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箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) クチコミ・感想・情報

bp-info こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。
また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。

箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.41
  • アンケート件数:99件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.45
  • 立地4.36
  • 部屋4.45
  • 設備・アメニティ4.27
  • 風呂4.68
  • 食事4.36
宿泊年月
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同伴者
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総合2

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年10月11日 11:59:01

施設はとても綺麗でこちらの勘違いで夕食時間を調整いただけたことにはありがたかったです。しかし、説明不足なところやスタッフの未熟さが目につきました。意外とと申しあげると失礼にあたるかと思いますが海外スタッフの対応はとてもよく、日本人スタッフの対応は首を傾げる部分が多かったです。全体的に中途半端な部分が多く感じました。若いスタッフさんも多そうなので、これからを期待したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2024年10月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年10月17日 21:19:25

この度は数ある宿泊施設の中から箱根・強羅 佳ら久をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中はスタッフのご説明不足や中途半端なご説明でご不便、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
スタッフ全体で再度お客様に伝わりやすいご説明の徹底、接遇の見直しを至急図って参ります。
秋が深まりゆく季節、風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。


宿泊課 土屋

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン /17時~18時入店【前半】
ご利用のお部屋
【西棟上層・露天風呂付 デラックスルーム(洋タイプ)】

総合5

1787062さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

1787062さん [20代/男性] 2024年09月22日 23:51:42

9月21日に、彼女の誕生日記念とプロポーズのサプライズで宿泊しました。

サプライズに伴い、事前のメールでの打ち合わせも、要望が多いにも関わらず、丁寧にスピーディーに対応いただきました。

宿泊したお部屋も清潔でアメニティも豊富、露天風呂も気持ちよく、とても素晴らしかったです。

館内ですれ違う際は挨拶をしてくださったり、帰りの際は悪天候にも関わらず外までお見送りいただいたら、従業員の皆様のご対応のお陰で、最高の宿泊になりました。

また必ず宿泊いたします。

ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年09月25日 21:05:57

この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大切な記念日のご利用として当館をお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。
お連れ様のお誕生日とプロポーズの成功、改めておめでとうございました。
いただきましたご感想より、当館のご宿泊にご満足いただけた様子が伺え、私どもも嬉しいことと存じます。また、客室や露天風呂だけでなくスタッフへのお褒めの言葉もいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今後ともスタッフ一丸となって、お客様によりご満足いただけるサービスを提供できますよう精進して参ります。
お忙しい中、心温まる素敵なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
またお客様にお会い出来ますことをスタッフ一同、楽しみにしております。


宿泊課 平田

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付】“佳ら久” グリルコースプラン /19時~20時入店【後半】
ご利用のお部屋
【東棟・露天風呂付 デラックスルーム(洋タイプ)】

総合5

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年09月18日 18:31:56

開業以来もう何回訪問したか・・箱根ではベストのホテルです。
また伺います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年09月25日 21:07:10

いつも箱根・強羅 佳ら久をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
当館でごゆっくりとお過ごしいただけ、素敵なお誕生日の思い出作りのお手伝いができておりましたら幸いでございます。
何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、今後とも精進して参ります。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
また次回お会い出来ますことをスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。


宿泊課 平田

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルサマーSALE】【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン /19時~20時入店【後半】
ご利用のお部屋
【東棟上層・露天風呂付 デラックスルーム(洋タイプ)】

総合3

くじゃまつさんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

くじゃまつさん [70代/男性] 2024年09月12日 22:10:20

静かで、ゆっくりくつろげました。料金の割には、特別感あまりなく、食事のチョイスが、もう少しあればよいと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年09月16日 18:50:25

この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回のご滞在でゆっくりとお寛ぎ頂けた様子が伺え、私どもも安堵しております。
しかしながら、当館にて特別感を味わえるサービスが与えられなかったこと大変残念に存じます。
今後はいただいたご意見を担当部署に共有し、お客様により特別感を与えられるサービスを目指して精進いたします。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
また、お客様にお会い出来ますことを楽しみにお待ちしております。


宿泊課 林

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン /17時~18時入店【前半】
ご利用のお部屋
【西棟・露天風呂付 デラックスルーム(洋タイプ)】

