クチコミ

開業後数年経っていますが、ホテル自体はまだまだきれいです。 お部屋もきれいで機能的。 今回は富士山が見えるお部屋でした。 ヘブンリーベッドはさすがの寝心地。ゆっくり休めました。 朝食はパシフィックテーブルでの朝食をチョイスしましたが、種類も多くとても美味しかったです。 おにぎりステーションが良かったですね。 お味噌汁もとても美味しかったです。 卵料理も充実。エッグベネディクトが美味でした。 スタッフさんの接客については概ね良かったのですが1点だけ・・・チェックイン時にエリート特典のレイトCOについて全く確認されなかったのが残念。隣でチェックインしていた方はちゃんとレイトについて確認しレイト承認されていました。エリート特典が絶対でないことは理解していますが、聞かない・説明しないのは違うと思います。たまたま抜けただけだと思いますが、1ゲストにとっては『あれ？』と思う出来事です。ファーストインプレッションであるチェックインやラストインプレッションであるチェックアウトは、次またこのホテルに泊まりたいと思えるかどうかの大事な場面だと思うので、この辺は改善されたほうがいいのかなと思いました。 とはいえ、食事もお部屋もスタッフさんも素晴らしいホテルであることには違いないので、★は4.5ですね。

ベビーベッド用意していただいてたので助かりました！ありがたかったです☺️☺️ ホテルからの景色も最高♩ ご飯もとても美味しかったです！

チェックインにこんなに並んだのは初めてです。混雑時に来てしまったかな？とにかく初めてです。 部屋やホテルのセンスはお値段通りに良かったです。部屋に入るとカーテンが自動で開いて、景色がみれました。特別感があって嬉しかったです。

ホテルに入った瞬間から良い香りに癒されました。お部屋のアメニティも良品でした。朝食もパンにおにぎり、パンケーキに焼きたてオムレツ等気持ちは色々と食べたかったのですが、、、次回の楽しみに😋 大満足のホテルでした。

クラブに宿泊しましたがチェックインがクラブ専用ではなかったので待ち時間がありました。ティータイムは乾いたパサパサのものしかなく、子連れも多くて落ち着かなくてちょっと辟易しましたが、カクテルタイムは過ごしやすかったです。トルネードビールははじめて体験しワクワクしました。タクシーで行きましたが徒歩だと桜木町駅に近いです。部屋は可もなく不可もなくですが不可がないのはポイントが高いです。近隣のラグジュアリー系ホテルの部屋では良さはあっても何かしらの不可があったのでこちらは総じて過ごしやすかったです。ありがとうございました。

駐車場が満車でバレーサービスを使うことになったのは想定外でしたが、いい社会勉強になりました。いろいろ楽なのでこれはこれでありかなと思います。 接客は丁寧でわかりやすく好印象です。 客室は清潔感があり、お風呂やシャワーも使いやすく、ベッドやソファもくつろげました。 朝食はバイキングで、サラダ、ヨーグルト、オムレツ、パンケーキ、カレーライスと美味しくて食べ過ぎてしまいました。

ウエスティンは好みのホテルです 入った途端にホワイトティーの香り包まられ良い気分 普通の部屋でも広めでゆったり出来ます 街中のホテルですから眺望はイマイチですが、マウンテンビューであれば直ぐ真下は高速道路ですけど、晴れると富士山がバッチリ見えます シティビューはクラブラウンジと同じ向きなので、高層階ならまずまずです レストランの朝食も美味しい クラブラウンジの食事は可も不可もない感じです 人気のホテルなので人が多めなので混雑する時間は、少し不満が出る場合もあるかも知れませんね

お願いしてたケーキの出すタイミングも部屋も完璧でした！

朝食のパンの種類が豊富で、全てのお料理のクオリティが高くとても満足でした ロビーからは富士山が見えました

Check in counter が混み合っていて、列に並ばされて20分くらい待ちました。 こんな経験は初めてでした。せめて整理券等を配布してロビーやラウンジで待てるようにするというようなことが出来ないのか疑問です。それ以外は、とても快適に過ごせました。

14時頃にチェックインに伺いましたが、ロビーが手続き待ちの大行列で30分程度待ちました。カウンターはフル稼働にも関わらず、1人当たりの手続きに、なぜあんなに時間がかかるのか疑問です。 2部屋を予約しましたが、掃除が間に合っておらず、入室が16時と説明されました。 チェックイン15時ですよね？ いつもマリオット系列に泊まっていますが、こちらのオペレーションには疑問が多々ありました。次回は他ホテルにします。

景色が素敵で窓が開放的です。みなとみらいも一望できて反対側では富士山も見れます。 周りが高層ビルが多いのですがホテルもそれなりに高さがあるため景色はひらけていました。 駅からはやや歩くので車でくる方が いいかもしれません。

家族での利用です。高級ホテルとして有名なWestinですが、こちらはかなり新しく、プール温浴施設も綺麗でした。ラウンジはカクテルタイムの時間帯になると大変混み合い行列でした。せっかくの高級感を損いかねないため、オペレーションを考えた方がいいと少し気になりました。料理はとても美味しく大変満足でおすすめです。家族、パートナーどなたと利用しても素敵な滞在になると思います

