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Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川 Q&A

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クチコミ・お客さまの声
チェックインとアウトが楽で良かったです。露天風呂も好評でした。
2024年01月30日 15:47:21
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コンセプト 客室 インテリア Q&A ペット


■宿泊・予約ルールに関するお問い合わせ

ご予約時の注意点について
【セルフチェックイン】鍵番号につきましては予約時とご宿泊の2日前にメールにてご案内いたします
【セルフチェックイン】前日までに届いていない場合はご連絡下さい。※当日ご入室ができません。

お手数ですが、備考欄へ【当日連絡のつく電話番号とメールアドレス、チェックイン時間】を必ずご記入ください
※ご注意※ 備考欄へ記載のない場合、セルフチェックイン手続きができません
延泊したい・減泊したい・日程変更したい
"ゲスト様ご自身で、各ホテル予約サイトからご予約お願いいたします。ご延泊は同じ部屋が空いていれば可能です。減泊される場合は、キャンセルポリシーに沿った費用がかかります。日程変更をされる場は、ゲスト様ご自身でキャンセル後、再度ご予約をお願いいたします。"
チェックイン方法について
"当施設は「フロント」が「完全無人対応」の宿泊施設となります。チェックイン時には、当施設の管理棟にある「タブレット端末」でチェックイン手続きを行ってください。手続き完了後、各部屋の「スマートキー番号」を発行いたします。"
人数増加について
お手数ですがコールセンター(TEL:050-5358-5312)までご連絡をお願いいたします。
外国人の人数増加の場合 / あんしんステイIot上の追加について
ガレージタイプのみ7名様まで、その他のお部屋については5名様までであれば追加料金なしでご宿泊を認めますが、あんしんステイIoTにて人数追加のうえ、全員のパスポート情報をご登録いただきます。
連泊だが部屋番号が違う部屋の場合の宿泊方法
"お部屋が変わるため、改めてチェックイン作業が必要となります。お手数ですがコールセンターまでご連絡くださいませ。
中学生・高校生だけで宿泊はできますか?
18歳未満のお客様のみではご宿泊いただけません。
スタンダードルーム(定員5名)に宿泊予定ですが、登録の大人5名に未就学児が3名いますが大丈夫でしょうか。寝具は必要ありません。宿泊可能でしょうか?
大変恐れ入りますが、消防法の規定に準じて(安全性の確保の為)、当施設の最大収容人数が5名様となっておりまして、1棟に6名様以上でお泊り頂くことをご遠慮頂いております。従いまして、2棟分ご予約頂いて、それぞれにご宿泊頂くようお願いいたします。
別々の予約で連泊について
連泊であってもシステム上2回チェックイン操作をしていただく必要がございますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。また、基本的には滞在中の清掃は実施されませんのでご了承の程よろしくお願い申し上げます。清掃をご希望の場合は再チェックインの際にご相談頂ければ幸いです。
ドックフレンドリールームに泊まる際の注意点はありますか?
"小・中・大型犬に限り、お連れのワンちゃん2匹までご一緒にお過ごしいただけます。一般のお客様もいらっしゃるため、ワンちゃんの管理棟への入室はご遠慮ください。なお猫ちゃんはご利用いただけません。


