クチコミ

9月に一人旅で利用しました。 部屋はとても広くて素敵な雰囲気で、居心地がとても良かったです。 お風呂は、あまり景色は堪能できません。普通にいい感じではあります。水風呂が二種類あるのは良かったです。熱湯も温度差があると良かったと思います。 サービス面は、帰りの送迎の確認や、バスの確認など、素早く動いてもらえて良かったです。 食事は、夕食は、美味しいものもたくさんありましたがメインの鴨肉がちょっと臭みがあってどうだったかなと。食事時のスタッフの皆さんはとてもいい感じでした。 朝食はいままで宿泊したなかで1番良かったと思います。味良し、量良し、スタッフもよし。ハーフビュッフェは、多すぎて半分ぐらいしか食べれなかったのが残念です。 是非また行きたいと思います。

8月の三連休に夫婦の休みがちょうど重なったので、急遽一週間前に予約して利用させていただきました。 ホテルに到着してエントランスに自分の車をつけたときから、出迎えてくれたスタッフの方の接遇を受けて、「あっ、このホテル当たりだ」って思えるほどでした。 外国人スタッフの方が担当してくれましたが、ロビーやお部屋での説明も丁寧で、おもてなしを実感できました。 お部屋は4階で、青空と洞爺湖の贅沢な景色を存分に味わうことができて、最高の眺望のお部屋でした。夜は花火も楽しむことができて大満足でした。 食事に関しても、夕食のフレンチでは料理ひとつひとつについて丁寧に説明があり、味わいながら楽しめました。朝食は和食か洋食の選択+ハーフブュッフェで、こちらもとてもおいしくて朝からお腹いっぱいになってしまいました。 施設内の雰囲気もとても落ち着いていて、ほんとに安らぎました。今回は夏でしたが、季節が違えば景色も変わって、また違った風景や趣きを味わえるんだろうなと思いました。 妻は「もし空きがあったら連泊したかったね」って言うくらい気に入った様子てした。近いうちにまた必ず利用したいです。

急遽北海道に行こうと思い間際に今回1泊で予約しましたが2泊すれば良かったと思いました。大満足です。 部屋について、よく写真と見比べて思ってた感じと違う、というケースがたまにありますが、ここは写真通りか思った以上に広く綺麗でした。 露天風呂やテラスもあり夜は涼しいので少し外で寝かけました。 温泉も良かったです、ただ夜は虫がたくさん飛んでくるので苦手な人は厳しそう。私は平気なので気になりませんでした。 朝食や夕食についても味の好み等、 人それぞれあると思いますが私は美味しかったと思います。 スタッフさんも親切です、ビジネスホテルや外資系ホテル等と違い、やわらかい？接客でした。 近々北海道に出張があるので、チャンスあればまた行きたいと思います。

仕事の繁忙期の前に、この時期に温泉でリフレッシュするのが年中行事となっています。 今回初めて宿泊させていただきましたが、『流石、鶴雅さん』の一言しかありません。 サービス、温泉、食事と全てに大満足です。 こんな幸せな気持ちにさせていただき、スタッフの皆様に感謝しかありません。 ありがとうございました！ もう一つ、宿泊施設のお掃除を担当している方々は、裏方に徹しているのか、元気な挨拶をされる印象はありませんでした。 ところがこちらは、お掃除の担当をされている皆さんがとても明るい挨拶をされていて、良い意味でびっくりしました。 きっと『鶴雅さん』でお仕事していることに、誇りを持たれているのでしょうね。 そんな鶴雅さんに宿泊できたこと、重ねてお礼申し上げます。

とても素晴らしいお宿でした。 ただ、東館は一旦靴を脱いでロッカーに預けるのですが、お風呂に行く際などロッカーからスリッパを出さなきゃ行けないし、それがちょっと手間でした。お部屋の露天風呂も、この時期は寒すぎたです。 あと鶴雅グループ全部そうなのですが、オープンスペースで飲めるフリードリンクが貧弱過ぎる。素敵なカフェがあったので喜んで行ってみたら、コーヒーが有料でがっかりしました。 今やビジネスホテルですらコーヒーマシンで挽き立てコーヒーが自由に飲めるのですから、カフェにはフリーのコーヒーマシンくらい置いておいて欲しい（他の鶴雅のホテルも！）宿泊料金料金から考えたら、自由につまめるフィンガーフードも並べて置いて欲しいくらいです。 同じ価格帯のホテルでは、夕方までビールも飲み放題でしたよ？ 朝食時も、コーヒー紅茶はスタッフさんがサーブしてくださるのですが、これもコーヒーマシンを置いて自分で好きな時に取りに行けるようにして欲しいです。 一人一杯と制限があるわけではないのですが、おかわりの度にスタッフを呼ぶのはなんか申し訳ないし、紅茶が飲みたいのにコーヒーのポットしか持ってない。勿論言えば紅茶を持ってきてくれますが、とても煩わしいです。お湯とティーバックを置いといて欲しいです。その方が、スタッフさんの手間も省けてwinwinだと思うのですが。 お正月とはいえなかなかのお値段でしたので、頑張っていただきたい所を書かせていただきました。 とても素敵な施設ですし、スタッフも皆さん親切でした。ありがとうございました。