総合5

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年08月31日 09:03:28

今回で2回目の宿泊になります。身体が不自由な家族のために、今回は予約後にユニバーサルルームへの変更をお願いいたしましたが快く対応していただきました。館内のスタッフの皆様のお心遣いが本当に嬉しく、とても快適で楽しい時間を過ごせましたことに感謝申し上げます。ありがとうございました。
今回はかねてからの念願のメインダイニングでの鉄板焼きコースを堪能いたしました。予約時にこの時間しか空いておらず、少々早い時間のため心配しておりましたがやはりスタートが早すぎました。そのため途中から量を調整していただくことになり残念でした。この時間からの夕食はやはり昼食抜きでのぞむくらいの覚悟が必要でした。次回は肝に銘じていこうと思います。
またお食事処のスタッフ様の笑顔と対応が素晴らしかったです。やはり皆様のお顔が見えるとこちらもリラックスできますね。フロントスタッフの方がまだマスクをされていたのと対象的でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年08月31日 12:24:58

いつも箱根・強羅 佳ら久をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
館内につきまして、ご不便なくご家族でお過ごしいただけましたこと、私どもも安堵しております。
レストランスタッフについてのお褒めのお言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。
マスク着用については、個人の判断とはしておりますが、お客様にとってリラックスできる空間をご提供できるよう、精進して参ります。
ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また、皆様にお会いできることを心よりお待ち申し上げております。


箱根・強羅 佳ら久
宿泊課 西郷

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付】“佳ら久” グリルコースプラン /17時~17時30分入店【前半】
ご利用のお部屋
【東棟・露天風呂付 デラックスルーム(洋タイプ)】

総合5

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年08月26日 16:20:37

3人で初めて宿泊しました。お部屋にお風呂があり温泉の質が良いと思いました
スタッフさんも皆さん感じが良くてまた宿泊したいと思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年08月29日 06:42:17

この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
頂戴いたしましたご感想から、当館でのご滞在にご満足いただけた様子が伺え、私共も嬉しい限りであります。また、温泉だけでなくスタッフへのお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
いつお越しいただいてもご満足いただけるサービスがご提供できますよう、今後とも精進して参ります。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
またお客様にお会い出来ますことをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

宿泊課 平田

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン /17時~18時入店【前半】
ご利用のお部屋
【西棟・露天風呂付 デラックスルーム(和タイプ)】

総合5

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年08月05日 16:55:34

今まで色々な宿に宿泊費させていただきましたが、ここまで満足した場所はありません。お部屋には温泉露天風呂があり何度も入って楽しみました。料理は目でも楽しめて味も美味しかったです。何よりスタッフの方々のサービスが素晴らしい!どんな時も笑顔で対応してくださり気持ちも和みました。またぜひ宿泊したいです。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年08月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年08月08日 18:43:35

この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂をはじめ、ゆったりとお寛ぎいただける空間や眺望、レストランでのひとときが、お客様の心に残るものとなったようで何よりでございます。
ホスピタリティに関しても、お褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。
今後とも、お客様にとって忘れられない思い出を作るお手伝いができますよう、サービスの向上に努めて参ります。
改めてこの度のご宿泊、ならびにご投稿ありがとうございます。
これからも暑さが続きますので、くれぐれもご自愛くださいませ。


宿泊課 長谷川

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン /19時~20時入店【後半】
ご利用のお部屋
【東棟上層・露天風呂付 デラックスルーム(和タイプ)】

