クチコミ

イーストは駅からも近くて便利なのに落ち着いた雰囲気で素敵なホテルでした。 お部屋はゆったりと広く、ベッドは寝心地が良かったですし、水回りがピカピカで、気持ちよく利用できました。 大浴場も雰囲気の違う浴室スペースが二部屋に分かれているので気分を変えて楽しめましたし、清掃が行き届いていました。 巡回バスでコテージが点在する広大な敷地を移動するのは楽しかったです。 朝食は洋食と和食のセットが選べるほか、温野菜・果物・カレーのミニビュッフェが付いていました。 とても美味しかったです。 チェックアウトが12時なのでのんびり過ごすことができました。 一番感激したのはタッフの方々のホスピタリティです。 素晴らしいです。 またぜひ伺いたいです。

１月中旬に家族４人で２泊しました。毎年この時期にスキーでイーストコテージに宿泊しており、ゲレンデへの出やすさなど子連れでも使いやすいため、大変気に入っております。 朝食付きプランで、イースト宿泊でもウエストのレストランが利用できるため、いつもウエストのプリムローズで朝食バイキングを堪能しております。美味しい上に種類も多くて大好きなレストランです。 今回のコテージはファミリータイプで二段ベッド付きだったため、子供たちも大喜びでした。 全体的に概ね満足ですが、欲を言うなら洗面所のアメニティにコットンが欲しいのと、昼食と夕食は近くのスーパーで購入したものを部屋で食べるため電子レンジ、お箸が置いてあるとより嬉しいなと思います。(フォークなどはあります。)

11月中旬に3世代で利用しました。建物の古さは否めませんが、お手入れや清掃はきちんと行き届いており、とても快適でした！コテージ内は、薄着で過ごせるほど暖房が効いていました。エアコンなしで床暖房のみに切り替えても充分暖かかったです。寒さに弱い高齢の両親・幼児の為に予め毛布の用意もお願いしていましたが、結局不要でした。 事前の問い合わせへの返答も迅速で、当日の送迎や案内なども大変親切にしていただいて感謝しています。 快適でアメニティも充実していて(必要最低限というのが逆によかったです)、両親も満足していたようです。今回レストラン利用は見送りましたが、前日に旧軽井沢で買ったパンを持ち込み、家族で気兼ねなくゆったり朝食をとれたのも良い思い出となりました。 夕食のレストラン利用を検討している間に早々に予約が埋まってしまったので、次回は早めに予約したいと思います。

スキーのために家族で２泊しました。 過去に何度かお世話になっており、コテージのすぐ横がゲレンデで利用しやすいため今回も迷わずこちらを予約しました。 子供達が小さいのでお昼ご飯やトイレのたびにすぐコテージに戻れるのがとても楽です。 また車で数分走ればスーパーもコンビニもあるので、そこで購入したものをコテージで食べましたが、冷蔵庫、湯沸かしポット、お茶、コップ、皿など置いてあるので非常に便利でした。 欲を言えば電子レンジがあるとなお良かったなーと思いましたが、それは色々難しいと思うので、概ね満足です。 スキー旅行で荷物が非常にかさばるため最低限の衣類しか持ってきていなかったのですが、部屋に衣類用の消臭・除菌スプレーが置いてあり、感動しました！ 次回もまた利用するつもりです。

今回、息子の学業修了＆就職独立祝いの旅行でしたが、大変快適で楽しい旅行となりました。部屋は、リクエスト通りに隣り合わせで用意していただけ、快適で眺望も良い部屋で、ゲレンデにも近く、温泉大浴場にも近く、楽しめ癒やされ良かったです。レストランでの息子の食物アレルギーの対応も、完璧でありがたかったです。また、サプライズでお祝いメッセージ付きの、しかも食物アレルギー対応済みのデザートも頂戴し、感激でした。メニューの中では、特に「森のサラダ」やブイヤベースが、絶品だったと思います。また、随所で、消毒・清掃も行き届いていて、まったく不安無く快適に過ごせました。チェックアウトの際には、私どもがいろいろと手間取っていると、フロントの方が本来のお仕事の枠を超えて、最後まで荷物の発送等までお手伝いくださり、助かりました。息子は巣立ちましたが、またリピートしたいと思っています。

15年振りに息子との旅行で利用させて頂きました スノーボードを息子とするのにホテルを探しておりました 軽井沢プリンスホテルウェストは利用したことがあったのですが、 温泉付きという事で今回はこちらにしました スノーボード目的だったのですが早朝から大雨で初日は諦めました ホテルに到着し初日は併設されているショッピングエリアで楽しもうと フロントにてアーリーチェックインを相談すると快く12時からにして頂き 当日は眠かったので途中部屋で休憩ができ大変助かりました 朝食はレストランで和食を頂きました　十分すぎ程の量もありかつとても美味しかったです 温泉は露天風呂もありとても気持ちよかったです 宿泊者専用ラウンジがあったり、スノーボードのロッカーや更衣室も宿泊者は専用のエリアを無料で使ええるのでコスパ抜群です スタッフさんの対応も素晴らしく、何から何まで大満足の滞在でした また行きたいホテルです

