おもてなし、お部屋、すべてが最高峰でした。今まで泊まったホテルの中で1番です。また利用したいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

パシフィコ横浜での展示会と、リフレッシュのための贅沢2泊でした。訪れるたびに好きになりますが、季節感あふれるお食事は毎回本当に楽しみで、まさにウェルネスホテルだと思います。とても充実した2泊3日、お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

立地,部屋,設備は申し分無く良かった。夕食はコース料理で美味しかった。朝食はメニュー豊富で良かったが、味としては一般的な味だった。
個人的意見だが、眺めも良い為、最上階に大浴場などがあると尚良いと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

ここっていう最寄りの駅がないのが若干不便を感じましたがプチ都会のオアシスといった外観、空間がとても心地よかったです。サービスも安定のウェスティン。どのスタッフも質問にも明確に対応できていました。部屋は広々、お風呂もシャワーも水圧が抜群でした。細かいことですがドライヤーが普通なのに多少がっかりしました。食事は３階のカジュアルフレンチでいただきました。ここはヘルシーでコスパもよくお客さんが少ないのが不思議の穴場的なレストランでした。朝食は大満足。自分でアサイボウル的なものが作れちゃうほどビュッフェが充実してました。また訪れたい素敵なホテルでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年10月

短大時代の友人と宿泊しました。横浜出身の人ですが、今は他県にいるので宿泊と観光は新鮮だったようです。どこのホテルに泊まっても人的サービスが一番目につくそうで「ウェスティンは本当にレベルが高い」と言っていました。なかなかゆっくり会う機会がないだけに、お食事やラウンジサービスはじめ、素敵なホテルで楽しんでもらえて私も満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年09月

ホカンス中で高級宿巡りしています。

22階クラブフロアを利用しました。受付けも宿泊も同じ22階だったので移動が楽でした。
アメニティはWHITE TEA の香りのものです。
22階でブランチやディナータイムではブュッフェスタイルで苦手なものは避けることができるし、ビバレッジも種類が多く楽しめました。

クラブラウンジは広くてきれいで眺望もいいので、とてものんびり過ごせます
他のラウンジはカクテルはセルフであったり、軽食も種類が少なかったですが、ウェスティンは豊富です。

Marriottであり、サービスはとても良いです。
横浜駅周辺で用事があったあとにチェックインしたので横浜駅から歩きましたが、桜木町駅やみなとみらい駅からでもちょっと距離はあるかもしれません。
チェックアウトは12時だったので、モーニングのあともゆっくりできて良かったです。部屋はベイ向きではなく野毛方面向きで月が見えました。クラブフロアがベイ向きなので違う景色もみれて良かったと思っています。1階エントラスに苔オブジェがありましたが、自室にもかわいい苔オブジェがあって癒されました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

家族旅行で３回目の利用でした。チェックインは以前よりスムーズでした。が、客室に木の枝が落っこちていました。客室お手洗いにも髪の毛が、すぐ見える範囲に落っこちていました。
もう少し見ていただけると良いかなと思います。
立地は、駅からはやや歩きます。
しかし、ゆっくり出来ましたので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

初めて楽天トラベル経由でマリオット系のホテルを予約しました。予約後マリオットのアプリにも反映されていました。
マリオットの会員特典も問題なく利用できました。
お部屋も希望通りコネクティングルームにして頂けました。
また宿泊したいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

友人と二人で宿泊し、とても満足してもらったようでよかったです。今回はお土産にパウンドケーキを買いに23階のショップへ伺いました。友人の選んだ期間限定のチョコもおいしかったと聞きましたが、私の選んだキャラメルナッツもとてもおいしかったです。
日ごろは仕事や親のことに追われつつ、素敵な非日常を過ごせるホテルはとても大事な場所になっています。「ホワイトティーのシャンプーなどが購入できたらいいのにね」と言いつつ帰宅しました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年07月

