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洞爺サンパレス リゾート&スパ クチコミ・感想・情報

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洞爺サンパレス リゾート&スパのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.03
  • アンケート件数:1848件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.71
  • 立地4.14
  • 部屋3.39
  • 設備・アメニティ3.64
  • 風呂4.48
  • 食事4.13
宿泊年月
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1574件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2018年05月22日 16:42:46

リーズナブルな価格で、真正面の花火、そして大きな露天風呂。満足しないわけが見つからない。機会があれば必ず利用します。楽しい時間ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年05月

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2018年05月21日 23:51:11

モダン和室は大変快適でした。やはり部屋からの景色、温泉の景色は素晴らしいですね。今後更に良くなって欲しいので冷蔵庫の改善と、今回は朝おにぎりでしたがもう少し温かい方が嬉しいですね!
保温容器に入れておく等の工夫があると良いと思います。
また是非利用したいので検討お願いします。

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旅行の目的
その他
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年05月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年05月22日 17:47:26

いつも洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
この度、頂戴いたしましたご指摘の数々を一つ一つ検討課題とし改善することにより、多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。
この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。
支配人 木村剛士

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2018年05月21日 15:58:29

2日ともプールでたっぷり遊べて、子どもたちがとても喜んでいました!施設も綺麗で良かったです!日帰り利用の時にスリッパに履き替えに行くのが面倒でした。プールの手前にあればいいなーと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年05月22日 19:02:27

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパへのご宿泊、誠にありがとうございます。
弊ホテルでの滞在を、お子さまたちと一緒に楽しんでいただけたご様子を拝察でき、大変うれしく思います。
また、日帰りでのご利用に関しまして、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
機会がございましたら、ぜひまたご利用くださいませ。お客様のご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
総務課 大船麻由子

ご利用の宿泊プラン
【ファミリー】【プールで遊び三昧♪】チェックアウト後日帰り入浴付
ご利用のお部屋
【【禁煙】モダン和洋室~★Toya Lake View】

総合5

つよぽん317さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

つよぽん317さん [40代/男性] 2018年05月20日 19:55:00

初めて利用しましたが、食事、お風呂、お部屋全てにおいてこのお値段で申し訳ないくらい満足でした。特に朝晩のバイキングは品数、ボリューム共に良かったです。ぜひまた利用したいホテルの一つになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年05月21日 09:51:53

洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。
今後も現状に満足せず、より多くのお客様へご満足いただけるホテルを目指し、精進してまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

総合5

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2018年05月18日 00:01:59

5月15日に宿泊しました、花火が上がったりショーがあったりして楽しめました。何よりお風呂が大変気持ちよく3人で泊まりましたが皆んな大満足したと話しています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年05月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年05月21日 20:06:02

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。コメディパフォーマンスショーや花火、大浴場にご満足頂けたようで大変うれしく存じます。今後もお客様に楽しんでいただけるイベントをご用意して参ります。また、洞爺湖の花火大会は10月31日まで開催致しておりますので、機会がございましたら是非とも当館をご利用くださいませ。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちいたしております。
売店 増田 宏祐

総合5

よういずみ8506さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

よういずみ8506さん [50代/女性] 2018年05月15日 10:39:20

関西から今回で6回目くらいの宿泊です。
立地、温泉、お食事、価格とどれも良く大好きです。
お食事が来る度に違うメニューが入ってて、工夫されてて凄いなぁ、と思います。味付けも濃くなく丁度いいし、量もミニサイズで、種類が豊富。色んなモノをあれこれ迷いながら食べられて、毎回楽しみにしてます。道産食材や地元の料理なども楽しめました。小さい子どもさんからご高齢の方まで楽しめる内容なのもいいと思います。
今回ミニ海鮮丼みたいなのがミニなのに食べ応えもあり美味しかったです。小さいオニギリも手作り感があり毎回食べちゃいます。スクランブルエッグにコーンが入ったモノもコーンの甘さが程よく美味しく、デザートも充実していて、毎回食べ過ぎてしまいます。
温泉も景観も四季を通して来たくなるので、北海道に来る際、ここは外せなくて。
お部屋がタバコの匂いがしますが、順次建て替えられてるそうなので、禁煙室が増える事を期待してます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年05月16日 15:07:43

