この度はベイリゾートホテル鳴門海月にお越しくださいまして、誠に有難うございます。

この度は、楽しみにされていたご旅行を、客室の設備不良、ならびにその対応によって、大変不愉快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

通常はお客様の客室を、客室担当が清掃の最終チェックをしてお客様をお出迎えしております。しかし この日は客室担当清掃チェック後に、清掃部がエアコンの特殊清掃に入ってしまいました。スタッフ間の連絡の行き違いにより、エアコン特殊清掃にも関わらずお客様をお部屋にご案内してしまいました。

タオルに関しましては、客室に入れ込みのお客様タオルとは異なる清掃用タオルを使用しておりました。
色見が似ており、ご気分を害してしまい申し訳ございません。

今回の一連の対応は、決して許されることではございません。本来であれば、ご投稿者にご満足いただけるサービスをご提供させていただくべきところ、私共の指導不足の為、この様な結果となり心よりお詫び申し上げます。ご指摘の点につきましては弁解の余地もなく、お腹立ちもご尤もなことと深く反省しております。

またいつか挽回の機会をいただけることを心より願っております。この度は誠に申し訳ございませんでした。


鳴門海月　平井

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご帰宅早々に、評価とご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

お部屋からの眺望、お食事内容、スタッフの接遇などに高評価をいただきまして大変嬉しく存じます。

一方でご朝食時には「少し残念」とのこと、大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見は真摯に受け止め、スタッフに聞き取り調査をし改善してまいります。

しかしながら「良い滞在となりました。」とお言葉を頂戴し私共も嬉しく思っております。

次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。
ご投稿者様のまたのご利用、心よりお待ちいたしております。

鳴門海月　平井

過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お子様と一緒に、当館でのご滞在をお楽しみ頂けたご様子に、スタッフ一同何より嬉しく思います♪

ウェルカムドリンクコーナーは、チェックイン開始の15:00から夜22:00までオープンしており、コーヒー・紅茶・ジュースをご用意しております。
ジュースはリンゴジュース、パイナップルジュースのどちらかをお出ししております。

「ロビーで鳴門海峡＆鳴門大橋のパノラマビューをみながら、ドリンクを飲んでゆっくり出来る」と大変ご高評頂いております。

また、次回もご家族旅行でお越しいただければ嬉しく存じます。
ご投稿者様ご家族のお帰りを心よりお待ちいたしております。

鳴門海月　平井

過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

オーシャンビュー客室で、鳴門海峡と鳴門大橋の眺望をご堪能いただき、お食事、そしてスタッフの接遇にもご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。

若女将をはじめとし、スタッフにも伝えて今後の励みとさせていただきます。

これからも頂いた評価を励みにより良いおもてなしができる様に努めてまいります。
ご投稿者様のまたのご利用、心よりお待ちいたしております。

鳴門海月　平井

過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

オーシャンビュー客室で、鳴門海峡と鳴門大橋の眺望をご堪能いただき、ご夕食、そしてご朝食にもご満足いただけたこと、大変嬉しく思います！

「景色最高」と評して頂いた通り、当館は鳴門海峡の目の前に位置しており、鳴門海峡と鳴門大橋のパノラマビューをご堪能いただけます♪
また、当館は、大塚国際美術館・うずしお観潮船が車で5分ほどの距離にあり、千畳敷展望台、渦の道・エスカヒルは徒歩で観光することができます♪

うずしお観光にはピッタリなお宿でございます！

次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。
ご投稿者様のまたのご利用、心よりお待ちいたしております。

鳴門海月　平井

過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回は「特別和洋室」にご宿泊いただき、眺望や、滞在中の様々なサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

当館では、小さなお子様、ご家族の皆様が安心してご滞在できますよう様々なサービスをご用意しております。

当館ホームページに記載の「赤ちゃんセット」の貸し出しや、お子様イスの貸出など、お母様にとって大変助かったとのお言葉をいただけたこと、励みになります。

今後も、ご家族皆様に楽しんでいただけるご滞在を提供できるよう、さらなるサービス向上を目指してまいります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

鳴門海月　平井

過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お食事や、スタッフ、清掃面に高評価をいただき大変嬉しく存じます。当館では徳島の名産をふんだんに使用した会席料理をご準備しております♪

温泉においては、露天風呂のご要望をお寄せいただき誠にありがとうございます。
当館は鳴門海峡の目の前につき、年中強風が吹くため、安全面を考慮し露天風呂の設えなど、ハード面は直ぐに改善できる問題ではございませんが、創意工夫で少しでも快適にご利用いただけるように善処いたします。

これからも、お客様の立場にたった丁寧で心のこもったおもてなしを心がけてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