軽井沢駅近で大変立地がよく、シャトルバスが随時出ています。アウトレットとホテル間など使わせていただきました。今回私が選んだ朝食会場はやや離れていましたが、シャトルバスのおかげで不便さは全く感じませんでした。部屋は掃除が行き届いており、異臭等も無く、静かで、とても居心地が良いものでした！早めのチェックインでホテル滞在時間を長めに設ければ良かったと少し後悔しています。特に感動したのは、露天風呂。母と3度入浴を楽しみました。旧軽井沢、中軽井沢エリアへのアクセスも便利ですので、是非こちらをお勧めしたいです。

そもそもの部屋数が少ないので静かです。 同じく大浴場もゴミゴミしていないくて静かです。 静かに過ごしたい方にはこちらが向いていると思います。 一つだけ希望があるとすれば、お酒の自販機とか欲しいですね。 ソフトドリンクやコーヒーなどはラウンジで飲み放題なのですが、アルコ―ルは無いので。 目の前のアウトレットで買えばいいのですが、早く終わってしまうので、 部屋で飲みたい方は注意ですね。 その他は何も文句つけようの無いくらい大満足です。

良い点: 外国人スタッフのおもてなし精神。荷物の積み出しや案内などでとても気が利いてました。 悪い点: ホテルではないですが、個別に予約をしたレストランのプリムローズの日本人スタッフが慇懃無礼だった。事前に電話で依頼した調整内容に対して現場で、じゃらんのクーポンは利用できない、調整内容は直接ホームページに入力してくださいとの事だった。おもわず謝ってしまいましたが、じゃらんからはそもそもコメントが入力できないようになっていました。せっかくのお祝いにケチがつき、気持ちの上でも金額的にも損をした気分です。日本人スタッフ、特に年配の方は、外国人の若いスタッフをもっと見習っても良いという思いました。

10月14日に1泊しました。連休最終日でしたので、チェックインやチェックアウトもスムーズでした。アウトレットまでは徒歩で行けるので便利でしたが、循環バスも利用出来て移動が楽でした。 　部屋は3人用に2人で宿泊したので、広くてアメニティーやタオルが3人分セットされていました。（タオルはしようしませんでしたが）前日、突然大浴場のくみ上げポンプが壊れたとかで、温泉では沸かし湯になったそうで、ウエストまでの送迎のバスを出してくれたので、ウエストの大浴場で温泉に入れました。また、チェックアウトの際に、 一人1000円返金されました。 　朝食は、レストランを選べたのですが、ビュッフェはウエストしかなかったのでウエストに行きました。イーストでもビュッフェをやって欲しかったです。サービスはとても良かったので機会があればまた宿泊したいと思います。

妻と子供の家族三人で利用しました。軽井沢・プリンスショッピングプラザの直ぐ側でありながら、山と森に囲まれたとても静かな雰囲気の中にあるホテルでした。子供が自転車に乗りたいというので、ホテルのレンタサイクルを借りて、旧軽井沢や中軽井沢まで足を伸ばして観光しました。また、敷地内も広いので、子供とサイクリングしていました。敷地内を無料の周回バスが運行しており、移動は楽でした。１階に無料のドリンクサービスがありいつでも利用できました。お風呂もシンプルで綺麗でサウナもついており、疲れを癒すことができました。夕食は外で済ませましたが、朝食はホテル内のポルトというレストランを予約してビュッフェを利用しました。和洋いろいろ食べることができ、朝からお腹いっぱいでした。

軽井沢プリンスショッピングプラザがメインの旅行でしたので、徒歩でも行けるこちらのホテルに宿泊させていただきました。 ホテルのスタッフの方もとても親切に対応してくださいましたし、ラウンジで24時間ソフトドリンクのサービスがあったことがとても嬉しかったです（時間が決められているホテルだと滞在中に飲めなかったりするので）。 イーストでいただいた朝食（私は洋食を選びました）もとても美味しかったです。 温泉の場所が、履き物を靴箱にしまってからが少し遠いなと感じましたが、総合的には大変満足しております。 ありがとうございました。

スタッフの方がとても感じが良く、わんぱくな2歳の息子にも優しくて滞在中すごくいい時間を過ごせました。 夕食の前菜が少し変わった味付けで(どれも酸っぱい)で夕食を期待してただけに少し残念でした。 桃のスープとメインのお肉は柔らかくて美味しかったですが、もう少しコース料理の品数が多くないと宿泊の値段に見合ってないかな、という印象を受けました。 前菜は万人受けする味付けではない気がするので改善されれば良いのにな、と思いました。 次回泊まるときはこのレストランは選ばないかな、と言うのが正直な感想です。 朝食のビュッフェは品数も多くて大満足でした！ スタッフの方の対応がすごく良かったのでまた泊まりたいお宿となりました。

