この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する温かいご感想を多数お寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

「種類が多く、どれを食べても美味しかった」と最高の評価をいただき、また「スタッフの方の対応も良く、皆さん笑顔で気持ちよく過ごせることができました」というお言葉、お客様に快適な時間を提供できた証として、心より感謝申し上げます。

一方で、アメニティについて「ボディータオルが無いので持参することをお勧めします」という貴重なご指摘をいただき、ありがとうございます。

アメニティが充実していると感じていただきながらも、ボディータオルが不足していたことでご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

次回お越しいただく際も、今回以上にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

熱川オーシャンリゾート
フロント

この度は、愛犬とご一緒に当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する温かいご感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

大切なご家族である愛犬と飼い主様が、清潔で快適な環境で安心してお過ごしいただけたことが、私たちにとって何よりの喜びです。

今後も、お客様と愛犬にとって心地よい空間を提供し続けられるよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

熱川オーシャンリゾート
フロント

この度は、愛犬とご一緒に当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。

「部屋がとにかくキレイで文句なしです」という最高のお褒めの言葉をいただき、大変光栄です。

またスタッフの対応に関しても「良い人しかいなかった」「印象が良かった」とお褒めいただき、心より感謝申し上げます。お客様に温かいサービスを提供できたことが、大きな励みとなります。

一方で、快適なご滞在を妨げる点があったこと、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

愛犬とご一緒の方も、そうでないご家族も皆様でお楽しみいただけるリゾートとして、今回の貴重なご意見を活かし、サービスの向上に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

熱川オーシャンリゾート
フロントマネージャー

この度は、ご家族皆様で当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する温かいご感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

お部屋が綺麗だったこと、そして夕食・朝食のバイキングについても「種類も豊富で美味しかった」とご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ご家族皆様にお食事を楽しんでいただけたことが、何よりの喜びです。

特に、お子様向けのサービスについて、「ハロウィンのイベントやキーホルダー、缶バッチなど無料で作れてとても喜んでいました」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。

お子様たちが笑顔で楽しい思い出を作れたというご報告は、イベント企画・運営スタッフの大きな励みとなります。
今後も、すべてのお客様にご満足いただけるよう、施設、お食事、サービスの向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

熱川オーシャンリゾート
フロント

この度は10月に当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご家族でのご滞在に関する温かいご感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

お子様が喜ぶイベントにご参加いただけたこと、そして食事会場のスタッフが「ニコニコして、フレンドリーで子供の事をよく気遣ってくれた」とのお言葉、心より感謝申し上げます。お客様とそのご家族に温かい気持ちになっていただけたことが、私たちにとって何よりの喜びです。

この度のご意見を励みに、今後も、特にお子様連れのご家族に最高の思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

熱川オーシャンリゾート
フロント

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する温かいご感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

ビュッフェについて、「種類が豊富で良かった」とお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。お客様に様々なお料理を楽しんでいただけるよう、種類と品質の充実に努めております。

また、「カップルでもファミリーでも楽しめるホテルです！」というお言葉をいただき、大変光栄でございます。
当施設が目指す、すべてのお客様に快適で楽しい時間を提供できる場所であるという点を評価していただけたことを、スタッフ一同、心より嬉しく思っております。

今後も、多様なお客様にご満足いただけるよう、施設とサービスの向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

熱川オーシャンリゾート
フロント

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、多岐にわたる貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

「ネパールの実習生です！みたいなスタッフの方々がニコニコ気持ちの良い対応でした」とのお言葉、大変光栄でございます。異文化の中で一生懸命働くスタッフの温かいホスピタリティがお客様に届いたことを、現場の大きな励みとして共有させていただきます。

お布団が適度な硬さでよくお休みいただけたこと、そしてレジンや缶バッチ作りで「子供たちが楽しそうにやっていた」とのお言葉も、大変嬉しく思います。「子供連れ家族におすすめ」というご評価、重ねて感謝申し上げます。

一方で、お客様が快適にお過ごしいただく上で、いくつかの点でご不便と不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
個人的なご要望に対し、バスタオルの規定数しかお渡しできず、悲しい思いをさせてしまい申し訳ございません。また、使用済みタオルを浴場に置く場所がなく、お部屋に持ち帰る手間をおかけした点も、配慮が足りませんでした。

この度の貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様のニーズに寄り添ったサービスと高い品質を提供できるよう、全スタッフで改善に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

熱川オーシャンリゾート
フロントマネージャー

この度も、当ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございました。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日イベントコーナーを対応した者たちにも伝え、今後も快適にくつろいでお楽しみいただける様に対応してまいります

今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくり、イベントをご用意してサービス向上に努めて参ります。

