この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミをお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
スタッフの対応がよかったとのこと嬉しく存じます。
大浴場・岩盤浴もご利用いただきありがとうございます。
お気に召していただけたご様子、嬉しく思います。
客室の設備や浴場施設についてのお言葉をありがとうございます。
関係部署と相談をおこない、改善していけるようにいたします。
今後もお客様にまた来たいと思っていただけるよう、
精進してまいります。
大阪にお越しの際はぜひ当館にお立ち寄りください。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい時間を割いての口コミ投稿に重ねてお礼申し上げます。

当館のSPA施設をお楽しみいただけた様子が感じられて大変嬉しく存じます。
別途料金がかかってまいりますが、サウナルームなどもございますのでご都合が合うようでしたら是非ご利用くださいませ。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただいての口コミ投稿に重ねてお礼申し上げます。

客室や設備、スタッフについて大変いい評価をいただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子と嬉しいお言葉の数々が日々の糧になります。

またのご機会がございましたら、是非プライベートエリアと朝食のどちらもご利用いただけますと幸いです。こだわりを持って提供しておりますので、お楽しみいただけるかと存じます。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご予約いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい時間を割いての口コミ投稿に重ねてお礼申し上げます。

様々な点での評価をいただき誠に嬉しい限りでございます。
大浴場に関しまして、スタッフによる巡回を増やすなどご指摘いただいた点はさっそく社内で検討いたしまして改善に努めて参ります。

改めましてご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
大阪に御用の際は当館をまたご利用いただけますと幸いでございます。

ヴィラフフォンテーヌ大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい時間を割いての口コミ投稿に重ねてお礼申し上げます。

大浴場や朝食はお気に召していただけたご様子で何よりでございます。
しかしながら、落ち着いた雰囲気作りやホテルマンとして覚えて然るべき大事なお客様のお顔など至らぬ点が多くございましたことにお詫び申し上げます。

いただきましたご指摘は社内検討を重ね改善してまいりますので、もしご機会がございましたらまたのご利用を心よりお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいお時間を割いての口コミ投稿に重ねてお礼申し上げます。

様々な面で当館を評価していただき嬉しく存じます。
中でも、朝食は「美と健康」というテーマを掲げ日本食にこだわって提供しており、シャワーヘッドはミラブルzeroというサイエンス社のものをホテルとしては初の全室設置をしております。当館のこだわりの部分を堪能していただけたご様子で何よりでございます。

しかしながら、私どもの説明が足りなかった部分がありおもてなしが至らなかった部分がございましたことお詫び申し上げます。

当館周辺は大変賑やかな場所となっておりますので、何度来てもお楽しみいただけると思います。
お近くにお越しの際は是非当館をまたご利用いただけますと幸いです。

改めまして、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご意見をご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。

宿泊されている皆様が心地よくお寛ぎいただけるような接客および言葉遣いをしなければならないところ、言葉遣いの指導が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ホテルで働く者として、正しい言葉遣いの指導を徹底してまいります。

もしご機会がございましたら、当館をまたご利用いただけますと幸甚に存じます。
改めましてご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご意見をご投稿頂きました事併せて御礼申し上げます。

お寛ぎいただける空間を提供すべきホテルで、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
客室内清掃の不備やお客様に寄り添えなかった点も含めお書きいただいた内容に返す言葉もございません。

今回のご意見を真摯に受け止め、再発防止に向けて客室清掃の徹底およびスタッフ再教育に努めて参ります。

改めましてご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい時間を割いての口コミ投稿に重ねてお礼申し上げます。

せっかくのお寛ぎのお時間にご不便をお掛けし申し訳ございません。
温浴を利用される皆様には注意事項をご説明させていただいておりますが、至らない部分がございましたことお詫び申し上げます。
頂きました貴重なご意見を参考にこれからのホテル作りに励んでまいりますので、ご機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度は数あるホテルの中からヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田をご予約いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿頂きました事併せて御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
SPA施設に関して、お褒めの言葉を頂戴出来ました事大変嬉しく存じます。
開業してからもう間もなくで2年が経ちますが、開業当初から変わらず多くの客様にご利用いただいております。朝6時から深夜1時まで、大浴場と岩盤浴は何度でもご利用いただけます、ご到着後や就寝前、また朝目覚めてからと、お好きなタイミングでご利用いただけます。大浴場内にございます、また、その他には個室空間でバスやサウナをお楽しみいただける『プライベートヒーリングサービス』もございます。ご友人やご家族の方とプライベート空間でお楽しみいただける事と存じます。次回お越しの際にはこちらのご利用もぜひ、ご検討くださいませ。
またの機会がございましたら当ホテルへと足をお運びくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田　マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。から当ホテルをお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様の仰る通り当ホテルはお初天神の中に位置するので飲食店には困らないかと存じます。
アロマのサービスをお気に召していただきましたご様子で大変嬉しく思います。フロント前にはお部屋でお楽しみいただけるアロマを複数ご用意しており、季節限定の香りもございますので、今後また機会がございましたら、是非お楽しみくださいませ。
スパ施設では快適にお過ごしいただけますよう、スキンケアセットをご用意しております。フロントには女性浴場にございますものと同じスキンケアセットをご用意しておりますので、是非ご活用下さいませ。
私共のホテルでは「にほんの朝ごはん」である和食を提供させて頂いております。今後も季節の旬の食材を使った料理で、皆様に活力をお届けしていきます。
スタッフのサービスに関しまして身に余るお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。お客様のお言葉に甘んじず引き続きサービス向上に努めて参ります。
最後になりましたが、お忙しい所ご評価いただきまして誠にありがとうございます。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食やサービスにご満足いただけたとのこと大変嬉しく思います。
しかしながら大阪駅からのアクセスがわかりづらかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
私どもの公式ホームページで詳しいルートを紹介しております。次回ご利用の際はぜひご参考になさってください。
またお電話くださいましたら道順をご案内いたします。お気軽にご連絡ください。