いつも洞爺サンパレスリゾート&スパへご来館いただき誠に有難うございます。
また、数々のお褒めのお言葉や貴重なご感想をご投稿いただき感謝申し上げます。
この度頂戴しましたお言葉に恥じぬようスタッフ一同より一層の努力をして参ります。
今後、禁煙室の増室も検討しており、より多くのお客様に愛されるホテルを目指し、精進してまいります。
次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルアワード2017】ゴールドアワード受賞記念プラン
ご利用のお部屋
【洋室・湖側 ※禁煙室はありません】

総合5

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chiharu4346さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

chiharu4346さん [40代/女性] 2018年05月10日 20:21:50

もうすぐ施設に入所する母との最後の思い出旅行で宿泊しました。
当日母が足を痛くしてしまい和室から洋室へ変更できないか聞いてみると、それはそれは快く対応していただき感激しました。
おかげ様で母はお部屋・お風呂・食事とすべてを楽しんでくれたようです。
本当にありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年05月11日 16:53:50

いつも洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、お母様との大切なご旅行に当ホテルを御指名いただき心より感謝申し上げます。
当日のスタッフの対応によりご満足頂けたご宿泊となり何よりでございました。
今後も施設からの外泊の際など機会がございましたら是非、またご利用くださいませ。
そして、以前のようなお一人様でのご宿泊も大歓迎でございます。ご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

総合5

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2018年05月05日 19:37:48

ゴールデンウィークに友人親子と利用しました。以前の教訓を活かし、隣同士の部屋、食事場所も友人親子と一緒にしてほしい、子供用の浴衣とスリッパを 等 あらかじめお願いしていたのでとても快適でした。ありがとうございます。プールも無料の大きな浮き輪がたくさんあるので楽しかったです!ただ結構寒かったです、風邪ひきそうなくらい。。。またプール脱衣所にもタオルを用意して頂けると嬉しいです。自分のミスですが部屋からタオルを持って行くのを忘れて悲惨な目に合いました 笑。お風呂にはタオルが設置されてるのにー!ビュッフェは去年より味が落ちた気が?ステーキも脂注入肉ですし、お寿司もシャリが固く、ネタも残念でした。しかし品数も多く、総合的には満足です。部屋はモダン和室で とても素敵でした!和室とは言え、ほぼベッドです。とてもオシャレな内装です。ただシャワールームだけ、水垢、シャンプーボトルも汚れていて ぐちゃぐちゃ、中身も半端で、清掃し忘れかと友人の部屋も見せてもらいましたが、同じだったので清掃が間に合っていないのかな?と思いました。ただ今回はシャワールームを利用しなかったので さほど気になりませんでした。天気もあいにくの雨でしたが花火も部屋からバッチリ見られました!窓がガタガタしてキチンと閉まらず隙間風が寒かったですが 色々含めていい思い出になりました!また利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年05月06日 11:18:46

いつも洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご宿泊時の貴重なご意見やご感想をご投稿いただき感謝申し上げます。
お部屋のシャワースペースの不備は誠に申し訳ございませんでした。再度、清掃やルームチェックを徹底してまいりいます。また、客室の窓の不備に関しましては確認し、改善いたしました。
今後もより多くのお客様に愛されるホテルを目指してハード面、ソフト面ともに精進してまいります。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【カップル&なかよし二人旅】夕食ワンドリンク付き♪
ご利用のお部屋
【洋室・湖側 ※禁煙室はありません】

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2018年05月02日 20:16:16

部屋の風呂が汚すぎ、温泉は眺望が良く最高でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年05月03日 14:50:56

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、大浴場へのお褒めのお言葉に感謝申し上げます。
お部屋のユニットバスに関しましては誠に申し訳ございませんでした。
改修の検討と清掃の徹底を致してまいります。
この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。
支配人 木村剛士

総合5

アニー2世さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

アニー2世さん [60代/女性] 2018年05月02日 17:57:52

駐車場が不便。リーズナブルな価格のせいか、アジア系の旅行者が多くお風呂でのマナーが悪すぎる。悪い点は以上で他は、お料理もお風呂も満足でコスパは非常に良いと思う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年05月03日 14:47:53

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご宿泊時のご感想をご投稿いただき誠に有難うございます。
今後も課題を一つ一つ改善してまいります。
次回も洞爺湖へお越しの際は当ホテルをご指名いただけます様スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルアワード2017】ゴールドアワード受賞記念プラン
ご利用のお部屋
【洋室・湖側 ※禁煙室はありません】

