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熱川オーシャンリゾート クチコミ・感想・情報

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また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。

熱川オーシャンリゾートのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.45
  • アンケート件数:354件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.50
  • 立地4.43
  • 部屋4.60
  • 設備・アメニティ4.30
  • 風呂4.07
  • 食事4.29
宿泊年月
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同伴者
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319件中 1~20件表示

総合2

ななし9487さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

ななし9487さん [50代/女性] 2025年02月11日 16:09:13

2月9日に宿泊しました。
サービス面は普通です。しかしながら、エレベーター降りてから部屋の中も下水臭があり、ずっと気になりました。改善をお願いしたいです。お風呂の温度も低くて皆さん、寒がっていました。朝、露天風呂も使えず残念でした。
楽しみにしていたので、ガッカリでした。改善されていたらリベンジしたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年02月
ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】【ビュッフェプラン/1泊2食付】海鮮メインの約70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(バルコニー付) ※ペット不可】

総合5

oguri7656さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

oguri7656さん [50代/男性] 2025年01月29日 09:31:33

今回2回目で夕食付きプランを利用しました。食事は品数も多く豪華で大満足でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年01月
熱川オーシャンリゾート 2025年02月02日 17:00:34

oguri7656 様
先日は熱川オーシャンリゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館のお食事についてお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精進して参ります。
oguri7656 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
【直前割・ビュッフェプラン/1泊2食付】伊豆の味覚を堪能♪70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【お部屋タイプおまかせ禁煙】

総合4

投稿者さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

投稿者さん 2025年01月27日 20:59:08

無料イベントで思い出の写真を缶バッチにするサービスがとてもよかった。
部屋はとても綺麗で清潔感がありすばらしい。
海や足湯など近くで立地がよい。
ブュッフェの品数も豊富でよかったと思う。夜のステーキが美味しかった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
熱川オーシャンリゾート 2025年02月02日 16:56:32

この度は、数あるホテルの中より熱川オーシャンリゾートにご宿泊頂き有難うございます。
ロビーでの館内イベントや、夕食のステーキについてお気に召していただき、誠にありがとうございます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
♪ワンちゃんと同室宿泊♪「約70種和洋ビュッフェ」
ご利用のお部屋
【ペットルーム(和洋室・バルコニー付)】

総合5

投稿者さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

投稿者さん 2025年01月13日 12:08:36

12月14日に宿泊させていただきました。
飲み放題を頼んだのですが、オーダー制で従業員の方がニコニコしながら作ってくれ、とても美味しく頂きました。
食事中写真も撮っていただき記念になりました。
熱川は泉質がいいのでまたぜひ行きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
熱川オーシャンリゾート 2025年01月20日 19:11:31

この度は熱川オーシャンリゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。また、スタッフにお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
機会がありましたら、是非当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】【ビュッフェプラン/1泊2食付】海鮮メインの約70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【コーナーデラックス和洋室(バルコニー付)※ペット不可】

総合5

投稿者さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

投稿者さん 2025年01月12日 11:19:54

宿泊2日前に急遽予約させてもらいましたが、とてもいい旅になりました。
部屋からの眺望、朝晩のビュッフェなどなどとても満足しました。スタッフの方も丁寧な接客でした。外国人スタッフの方々も子供に気にかけてくれたりと良い方ばかりでした。
また宿泊させていただきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
熱川オーシャンリゾート 2025年01月20日 19:08:06

この度は熱川オーシャンリゾートにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
【直前割・ビュッフェプラン/1泊2食付】伊豆の味覚を堪能♪70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【お部屋タイプおまかせ禁煙3名】

総合5

投稿者さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

投稿者さん 2025年01月06日 16:03:09

1/4に1泊しました。
目の前に海が広がり、窓を閉めていても波の音が届き、とても心地よい時間を過ごしました。
スタッフ皆さんとてもフレンドリーで、大変楽しい旅行となりました。
部屋はちょうど建物の段になっている位置で、東側が壁に遮られて少し見えづらかったのが残念でした。(それでもオーシャンビューは十分楽しめます!)
朝夕どちらもビュッフェにしましたが、都度補充もされていましたし、通路が狭い点以外は満足です。
ゲーセンも子どもがとても楽しんでいました。
熱川に行くならまた泊まりたいホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
熱川オーシャンリゾート 2025年01月15日 19:27:47

このたびは熱川オーシャンリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お寛ぎいただいたご様子に嬉しく存じます。
またスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
<年末年始限定>【ビュッフェプラン/1泊2食付】海鮮メインの約70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【スーペリアトリプル(バルコニー付) ※ペット不可】

