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洞爺サンパレス リゾート&スパ クチコミ・感想・情報

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洞爺サンパレス リゾート&スパのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.19
  • アンケート件数:2500件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.98
  • 立地4.25
  • 部屋3.58
  • 設備・アメニティ3.83
  • 風呂4.60
  • 食事4.21
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2118件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月22日 14:16:41

15年振りの訪問でした。
家族でプールに湖畔の花火、夜のバイキングはエビフライや蟹、お寿司にステーキ!
食後の卓球と。
子ども達も大満足でした!
朝食のバイキングも、サンドイッチや作りたておむすび、子ども達が食べやすく、イクラ丼もあって、大人もまんぞくでした!
また来年もいきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】50%OFF!夕朝食パレシオバイキングスタンダードプラン☆
ご利用のお部屋
【【喫煙可】和室(8~10畳)湖側 】

総合4

Pぞーさんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

Pぞーさん [50代/男性] 2020年09月21日 21:26:53

部屋は若干古い感じですが、部屋から花火が見えるので、良かったと思いますが、夕食はコズレの場合、14時のチャックイン開始時に行かないと後半の19時の部になるので、周りを観光して15時の時点で遅い夕食となるので、予約時に選択できるように考慮してほしい。また、宿の前で、女性の方が宿泊者用の駐車場に案内してくれるのですが、駐車台数も考えずに案内するので、15時の状態で止めることができないので、駐車場に人を配置するなど考えた方通い。夕食は、ちょっと遅めに30分くらい経って行けば、渋滞が回避でき、料理もきちんと補充されます。朝ご飯は、自由席なので、朝一をおすすめします。お風呂は、開放感があって非常に良いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】50%OFF!夕朝食パレシオバイキングスタンダードプラン☆
ご利用のお部屋
【【喫煙可】和室(8~10畳)湖側 】

総合1

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月20日 20:41:16

とにかくスタッフの対応が良くなかったと思います。例えば、
駐車場の説明が大雑把で、質問しようとしたらもうその場に居なかったこと。
フロントの場所がわからず、困って複数のスタッフに声掛けしても相手にされなかったこと。
チェックインの際、鍵と案内文を渡されただけのあっさりとした対応。(隣のお客様へはスタッフの方がいろいろと説明していたので、その話を横で聞いていました。)
また、エレベーターや食事会場での密状態はコロナ対策をしている感じをまったく受けませんでした。
前の週に宿泊した登別のホテル(殆ど料金は同じです。)とは真逆の対応や対策だったと思います。
とても楽しみにしていた宿泊だったので、このような厳しい評価になってしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】50%OFF!夕朝食パレシオバイキングスタンダードプラン☆
ご利用のお部屋
【【喫煙可】洋室・湖側】

総合3

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月20日 19:11:57

良かったのは露天風呂とプール!特に朝の露天風呂は最高でした。
ただ部屋に関しては残念すぎます。入るとヘアピン2本落ちてました。中の扉を開けると埃が舞う、、、掃除が全く行き届いてなかったです。エレベーターもコロナ対応で少人数しか乗れないため帰るときは待っても待っても乗れなくて諦めて階段で降りました。チェックアウトの時間をずらすとか少し対応考えて欲しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】50%OFF!夕朝食パレシオバイキングスタンダードプラン☆
ご利用のお部屋
【【喫煙可】和室(8~10畳)湖側 】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月19日 18:00:32

お風呂の設備よかった!タオルあるし女性用の色々揃ってる(^^)お食事は最高に美味しかった!部屋は古いから仕方ないかもしれないけど不潔感があるところがあったし、エアコンとかないから少し寒かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】50%OFF!夕朝食パレシオバイキングスタンダードプラン☆
ご利用のお部屋
【【喫煙可】洋室・湖側】

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月18日 21:38:09

9月8日に宿泊しました。 
とにかく景色が最高で、露天風呂からの景色は圧巻でした。アップグレードもかけて下さり、感謝申し上げます。仕事の合間でお邪魔させて頂きましたが、お腹も心もお大満足の時を過ごすことができました。 
 
ここからは残念なご報告です。  

チェックアウトの10時を過ぎていたので、慌てて支度をしていたのですが、トイレに入ったら部屋を出よう、と思い、急いでいたのと一人での宿泊だったこともあり、トイレのドアを開けたまま使用していました。すると、突然ドアが、ガチャガチャ。扉が開き、ハウスキーパーの方、おばさんが入ってきて、お互いに驚いて声を上げ、失礼しましたーと部屋を出ていかれましたが、便器に座ったままの私、、正直あり得ない状況です。 
 
確かに私も時間をオーバーしていたのは悪かったのですが、ノックなしで、まだ10時8分と早い時間帯での清掃。前日にお部屋代の精算を済ませていたので、早くアウトしていると思われたのかもしれませんが、いくらなんでもおかしいと思います。 
 