今回たまたま空きがあったとのことで部屋をアップグレードしていただきました。誕生日のお祝いで利用させていただいたので、とても素敵な思い出になりました。 また、事前に連絡しバースデーケーキを予約していたのですが、指定の時間通りに届けていただき、よろしければお写真お撮りしますか？と聞いてくださり嬉しかったです。 ケーキは２種類ありチョコレートムースを選んだのですが、濃厚で本当に美味しかったです！ 朝食もどのメニューも美味しくて大満足でした。 お部屋はベイルームにしていましたが、周りの高層ビルに囲まれて海は少ししか見えなかったので、山側の方が開放感があるかもと思いました！次回は山側にしてみたいです。 チェックイン時のフロントの男性がとてもテキパキしていたのですが、早口で聞き取れないことがあったのでゆっくり話していただけるともっと良いのになと思いました。 またホテル側の問題ではないかもしれませんが、、、 海外の方も多く、1階ロビーが大量の人で溢れかえっており、ソファ以外のスペースにも座り込んで通れなかったり、レストランでのマナー等、一瞬最高級ホテルということを忘れるような光景を何度か目にして、少しびっくりしてしまいました。 まあどうしようもないことなので、覚悟しておく必要がありますね。 サービスとしては大満足でしたので、また利用したいです。

料理がとても美味しいと思います 建物も洗練されています 時間帯によってはラウンジなど一気に人が集まるので人手が足りていない様に見られますが、ピークを除けばゆったり過ごせると思います

いつも気持ちよく利用させていただいてます！

2泊しました。ヤマト便を頼んだ際のフロントの女性は声を少しあらげながら人をバカにしたような説明の仕方、チェックアウト時のフロント男性は終始機械的かつ帰り際に手を動かしながらけだるそうに目も見ず頭も下げず適当なありがとうございました。高級ホテルと謳っている接客態度とは思えず驚きました。逆に、チェックイン時に対応してくださった女性の方（お忙しいところエレベーターで直接説明をしていただきお手数をおかけしました）、外出時に声をかけてくれた若い男性の方、エレベーターにいらしたスタッフさんお二方、外にいらした男性２名の方々、皆さん声掛けをしてくださったりお気遣いをいただきとても優しく人間味ある接客をしてくださいました。ありがとうございました。 部屋は掃除が行き届いており清潔感があり快適に過ごせました。立地も比較的動きやすい場所だと思います。

【赤ちゃんに優しいホテル】 予約の時に室内にベビーベッドとオムツ用ゴミ箱を用意してほしいと連絡しました。※台数に限りがあるので、予約の際は楽天の備考だけでなく、事前にホテルに電話をお薦めします。 赤ちゃんは３ヶ月でしたが、ベビーベッドですやすや寝てくれました。ベビーベッドは格子が長く腕が短いと寝かせる時と抱く時に大変なので、ご注意下さい。身長150cmの方でしたらぎり大丈夫かと思います。ベビーの枕は薄かったので、顔をふくタオルを一枚さらにひいて寝かせました。 部屋は綺麗で必要な物もすぐ電話すると持ってきてくれました。 朝食の食べ放題は楽しみで、どれも美味しかったです。野菜は緑黄色全てあり、新鮮でキヌアやナッツやドレッシング等全て充実してて美味しく、ウェスティンのスムージーも美味しかったです。カレーはスパイスが効いててとても美味しく、パンは特にクロワッサンがバリバリしてて美味しかったです。米粉パンも美味しかったです。デカフェのコーヒーがあったのもとても良い点でした。朝食メニューに記載があったパンケーキが食べたかったのですが、店員さんに聞いたところ当日はワッフルだったとのことでなかったのですが、シェフに確認するとのことで急遽出して頂けました。本当にありがとうございます。パンケーキは見た目とは裏腹にふんわりしっとりしてて、6個もペロリと食べてしまいました。 ホテルの店員さん(ホテル入口の案内の方、室内での電話応対の方、朝食の店員の方)のサービスはとても良いと感じました。 ジムに関しては他の5つ星のように軽食(手作りプロテインバーやフレーバーウォーター)があると良いなと思いました。 また、他の同じクラスのホテルではサウナやプールや大浴場が部屋のランクに関わらず無料な所もあるので、マリオット会員問わず無料にして頂けたら、立地は良いので他のホテルとの優位性がさらに高くなると思いました。 私も初め横浜でホテル予約の際はもう少し駅から離れた5つ星のホテルに予約しようと思いましたが、ウェスティン横浜は立地もよくサービスも大変良かったのでまた利用したいと思いました。上から目線になって申し訳ございません。次回泊まる際にさらに良いホテルになっていましたらオール5の評価もしたいです。 大変満足なホテルでした。ありがとうございます。

出産前の夫婦2人時間のホカンスとして利用しました。 天気が良く、お部屋からの景色がとてもよかったのと、清潔感のある綺麗なお部屋でとても良い時間を過ごせました。 私たちのメインは朝食ビュッフェでしたが、和と洋両方とも大満足でまたすぐにでも利用させていただきたいくらいでした。

クラブフロアを予約しましたが、１階でその旨を伝えなかったからか一般のチェックインへ通されました。 こちらも知らなかったので立って並んで順番を待ちました。 せっかくクラブフロアを取ったのに最初から少し残念でした。 部屋は素晴らしかったですが、入ると床の目立つところに綿ぼこりが。 つまんで捨てれば済みましたが。 浴室が洗い場と一体になっているのがよかったです。 化粧水やメイク落としなどのアメニティはないので持参したほうがいいです。