エントランスでの待ち時間が長い上に、すでにチェックインされてるお客様の部屋に案内されて困ったのと、自分が中でくつろいでいたらと考えると恐怖でした。
その後問い合わせに行きましたが、なんのフォローもなく、すみませんと一言。もう絶対行きません。

びっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年05月

ペットボトルではなく瓶入り水など環境に気を遣っているのはよいように思います。都市型なのか1部屋の収容人数が少なく20歳以上の大人2名、中学生1名、小学生1名、未就学児1名は同じ部屋に泊まれないですが隣にはしていただけたのでよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

ディナーとモーニングビュッフェ付きでとてもお得に泊まれました。アイアンベイでのディナーは初めてでしたが、とっても美味しかったです。スタッフも気持ちの良い接客で、また来たいなと思いました。お部屋は以前宿泊したお部屋と同じタイプでしたが、窓側のソファのサイズが以前より大きくて寛げました。チェックアウトが12:00なので朝食後ものんびり出来て良いです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年05月

一度予約し、もう一泊追加するという変則的なものでしたが、連泊できてよかったです。今回は誕生日直後とお知らせしておいたが、お部屋へのタオルアートやプレートなど、おもてなしいただきびっくりしました。タオルアートは2日間飾って楽しみました。写真は撮影したものの、やはり手順はよくわからないので、いつかお時間あったら教えてください。ラウンジメニューは変更があったようですが、カレーはやっぱり人気ですね。みなさん楽しみになさっている様子が伝わりました。次回お伺いするのを楽しみにしています。このたびはありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

今回、GW期間中になかなか会えていなかった友人と2人で観光も含め泊まりました。

結論としては、お値段が高いわりにはがっかりでした。
・残念だったポイント
１、今年の3月に口コミで「部屋の掃除ができていない」とのことでしたが、窓ガラスに指紋がついていたり、床の角にゴミが落ちていたりなど数ヶ所気になりました。他の方が書いていた口コミほどではなく、久々に会う友人で雰囲気を悪くしたくなかったためフロントには言いませんでしたが、掃除が行き届いていないのは非常に残念です。
２、チェックアウトする時の受付の方の態度がなんとも言えませんでした。チェックアウト時に支払いだったのですが、「登録したクレジットカードをご提示ください」と受付の方に言われ、何をするのかな？と思ったらそのカードで勝手に決済しようとしてきました。普通は現金かカード支払か聞くと思うのですが。その上愛想も悪く、あり得ない接客だなと思いました。
３、チェックインしてからチェックインする前に預けていた荷物をお部屋まで届けてくれるとのことでしたが、とにかく遅い！30分まっても来ず。1時間以上待たされるのかと思いました。

(サービスについて)
これから観光で泊まる方に注意点として、ホテルでタクシーを呼ぶとサービス料金で500円プラスでかかります。GW期間中で人混みで暑い中、赤レンガ倉庫まで向かうために一階のフロントの方にお伺いしましたが、このような回答をいただきました。ただタクシーがフロント前にとまっている時はサービス料金かかりません。ちなみに1階にいらっしゃったフロントの方は愛想よかったです。
また、宿泊支払いについてのデポジット料金は必要ありませんでした。
(立地について)
海沿いではないので、海の景色をみたいという方は別のホテルがいいかもしれません。
(食事、プール、サウナ等)
こちらに関しては利用していないのでわかりません。

最後に
マリオット系列のホテルに他にも宿泊したことがあるのですが、この値段でこのクオリティーは正直ありえないかなと思います。あまりにも酷いなと思ったので口コミしました。サービスの教育の改善、また清掃をしっかりお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年05月