総合5

しゅれぴーさんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

しゅれぴーさん [50代/男性] 2025年01月02日 13:56:25

結婚25周年のお祝いにスタッフの田代さん、サプライズな企画をしてくれてありがとうございました。夫婦、家族一同大変感謝しております。来年26周年でお伺いすることができたら、その時はまた是非、よろしくお願いします。
この度は誠にありがとうございました(⌒▽⌒)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
熱川オーシャンリゾート 2025年01月06日 09:43:57

しゅれぴー 様
この度は熱川オーシャンリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご滞在中、ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
併せて、当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
スタッフ一同、お待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
レストランマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【ビュッフェプラン/1泊2食付】海鮮メインの約70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【スタンダードフォース(バルコニー付) ※ペット不可】

総合2

ひかあゆママさんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

ひかあゆママさん [50代/女性] 2025年01月01日 14:29:12

12/30にペットルームを利用しました。ワンコ専用の棟がありワンコの写真ブースやドッグラン、足洗場もありワンコ連れに優しく多少吠えることがあっても気兼ねなく気持ち良く家族で過ごせた事はとても嬉しかったです。しかし、大浴場でのシャワーのお湯が出ないハプニングが一晩続き、給湯器が壊れてしまったとのことで、脱衣所や大浴場にはみんな裸で立ちつくし、どんどん人が入ってきては高齢者の方もいて不安な時間となりました。冷たいシャワーで何とか洗髪している人もいたり、せめて温泉に浸かろうと軽く浴びたり。シャワーが使えない周知の仕方にも問題ありと思いました。部屋風呂も使えませんでした。脱衣所は使用済みタオル散乱していたし抜け毛もすごく、大浴場や浴槽内も汚かったので残念でした。食事内容もですが4つ星ホテルではないと思いました。年末料金ですごく高かったのもあり特にそう思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
熱川オーシャンリゾート 2025年01月06日 08:46:41

ひかあゆママ 様
この度は熱川オーシャンリゾートへのご宿泊、誠にありがとうございました。
大浴場のシャワーについてご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご利用されたその日シャワーの温度が上がらない原因が分からないため、復旧含めお知らせが遅れてしまいご迷惑をお掛けしてしましました。この件と併せ脱衣室の清掃についても今回不満の残るものとなってしまい大変申し訳ございません。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりのためチェック体制を強化し、早急に改善して参ります。

熱川オーシャンリゾート
支配人 大関

ご利用の宿泊プラン
<年末年始限定>【ビュッフェプラン/1泊2食付】海鮮メインの約70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【ペットルーム(和洋室・バルコニー付)】

総合5

投稿者さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

投稿者さん 2024年12月31日 10:53:20

12/27に子供含めた家族4人で宿泊しました。
子供が楽しめる宝探しイベント?や広いお部屋に子供も大喜びでした。
食事はどれもおいしく頂けましたし、レストランの従業員の方は海外の方が多かったのですが、
皆さん子供にやさしくフレンドリーで良かったです。
大浴場は内風呂、露天風呂ともに広くて申し分ないのですが、
脱衣場がロッカーが一面だけ、ドライヤーが4台だけなので、
ちょっと混みあってくると使いづらかったのだけが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
熱川オーシャンリゾート 2025年01月03日 20:06:12

この度は熱川オーシャンリゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
大浴場のドライヤーの台数についてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
しかしながらお子さまも滞在中お楽しみいただけたご様子にスタッフ一同嬉しく感じます。そればかりではなく、スタッフへのお褒めのお言葉、大変励みになり光栄です。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF【ビュッフェプラン1泊2食付】海鮮メインの約70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【ハイフロア和洋室(バルコニー付)※ペット不可】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

mm7765さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

mm7765さん [30代/女性] 2024年12月27日 20:30:25

12月25日に宿泊しました。チェックインしていると子どもたちにバルーンアートのプレゼントをしてくれて、お部屋に持って帰ってからも大喜びでした!お部屋もとても綺麗で清潔感があり大満足です!アメニティ等を不必要にあまり置いておらず自分の必要なものをフロントから持参のスタイルは素敵だなと思いました!2歳、4歳のこどもの分のタオルの用意があるとなおよかったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
熱川オーシャンリゾート 2025年01月03日 17:31:31

mm7765 様
この度は熱川オーシャンリゾートにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
お子さまも楽しく過ごされたご様子を拝察し大変嬉しく感じております。
またスタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後、機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
スタッフ一同、お待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】【ビュッフェプラン/1泊2食付】海鮮メインの約70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【ハイフロア和洋室(バルコニー付)※ペット不可】