恥ずかしさも重なり、一瞬にしてせっかくの素晴らしい時間を台無しにされた気持ちに、とても残念な思いに駆られました。私も同業者です。客室に入る際は、チェックイン前後であろうと、必ずノックをすると指導されています。清掃業務の大変さも知っていますし、急いでいたのも分かりますが、今後このようなことが無いよう、徹底して御指導お願いします。 
 

 

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年09月

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月16日 13:07:57

お部屋が古くホコリが溜まってお掃除されていないようです。畳も湿ってて布団も気持ち悪く一晩寝れませんでした。
温泉、お食事はとても良かったので残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】50%OFF!夕朝食パレシオバイキングスタンダードプラン☆
ご利用のお部屋
【【喫煙可】和室(8~10畳)湖側 】

総合3

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月16日 10:04:25

以下の点、以前と比べて改善してほしいと感じた。
・部屋のたばこ臭がきつかった
・食事の手袋使用は意味ないのでは?
・バイキングの品数が減った感じがした。(コロナ対応で取り難いこともあり)
・入れ墨入浴者

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】50%OFF!夕朝食パレシオバイキングスタンダードプラン☆
ご利用のお部屋
【【喫煙可】和室(8~10畳)湖側 】

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月15日 20:36:08

お風呂(露天風呂)からの花火が最高でした。食事の数も豊富でおなかいっぱいです。また行きます!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2020年09月19日 17:45:44

この度は当ホテルのご利用誠に有難うございました。
又食事の面に付きましても喜んでいただき、調理担当といたしましては嬉しい限りでございます。
これからもより美味しい物をお客様に提供出来る様に料理の勉強をして行きたいと思いますので又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
調理長 原田 賀透

ご利用の宿泊プラン
【クチコミ投稿で売店1,000円分利用券付!】和室・洋室!パレシオグランデモニタープラン
ご利用のお部屋
【【喫煙可】和室(8~10畳)湖側 】

総合5

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月14日 18:49:30

露天風呂からの景色が良かったです
また行きたいな

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年08月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2020年09月18日 20:22:29

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
洞爺湖の景色をお楽しみ頂けたようで幸いでございます。
洞爺には四季折々の美しさがございます。私どももより良いホテルを目指して精進いたしますのでぜひまたお越しくださいませ。心よりお待ちしております。

営業部 今西野乃花

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月14日 17:30:47

9月8日に宿泊しました。
花火、プール最高でした。

部屋だけがもう少し綺麗だと大満足出来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2020年09月19日 21:34:11

洞爺サンパレスリゾート&スパへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
花火やプールにご満足していただきとても嬉しく存じます。
これからもより一層ご満足していただけるよう、精進して参ります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちいたしております。

売店 小島 海都

ご利用の宿泊プラン
【花火特等席】花火鑑賞船乗船チケット付き~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【喫煙可】和室(8~10畳)湖側 】

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月14日 17:29:21

今年は花火見れないかなぁ~と思っていましたが、花火は見れたし、プールも楽しかったので、行ってよかったです!!
お風呂も開放感があって良かったです。
部屋がもう少し綺麗だと良かったかなぁ~って感じです!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2020年09月22日 12:03:35

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

花火やプール、大浴場にご満足いただけた様で私共も大変嬉しく思います。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち致しております。

フロント担当 柴田

ご利用の宿泊プラン
【花火特等席】花火鑑賞船乗船チケット付き~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【喫煙可】和室(8~10畳)湖側 】

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月14日 14:15:18

部屋は他のレビューにもあった通り古く隣の部屋の椅子のきしむ音と上の部屋の足音がうるさくて眠れませんでした。

プールとお風呂は満足でした、食事は混みあっていましたが種類豊富で美味しかったです。

今回は結婚記念日だったので思い出になりました、また機会があれば行きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【クチコミ投稿で売店1,000円分利用券付!】和室・洋室!パレシオグランデモニタープラン
ご利用のお部屋
【【喫煙可】洋室・湖側】

総合5

bo-sloveさんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

bo-sloveさん [40代/男性] 2020年09月13日 19:43:18

ロビーやお風呂などはリニューアルしていてとても綺麗で良い空間でした!

お風呂からの眺めが最高でまた、種類もあるので
長湯してしまうほどでした。

部屋は和室。
少し古さは感じられたけど個人的には畳に布団がのんびり出来ました!

