「Er Bisteccaro ito」の良質なイタリアンとスタッフの接客、そして湧き水につきましては高い評価をいただき、大変光栄に存じます。
お食事にご満足いただけたことは、私どもの大きな励みとなります。

次回は心から満足し、期待を上回る体験を提供できるよう、今回ご指摘いただいたサービス面を徹底的に見直し、居心地の良さと温かいサービスを両立したホテルへと必ず進化してまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ITOMACHI HOTEL 0 支配人室

いつも ITOMACHI HOTEL 0 をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋でゆっくりとおくつろぎいただけたご様子、さらに西条の名水「うちぬき」をご堪能いただけたことを拝見し、大変嬉しく存じます。

また、ご朝食につきましても、「すごくおいしかった」とのお声を頂戴し、光栄に存じます。
当館では、地元の食材を活かしながら、健康にも配慮したメニューづくりを心がけておりますので、その点をご評価いただけたことは、私どもにとって大きな励みとなりました。

「何度も泊まりたくなるホテル」とのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。
今後もお客様にご満足いただき、またお越しいただけるホテルであり続けられるよう、快適で心地よい空間づくりに努めてまいります。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ITOMACHI HOTEL 0 スタッフ一同

先日は、ITOMACHI HOTEL 0にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。

大切な方のお誕生日という特別なご旅行に、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、お誕生日のお祝いのお手伝いができましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。
また、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、ご滞在をお楽しみいただけたご様子に、何よりも安堵いたしました。

「また来たい」との嬉しいお言葉を励みに、今後も皆さまにとって心地よく、心に残るご滞在をお届けできますよう、更なるサービスの向上並びに魅力ある空間づくりに努めてまいります。

また愛媛へお越しの際は、ぜひ当館にお立ち寄りいただけましたら幸いです。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ITOMACHI HOTEL 0 スタッフ一同

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

「ゲストに紹介できるホテル」との温かいお言葉とともに、この度のご滞在をご満足いただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。

今後ともお客様のご期待に添えますよう、更なるサービスの向上並びに素敵な空間づくりに努めて参る所存でございますので、引き続き相変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

次回もITOMACHI HOTEL 0にてお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント係

いつもITOMACHI HOTEL 0をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在におきましても、アメニティや設備をお気に召して頂いていることにとても嬉しく存じます。

お食事に関しましても、ご満足いただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。
1つ1つ拘り厳選した地元の食材を中心に、健康に配慮しながらも美味しくお食事を楽しみいただけるようメニュー構成を行っております。

また、お客様が仰るとおり、スーパーやコンビニは歩いて行くには少し遠い距離となっております。近くには生鮮食品やお惣菜を販売するドラッグストアもございます。遅い時間の来館時には行きやすいかと存じますので次回のご来館時にはご案内させていただきます。

最後になりますが、入浴剤に関しまして、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。お客様からのご意見は、私どもが提供するサービスならびに施設をより一層向上させるための重要な指針となっております。次回のサービス見直し時に参考とさせていただき、より一層快適にお過ごしいただけるよう、細やかな配慮が行き届いたホテルを目指し、引き続き改善に努めて参ります。

お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


宿泊部フロント係

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。


この度のご滞在におきまして、朝食を「美味しかった」とのお声をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。

また、パジャマに関しましても「気持ちよく、よく眠れた」と仰っていただき重ねて嬉しく存じます。パジャマは当ホテル一番人気のアメニティとなっております。


次回お越しの際には、今回ご利用頂いたお部屋の反対側をご用意できるよう努めさせていただきます。 また宿泊したいと思っていただけるような素敵な宿泊体験をご提供出来ますよう、更なるサービスの向上並びに素敵な空間づくりに努めて参りますので、また愛媛にお越しいただく機会がございましたら、ぜひITOMACHIHOTEL 0へお越しいただけますと幸いです。


お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


宿泊部フロント係

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在におきまして、当ホテルのデザインやラウンジサービスをお楽しみいただきながら、ごゆっくりとお過ごしいただけた様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。

次回お越しの際にもご満足いただける素敵なご滞在となるよう、更なるサービスの向上並びに素敵な空間づくりに努めて参りますので、引き続き相変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