総合5

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年07月08日 12:53:37

7月5日に一泊で利用。充電施設があるのが第一条件でこちらのホテルを選びました。
しかしながこちらの充電器と自家用車が相性が合わないとのことで終了いたしました。(お若いスタッフさんでした)
とても不安な気待ちになりながらホテルの部屋で家族会議。
娘がスマホで色々調べてみると有料だが、なんと同じホテルにもう一つ充電設備があるではないですか。
すぐに部屋に戻るつもりで急いでフロントに行き今度はベテラン風のスタッフさんに対応していただきました。
炎天下の中、重い受電コードを何本も持ってきていただき対応していただきましたスタッフさんに感謝しかございません。
無事充電できました。
気づくとすでに夕食の時間が過ぎており部屋に戻る時間もなく
家族みんな汗だくのまま会場に向かいました。それは良いのですが
部屋に戻ると当然ベットメーキングされておりました。
唖然としました。
お財布のチャックは全開に開いておりキャッシュカード、免許証、クレジットカード全て出しっぱなしでした。
充電のことで頭がいっぱいになった私が全て忘れていたのです。
何しろすぐに戻るつもりでしたし
ドタバタして部屋に貴重品を出しっぱなしにしていた事すら気づかないほど焦っていたのです。
大失態でした。ベットメーキングの方も驚かれたしとても嫌な思いをされたと思います。
本当に申し訳ございませんでした。もちろんスタッフさんには事前に夕食の時には金庫をご利用くださいと言われておりました。自分の大失敗でした。反省しております。
ただ、今思うと一番最初に対応していただいたスタッフさんはなぜ有料の充電設備を案内していただけなかったのか。
なぜ他の受電コードを試してくれなかったのか。
そしたら不安な気持ちにも、ドタバタせづに夕食にも余裕を持って行けたのかなと思いました。
ただ有料充電のところでベテランのスタッフさんが汗だくで対応してくれてそれだけで気分が最高になりました!!
そのスタッフさんたちに星5です!!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年07月11日 17:07:00

この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
EV充電器について、チェックインの際に対応したスタッフの充電設備の案内や別の充電コードを試す等の機転が利かず、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、代わって対応したスタッフについてお褒めの言葉をいただき、恐縮しております。
お客様にいただいたご意見を真摯に受けとめ、スタッフの育成・指導、臨機応変に対応できるよう万全な体制を整えて参ります。
再度、当館をご利用いただける際には、挽回の機会をいただければ幸いでございます。
お忙しい中、口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
厳しい暑さが続きますが、ご自愛専一にお過ごしくださいませ。


宿泊課:岡本

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】14%OFF【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン/17時~18時入店【前半】
ご利用のお部屋
【東棟上層・露天風呂付 デラックスルーム(洋タイプ)】

総合5

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年06月30日 20:34:39

お部屋がとても綺麗で過ごしやすかったです。
ベッドが気持ちよくて朝までぐっすり眠れました。
お部屋の露天風呂は少し温いと感じる方もいるかもしれませんが、温い温泉好きな私にはちょうど良くて長く浸かる事が出来ました(フロントに言えば温度は調整できるとのお話でした)
大雨の日にうかがってスニーカーがかなり雨に濡れてしまっていたのですが、それに気付いて古新聞を持ってきていただいたり、帰りはキャリーケースを家まで宅配する気であることをチラッと言ったら元払いと着払いの伝票を持ってきていただけたり、とにかくスタッフの方が色々な事に気付いて動いていて素晴らしいなと思いました。
あとラウンジの居心地の良さがとても気に入りました。ひと通りの飲みたいものはおいてありますし、軽食もおいしいし、普段部屋についたら引き籠るタイプなんですが今回は何度もラウンジにいってしまいました。ラウンジは一人でも過ごしやすいので、友達が部屋のお風呂に入っているあいだに私はラウンジで過ごすということができ、部屋以外のくつろげる場所があるというのはとても良かったです。
ずっと雨で外のテラスに出れなかった事だけが心残りなので、ぜひまた泊まりに行きたいですし、みんなにオススメしたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年06月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年07月03日 09:30:48

この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
スタッフへお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お部屋やゲストラウンジ等、当館でのご滞在にご満足いただけた様子が伺え、嬉しい限りでございます。
当館では季節の移ろいに合わせたお食事のメニューやゲストラウンジのフィンガーフード、客室からの景色をお楽しみいただけます。
今回は紫陽花が綺麗な季節にご来館いただきましたが、次回お越しの際は季節を変えてお越しいただきますとまた違った雰囲気を味わっていただけるかと存じます。
日に日に暑さが増してきておりますので、どうぞお体に気を付けてお過ごしくださいませ。
お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。


宿泊課 上殿

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン /17時~18時入店【前半】
ご利用のお部屋
【東棟上層・露天風呂付 デラックスルーム(和タイプ)】