総合5

投稿者さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

投稿者さん 2024年12月25日 17:07:10

母親と2人で利用させていただきました。お部屋はリフォーム後なのでしょうか大変綺麗で、気持ちよかったです。食事も品数も多いし美味しかったです。
従業員の方も外国人が多かったのですがとても親切で対応も良かった。また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
熱川オーシャンリゾート 2025年01月03日 17:30:31

この度は熱川オーシャンリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
また、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精進して参ります。
みなさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF【ビュッフェプラン1泊2食付】海鮮メインの約70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(バルコニー付) ※ペット不可】

総合5

ピーコ125さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

ピーコ125さん [40代/女性] 2024年12月25日 12:09:23

大人2人子供2人には広すぎる部屋でとても快適でした!眺めも最高。プールもあり目の前は砂浜。次は夏に期待です!
夕飯のバイキングもどれも美味しくて、食べ過ぎちゃいました。
スタッフの方々も明るく、気持ちの良い接客でした。子供達も大満足です?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
熱川オーシャンリゾート 2025年01月03日 17:30:16

ピーコ125 様
この度は熱川オーシャンリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子に、スタッフ一同嬉しく存じます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
この夏に、機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
スタッフ一同、お待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】【ビュッフェプラン/1泊2食付】海鮮メインの約70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【コーナーデラックス和洋室(バルコニー付)※ペット不可】

総合4

投稿者さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

投稿者さん 2024年12月14日 16:48:54

1年ぶりに宿泊しました。我が家はワンちゃんがいるので、前回同様、ペットルームです。
【ワンちゃん】
ワンちゃんが一緒だとホテル脇から中に入る必要がありますが、エレベーターの前にフォトスポットがあり、ゆっくり写真撮影が出来ました。チェックインの間、ドッグランで遊ばせましたが、シャワーやタオルがあるので汚れても助かります。お部屋にはゲージ、ペットベッド、食器、アメニティ等も揃っています。ちなみにペットルームのフロアーはアロマのような良い香りがします。
【我々の食事】
前回、ブュッフェが素晴らしかったので期待していたのですが、イマイチでした。シーズンオフの時期だからですか。冷めているものも多かったです。手の込んだお料理もありますが、サラダやフルーツ、あら汁やカマの塩焼きが美味しかったように、お寿司や貝の浜焼きのようなシンプルなものもあると嬉しいです。小さなお皿に盛り付けてあるものも多く、種類豊富とは感じませんでした。私の好みの問題かと思っていましたが、主人も同じように感じたそうです。あと、プールサイドカフェも、夜9時過ぎに行きましたら、外テーブルのランプの灯りは消されていました。前回は遅い時間でも灯されていましたが、省エネですよね。でも、サービスのソフトドリンクをいただき、フォンダンショコラやフライドポテトを購入して、お部屋で熱々をいただきました。とても美味しかったです。
【お部屋、大浴場】
ホテル全体が清潔ですし、目の前が海で眺望も素晴らしいです。でも、今回はなぜかお隣の部屋は、深夜も早朝もドアを少しですが始終開けていて、話し声がずっと聞こえており、それに我が子が反応して時々吠えてしまい、他のお部屋に迷惑をかけたのではないかと思います。
【スタッフさん】
皆さん、きちんと教育されているのか、前と変わらず対応が素晴らしいです。フレンドリーな感じも素敵です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
熱川オーシャンリゾート 2024年12月24日 18:46:50

2回目のご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご夕食についてご期待に添えず申し訳ございませんでした。直ちに料理長へこのクチコミを共有させていただきました。
しかしながら、当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
レストランマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】【ビュッフェプラン/1泊2食付】海鮮メインの約70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【ペットルーム(和洋室・バルコニー付)】

総合5

投稿者さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

投稿者さん 2024年11月29日 12:02:26

スタッフの対応、部屋の綺麗さ、料理、景色、どれも非常に良かったです。ホテル内にゲームセンターもあって、小さい子供のいる家族は、楽しめると思います。また、利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
熱川オーシャンリゾート 2024年12月08日 16:54:37

この度は熱川オーシャンリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。 その際、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
9/1メニューリニューアル★金目鯛と旬の伊豆野菜を楽しむ創作イタリアンコース<1泊2食付>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(バルコニー付) ※ペット不可】

総合5

旅行6304さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

旅行6304さん [40代/女性] 2024年11月27日 16:39:20

11月24日から2泊宿泊しました。ペットルームのお部屋でしたがとても綺麗で過ごしやすかったです。
何より食事の時の従業員の方の対応が素晴らしかったです。 海外の方々の日本語も上手で笑顔も素敵でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
熱川オーシャンリゾート 2024年11月28日 18:06:31