今までビュッフェスタイルの鶴雅さんにあちこちお邪魔しましたが今回は個室で和食会席が頂ける出来たばかりのこちらへ。玄関アプローチから既に高級感が溢れ あちこちに芸術家さんの作品を目にしながらスタッフの笑顔と行き届いた接客で部屋に入ると洞爺湖が一望出来る明るい和洋室 綺麗にリノベーションされたお部屋ですが一部の段差がとても残念。分かっているけど何度もつまづき痛かった　夕食は器も素敵で普段味わう事がないお料理を堪能しました 一番印象に残った水のラウンジ「洸響」は素敵で最高でした 水面を眺めながら高級スピーカーから流れる大音量の音楽がなんとも心地よくボーッと出来 そこからお庭に出て散歩してみたり朝夕食前後にのんびり過ごせて滞在時間を満喫出来ました　このラウンジは日帰りも利用出来るとの事 またドライブしがてら来ようと思います

宿泊当日、同施設で同級生の出演するジャズライブがあり、事前にメールにて夕食の時間を早めたり、送る花束をお願いしたり、いろいろとお願いをしたのですが、丁寧に手配していただきました。また、当日の夕食もフレンチのコースだったのですが、接客スタッフの優しい説明とともに、とてもゆったりとした素晴らしい夕食の時間を過ごすこともできました。 朝食のスタッフも明るく爽やかでした。 友人ともどもみんな満足しておりました。ホテルスタッフの皆様、本当にありがとうございました。 また、機会があればお訪ねしたいと思います。

客室の眺めも良くお部屋も広々としてて、とても綺麗でした。 スタッフの方が丁寧に案内してくださり、すれ違ったりする時も挨拶してくれたりとかおもてなしの接客がとても素晴らしいと思います。 食事も大変満足していて、強いて言えばご飯ものの量が多かったくらいです。 朝食のスムージーは何種類もあってとても良かったです。 お風呂は眺めとかはなく普通の大浴場よりも狭い印象でしたが満足です。お風呂をたくさん楽しみたいならちょっと物足りないかもしれませんが、良かったと思います。 また行きたいなと思えるホテルです。

まだ新しく部屋も綺麗で食事も美味しくいただきました。 残念だったのは早朝、部屋の露天風呂に入ろうとしたら冷たくなっていました。他の鶴雅さんの部屋露天風呂は湯温がわかる装置が付いていますがこちらの露天風呂は装置が新しいからか湯温がわからず、入浴しようとしたら冷たい… 湯舟から桶で大量にかきだすと温かい温泉が供給され、なんとか入浴できました。 チェックアウト時にマネジャーの方からお詫びされました。夜中に湯温が下がったのがわかったようです。 せっかく大画面のTVやスマホでホテルの案内ができるのですから、部屋毎にメッセージを送る等状況を案内していただければありがたいです。夜中に電話は嫌ですが何らかの改善をお願いしたいところです。この露天風呂以外はくつろげて良かったです。

とてもフレンドリーで温かい接客で居心地が良かったです。 ごはんが美味しいとの口コミで期待しましたが、私の期待が高すぎてしまったようです。もちろん美味しかったのですが、、、よくあるフレンチでした。 小さな子どもが一緒だったので、ご迷惑をたくさんおかけしました。ほんとに皆さん優しく対応してくださって感謝してます。ありがとうございました。 お部屋は暖かみのあるナチュラルな雰囲気のお部屋でした。音響にこだわってるのか、スピーカーが良いものが至る所においてありました。ハープの生演奏も本当に素敵でした。