15時チェックインで
16時半まで待たされたのは初めて

子供は18時までしかプール使用出来ないのに
なんなんだこれは？

客室が満室なのは前かはわかっているはず
清掃がおわらず待たされるのは如何なものか

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

彼女の誕生日に利用しました。
夕食のsmokeコース、朝食の喫水線のビュッフェも美味しく接客も素晴らしく最高級宿に間違いありません。
また次に利用したいなと思っています。
最近建てたホテルのため部屋も広く綺麗で彼女も大満足してくれました。
全体的に素晴らしく大満足でしたが少しだけ気になる点もありました。
部屋からフロントに電話しても出ない時がありました。時間をおいてかけても出なかったので不思議でした。出てくれるときはワンコールで出てくれるので人手が足りてないのかな？と思います。
部屋のアメニティが入れ忘れのせいかと思いますが足りませんでした。フロントに電話しても出なかったため諦めました。
浴槽が少し狭く二人で入るにはきつきつでした。　
不満な点もあるにはありましたが全体的に見れば素晴らしい部屋と食事と接客で大満足です。
彼女の誕生日に利用できて良かったです。誕生日サプライズも用意してくださり最高でした。また使いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

友達の結婚式に出席するため妻と前乗りで宿泊しました。
ロビーフロアから見える景色は、感動です。
予定よりも遅く到着してバタバタしましたが
チェックインもスムーズ。
部屋もオシャレで綺麗！
今度はゆっくり来たいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

娘の誕生日祝いで泊まりました。レストランでの対応などさすがにきちんとしていると思いました。朝食のビュッフェのクオリティも非常に高いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

３月上旬に宿泊しました。ウェスティンということでとても楽しみに伺いました。

〇立地
みなとみらいの大通り沿いにあり、とても素敵な建物で、コンビニやパン屋さんも近くにあったので、立地としてはよかったです。

〇チェックイン
スムーズに行って頂きましたが、チェックイン時間である15時にはお部屋の準備が間に合わない（５分１０分遅れるとのこと）といわれ愕然としました。ウェスティンでもこんなことがあるのですね。。。しかも、こちらが１５時がチェックインの時間ですよねというと、「昨日たくさんのお客様がご宿泊になられて」と言われました。そんなことこちらは知ったこっちゃありません。

〇アフタヌーンティー
アフタヌーンティー付きのプランで予約しました。席はロビーにテーブルを置いたようなところで少し残念でしたが、スイーツとセイボリーはどれも美味しかったです。他店に比べるとボリュームは少なく感じました。サーブの方々も皆さん感じが良く、すぐに飲み物を持ってきてくださったり、有難かったです。

〇部屋
コンパクトでしたが、眺めも良くきれいなお部屋。と思ったのもつかの間、床に子供用の絆創膏が落ちているのを見つけ、そのあとコップ等を探して棚を開けたりしていると、飲みかけの紙パックジュースが二つも出てきました。。。有り得ないです。清掃係の方が謝罪および証拠の写真を撮りに部屋に来ましたが、「すみませんでした・・・えへへ・・・」と言った感じで、せっかくウェスティンに来たのにその対応にもがっかりしました。

周りのお部屋の音はしっかり遮断されていて、一度も気配も感じることもなく、とても静かに過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

お部屋は丁寧に清掃されていて、気持ち良くすごせました。
ラウンジでのカクテルタイムは2部制にしているせいか、混み合うこともなくゆっくりと楽しめました。

スタッフの対応にいくつか不満がありました。
クラブ特典としてラウンジでのチェックインが可能なはずでしたが、２３階で普通に列に並んでのチェックインを案内されました。お金を払って得られるはずの特典が提供できないなら、その旨をきちんと伝えて欲しかったです。
スルーされたようで、気分が悪かったです。
また、渡されたルームキーではラウンジ階に行かれませんでした。通りかかったスタッフに伝えましたが、「なんででしょうね？」と、半笑いで言っただけで、そのまま去ってしまいました。
こちらは完全にスルーされました。
別のスタッフを探して対応してもらいましたが、スタッフによって能力差があり過ぎるように感じます。

部屋からは富士山が綺麗に見えたので、両親を連れてまた泊まりたいと思っています。
バスルームが床と浴槽の段差がかなりあるので怖かったです。手すりがついていたら年寄りにも安心だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月