次回もITOMACHI HOTEL 0にてお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント係

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただけましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在におきまして、快適にお過ごしいただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。また、スタッフに対する温かいお褒めのお言葉を頂戴しましたこと、大変光栄に存じます
。
重ねて「いとまちマルシェ」もご利用いただきありがとうございます。地元食材や愛媛銘菓などバラエティ豊かな製品を取り扱っておりますので、今後とも皆様に楽しんでいただけるよう努めて参ります。

次回お越しいただいた際にも癒しの一時をお愉しみいただけるよう、快適で気持ちよくご利用いただけるホテルを目指し、更なるサービスの向上並びに素敵な空間づくりに努めて参りますので、引き続き相変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント係

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在におきまして、「綺麗で洗練されたホテル」と感じていただけましたこと、大変光栄に存じます。

また、朝食に関しましても、ご満足いただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。1つ1つ拘り厳選した地元の食材を中心に、美味しくお食事を楽しみいただけるようメニュー構成を行っております。

今後ともいとまち全体を通して「また来たい」と感じていただけるような魅力のある施設を目指し、よりよいサービスの向上に努めてまいりますので引き続き相変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

次回もITOMACHIHOTEL0にてお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント係

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

客室につきまして、ご満足いただけたご様子をお伺いでき、嬉しく拝読いたしました。

次回お越しいただいた際にも癒しの一時をお愉しみいただけるよう、快適で気持ちよくご利用いただけるホテルを目指し、更なるサービスの向上並びに素敵な空間づくりに努めて参りますので、引き続き相変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント係

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

建築デザインに興味をお持ちいただき、当ホテルにご宿泊いただきましたこと、大変光栄でございます。

今後ともお客様のご期待に添えますよう、更なるサービスの向上並びに素敵な空間づくりに努めて参りますので、引き続き相変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

またお客様にお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント係

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

「広くてきれいなお部屋」と仰っていただけましたこと大変光栄に存じます。

また、ご滞在の際にお気づきになられた点に関しまして、たくさんの貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

「風呂イス」につきましては、数に限りがございますが、貸し出しができるようご用意しております。
その旨、チェックイン時にご案内が行き届いておらず、大変失礼いたしました。
お手数ではございますが、次回ご利用の際はフロントスタッフまでお声がけいただければ幸いでございます。

この度お寄せいただきましたご意見につきましては、ご利用いただく皆様により一層快適にお過ごしいただけるよう、今後のサービス見直し時に参考とさせていただきます。

今後ともお客様のご期待に添えますよう、更なるサービスの向上並びに素敵な空間づくりに努めて参りますので、また愛媛にお越しいただく機会がございましたら、ぜひITOMACHI HOTEL 0をご利用いただけますと幸いです。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント係

この度は、大切なご家族の皆様とのご旅行に、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましたことを大変光栄に存じます。
また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せいただけましたこと、御礼申し上げます。

この度のご滞在におきまして、当ホテルの建築デザインやラウンジサービスをお楽しみいただきながら、ごゆっくりとお過ごしいただけた様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。

次回お越しの際にもご満足いただける素敵な滞在となるよう、更なるサービスの向上並びに素敵な空間づくりに努めて参りますので、また愛媛にお越しいただく機会がございましたら、ぜひITOMACHI HOTEL 0へお越しくださいませ。

皆さまにとって、当ホテルでのご滞在が素敵な思い出の一ページになっていましたら幸いでございます。

末筆となりますが、新しい門出を迎えるお嬢様のご多幸とご健勝をスタッフ一同心よりお祈り申し上げます。

宿泊部フロント係

この度は、ITOMACHI HOTEL0にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在におきまして、当ホテルの雰囲気をお楽しみいただきながら、ごゆっくりとお過ごしいただけたとのご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。
今後ともお客様のご期待に添えますよう、更なるサービスの向上並びに素敵な空間づくりに努めて参る所存でございますので、引き続き相変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。
次回もITOMACHI HOTEL0にてお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント係

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想とともに、スタッフへの温かいお褒めの言葉をお寄せいただけましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をご満喫いただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。

また、ラウンジのご利用ですが、期間限定でラウンジを半額でご利用いただけるお得な特典付のプランをご用意しております。ご予約の際はぜひご活用いただけますと幸いです。
記念日利用でのご宿泊もぜひお待ちしております。素敵な想い出となるようスタッフ一同お手伝いさせていただきますので、お気軽にご相談くださいませ。