また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。

今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことにありがとうございます。
当館からの景色は絶景で、何度もご利用いただいてるお客様もおられます。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。

また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

熱川オーシャンリゾート
フロント

umehime7855 様
この度は、熱川オーシャンリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、心温まる口コミをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
プールやお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に、フリーフローのTシャツ購入特典のサービスもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
「ぜひリピートしたい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変光栄に思います。次回お越しの際も、ご期待に沿えるよう、より良いサービスを提供してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

熱川オーシャンリゾート
フロント

tadatada0525 様
この度は、ご友人ご家族との大切なご旅行に熱川オーシャンリゾートをお選びいただき、誠にありがとうございます。
建物の古さについてご理解いただいた上で、リノベーションや客室、お風呂の清潔感をお褒めいただき、大変嬉しく思います。更にお子様がプールで楽しまれたとのこと、スタッフ一同、何よりの喜びです。
加えて、お食事、特に海鮮料理にご満足いただけたこと、そして「リピートしたい」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
道路案内の件につきましては、ご不便とご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。現在、Googleマップの表示情報の修正を依頼中であり、正しい情報に更新されるよう対応を進めております。 ご指摘いただき、誠にありがとうございました。
またお会いできる日を心よりお待ちしております。

熱川オーシャンリゾート
フロント

あむちゃん1120 様
この度は、大切なご旅行に熱川オーシャンリゾートをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、心温まる口コミをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
初めての愛犬とのご旅行で、ご滞在を安心してお楽しみいただけたこと、何より嬉しく思います。なかでも、お部屋の清潔さについてお褒めいただき、大変光栄でございます。
併せてお食事やプールもお楽しみいただけたようで幸いです。夏休みを外してゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。
お客様の温かいお言葉を励みに、これからもより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またお会いできる日を心よりお待ちしております。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ゆい12345678 様
この度は熱川オーシャンリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
滞在中、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、2日目のコース料理にご満足いただけたこと、そしてスタッフへのお褒めの言葉は、何よりの励みとなります。
一方で、お食事の提供時間につきまして、ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。すべてのお客様に温かいお料理を最適なタイミングでご提供できるよう、このようなご提供をしております。
他のお客様のマナーに関するご意見も真摯に受け止め、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、今後のサービス向上に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

熱川オーシャンリゾート
フロント

南ノ南ノ 様
先日は熱川オーシャンリゾートにご宿泊頂きありがとうございました。また、素敵な景色をお褒めいただき、大変嬉しく思います。
一方で、早朝の放送につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ご指摘の放送は、当施設のものではなく、東伊豆町役場からの定時放送で、宿のすぐ近くにスピーカーがあるため、お客様のお耳にも入ってしまったかと存じます。当ホテルでは放送自体を止めることができず、ご迷惑をおかけしてしまい、心苦しい限りです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

熱川オーシャンリゾート
フロントマネージャー

わっくん4111 様
この度は、熱川オーシャンリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
プールの利用時間制限に関しまして、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。ご予約も多くご利用の混雑が予想されましたので、時間毎ご予約制を設けさせて頂きました。
また、朝の入浴時間につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客様にゆっくりと朝をお過ごしいただけるよう、入浴時間を含めたサービス内容を見直してまいります。
一方で、お食事についてご満足いただけたこと、そしてスタッフへのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。お客様からいただいた温かいお言葉は、何よりの励みとなります。
これからも、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

熱川オーシャンリゾート
フロントマネージャー

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。

お子様用スリッパはアメニティコーナーにご用意しておりますが、ご案内が不十分でご不便をおかけし申し訳ございません

今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

熱川オーシャンリゾート
フロントマネージャー

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お子様が喜んでいただけたようで、また喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。

今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。

熱川オーシャンリゾート
支配人 大関

この度は熱川オーシャンリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

7月1日より料金改定となり、ご予約時とご宿泊時で犬の料金設定が異なったことのご案内が不足していたこと、心よりお詫び申し上げます。また、大型犬用の備品がご期待に沿えるものではなく、大変申し訳ございませんでした。今後の備品の見直し検討と、お客様への事前のご案内方法を改善してまいります。
また、和室の匂いにつきましても、ご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。清掃方法を徹底し、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めます。

一方で、ドッグランや足洗い場、プール以外のイベント、そしてお土産にご満足いただけたこと、心より嬉しく存じます。また、お食事を祖父母様にもお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変光栄に思います。

この度いただいたご意見を真摯に受け止め、皆様により一層ご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またのご来宿をスタッフ一同心よりお待ちしております。

熱川オーシャンリゾート
フロントマネージャー