総合5

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年06月18日 00:27:48

間違えて素泊まりで予約してしまったが食事付きプランに変更してもらえたので良かったです。

ラウンジがとても充実してホテル籠もっていても充分満足できます。

強羅駅すぐなので箱根観光にも便利でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年06月20日 18:32:57

この度は、数ある宿泊施設の中から箱根・強羅 佳ら久をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご夕食の追加に関しましては、事前にご連絡をいただけたこと、お席に空きが出た為ご調整をさせていただきました。
ご希望に添えない場合もございますので、何卒ご了承いただきましたら幸いでございます。
また、館内にてごゆっくりお寛ぎいただけた様子が拝見でき、大変光栄でございます。

また、季節を変えてご滞在をお楽しみいただけましたたら、嬉しく存じます。
忙しい中ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。


宿泊課 西郷

ご利用の宿泊プラン
【1泊朝食付】露天風呂付客室で寛ぐ『佳ら久』朝食付きプラン(夕食なし)
ご利用のお部屋
【西棟・露天風呂付 デラックスルーム(和タイプ)】

総合5

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年06月13日 11:39:50

とても落ち着いて静かで景観も満足しております。合わせてスタッフの方のおもてなしの気持ちも有り難く、知人にもお話ししてあげたく思います。ゆっくりと疲れを癒し、良い時間でした。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年06月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年06月15日 06:35:04

この度は、箱根・強羅 佳ら久にお宿泊賜りましてありがとうございます。
当館でのご滞在にご満足いただけた様子が伺え、大変光栄でございます。
今後もお客様に寄り添ったおもてなしで、当館を訪れるお客様に感動をお届けできるよう、励んで参ります。
また、お会い出来ます事をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。


宿泊課 岡本

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン /17時~18時入店【前半】
ご利用のお部屋
【西棟・露天風呂付 デラックスルーム(和タイプ)】

総合5

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月16日 18:05:20

もう何度目かの宿泊ですが、毎回素晴らしいホテルだと感心します。
特にスタッフのホスピタリティは素晴らしいです。
箱根ではNO.1だと思います。また伺います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年05月19日 20:03:01

この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
季節を変えてお客様にお会いでき、私共も嬉しい限りでございます。
また、スタッフにまでお褒めの言葉を賜り、大変光栄です。
今後も、お越しいただく度により一層驚いて頂けるようなおもてなしを提供できますように、今後も努めて参ります。
四季をお楽しみいただける強羅で、またお越し頂ける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度はご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
宿泊課:林

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン /19時~20時入店【後半】
ご利用のお部屋
【西棟上層・露天風呂付 デラックスルーム(和タイプ)】

総合5

えいちゃん8852さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

えいちゃん8852さん [70代/男性] 2024年05月16日 12:27:03

全てにおいて、大変満足の施設でした。夕食の和食もおいしくて、量も年寄りにはちょうど良い量でした。
ただ、朝食もおいしくいただきましたが、ガレットは年寄りにはむかないかなと思いました。今度行くときは、朝食は和食にしようかと思います。スタッフの対応も大変丁寧で非常に好感が持てました。また、次回利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年05月19日 22:18:58

いつも箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食に関してはご期待に添えられず申し訳ございません。次回は和食をご検討いただけるとの事で、挽回を致したいと存じます。
他の点ではご満足いただけたご様子を拝見でき安堵致しました。
今後もよりお客様のご期待にお応えできる様に日々努力して参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
お客さまに再度お会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課 阿部

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSセール】【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン /17時~18時入店【前半】
ご利用のお部屋
【西棟上層・露天風呂付 デラックスルーム(和タイプ)】

総合5

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月15日 22:52:05

到着が遅れてしまったのにかかわらず、お食事をご用意していただき助かりました。
チェックアウトにも配慮してくださり、お心遣いに感謝いたします。
お食事も美味しく、お風呂も素晴らしかったです。
お部屋も綺麗で、お部屋の露天風呂も最高でした。
また利用させて下さい。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年05月19日 20:00:40