次回お越しいただく際にも、「居心地のいいホテル」と仰っていただけるよう快適で気持ちよくご利用いただけるホテルを目指し、更なるサービスの向上に努めて参りますので、引き続き相変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント係

いつもITOMACHI HOTEL0をご利用賜り誠にありがとうございます。

この度は、せっかく再訪いただいたにもかかわらず、お部屋の清掃が行き届いておらずご不快な思いをお掛けし、お客様のご期待を裏切るかたちとなりましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
この度頂戴したご意見につきましては、清掃責任者へ早急に報告をさせていただきました。

今後はこのようなご指摘を二度とお受けしないよう、改めまして基本業務の確実な遂行及び、清掃状況の再確認を徹底するよう注意喚起を促した次第でございます。
宿泊いただく全てのお客様が当ホテルにて快適に気持ちよくお過ごしいただけるよう、引き続き改善に努めて参ります。

次回お越しいただく際には、お客様にとって素敵な滞在となるよう精一杯努めさせていただきます。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、お礼申し上げます。

またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント係

この度はITOMACHI HOTEL0にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
地元である西条でごゆっくりお過ごしいただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルでは地元のお客様にも愛媛を感じながらごゆっくりお過ごし頂けるよう、館内すべて愛媛県の代表的な石である伊予の青石の色合いや西条市の水をイメージし、他では味わえない空間を演出しております。
また、ホテルに滞在中にいとまちマルシェでお土産を購入できたり、お食事ができたり、西条の水に触れる事ができたりと、チェックイン後に「いとまち」の敷地内でゆっくりとお過ごし頂けることこそが、当ホテルの一番のおすすめです。ぜひ次回の帰省時もいとまちで「まち泊」をお楽しみ頂けると幸いです。
併せて、コワーキングのお皿の枚数につきましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。多くのお客様にコワーキングスペースをご利用頂けますよう、お皿の枚数につきましては社内で早速検討させて頂きます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと誠にありがとうございます。
次回もITOMACHI HOTEL0にてお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部フロント係

この度は、ITOMACHI HOTEL 0にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在のご感想をお寄せいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在におきまして、快適にお過ごしいただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ホテルでの滞在に留まらず、いとまちマルシェでのお買い物など、いとまち全体でのご宿泊をお楽しみいただけたようで、重ねて嬉しく存じます。

しかしながら、フロントの場所が分かりにくかったとのお言葉を頂戴いたしました。
旅路お疲れの折、ご迷惑ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
今後は、安心してフロントまでお越しいただけるよう、案内板の掲示及びホテルサイトへの記載を検討して参りたいと存じます。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

また愛媛にお越しいただく機会がございましたら、ぜひITOMACHI HOTEL 0へお越しくださいませ。
次回もご満足いただける滞在となるよう、快適で気持ちよくご利用いただけるホテルを目指し、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、引き続き相変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント係

お客様へ
この度はITOMACHI HOTEL0へご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご宿泊アンケートにご協力いただき重ねて御礼申し上げます。
この度の滞在に於きましてはごゆっくりとご滞在いただけたようで大変嬉しく存じます。
当ホテルは日本初のゼロエネルギーホテルとして環境負荷を抑えた様々な取り組みのほかに、
石鎚山をモチーフとした大屋根や客室は伊予青石の色味を基調とした落ち着いた空間などで
愛媛県西条市の魅力を感じることができる心地よい空間づくりを提供しております。
今後も現状に満足することなく、お客様のご期待に添える楽しい企画づくりや素敵な空間づくりに
より一層努めて参りますので引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
またお客様にお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部フロント係

この度は、ITOMACHI HOTEL 0にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想とともに、スタッフへの温かいお褒めの言葉をお寄せいただけましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在におきまして、ホテルでの滞在に留まらず、いとまちマルシェでのお買い物など、いとまち全体をお楽しみいただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。
西条のシンボルであるうちぬきのお水もご満喫いただけたようで、重ねて嬉しく存じます。

次回お越しいただいた際にも癒しのひとときをお愉しみいただけるよう、快適で気持ちよくご利用いただけるホテルを目指し、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、引き続き相変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

次回もITOMACHI HOTEL0にてお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント係