この度は当定山渓ゆらく草庵をご利用頂き、誠に有難う御座いました。また、系列ホテルへの繰り返しのご利用に重ねてお礼を申し上げます。ご利用に際しまして、至らない応対でご期待にお応えが出来きなかった点につきまして、心よりお詫びを申し上げます。今後につきましては教育指導、日々向上に向け精進を重ねて参りますと共に、お客様へのご利用に対する感謝の気持ちを以て応対に努めて参ります。次回は是非挽回の機会が頂ければ幸いで御座います。貴重なご投稿、誠に有難う御座いました。どうぞご自愛くださいませ。

支配人　馬場孝弘

この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事処にてご不便おかけしましたこと深くお詫びいたします。申し訳ございませんでした。
至らぬ点については重く受け止め、よりよいサービスの提供ができるようにスタッフ一同、検討を重ねます。もし次回のご宿泊の機会があった際には、以前より良くなったと感じていただけるように今後も努めさせていただきます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

昼夜寒暖差もまだございますのでどうかご自愛くださいませ。
またのおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

定山渓ゆらく草庵
料飲アシスタントマネージャー 皆川

この度は当定山渓ゆらく草庵をご利用頂き、誠に有難う御座いました。ご利用に際しましてご満足でお過ごし頂けた御様子が伺え、嬉しい限りで御座います。今後も皆様にご満足をご提供できる宿を目指し、スタッフ一同、精進を重ねて参ります。機会が御座いましたら次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠に有難う御座いました。

支配人　馬場孝弘

この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お褒めの言葉とても励みとなります。ありがとうございます。今後もよりよい宿となるようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

昼夜寒暖差も激しい季節となっておりますのでどうかご自愛くださいませ。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げます。

定山渓ゆらく草庵
料飲アシスタントマネージャー 皆川

この度は定山渓ゆらく草庵へお越しいただきまして誠にありがとうございます。
ご両親様への素敵なプレゼントとして、当館をお選び下さったこと大変嬉しく存じます。
お風呂や食事を楽しんでいただけたとのお声を聞き、とても励みになります。
今後ともより良いサービスの提供を心がけて参りますので、またの機会をお待ちしております。
季節の変わり目でございますのでなにとぞご自愛くださいませ。
お忙しいところ素敵な口コミありがとうございました。

定山渓ゆらく草庵
宿泊マネージャー　武政

この度は特別な日に定山渓ゆらく草庵をお選び下さいまして誠にありがとうございました。
当館の和の設えにお喜びいただけたようで何よりでございます。
ご来館時と早朝でのスタッフの声掛けにて２日間良い時間をお過ごしいただけたことが文面にて伝わってきます。
私共は「よりよい朝のために」をモットーにお客様の大切なひと時を作れる様、これからも精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

定山渓ゆらく草庵　帳場
アシスタントマネージャー伊藤

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。また記念日にご利用いただけたこと大変嬉しく思います。
私共スタッフやお風呂・お食事へお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
しかし貸切風呂や玄関で不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
キャリーケースなどは玄関入口でキャスター部分を拭かせていただき館内ではそのままキャリーケースを引いてご利用いただけます。それでも水滴や汚れがわずかに残っていて畳が汚れてしまうことがございますが都度タオルで拭いております。また月に1度は全体的に畳の洗浄も行っております。
今後もお客様に安心してご滞在いただけるよう
館内の設備を整えて参ります。
不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
次回もご満足いただけるようスタッフ一同、ご来館いただけることに感謝の気持ちを持ち接客をしていくのとお客様が滞在する環境を整えてお迎えしていきたいと思います。
この度は貴重な口コミ投稿ありがとうございました。
宿泊支配人代理　向井

この度はお連れ様のお祝いで定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館の泉質は塩化ナトリウム物泉、【熱の湯】と言われておりお風呂上りも冷めにくく
温かさが続くことが特徴でございます。
温泉の質にご満足いただけたようでこちらも嬉しく感じます。

お客様のお察しの通り、今の時期は海外ゲストが大半を占めているのが現状でございます。
日本の温泉マナーについては温泉の巡回や、専用の配布物を渡す、館内でマナーの動画を流すなどして対応しておりましたが、至らぬ点が多々あり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘にありました温泉のマナーに基本的な部分の補足とは別に浴衣の着方なども
なにかしらの方法で海外ゲストに共有出来るよう、善処して参りたいと考えております。

数々の貴重なご意見、誠にありがとうございました。
こちらは冬本番となり気温がグッと下がりました、お客様もご自愛下さいませ。
遠い距離ではありますが、機会ございましたらよろしくお願い致します。

帳場アシスタントマネージャー　伊藤

はなこうのすけ様
この度は定山渓ゆらく草庵をご利用いただきありがとうございました。当館は四季に合わせて旬の食材を使った会席料理を提供しております。お食事やお風呂にも満足いただけたようで大変嬉しく思います。夜鳴きそばは大変人気でございまして、待ち時間が発生する場合がございます。お待ちいただいた分、心を込めてご用意しておりますのでご了承下さいませ。夜鳴きそばはお部屋へのお持ち帰り、また何度でもお替り可能でございますので、次回ご利用の際もぜひご堪能頂ければと思います。
はなこうのすけ様のお帰りをスタッフ一同お待ちしております。
定山渓ゆらく草庵　帳場 竹田