この度は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
無事にご到着頂けましたこと、またお召し上がり頂きたいと思っていたお食事をご提供できましたこと、私共と致しましても大変嬉しい限りでございます。
標高の高い、箱根・強羅も日に日に夏めいて参りまして、お部屋から青々と生い茂る木々の葉を眺められるようになって参りました。
今後もより多くのお客さまにご満足いただける様、日々スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中評価をいただきありがとうございました。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊課 土屋

ご利用の宿泊プラン
相州牛しゃぶしゃぶコースプラン◆メインダイニング「六つ喜」◆【1泊2食付】
ご利用のお部屋
【西棟上層・露天風呂付 デラックスルーム(洋タイプ)】

総合2

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月02日 18:40:44

客室露天風呂やラウンジなど、設備は良かったが、スタッフの対応が値段に見合わない。
チェックインにかなり時間がかかる。送迎バスで一斉に旅館に着いたにも関わらず、30分ほど待たされた。私たちより後に来られた方も先に通され、私たちが最後。お客を選んで対応していると感じて、気分が悪かった。
食事の内容で質問した際にも分かっていないことがあったが、確認してくださるということもなかった。
総合的に残念なお宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年04月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年05月04日 19:16:18

この度は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく数ある宿泊施設の中からお選びいただいたにも関わらず、チェックインの際に大変お待たせしまいましたこと、またご滞在中のスタッフの対応についてお客さまの期待に添えられず、誠に申し訳ございませんでした。
お客さまから頂きましたご意見を真摯に受け止め、従業員教育を今一度徹底し、皆様にご満足いただけるサービスを提供出来ます様に尽力して参ります。
ご多忙の中、貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課:山川

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】14%OFF【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン/17時~18時入店【前半】
ご利用のお部屋
【東棟上層・露天風呂付 デラックスルーム(洋タイプ)】

総合5

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月30日 13:10:22

4月28日から29日で利用させていただきました。
接客が本当に良かったです。
お食事もお風呂も、素晴らしかったです。
いつも口コミ投稿はしませんが、働かれている皆さんが素晴らしすぎて、投稿しました。
本当にありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年05月03日 18:37:54

この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事や館内施設におきまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しい限りでございます。
これからも皆さまに、自然をより身近に感じていただきながら、思い思いにお過ごしいただけるよう、お部屋をはじめ、レストラン・ラウンジなどご快適な空間をご提供できるよう、今後とも努めて参ります。
ふたたびお会いできる日を、スタッフ一同心よりお持ち申し上げております。
この度は、心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。


宿泊課 山川

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン /19時~20時入店【後半】
ご利用のお部屋
【東棟・露天風呂付 デラックスルーム(洋タイプ)】

総合4

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月27日 17:19:30

食事・お風呂は大満足でしたが、小さいお子さん連れと一緒だったので、ラウンジで落ち着いて過ごすことが出来ませんでした。
これだけの客室数があるのだからラウンジを東棟と西棟で分けるか、中学生以下は不可の棟を作っていただきたいです。
そうなればまた利用したいです。

アメニティについてプラスチック製の物が部屋に無い旨の説明は受けましたが(言えばもらえる)身体を洗うボディタオルやヘアゴムが無いことは言われませんでした。ボディタオルやヘアゴムは初めから部屋に備え付けておいて欲しいです。

宿泊者さん

旅行の目的レジャー同伴者家族2024-04-27 17:14:11

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年04月29日 19:01:29

この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事やお風呂についてご満足いただけましたこと、私共も嬉しく存じます。
しかしながら、ゲストラウンジや客室アメニティに関しましてご不便とご迷惑をおかけし申し訳ございません。いただきましたご意見を各部署に共有し、より多くの層のお客様にご満足いただけるよう精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございました。
お客様にまたお会い出来ますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 平田

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン /17時~18時入店【前半】
ご利用のお部屋
【東棟上層・露天風呂付 デラックスルーム(和タイプ)】

総合2

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Bunbun0827さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