■設備・アメニティに関するお問い合わせ

半露天風呂について(各部屋完備)
いつでもお好きな時にお入りいただけますが、連続して1時間以上お湯を出し続けますと安全上の理由によりガスの供給が止まってしまうためご注意ください。万が一お湯が止まってしまった場合には、コールセンター(TEL:050-5358-5312)までご連絡ください。
室内のアメニティは常に人数分揃っていますか?
予約の宿泊人数を確認して人数分を置いております。
お部屋タイプの詳細を教えてください。
①スタンダードルーム及び②ドッグフレンドリールームは50平米(セミダブルベッド2台、布団3組)で最大5名様宿泊可能、③ガレージコンセプトルームは70平米(ダブルベッド2台、布団3組)で最大7名様宿泊可能)となっております。
Wi-Fiについて
お部屋にはWi-Fiを全室完備しております。
喫煙はできますか?
全棟禁煙となります。
物を壊してしまった
お子様などが建物の設備や物を破損してしまった際は、コールセンター(TEL:050-5358-5312)まで連絡をお願いいたします。
パジャマがありますか?
当施設にパジャマ・浴衣のご用意はございませんので、恐れ入りますがお客様自身でご用意ください。
施設に用意のある備品を教えてください。
プロジェクター / 鍋 / フライパン / カトラリーセット (スプーン、フォーク、ナイフ、ティースプーン) / 皿(小)15cmワンプレート / 皿(大)24cm丸皿プレート / 深皿12.5cmスープボウル / グラス / ワイングラス / 耐熱マグカップ / コルク抜き / 包丁 / まな板 / 菜箸 / ザル・ボウル / お箸(十膳組) / 電気ケトル / 5.5合炊き炊飯器 / 洗濯機 / 冷蔵庫 / BBQグリル / 電子レンジ / キッチンペーパー / 歯磨きセット / ボディソープ / シャンプー・コンディショナー / サランラップ / スリッパ / バスタオル / フェイスタオル / ドライヤー / 空気清浄機 等をご用意しております。
何台まで車を駐車できますか?
駐車場スペースは、各棟原則1台のご用意となっております。(ご予約不要でご利用いただけます。)2台以上ご利用をされる場合は、恐れ入りますが周辺駐車場をご利用ください。
寝具は何人分用意されていますか?
基本的にはセミダブルベッド2台、シングルサイズの布団が3組のご用意になります。ガレージコンセプトルームのみダブルベッド2台、シングルサイズの布団が3組でございます。各部屋タイプによって異なりますが、収容規定人数以上はお引き受けできませんのでご了承下さいませ。
"自家用車で行くのですが軽自動車しかないため二台で行かなければなりません。一台しか駐車できないとのことですが、近くに駐車場等ありますか?"
鬼怒川温泉駅周辺にコインパーキングがいくつかございますのでご確認下さい。当施設から徒歩約10分の距離にございます。
キッチンが一部有料または一部要・予約という表記ですが有料ですか?
予約サイト表記の問題なので、特にご予約は不要となりますのでご安心ください。
貸し出し品等はありますか?
貸出サービスはございません。
マッサージサービスはありますか?
マッサージサービスはございません。


■その他のご質問

アクセスについて
"今市ICからお車にて25分(東京駅より約2時間半)、 東京駅より最寄り駅の鬼怒川温泉駅まで約2時間半、鬼怒川温泉駅より徒歩で約10分、タクシーですと約2分です。"
忘れ物をしてしまいました。どのように返送いただけますか?
忘れ物を返送する場合着払にてご指定の住所にお送りします。一定期間保管した後に、管轄の警察署に忘れ物として届け出を行います。
チェックイン・チェックアウト後の荷物は預かってくれますか?
当施設では荷物の預かりサービスはございません。鬼怒川温泉駅改札横のコインロッカー等をご活用下さい。
周辺の観光地を知るにはどうしたらよいですか?
"日光市観光協会公式ホームページ等で周辺の観光情報をご覧いただけます。また、鬼怒川温泉駅から徒歩約2分の距離に、鬼怒川・川治温泉観光情報センター(TEL:0288-77-2052)がございますので現地で詳しい情報収集も可能です。
住所:栃木県日光市鬼怒川温泉大原1404-1
【営業日】平日(月〜金)・・・午前8時30分〜17時30分"
周辺の病院は、どのようなものがありますか?
大きな病院ですと、獨協医科大学日光医療センター(TEL: 0288-76-1515)がございます。
住所:栃木県日光市高徳632 (当施設から車で約7分です)
【営業日】
平日(月〜金)   ・・・午前9時〜16時30分
土曜日(午前中のみ)・・・午前9時〜12時00分
休診日日曜・祝日・第3土曜日
年末年始(12/29〜1/3)・開学記念日(4/23)
※休診日は変更になる可能性がございますので、詳細は直接ご確認ください。
急な病気などで対処に困ったら
獨協医科大学日光医療センター(TEL: 0288-76-1515)へご連絡ください。
夜間や休日で子どもの体調が急に悪くなった時の連絡先は?
入院を必要としない比較的軽症のお子様でしたら、日光市休日急患こども診療所(TEL:0288-30-7299)がございます。
また、とちぎ子ども救急電話相談窓口(TEL:028-600-0099)にて、看護師がお子さんの急な病気やけがに関する相談についてアドバイスしております。

【ご相談日】
月曜〜土曜日・・・午後6時〜翌朝8時
日曜日・祝日・・・24時間対応(午前8時〜翌朝8時)