楽天トラベルトップ全国宮城県仙台・多賀城・名取

Ｒａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ｘ　ＥＡＧＬＥＳ FAQ

こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。
また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。

Ｒａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ｘ　ＥＡＧＬＥＳ

〒983-0045宮城県仙台市宮城野区宮城野2-11-35

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お客様からよく寄せられるご質問とその回答をまとめました。
ご予約、ご宿泊時のご参考に、ぜひご確認ください。

お問い合わせに関するご質問
予約・宿泊ルールに関するご質問
お設備・アメニティに関するご質問
その他のご質問

お問い合わせに関するご質問

お問い合わせ先: 050-1754-3992までお問い合わせください。

予約・宿泊ルールに関するご質問

チェックイン、チェックアウトの時間について: チェックイン 15時以降
チェックアウト 9時まで

※尚、楽天イーグルスの一軍公式戦が開催される日のデーゲームのみチェックイン時間は上記とは異なります。
■楽天イーグルス一軍公式戦開催日
　ナイトゲーム開催日　15:00～
　デーゲーム開催日　12:00～（※試合開始時刻が12:00～16:59の場合）
　※試合日程などはお客様ご自身にてご確認ください。
延泊したい・減泊したい・日程変更したい: ゲスト自身で各ホテル予約サイトからご予約願います。延泊は同じ部屋が空いていれば可能です。
減泊される場合はキャンセルポリシーに沿った費用がかかります。
日程変更をされる場合：ゲスト自身でのCXL操作や再度ご予約をお願いいたします。
予約後に宿泊する人数を変更したい場合: 決済システムの都合、増員の場合にはキャンセル後に再度、ご予約をお願いいたします。
減員となる場合のみ、コールセンターへご希望をお申し出ください。
050-1754-3992
人数ですが、登録の大人7名に未就学児が2名いますが大丈夫でしょうか。寝具は必要ありません。宿泊可能でしょうか？: 大変恐れ入りますが、消防法の規定により、当施設の最大収容人数が8名(※101、102室は6名まで)となっております。ご利用人数に応じて複数客室でのご予約、ご利用をお願いいたします。
中学生・高校生だけで宿泊できますか？: 18歳未満のお客様のみではご宿泊いただけません。
連泊だが部屋番号が違う部屋の場合の宿泊方法: 部屋が変わるため、あらためてチェックイン作業が必要です。コールセンターまでご連絡願います。
050-1754-3992
スタジアムに来ている知人、友人を部屋へ招いても構いませんか？: 当施設は宿泊者専用の為、一時的でも客室内またはテラス、バルコニーへの立ち入りは固くお断りいたします。
スマイルグリコパークは利用できますか？: スマイルグリコパーク営業時間中は、パーク内をご利用いただけます。（一部有料施設あり）
営業時間外のご利用、滞留はご遠慮ください。