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2018年05月01日 22:34:50

リューアルされたお部屋とお風呂、予想以上に良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年03月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年05月02日 13:15:07

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパへご宿泊いただき心より感謝申し上げます。
ご宿泊時の貴重なご感想をご投稿いただき誠に有難うございました。
またご来館頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【早春の旅応援】3月得割☆1日10室限定!新モダン客室ステイ♪【館内利用券付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】モダン和室】

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2018年05月01日 14:45:43

リニューアルしてから初めて利用しました。
お部屋が、昔のままでちょっと残念でしたが、お風呂はとても良かったです。
また宿泊したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年04月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年05月02日 13:14:30

この度は数ある温泉ホテルの中より洞爺サンパレスリゾート&スパをご指名いただき心より感謝申し上げます。
また機会がございましたら、是非ともお越し下さいませ。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
支配人 木村剛士

総合5

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にゃんちゅー(’x’)さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

にゃんちゅー(’x’)さん [30代/女性] 2018年05月01日 09:36:08

子どもがいるなら泊まりやすいホテルです!
そして、バイキングのご飯が本当に美味しい!!種類も豊富で特にシェフが提供してくれるスタイルのものは本当に美味しい。外国人観光客と食事場所を分けてくれているのも良いです。
また、食事中寝てしまった子に毛布をくれたり、ベビーチェアをもってきてくれたり笑顔で微笑みかけてくれたり。スタッフさんの子どもへの気づかいが本当に嬉しかったです。
温泉も綺麗で、洞爺湖をみながらゆっくり入れます。
値段とサービスから子どもがいるうちはここに泊まります!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年05月02日 13:13:21

洞爺サンパレスリゾート&スパへご来館いただき誠に有難うございます。
自慢の大浴場やプールといった設備に甘えることなく、お褒め頂きましたスタッフの対応にも更に力を入れ、より多くのお客様にご満足頂けるホテルを目標にスタッフ一同、一丸となって取り組んで参ります。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

総合3

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2018年05月01日 08:00:50

端の立地で花火は半分見れなかった。
施設がとにかく古い。部屋のお風呂が洗われてなく前の客の髪の毛が残っててサービスの不行き届きが感じられる。料理は夕朝とも、種類も豊富で美味しく子供たちも大満足。プールがあって子供らには好印象でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年05月02日 13:12:20

洞爺サンパレスリゾート&スパへご来館いただき誠に有難うございます。
しかしながらこの度は客室の管理不足によるご不快の断、誠に申し訳ございませんでした。
今後、客室清掃を徹底し、ご利用いただくお客様がご不快な思いをされぬ様、努めて参ります。
この度はご宿泊時の貴重なご意見をご投稿いただき、心より感謝申し上げます。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【スプリングフェア】豪快ローストポークやハンバーグ!春スイーツなど☆華やかな春の贅沢ビュッフェ開催♪
ご利用のお部屋
【【喫煙】和室(8~10畳)湖側 ※禁煙室はありません】

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2018年04月29日 22:40:30

去年も楽天トラベルさんから予約させて頂きまして、良かったのでまた今年も利用させて頂きました。
ただ残念だったのが友人の分と2部屋予約したら行動が一緒と思われたのか団体的に扱われ食事の時一階で外国人の方と一緒でとても不快な思いをしました。
日本人より外国の方の方が多く声も大きくうるさいし、マナーも悪い、挙げ句の果てに自分達が水を運んで用意をしたテーブルに座っていたのにちゃっかり座ってきて、本当にびっくりでした。外国人のスタッフに対応頼みましたが何かしっくりせず今回はがっかりしました。
安いプランで泊まらせて頂いて申し訳ありませんが、あまり外国人が多いと質が落ちます…。
差別とかではないですが同じ思いをされている方は私だけではないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年04月30日 11:24:58

いつも洞爺サンパレスリゾート&スパへご来館いただき誠に有難うございます。
また、ご宿泊時の貴重なご意見、ご感想をご投稿いただき誠に有難うございました。
この度は私どもの配慮が足りず、ご不快な思いをされたことに心よりお詫び申し上げます。今後も大型温泉ホテルとしての沢山の課題を一つ一つ、改善してまいります。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルアワード2017】ゴールドアワード受賞記念プラン
ご利用のお部屋
【【喫煙】和室(8~10畳)湖側 ※禁煙室はありません】