Bunbun0827さん [50代/男性] 2024年03月20日 10:07:43

非常に残念なお宿でした。ただ部屋数も多いので仕方ないのかな?と思います。いわゆる普通の温泉旅館が高級に見せるために値段設定を高くしているという感じです。他のホテルでは一人35000円程度の価格設定が妥当かと思います。夕食、朝食ともに味は悪くないが特色もなく普通。食事処も従業員が多く、物を落とすたびに『失礼しました』の声。他のお客様の声も、スタッフ同士の連絡のやり取りも丸聞こえ。何よりチェックインに時間がかかりすぎ。遠方から移動して疲れてるので早く部屋に入りたい。他の方は『まだか?』と問い合わせしていたくらいです。あと東棟の4階ですが部屋は広くなく、温泉も硫黄臭もなく普通のお湯に近い。チェックアウト時にお持たせの梅干しを2つぶ袋入り(立派)をくれたが清算した人にだけで友人にはなし。仕事柄、高級宿(安くてもおもてなしのよいお宿含む)を紹介することが多いが、ここを紹介したら信用用をなくすと思う。価格と内容がかけ離れすぎていると思います。ただいつも部屋数10室以下のお宿に泊まっているので、それと大きなお宿に差があるのは仕方ないかなとは思います。あと部屋の冷蔵庫にはオレンジジュース2本とお水4本しかありませんでした。外国の方も多く見かけたが、日本の旅館2名10万円超えがあれだと思われると恥ずかしいと思います。本当に良いお宿はたくさんあるだけに非常に残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年03月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年03月23日 17:56:04

この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に関しましてお客様にご不快な思いをお掛けしました事深くお詫び申し上げます。
宿泊業としてお客さまの期待に見合ったサービスやおもてなしをご提供すべきではございましたが、お客さまからのお言葉を頂戴し恥じ入るばかりでございます。
頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、オペレーションの改善、サービスの向上に努めご利用いただく全てのお客様にご満足いただけるおもてなしとお寛ぎをご提供できるようスタッフ一同日々励んで参ります。
ご多忙の中貴重な時間をお使いいただき、ご投稿いただきました事感謝申し上げます。

宿泊課 林

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】14%OFF【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン/19時~20時入店【後半】
ご利用のお部屋
【東棟上層・露天風呂付 デラックスルーム(洋タイプ)】

総合5

投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年03月13日 17:45:15

スタッフの皆様の丁寧で親切な対応に満足。部屋の露天風呂と大浴場の露天風呂は最高!
食事処は他のお客様との距離があって快適。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年03月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年03月17日 21:19:46

この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館でのご滞在を通じて「最高」や「快適」などのお言葉をいただき、滞在にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しいことと存じます。また、スタッフへのお褒めのお言葉もいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今後ともよりお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、精進して参ります。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
お客様にまたお会い出来ますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 平田

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン /19時~20時入店【後半】
ご利用のお部屋
【西棟・露天風呂付 デラックスルーム(洋タイプ)】

総合5

ママママ・Uber Eatsさんの 箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

ママママ・Uber Eatsさん [60代/女性] 2024年02月13日 07:28:11

小田原駅からの送迎バスも利用させていただき、大変助かりました。
館内はどこも素敵でスタッフの方々の対応も良く大満足の時間を過ごすことができました。
お食事(夕食・和食、朝は洋食)は見た目も味も絶品!
欲を言えば、ラウンジのおつまみにチーズやナッツがあると もっと嬉しいです。
素敵な時間をありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
箱根・強羅 佳ら久(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年02月14日 19:21:54

この度は、数ある宿泊施設の中から、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お食事や私どもスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また当館での滞在において「大満足の時間・素敵な時間」とのお言葉から、ご快適にお寛ぎいただけたご様子が伺え、安堵しております。
ラウンジのおつまみにつきましては、日々メニューの変更を行なっておりますので、チーズ・ナッツも是非検討させていただきます。
今後もより一層、皆様にご満足いただける施設創りを目指して参ります。

寒の戻りで冷え込む日もございますので、どうぞご自愛くださいませ。
ふたたびお目にかかれますことを心よりお待ちして申し上げております。
この度は、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

宿泊課 絹田

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】14%OFF【1泊2食付】“佳ら久” 和食プラン/17時~18時入店【前半】
ご利用のお部屋
【西棟上層・露天風呂付 デラックスルーム(洋タイプ)】

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