お客様からよく寄せられるご質問とその回答をまとめました。
ご予約、ご宿泊時のご参考に、ぜひご確認ください。
お問い合わせに
関するご質問
- お問い合わせ先
- 050-1750-9719までお問い合わせください。
予約・宿泊ルールに
関するご質問
- 延泊したい・減泊したい・日程変更したい
- ゲスト自身で各ホテル予約サイトからご予約願います。延泊は同じ部屋が空いていれば可能です。
減泊される場合はキャンセルポリシーに沿った費用が掛かります。
日程変更をされる場合：ゲスト様自身でのキャンセル操作をおこない再度予約をお願い致します。
- チェックイン、チェックアウトの時間について
- チェックイン 15時～22時
チェックアウト 10時まで - 人数増加について
- コールセンターまでご連絡ください。
050-1750-9719 - 外国人の人数増加の場合。あんしんステイIot上の追加について
- 小棟8名、大棟9名までであれば追加料金なしでご宿泊いただけますが、あんしんステイIoTにて人数追加のうえ、全員のパスポート情報をご登録いただきます。
- 連泊だが部屋番号が違う部屋の場合の宿泊方法
- 部屋が変わるため、あらためてチェックイン作業が必要です。コールセンターまでご連絡ください。
050-1750-9719 - 中学生・高校生だけで宿泊できますか？
- 18歳未満のお客様のみではご宿泊いただけません。
- 宿泊人数ですが、登録の大人6名の他に未就学児が4名いますが大丈夫でしょうか。寝具は必要ありません。宿泊可能でしょうか？
- 大変恐れ入りますが、消防法の規定に準じて（安全性の確保の為）、当施設の最大収容人数（小棟8名、大棟9名）より多い人数でのご宿泊を遠慮いただいております。従いまして、2棟分ご予約いただきまして、それぞれにご宿泊いただくようお願い致します。
- 別々の予約で連泊について
- 連泊であってもシステム上2回チェックイン操作をしていただく必要がございますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。また、基本的には清掃は4泊に1度となっておりますので、３連泊以下の場合は滞在中の清掃は実施されませんのでご了承の程よろしくお願い申し上げます。清掃をご希望の場合は再チェックイン時にご相談頂ければ幸いです。2泊目の鍵番号に変更はなく、お荷物も置いたままで問題ございません。
設備・アメニティに
関するご質問
- 室内のアメニティは常に5人分揃っていますか？
- 予約の宿泊人数を確認し、人数分が置いてあります。
- お部屋タイプの詳細を教えてください。
- 1LDK
小棟：ダブルベッド合計4台 8名収容
大棟：下段ダブルベッド、上段シングルベッドの2段ベッドが合計3台 9名収容となっております
※テラスに設置の椅子が足りない場合はベッドルームにあるスツールをご利用ください。 - Wi-Fiについて
- お部屋にはWi-Fiを完備しております。
- 喫煙はできますか？
- 全棟禁煙となります。
- 物を壊してしまった
- お子様などが建物の設備や物を破損してしまった際はコールセンターまで連絡をお願い致します。
- パジャマがありますか？
- パジャマはございませんので、ゲスト様自身でご用意ください。
- 施設に用意のある備品を教えてください。
- 鍋（ 10ℓ、5ℓ、2ℓ ） / フライパン（Ø28cm） / カトラリーセット（スプーン、フォーク、ナイフ、ティースプーン） / 皿（小）18cm丸皿プレート / 皿（大）25cm丸皿プレート / 深皿23cm / グラス / ワイングラス / マグカップ / コルク抜き / 包丁 / まな板 / 菜箸 / ザル・ボウル / ハサミ / トング / お箸十膳組 / 電気ケトル / 電子レンジ / オーブントースター / 炊飯器 / キッチンペーパー / サランラップ / アルコールスプレー /
- 寝具は何人分用意されていますか？
- 小棟：ダブルベッド合計4台 8名収容 大棟：下段ダブルベッド、上段シングルベッドの2段ベッドが合計3台 9名収容となっております。それ以上の人数はお引き受けできませんのでご了承下さい。
- 駐車場を利用したいのですがどうすればいいですか？
- 1棟にあたり2台まで駐車可能です。敷地内・外に駐車場があります。
詳しくは予約メールにて案内させていただきますのでお車で来られる方は必ずメールのご確認をお願いいたします。 - キッチンが一部有料または一部要・予約という表記ですが有料ですか？
- 予約サイト表記の問題なので、予約は不要となりますのでご安心ください。
- 貸し出し品等はありますか？
- 貸出サービスはございません。
- マッサージサービスはありますか？
- ございません。
- 口コミを見て虫が多いと聞きましたがどんな感じでしょうか？
- 淡路島は自然豊かな島です。多くの動物・植物・昆虫が生息しており、この施設にも遊びに来ることがあるかもしれません。
気になる方は室内に設置してある殺虫スプレーをご活用ください。
その他の
ご質問
- 忘れ物をしてしまいました。どのように返送いただけますか？
- 忘れ物を返送する場合、着払にてご指定の住所にお送りします。一定期間後、管轄の警察署に忘れ物の届け出をおこないます。
- チェックイン・チェックアウト後の荷物は預かってくれますか？
- 荷物の預かりサービスはございません。
- 周辺の観光地を知るにはどうしたらよいですか？
- 淡路島観光協会のウェブサイトが参考になりますのでインターネットでご確認ください。
- 周辺の病院は、どのようなものがありますか？
- 医院など周辺病院情報を淡路市の医師会のHPにて紹介しております。詳しくは医院一覧のページをご覧ください。
- 急な病気などで対処に困ったら
- 休日や夜間の時間帯に体調が急に悪くなった場合は、淡路市が公開している「応急診療一覧表」をご利用ください。
詳しくは淡路市のウェブサイトをご覧ください。 - 夜間や休日で子どもの体調が急に悪くなった時の連絡先は？
- 夜間や休日のお子さんの急な病気やケガ等の際、保護者の方々が対処に戸惑う時や医療機関を受診すべきか判断に迷ったときに、小児夜間救急診療（小児夜間救急電話センター）が開設されています。
TEL 0799-44-3799（午後10時～午前6時）
まずはご連絡していただき、すぐに受診が必要かどうか、症状等お話しください。