総合5

りょうちん2107さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

りょうちん2107さん [30代/男性] 2018年04月29日 17:55:27

最高に安いプランなのにとっても満足!!
また行きたい!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年04月30日 11:25:34

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、貴重なご感想をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。
支配人 木村剛士

総合5

かりん7705さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

かりん7705さん [50代/女性] 2018年04月26日 10:52:35

4月23日に前回と同じ二人の娘と
三人で宿泊しました。
前回の部屋は少し端で羊蹄山があまりよく見えなかったですですが
今回はやや真ん中だったので
洞爺湖の雪が残っている羊蹄山が
はっきり見えて、凄く良かったです。
娘たちと感動してました。
部屋は綺麗でしたが
鏡と窓ガラスが少し汚れていて
ちょっと残念。
お風呂からの洞爺湖の眺めはやっぱり
最高ですねぇ。
モンキーショ-は面白かったです。
お猿さんが
可愛いかったです。
花火が見たいので
又、行きたいと思ってます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年04月26日 12:26:48

いつも洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
お部屋の窓ガラスは早速、清掃いたしました。
大変失礼いたしました。
今年も4月28日からロングラン花火大会が始まります。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルアワード2017】ゴールドアワード受賞記念プラン
ご利用のお部屋
【【喫煙】和室(8~10畳)湖側 ※禁煙室はありません】

総合5

kuwazonoさんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

kuwazonoさん [80代/男性] 2018年04月24日 18:43:59

部屋はリニューアル後で大変きれい。
食事も種類も多く味も良く堪能しました。
レストランの女性も元気な応対で気持ちが良かったです。
初めてなのでフロントの場所がわかりずらかったです、広いので、
プランのワインの説明を聞き逃したと思うのですが部屋にもコメント書きが欲しかったです。風呂のタオル類備え置きは大変便利でした。
この価格では大変満足で妻も又行きたいと言っています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年04月26日 12:24:38

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、部屋や食事へお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。
今後も課題を一つ一つ改善し、より多くのお客様に喜んでいただけるホテルを目指してまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿頂き、誠に有難うございました。
支配人 木村剛士

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2018年04月23日 21:50:23

1月に引き続き宿泊させていただきました。
全体的にはコストパフォーマンスも良く満足でしたが、夕食会場入口の眼鏡をかけた女性スタッフの方に愛想が全くなく、挨拶も笑顔もなく淡々と業務をこなしていたのが残念でした。帰る際もその方は入口のカウンター付近に立ってましたが、下を向いたままでありがとうの言葉もなかったです。新人ぽい他の方々の方が言葉足らずな部分はあっても笑顔で接客していたので良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年04月27日 07:44:02

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパへのご宿泊誠にありがとうございます。
ご意見にありました、スタッフの振る舞いでお客様に不快な思いをさせてしまった事深くお詫び申し上げます。
早急にスタッフへの指導・再教育をおこない、今後お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
機会が御座いましたらまたのご来館を心よりお待ちいたしております。
料飲部主任 星野雅彦

総合5

春古(*^-^*)さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

春古(*^-^*)さん [40代/女性] 2018年04月21日 20:53:10

今回は体調状態を伝え
とても親切にそして心遣い
下さいましてありがとう
ございました。
助かりました。
仕方がありませんが
駐車場が遠かった事や
大浴場での他の国の方の
マナーが悪い所、そして
食事でのバイキング…
ドリンクバーで直接自分の
持ってきた水筒に入れている
所を見てしまいました。
スタッフの方が入れ方を説明していたのか注意していたのか分かりませんがスタッフの方が手に熱いのがかかったようで危ないです。
大丈夫だったでしょうか?
あと、今回モンキーパフォーマンスをしていましたが
とても可愛らしく楽しめました。色々とありがとうございました。次は友達と宿泊したいと思います!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2018年04月26日 21:23:58

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパへの御宿泊誠に有難う御座います。
また貴重なお時間を使いご意見・ご感想、スタッフへのお心遣いをいただきましたこと感謝申し上げます。
今後もお客様に御満足頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
料飲部主任 星野雅彦

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