設備・アメニティに関するご質問

室内のアメニティは常に6人分揃っていますか？: 予約の宿泊人数を確認して人数分をご用意しております。
お部屋タイプの詳細を教えてください。: 2LDKタイプ（71～72平米）が2部屋と1LDKタイプ（53～56平米）が2部屋の全4部屋となっております。
詳しくは、客室紹介ページをご覧ください。
Wi-fiについて: お部屋にはWi-Fiを完備しております。
喫煙はできますか？: 客室及び専用テラス・バルコニーを含め「全室禁煙」となります。
物を壊してしまった: お子様などが建物の設備や物を破損してしまった際はコールセンターまで連絡をお願いします。
パジャマがありますか？: パジャマはございませんので、お客様自身でご用意ください。
施設に用意のある備品を教えてください。: 鍋 / カトラリーセット(スプーン、フォーク、ナイフ、ティースプーン） / 皿（小）18cm丸皿プレート / 皿（大）25cm丸皿プレート / 深皿23cm / グラス / ワイングラス / マグカップ / コルク抜き / 包丁 / まな板 / 菜箸 / ザル・ボウル / お箸十膳組 / 電気ケトル / 冷蔵庫 / 炊飯器 / 電子レンジ / キッチンペーパー / サランラップ / アルミホイル等をご用意しております。
何台まで車を駐車できますか？: 1階客室は1台、2階客室は2台まで無料（※予約不要）となっております。規定台数を超える場合は周辺駐車場をご利用ください。
寝具は何人分用意されていますか？: 各客室の定員数分までご用意しております。詳細は客室紹介ページでご確認ください。
※定員数を超える人数はお引き受けできませんのでご了承下さいませ。
自家用車で行くのですが軽しかないため二台で行かなければなりません。 一台しか駐車できないとのことですが、近くに駐車場等ありますか？: 宮城野原公園総合運動場駐車場をご利用ください。
1F客室(101/102)は1台まで、2F客室(201/202)は2台まで無料。ご予約は不要です。
※宿泊日により駐車場利用制限がございます。（詳細はご予約後にご案内）
キッチンが一部有料または一部要・予約という表記ですが有料ですか？: 予約サイト表記の問題なので、予約は不要となりますのでご安心ください。
貸し出し品等はありますか？: 貸出サービスはございません。
ペットと一緒に泊まれますか？: 102号室のみドッグフレンドリールームとなっておりますので、小型犬2匹までご一緒にお泊りいただけます。
※客室以外では、ペットを必ずゲージにお入れください。
※専用庭、バルコニーもゲージから出す事は出来ません。

その他のご質問

施設の入り口がわかりません。: スマイルグリコパーク開園時はGATE11横のチケットブースで人数分のパークチケットを受け取り、ゲートからご入場ください。スマイルグリコパーク閉園時はGATE11チケットブース右横の看板を目印に横道を進み、宿泊棟の右側にある入口から中にお入りください。施設の入り口にも看板を設置しております。
プランには観戦チケットは含まれておりますか？: 観戦チケットは含まれておりませんので、球場のチケットカウンターにてお求めください。
忘れ物をしてしまいました。どのように返送いただけますか？: 一軍試合開催日であれば、正面広場チケットカウンター内にございますインフォメーションにてお尋ねください。（試合開始3時間前～試合終了30分後まで）それ以外の日は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。https://support.rakuteneagles.jp/otoshimono。
チェックイン・チェックアウト後の荷物は預かってくれますか？: 荷物の預かりサービスはございません。球場GATE6付近、GATE17付近にコインロッカーがございますので活用をご検討ください。
周辺の観光地を知るにはどうしたらよいですか？: 宮城県公式ウェブサイト、宮城観光NAVIが参考になりますのでインターネットでご確認ください。
周辺の病院は、どのようなものがありますか？: 仙台市のHPなどでご確認ください。また、宮城のお医者さんガイドHPでもご確認可能です。
急な病気などで対処に困ったら: 休日や夜間の時間帯に体調が急に悪くなったりした場合には、仙台市のHPから当番医をご確認いただけます。
又はおとな救急電話相談などでもご相談いただくことが可能です。
【おとな救急電話相談】
電話　＃7119(プッシュ回線の固定電話・携帯電話用)
022-706-7119(プッシュ回線以外の固定電話・PHS等用)
営業時間：平日　19時00分～翌8時00分
　　　　　土曜日　14時00分～翌8時00分
　　　　　日曜・祝日　8時00分～翌8時00分
夜間や休日で子どもの体調が急に悪くなった時の連絡先は？: こどもの突然の病気やけがで、すぐに受診させた方がいいのか、様子をみてもいいのか迷ったときはお電話にてご相談することも可能です。
【宮城県こども夜間安心コール】
電話 #8000(プッシュ回線の固定電話・携帯電話用)
022-212-9390(プッシュ回線以外の固定電話・PHS等用)
※営業時間：毎日19時00分～翌8時00分

もしくは、仙台市夜間休日こども急病診療所などをご利用ください。
◎営業時間
【平日】19:15～翌朝7:00
【土曜】14:45～翌朝7:00
【休日】9:45～17:00
　　　　18:00～翌朝7:00

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