旅行6304 様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしになられたご様子にスタッフ一同嬉しく思います。
また、スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
お得にステイ!連泊ECOプラン【客室清掃なし】1泊2食付き!和洋ビュッフェ♪
ご利用のお部屋
【ペットルーム(和洋室・バルコニー付)】

総合5

町人さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

町人さん [40代/男性] 2024年11月19日 08:19:01

部屋からのオーシャンビュー、プールサイドのカフェバー、波音を聴きながらの露天風呂など、非常に癒されました。食事は夜はイタリアンコース、朝はブュッフェで内容としても十分堪能できました。子供がアレルギーあるのですが真摯に対応してくださり、スタッフ間での情報共有もしっかりされており、とても安心できました。子どもも初めてのブュッフェで興奮、大満足の旅と嬉しそうにしていました。色々とお気遣いありがとうございました。また機会あれば泊まりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
熱川オーシャンリゾート 2024年11月28日 17:47:51

町人 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
自然の移ろいを露天風呂から楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節もお越しいただけたらと思います。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、スタッフ一同、町人様を心よりお待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
9/1メニューリニューアル★金目鯛と旬の伊豆野菜を楽しむ創作イタリアンコース<1泊2食付>
ご利用のお部屋
【コーナーデラックス和洋室(バルコニー付)※ペット不可】

総合5

投稿者さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

投稿者さん 2024年11月17日 11:18:13

10階の最高の眺望のお部屋でした
今までで一番の幸せ気分を味わいました
年に一度 また泊まりたいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
熱川オーシャンリゾート 2024年11月28日 16:52:12

この度は熱川オーシャンリゾートにご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
【ビュッフェプラン/1泊2食付】海鮮メインの約70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【コーナーデラックス和洋室(バルコニー付)※ペット不可】

総合4

m&m0628さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

m&m0628さん [40代/女性] 2024年11月13日 09:19:34

海鮮ビュッフェにそそられて予約しました。
ホテル内や室内は綺麗で広さもほんと満足です。

海鮮ビュッフェはイクラとか貝カニ系があったらなおよかったかなという感じです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
熱川オーシャンリゾート 2024年11月28日 16:37:20

m&m0628 様
この度は熱川オーシャンリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。また併せてお食事の内容につきまして、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF【ビュッフェプラン1泊2食付】海鮮メインの約70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(バルコニー付) ※ペット不可】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

まきこ9051さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

まきこ9051さん [30代/女性] 2024年11月12日 18:38:15

外国人スタッフの対応がとてもよかったです。子供が通る時にさりげなくテーブルの角をおさえてくれたり、他のお客さんのビールが届かないという申し出にも迅速に対応し謝罪していました。昨今では日本人ですらもおもてなしの心がなくなって来ていますが、本当にレベルの高い外国人スタッフに支えられているホテルだと思います。
お部屋の清掃も行き届いていましたが、一部クローゼットの手前角に埃が溜まっていました。でもこれは段差もあり掃除機が入らないだろうし仕方ないと思いました。
とにかく近年の旅行で一番気持ちのいいおもてなしを受けたと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年11月
熱川オーシャンリゾート 2024年11月28日 16:22:17

まきこ9051 様
この度は熱川オーシャンリゾートにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
客室清掃について、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。直ちに担当者へ注意・指導致しました。
しかしながら、当ホテルのスタッフへ高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
まきこ9051 様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
【秋冬SALE】【ビュッフェプラン/1泊2食付】海鮮メインの約70種和洋ビュッフェ
ご利用のお部屋
【コーナーデラックス和洋室(バルコニー付)※ペット不可】

総合4

たかはし0183さんの 熱川オーシャンリゾート のクチコミ

たかはし0183さん [30代/男性] 2024年11月10日 13:41:51

部屋も綺麗、広さも最高。
ご飯の時のスタッフもフレンドリーでよかったです!
ただ海鮮がもう少し種類があると嬉しいです。
またいきます!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
熱川オーシャンリゾート 2024年11月28日 16:10:04

たかはし0183 様
この度は熱川オーシャンリゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルのお部屋だけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
たかはし0183 様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

熱川オーシャンリゾート
フロント

ご利用の宿泊プラン
お得にステイ!連泊ECOプラン【客室清掃なし】1泊2食付き!和洋ビュッフェ♪
ご利用のお部屋
【コーナーデラックス和洋室(バルコニー付)※ペット不可】

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