インバウンド向けにシャワーのみの部屋でした。たった一つだけ「バスタブ」もあると日本人には嬉しいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

チェックアウト時に新人スタッフ？の列に並んでいましたが何一つ一人では対応出来ず隣の列を対応しているスタッフが自分の対応しているお客様を待たせて助けに来ていました。
新人スタッフがフロントに出るならサポートする人を横につけて欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

受付の方、従業員の方みなさんのおもてなしのおかげで気持ちよく過ごさせていただけ感謝です。朝ごはんのベーグルも美味しかったです。広いお部屋にアップグレードしていただけ嬉しかったです。4階ということもあり夜は少しだけ街の音がしましたが又おじゃましたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年02月

季節柄、クイーンではなく、高層ツインに宿泊しました。ツインのベッドも広くて、寝やすかったです。
かつての堂島ホテルには良く宿泊していました。同じ場所にホテルができてうれしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

フェスティバルホールでのコンサートのため宿泊しました。ホールはほぼ斜め前、大阪駅から地下道を使って歩いて行けて、立地よかったです。ホテル自体は、マリオットテイストなので、部屋もベッドも広く、朝食も満足でした。ただ、バスタブがある部屋があるともっと良かったかな。
接客は　悪くはないのですが、なにによらず必要最小限の説明で、こちらからアクションして　質問すれば、笑顔で丁寧に答えてくれるという感じで、久しぶりに　マリオットは外資系だったと思い出しました。
ただ、１６時３０分くらいのチェックインでしたが、部屋に向かう時、まだあちこちの部屋で清掃中で、廊下に清掃用ワゴンが何台か置いてあり、荷物を持っているので歩きにくく部屋にも入りづらかったです。１７時位に外出しましたが、まだ同じような状態でした。アーリーチェックインではなく普通に１５時以降のチェックインで　この価格帯で、この状態のホテルは初めてでした。清掃と部屋割りのスケジュールを再考していただければと思います。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

フロントの前にUNOやジェンガなどのおもちゃがあり、チェックインの際は子どもが楽しそうにしていました。

朝食バイキングもたくさん種類があり、おいしかったです。
大阪名物のたこ焼きや串カツもあり良かったです！

ハロウィンの時期だったので、ハロウィン飾りや、スタッフの方の仮装でハロウィンを楽しめました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

すべて最高でした!また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

2回目の利用でした。カジュアルに泊まれて良かったです。また利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

バスタブが無いタイプのお部屋ばかりなのが残念です。
何度が宿泊していますが、いつも清掃が行届いていない印象を受けるのと、アメニティがチープなのが不満です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

2回目の宿泊です。
前回はチェックインの時にパソコンが立ち上がってないから少し待ってと言われたり、部屋着に不備があり連絡したらフロントに取りに来いと言われたり謎の対応でびっくり。
たまたまハズレの人に当たったと思い再チャレンジしましたが、アメニティが揃っていない、シャンプーが空っぽ、フロントに電話したら日本語での会話が苦手そうな人でなかなか話が進まないなど、今回も微妙でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

息子と大学の説明会の為に宿泊しました。
コメントを見てちょっと不安な部分もありましたが、泊まってみて本当に大正解だったと思います。
先ず楽天会員だったからかマリオットBonvoy会員価格で泊まれるということで一泊朝食付きで1万程で
泊まれたこと。結論この金額で泊まれて感謝しかありません。という位大満足です。
次に、チェックインの時間がつかれていたので15時ちょっと前だったのですが相談してみると
既にお部屋ご準備済なのでチェックイン大丈夫ですよ、と対応いただけたこと
ロビーの雰囲気も香りも素晴らしかったです。
そして客室の美しさ、テレビも大きくベッドの配置的にそこまで広くはありませんが広く感じました。
お風呂もバスタブはありませんが、椅子がありとても洗いやすくシャワーも二種類あり打たせ湯のようで良かった。備え付けのシャンプー類も素晴らしい。調べてみたら日本非売品のdrybarのものとても香りが良かったです。是非購入したかった。
夕食も疲れていたのでホテルで食べました。セットで3500だったのですが(サラダとメインディッシュデザート)サラダも大皿で二つ出てきてチキン・サーモンが載っているのですが本当においしい。
メインディッシュもロブスターのパスタとステーキとロブスターのソテー両方頼んだのですがとてもおいしく、デザート迄大満足でした!定員の方も非常に親切で、会員になれば10%引きですと教えていただきましたしパンのお替りも快く行っていただきました。
朝ごはんも夜と同様の野菜やいろんな種類のおかずもあり大満足でした。チェックアウトも12時で非日常的なゆったりした一日を過ごすことができました。清潔感に溢れた部屋でしたし大満足です。今後もマリオットホ