こちらのお食事がとても好きです。２月１８日宿泊、今回２回目の利用です。見た目もきれい、目で楽しんで、もちろん美味しい!お野菜なども食材自体の旨味がしっかりあって笑顔になれる。夕食の「新山」部屋付きでサーブしてくださったスタッフ様もこちらの様子を見てタイミング良く、次のお料理を提供してくださり、会話も楽しませてくださいました。またスタッフ皆様、ワンコにも優しく、とても癒された時間でした。また行きます！

お部屋をはじめ、ホテル全体が新しくキレイだったのはもちろん、食事もとてもおいしく、何よりもスタッフの方々の心遣いがとても心に残りました。急なお願いにも関わらず、なんとかこちらの希望にかなうよう尽くしてくださり、本当に感謝しています。 宿泊した日は満室に近い状態だったかと思いますが、そんなことはまったく感じず、周りのテーブルの話し声も気にならない広々としたスペースで食事を楽しむことができたのも良かったです。 日頃の感謝を伝えたい人を連れてきたいと思うようなステキなホテルでした。次は両親と３世代で伺いたいと思います。

今年オープンしたばかりで きっと綺麗で素敵だろうなと泊まる前から期待していましたが、 本当に期待以上でした！ スタッフの方々のサービス、素敵な景色、広大な敷地の細部までメンテナンスが行き届いており、館内のオブジェやアートはどれもこれも素敵でした。 またカフェは木の温もり、香りが感じられました。 お食事もとっても美味しくて、子供のお食事もとてもレベルが高く非常に喜んでおりました。 鶴雅リゾートのホテルは何度か泊まらせて頂いておりますが、今までで一番好きなホテルでした。 是非また利用したいと思います！

４泊５日の北海道旅行で最後の宿泊地でした。 食事会場のスタッフの対応から何から何まで最高でした。 今回は奥さんの感謝旅行でしたが　最後の宿泊地としてその役を見事にしてくれました。 必ず　もう一度訪れたいと思います。 お世話になりました。

妊婦だということを伝えずに来場しましたが、バッグにつけていたキーチェーンで気づいていただいたのか、お部屋にカフェインレスコーヒーを持って来てくださったり、ディナーも1人だけ全ての料理に火を通していただいたりと、一つ一つ丁寧なサービスがとても嬉しかったです。

贅沢な環境のなか、非日常を満喫させていただきました。北海道の雄大な自然に感謝しつつ、山、海の幸をはじめとする食材、味はもちろん、上品な器に美しく彩られたお料理は五感を喜ばせてくれました。また、ぜひ！大切な家族と一緒に訪れたい素敵な場所です。ありがとうございました。

7/20宿泊しました。宿泊前にベビー用品貸し出しの確認の連絡を頂き、ベビーバス等とても助かりました。ペットグッズも揃っていて、美味しい食事をハープ演奏を聴きながら、久しぶりにゆっくりと優雅に過ごしました。スタッフの皆様もとても親切丁寧で、とても快適に過ごせました。有難うございます。

施設がきれいなのはもちろん、とても丁寧な接客で気持ちがよかったです。 また、７月に入ってからの宿泊でしたが、夜は結構涼しかったため、客室露天風呂が最高でした。 大浴場やサウナも満喫できて大満足です。

15時直前の到着であったが、到着から全てスタッフの対応は申し分なく、食事前の時間にラウンジで奏でられたハープの生演奏やワインを含むフリードリンク等もゆったりと寛ぐことができた。 夕食のフレンチコースの質、量も満足できるものであった。 機会があればまた行ってみたいホテルの一つとなった。

6月14日に宿泊しました。支笏湖の鶴雅リゾートが大変良かったので、洞爺でも鶴雅を選びましたが… 夕食のカジュアルフレンチでは、まだ日本語を上手く話せない外国人スタッフの料理説明で、全く聞き取れず…。(流暢にお話出来るスタッフもいらっしゃいましたが。) 料理も楽しみの一つだったのに、日本国内のホテルでヒアリングに苦労するとは思わなかった。何度か聞き直しましたが、本当にほぼ聞き取れず。。あの語力でフロアに出して客に説明させるのをGOサイン出した上の人間が悪いと思う。 他にスタッフがいなかったのならば、紙に文字で説明あった方がまだマシだと思った。 楽天トラベルから予約して、ダブルブッキングで当初のウッドデッキ付きの部屋ではない部屋になってしまったし、今回はついてないなと思った。 大切な人へのプレゼントの意味も込めた旅行だっただけに、色々と残念な面が目立った。 正直、こちらのホテルの半額の予算でも素敵な施設はたくさんあると思いました。