スキーの為イーストに宿泊しました。お部屋はとてもきれいでしたがトイレットペーパーの位置が使いにくい場所についていてちょっと苦労しました。 温泉がとても良かったです。入った時間は誰もいらっしゃらなかったので、子供と２人で堪能させていただきました。すべすべになりましたよ！ 夕食はウエストへ。いちごフェアをやっており子供が目を輝かせて全種類食べていました。モンブランをその場で作っていただけるのは感動しました。お料理もどれもおいしくて個人的にはゴマ豆腐がお気に入りでした。 スタッフの方すべて親切に対応していただきましたし、大満足な旅行でした。来年もまたお世話になりたいと思います。

軽井沢プリンスホテルスキー場で今年初滑りで利用しました。ゲレンデに一番近くて宿泊者専用のスキーロッカーが利用できるので便利でした。温泉も混雑状況がスマホで確認できるのがとても良かった。 フロント近くのラウンジで無料ドリンクが提供されていましたが、コーヒーメーカーがトラブって、出来上がったものは、お湯の中にコーヒー豆の粉が入ったものが出てきて、フロントの女性に故障している旨、声をかけましたが、慌てていたのか、なおるのか、使えるのかどうかも返答ないまま、その場を離れてしい置き去りにされた感。せめて修理が必要なので利用できませんくらいの案内があってもいいのではないかと思いました。 他は古さは否めないけれど、とても快適に過ごすことができました。また利用させていただきます。ありがとうございました。

夏休みの終わりに家族で宿泊しました。 とてもよかったのでまた利用したいです。 まず、イースト専用ラウンジのドリンクサービスが嬉しかったです。 また、スタッフの方のお気遣いも細やかで、記念写真を撮る際にお声がけをいただいたり、郵便ポストの場所を尋ねたところホテル内には無いのでと預かってくださったり、なにかと助けていただきました。 朝食会場のスタッフさんがお隣のテーブルの小さな女の子へ「はいどうぞ、プリンセス」と仰っているのが聞こえて、朝からホンワカしてしまいました。 とにかく快適で便利でゆっくり過ごせました。 ありがとうございました。

ショッピングをメインに据えて立地と知人の推薦でこちらを選択しました。朝食ビュッフェをいただきましたが、メニュー良し、味良しで満足でした。お部屋ですがどこの宿にもまずは清潔感を求めるのですが概ね良かったのですが、内側ドアノブの当たりの埃が気になりました。しばらく使っていない部屋だったのか、それとも清掃が行き届いてなかったのか、残念です。寝具は大規模ホテルの限界かもしれませんが、もっとフカフカだと嬉しいと思いました。ぺシャッとウエットな感じな気がしました。 部屋については上記な印象ですが設備やサービス、ホスピタリティーは流石に一流のホテルだと思いました。24時間いただけるソフトドリンクコーナーで缶やペットボトルでの飲料の無料提供があるよを先に知っていれば、入館前に売店に行くことはなかったので先に案内があればよかったなと思いました。

　軽井沢プリンスイーストに初めて泊まりました。10年近く前に家族3人でウェストに泊まって以来で、今回も同じ家族3人で宿泊しました。ウェストよりは少し広いのですが、3台目のベッドはソファーを平らにしたようなエクストラベッドで、3人で泊まるには少し窮屈に感じました。ウェストやイーストは二人で泊まるのに適していて、3人の宿泊には無理があると感じました。 　立地は最高でショッピングプラザから歩いて玄関を目指したのですが、途中から案内板が無くなって、建物は見えているのに入口が分からないと言った状況に陥り、歩いている方向が間違っているのではと疑心暗鬼になってしまいました。たまたま通りかかった人に声を掛け、教えてもらって玄関にたどり着くことが出来ました。近いと思っていたのですが、歩くと、思った以上の距離がありました。庭に入ってからは歩く人を想定した現在地と玄関を示す案内板がもう少しあっても良いのではと感じたのは自分達だけでしょうか。 　ホテル全体は、古さを感じますが、それが味となって良い雰囲気を醸し出しています。食事も美味しかったです。

7月7日に宿泊しました。 軽井沢ショッピングプラザでの買い物がメインの旅行だったので、最高の立地でした。徒歩2分で行けたので大満足。朝食・夕食付のプランで、どちらの食事も本当にとても美味しかったです。 コロナが恐かったのでスパは利用せず、部屋のお風呂を使用。清潔できれいなバスルームでした。 ドア、フロント、食事のスタッフどなたも感じが良く、快適な宿泊でした。 家族全員、「宿泊するならまたここがいい！」と意見が一致。 次は2泊くらいして、ゆっくり過ごしたいと思いました。

初めて利用させていただきました。まだ小さな子どもを連れての宿泊でしたが大変満足出来ました。 なんと言っても、ホテルスタッフの対応はフロントの方々だけでなく、レストラン、送迎バスの運転手様までホスピタリティは大変素晴らしかったです。 また、夕食・朝食はウエスト内にあるビュッフェを利用させていただき、3歳の娘は大喜びで食べていました。 1点だけ些細なことですが、キッズ用のアメニティやバスチェアがあることを宿泊後に知りました。事前の確認不足ではございますが、チェックインの際などにこのようなサービスをご案内いただけたら幸いでした。 次回軽井沢へ伺った際も必ず御ホテルを利用させていただきます。