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

実際に泊まってみて、低評価レビューをしている人がいる意味が分かりました。
ベッドサイドの清掃が行き届いてなく、白く埃が積もったままでした。
さらに宿泊した部屋の前に清掃用の掃除機が放置したままになっており、フロントに片付ける様に苦情を入れましたが、翌朝まで放置されたままになっておりました。
さらに最悪だったのは、部屋の向かい側がスタッフルームになっており、清掃スタッフの大声の私語と笑い声がうるさくて非常に迷惑でした。ゆっくり寛ぐために部屋で休んでいたのに、全く気が休まりませんでした。
マリオット系列のホテルと言う事で期待していましたが、もう二度と使う事はないでしょう。心の底から「金返せ」と言いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年04月

■最低のホスピタリティー
フロントの対応がすごく悪い。
チェックインから対応がひどい。
必要事項等入力して待つように言われたので、フロント後方のソファーで待っていたが、私の処理をする前に次に来た外国人の接客を始めた。
それに時間がかかっており、チェックインまで15分くらいかかった。
まずこれが過去最低の遅さ。
謝罪もなし。
まず先に来た客へのチェックインを終わらせる前に次の客の対応するのは意味が分からない。

更にひどいのが、
チェックインして少し経ってから、
部屋の水回りに使い捨てのコンタクトレンズが落ちていた。
他も見てみると綿棒とかなども落ちてた。
フロントに文句を言ったが、
返答待ってる間に寝てしまい、結局折り返しはなかった。

ホスピタリティーは、ビジネスホテル以下の最低レベル。

■窓の防音が皆無
北新地(繁華街)付近に立地している為、通常より救急車やパトカーなども多く来ると想定されるエリアにもかかわらず防音が出来ていない為、夜中の１時くらいにサイレンで起こされる。

ここ何万円も払って泊まる価値なし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

旅行支援もありお得に素敵なホテルに泊まれたのですが、一点だけとても残念なことが…
パッと見はキレイでしたが部屋の埃が凄く、掃除は確実に手を抜かれていました。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

マリオット系列のホテルと言う事で、結婚記念日のお祝いをサプライズ兼ねて宿泊しました。
雰囲気、スタッフの方々もいい方でしたが、
部屋で、シャワーを浴びようとしたらシャワールームに、使用済みの歯ブラシが置いてあり、
すごく残念な宿泊になりました。
前の方の歯ブラシが残るシャワールーム、掃除はきちんとされているのかと、なんだか不快な気持ちのまま宿泊しました。
期待していただけにとても残念でした。
すぐ伝えるべきかとも思いましたが、パートナーを嫌な気持ちにしたくなかったため、
翌日、フロントの方に歯ブラシの件お伝えしました。
違うお部屋をご用意しますと言われましたが、チェックアウト数時間前でしたのでお断りしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

シャワールームの足元の方の目地が赤カビで汚れていました。
洗面ボールの排水口も茶色く汚れていました。
何方も歯ブラシで擦れば取れる汚れでしたので、単純に清掃が行き届いていないです。
フロントにいらした立場が上と思われる女性日本人スタッフさんは、お客のみならず他のスタッフさんに対してもホスピタリティに欠けると感じました。
お部屋や設備が素敵なので、残念ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

大阪旅行の最終日ご褒美と旅行の最終日にゆっくり眠りたくて宿泊しました。
デザインがよい設備とサービスに大変満足しています。
スタッフの方が楽しそうに協力してして働いている姿も好印象でした。
ジム設備もあり、次回は長期での宿泊もできる良いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

初めてマリオット系列のホテルに泊まりました。
アーリーチェックインをさせてもらったのは凄くありがたかったのですが、部屋のソファーの下に切った後の爪が散乱、ゴミ箱も袋を使わないせいか中にも爪が…そしてベッドの丸型ランプは埃だらけで部屋を変えてもらうことに。
しばらくしてスタッフが来たので状況を確認してもらって部屋を変更してもらったのは良かったのですが、部屋を変えてもらう前に電話で部屋の最終確認してますと言った割にはゴミ箱はコーヒーのシミで汚れてて、丸型ランプは相変わらず埃まみれ。
スタッフの方の対応が良かったに部屋がとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

年末年始に宿泊しました。部屋は広々としていてテレビも大きく、綺麗だったのでくつろぐにはぴったりでした。地下道を歩いて行けば梅田からでも歩ける距離でした。
電子レンジについてどこを見ても案内がありませんが、ホテル内のレストラン？の入り口手前にありました。電子レンジが無い程で食事を済ませていたので、気づいた時は残念でした。
延長コードは貸し出しして頂けましたので、フロントに聞いてみれば貸して貰えるものもあるかもしれないです。
朝食を付けましたが、1人\3,000ぐらいしました。金額の割に品揃えが少なく、満足出来る食事ではございませんでした。朝食は付けなくてもよかったかなぁと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

歯ブラシが1回使用すると毛先がパサパサになるような品で、髭剃りも安っぽいものでした。持参すれば済む話かもしれませんが荷物を減らす為に持ち歩かないので。女社長で有名なところは歯ブラシと髭剃りがとても良いのでぜひ他社の良い点は参考にして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月