食事は、どれも美味しく品数が多いのがビックリしました。
出来立てを食べれるスタイルが良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年09月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2020年09月19日 17:40:16

この度は当ホテルのご利用誠に有難うございました。又お食事の面に付きましても喜んで頂き、調理担当といたしましては嬉しい限りでございます。 これからも、このスタイルを維持出来る様に人員確保・品質向上に向け努力して行きたいと思いますので又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
調理長 原田 賀透

ご利用の宿泊プラン
【クチコミ投稿で売店1,000円分利用券付!】和室・洋室!パレシオグランデモニタープラン
ご利用のお部屋
【【喫煙可】和室(8~10畳)湖側 】

総合5

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月13日 18:23:45

今回の予約した洋室は喫煙室のみの設定という事で、禁煙室を希望でしたが消臭対応して頂けるという事で予約していました。しかし当日、禁煙室を用意して頂き、お陰で快適に過ごすことが出来ました。
部屋からは洞爺湖が一枚の絵の様に見える窓があったり、お風呂は肩まで湯につかると露天風呂、内風呂、両方から湖面に続いている様な視覚になっていて、人も少なかった事もあり、
とってものんびりと過ごせました。

食事はカニ、焼きつぶ、焼きホタテ、ステーキなど大満足でしたが、
コーヒーマシーンが広い会場の前に一ヶ所にしかない事、
部屋にコーヒーを持ち帰れる、紙コップがあれば良かったなぁと思いました。
またリピートさせて頂きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2020年09月22日 12:06:58

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋のグレードアップに関しては、当日の状況によってできる限り対応させて頂いておりますが、ご満足いただけた様で何よりで御座います。

設備面でお客様にご迷惑をおかけする事もありますが、少しでも楽しんでいただける様スタッフ一同努力して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント担当 柴田

ご利用の宿泊プラン
【クチコミ投稿で売店1,000円分利用券付!】和室・洋室!パレシオグランデモニタープラン
ご利用のお部屋
【【喫煙可】洋室・湖側】

総合5

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月13日 17:08:38

毎年息子家族と6人で宿泊させて頂いています。孫2人はプールで大喜び、食事の後の花火まで起きていられないかと思いましたが、みんなで花火を見ることができました。コロナは収束していませんが、楽しい時間を過ごすことができました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2020年09月18日 19:59:18

いつも洞爺サンパレスリゾート&スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
プールや花火をお楽しみ頂けたようで嬉しく思います。今後も安心してお寛ぎ頂けるよう、より一層精進してまいります。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

営業部 今西野乃花

ご利用の宿泊プラン
1日5室!お子様割引★モダン和室ファミリープラン。未就学児までは添い寝対応で4名迄OK♪
ご利用のお部屋
【【禁煙】モダン和室★湖側】

総合5

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月13日 11:23:51

札幌から無料の送迎バスがあり、途中の景色なども楽しめ、良いドライブになりました。ロビーから見える洞爺湖はパンフレットで目にするような壮大な景色で、大浴場からはそれ以上に素晴らしい景色が見えました。いま流行りのインフィニティ大浴場と露天風呂です。部屋だけでなく大浴場にもタオルが備えてあるので、風呂に入るたびに部屋に戻ってタオルを乾かす必要もありませんし、脱衣所にも冷水があったり、細かいところまでのお心配りを感じました。夏期のロングラン花火も敷地内の庭園から見えます。お食事も素晴らしいです。北海道に来てここのバイキングでたっぷり食べましたので、他では海鮮丼などを食べようという気が起きませんでした。大きなプールもありますし、一旦ホテルに入ったら他にどこへも行かなくてもホテル内で十分楽しむことができます。心の底からリラックス&リフレッシュできました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【クチコミ投稿で売店1,000円分利用券付!】和室・洋室!パレシオグランデモニタープラン
ご利用のお部屋
【【喫煙可】和室(8~10畳)湖側 】

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月12日 20:13:07

やはり
温泉街に少し遠いので
少し不便ですね

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2020年09月19日 21:33:06

洞爺サンパレスリゾート&スパへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
これからもより一層ご満足していただけるよう、精進して参ります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちいたしております。

売店 小島 海都

ご利用の宿泊プラン
【1ヶ月前までの早期予約限定】モダン和室or洋室へグレードアッププラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】モダン洋室★湖側】

総合5

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月12日 10:29:14

プールで遊べて子供が喜んでいました。食事もコロナ対策がされていて安心して食べられました。また遊びに行きたいと思います。お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2020年09月13日 22:22:39

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパへのご宿泊誠に有難うございます。
また貴重なお時間を使い、当ホテルへのご感想のご投稿いただきましたこと感謝申し上げます。
今後もお客様に安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
料飲部 星野雅彦

ご利用の宿泊プラン
親子3世代で行く、リベンジGWプラン【お子様は大人の半額】~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【部屋タイプお任せ】

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月11日 21:21:19

お風呂満点
接客満点
ご飯(特に朝ごはん)満点
バスタオルもフカフカ
花火も満点

でもお部屋だけが…古い…

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年09月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2020年09月12日 20:18:22

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
当ホテルでは少しづつですが、館内設備のリニューアルを進めております。
お客様にご満足して頂けるよう、今後もより一層精進致しましす。
機会がございましたらまた洞爺湖へお越しくださいませ。

営業部 真田奈津子

ご利用の宿泊プラン
【クチコミ投稿で売店1,000円分利用券付!】和室・洋室!レストランバイキングモニタープラン
ご利用のお部屋
【【喫煙可】洋室・湖側】

2118件中 1~20件表示

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