この度は数あるお宿の中から定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
定山渓エリアの中ではまだまだ歴史の浅い当館でございますが、トップクラスとのお言葉をいただけましたこと大変光栄に存じます。
当館の温泉は、豊富な種類がご好評いただいております。冬になりますと白銀の世界を眺めながら湯浴みをお楽しみいただけますので、お勧めでございます。
また、お食事でございますが料理長が厳選した旬の食材を使用しております。次回お越しいただいた際には、異なる北海道の味覚を堪能いただけますので、またお越しいただければ幸いでございます。

寒さ厳しい折、どうぞご自愛くださいませ。

定山渓ゆらく草庵　
帳場　貫井

この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めの言葉をいただき、ご滞在中ゆったりとお過ごしいただけたご様子に従業員一同嬉しく思います。
夜鳴きそばに関しましては配慮が足りず申し訳ございません。
今後は皆様がご満足いただけるよう、精進して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。
定山渓は季節により、様々な景色が楽しめます。
次回は季節を変えて、お越しいただければと思います。
お客様のお帰りを心よりお待ちしております。

定山渓ゆらく草庵
帳場　高橋

この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また沢山の口コミを書いて下さりありがとうございます。そして清掃・食事・スタッフの対応にお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしお抹茶がお休みだったことと海外ゲストの過ごし方で不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お抹茶サービスはお抹茶を立てる方がいる日は営業と不定期となっておりますのでご了承いただければ幸いです。
また海外ゲストに関わらず、走り回っているお子様やロビー等で通路の妨げになるぐらい広がってお話をされている場合、他のお客様に迷惑がかかる可能性がある場合には都度お声がけをしておりますが注意が足りておらず申し訳ございませんでした。
当館に宿泊する皆様が快適にお過ごしいただける様な環境づくりを館内巡回などを通して行ってまいります。
また客室のお風呂に関してですが数に限りはございますが貸出し用のシャワーチェアをご用意しております。もし次回お泊りいただく機会がございましたらお気軽にお申し付けください。
お客様のお帰りを心よりお待ちしております。

定山渓ゆらく草庵
宿泊支配人代理　向井

この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館の特徴でもある全館畳敷きは畳の温かさを感じられ、お客様の仰る通りストレスフリーとご好評をいただいております。
全館で約３，４００枚の畳を使用しており、大浴場内の畳にも特殊な加工を施しております。冬場でも冷えを感じにくいように足元からのおもてなしを感じていただけると嬉しく存じます。
お食事処では残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご案内の後、スムーズにお食事を堪能していただけるようにオペレーションの見直しや改善をして参ります。
食事内容に関しましてもご期待に添えず申し訳ございませんでした。
また、スタッフに好印象を持っていただけたこと、非常に嬉しく存じます。
お食事は季節によって献立をご用意しておりますので、季節を変えてお帰りになった際は違った雰囲気もお楽しみいただけるかと思います。
これから益々寒くなりますが、体調を崩されませんようにご自愛くださいませ。
お忙しいところ口コミのご投稿、誠にありがとうございます。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

定山渓ゆらく草庵
料飲マネージャー　武政

おかえりなさいませ。いつも定山渓ゆらく草庵をご愛顧いただきありがとうございます。
お食事処において、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの態度や接客につきましては、指導、教育を徹底して参ります。
次回お帰りの時には改善したなと感じていただけるよう精進致します。
なお、お風呂やお部屋にご満足いただきました事、大変嬉しく存じます。
ぜひまたのお帰りをお待ちしております。

お忙しいところ貴重な口コミ投稿をしていただき誠にありがとうございました。
冬となり厳しい寒さが続きますが、皆様どうぞご自愛くださいませ。

定山渓ゆらく草庵
料飲マネージャー 武政

himrock_boowy様
この度は定山渓の多くのお宿の中から「定山渓ゆらく草庵」をお選びいただきまして
誠にありがとうございました。
地元バス会社の件でご不便をおかけしたかと存じますが、当館のスタッフが
少しでもお力になれたことを嬉しく思います。また、身に余るお褒めのお言葉を頂戴しスタッフ一同、大変励みになります。

系列の宿も含めまして、今後もお客様に心から満足して頂けるサービスを提供出来るよう努めて参ります。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しいところ貴重な口コミ投稿ありがとうございました。

定山渓ゆらく草庵
施設　寺澤

この度は定山渓ゆらく草庵に記念日でのご利用いただきありがとうございます。
非常にリラックスできたとの事で大変うれしく思います。
定山渓ゆらく草庵は全館畳敷きとなっており、靴を脱いでゆったりと過ごせてリラックス出来ると好評をいただいております。
また温泉につかってリラックスされたい時がありましたら、またのお越しをおスタッフ一同お待ちしております。
定山渓ゆらく草庵　帳場　藤田

この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館は仰った通り観光のお客様も多くいらっしゃいます。
定山渓の泉質は〔熱の湯〕と言われており、体の芯までポカポカすることで有名です
温泉を楽しんでいただけた様子がお伺え、私達も大変嬉しく思います。
定山渓は雪が降り始め、気温も下がってまいりました。
お客様もご自愛くださいませ。
またのおかえりをスタッフ一同お待ち申し上げております。

定山渓ゆらく草庵　帳場
齋藤

この度は定山渓ゆらく草庵に2度目のご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
お子様とご一緒に、当館でのご宿泊をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
寒い季節になって参りますので、お客様もどうぞお身体ご自愛ください。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。
お忙しいところ貴重な口コミ投稿を頂きありがとうございました。

定山渓ゆらく草庵
販売　町田