スタッフ一同、またのご利用をお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
他のお客様が大浴場でスマホ操作をしていたとのこと、ご不快な思いをお与えし大変申し訳ございません。清掃も兼ねて定期的にSPA内の巡回を行っており、浴場内のスマホ操作などマナー違反をされている方には注意を促しておりますが、お客様のご利用が多い時間帯などは巡回などの強化を進めてまいります。
最後になりましたが、お忙しい中クチコミをご投稿くださり感謝申し上げます。
スタッフ一同、またのご利用をお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お客様の記載通りチェックイン時に事前に申し出を受けており延長料をお支払いいただいていたにも関わらず、
確認不足によりチェックアウト時に再度延長料のご請求と誤ったご案内を申し上げましたこと、心よりお詫び申し上げます。
私どもの情報引継ぎと確認不足により起こったことであり恥ずべき事と認識しております。

再び同じことを起こさぬようスタッフへ指導・教育を努めて参ります。

また不手際により今回ご不快の念をお与えしたにも関わらず、再度ご宿泊のご予約をいただき信頼の回復の機会を頂戴しましたこと
心より御礼申し上げます。

次回の宿泊時には快適なご宿泊を提供できますよう
スタッフ一同、ご到着をお待ち申し上げております。
どうぞお気をつけてお越しください。

最後になりましたが、お忙しいところクチコミをご投稿いただきましたこと併せて御礼申し上げます。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田のご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角、ご宿泊いただいたのにも関わらずご満足いただける滞在をご提供できず大変申し訳ございません。

直接にもご連絡させて頂きました通り
ライブキッチンでは1オーダーで1つの提供をお願いしておりお連れ様がいることに気付かなかった事が原因でした。

全て我々スタッフがお客様に寄り添った柔軟な行動、言動ができていなかった事が原因でございます。

今後は早急に改善を行うとともにスタッフの教育に更に精進して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが
これにこりませずまたご利用をお願いできればと存じます。

最後になりましたが
お忙しいところ口コミにご投稿頂きましたこと併せて御礼申し上げます。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せ下さり感謝いたします。

ホテルまでの道が分かりづらかったとのことご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。重たいお荷物をお持ちですとさぞご移動に苦労されたことと存じます。ハービスからの徒歩だと迷わず歩いても20分ほどはかかる道のりでございます。大阪駅からの道順は私共のホームページに掲載してございますが、お気軽にお問合せくださればホテルまでの道をご案内いたします。

また当館の大浴場、ご朝食をお気に召していただき光栄に存じます。SPAは大浴場・岩盤浴の他にプライベートサウナ、酵素浴、セルフエステマシン導入ルームなど癒しに纏わるコンテンツが詰まった有料個室もご用意しております。気兼ねなく自由に過ごせる個室もぜひご利用いただけますと幸いです。ご朝食は季節によってご提供メニューも変更しております。また違う季節にお越しいただき、ご朝食もお楽しみください。

併設している駐車場はなくご不便をおかけいたしますが、ぜひまた当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミをご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。
バランスがよく、新しい大阪の拠点に良いとのご意見大変嬉しく存じます。8月には館内にご宿泊者様用のSPAをオープンし、大浴場と岩盤浴を無料でご利用いただけます。お仕事やご旅行で疲れた身体を癒し楽しめる施設でございますが、ご滞在中はご利用くださいましたでしょうか？ご利用がまだでございましたらぜひ次回のご宿泊時にご利用いただけますと幸いです。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田にご宿泊頂きありがとうございました。ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。また機会がありましたらご宿泊いただけますと幸いです。ヴィラフォンテーヌグランド大阪梅田 マネージャー