鳴門海月　平井

過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回は「最上階和洋室」にご宿泊いただき、眺望やご夕食に高評価をいただけたこと、大変嬉しく思います。
私共スタッフの接遇についても、温かいお言葉をいただきありがとうございます。

また、当館は、大塚国際美術館・うずしお観潮船が車で5分ほどの距離にあり、千畳敷展望台、渦の道・エスカヒルは徒歩で観光することができます♪

うずしお観光にはピッタリなお宿でございます！

最後にはなりましたが「また、来たいと思います」とのこれ以上ない嬉しいご感想をいただき、心よりありがたく思っております。

今後も頂いた評価を裏切ることのないように、日々精進してまいります。

また、次回もご家族旅行でお越しいただければ嬉しく存じます。
ご投稿者様ご家族のお帰りを心よりお待ちいたしております。

鳴門海月　平井

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、クチコミをお寄せいただき、感謝申し上げます。

当館の築年数をご理解いただいたうえで、
清掃・眺望などに高評価をいただき、ご滞在にご満足いただけたご様子に何より嬉しく思います。

「最高立地」と評して頂いた通り、当館は鳴門海峡の目の前に位置しており、鳴門海峡と鳴門大橋のパノラマビューをご堪能いただけます♪

鳴門のうずしおは「春」「秋」がピークといわれ、ひときわ大きなうずしおをご覧いただけます。

ご投稿者様ご家族のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


鳴門海月　平井

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、クチコミをお寄せいただき、感謝申し上げます。

オーシャンビュー客室で、鳴門海峡と鳴門大橋の眺望をご堪能いただき、お部屋食、そしてスタッフの接遇にもご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。

そして「また絶対来たい」とのこれ以上ない嬉しいご感想をいただき、心よりありがたく思っております。

これからも、お客様の立場にたった丁寧で心のこもったおもてなしを心がけてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

鳴門海月　平井

過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。


まずはご朝食に関してでございます。

お客様のご予約プラン名は下記にも記載の通り「【1泊朝食】鳴門海峡を望む♪展望レストランで朝食を食べよう♪」という、1泊ご朝食付きプランでございます。

そして「【ブランド牛食べ比べ！】すだち牛と阿波牛の牛三昧会席」は、当館のご夕食にのみ お出ししている会席料理でございます。

ご朝食内容が牛三昧会席であるという記載はしておらず、ネット上には様々なプランがありますため、ご選択の際に分かりにくい点があったのかと存じます。

結果として、期待してくださっていたご朝食で残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
プラン内容に疑問が生じた場合は、フロントにご確認いただけますと確認させていただきます。


しかしながら、当館からの眺望・温泉・清掃などに高評価のお言葉をお寄せくださりありがとうございます。

また徳島、鳴門にお越しの折には、ぜひ鳴門海月にお帰りいただければ幸いに存じます。
ご投稿者様のまたのご利用、心よりお待ちいたしております。

鳴門海月　平井

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、クチコミをお寄せいただき、感謝申し上げます。

ご家族皆様で、当館でのご夕食にご満足いただけたご様子に私どもも大変嬉しく思っております。

今回お召し上がりいただいたのは「鳴門鯛会席」でございます！瀬戸内海と太平洋を結ぶ「鳴門海峡」は、激しい潮流が渦を巻く「うずしお」が有名です。
そんな激しい潮流の中で育つお魚たちは身が引き締まりプリップリです！
そんな徳島の名産をふんだんに使用したお料理の数々です。

次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。
ご投稿者様のまたのご利用、心よりお待ちいたしております。

鳴門海月　平井

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、クチコミをお寄せいただき、感謝申し上げます。

今回は「ご結婚一周年記念」のお祝い旅行、改めておめでとうございます！
お食事をおいしくお召し上がりいただき、当館からのフォトサービスやプチプレゼントに「嬉しかった」とのお言葉に、私たちも胸を撫で下ろしております。

一方で、ファーストドリンクのご案内や、駐車場にてご説明不足な点があり、不信感を感じさせてしまう結果となり大変申し訳ございませんでした。
お食事をスムーズに開始するため、ファーストドリンクを先にお伺いしましたが、フロントスタッフのご説明不足、お詫び申し上げます。

しかしながら「いい旅行になりました」とのお言葉を励みに、これからも快適な環境づくりに努めてまいります。ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

鳴門海月　平井。

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、クチコミをお寄せいただき、感謝申し上げます。

「お部屋食プラン」でのご夕食を、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子とのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。

一方で客室のモーター音について、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。確認しました所、換気扇の動く音が原因かと思われますので、設備担当と機械自体に故障などがないか確認いたします。

これからも頂いたご意見を真摯に受け止めて、快適なご滞在が提供できるように改善に努めてまいります。

勝手なお願いではございますが、またいつか挽回の機会がいただける日が来ることを心より願っております。

鳴門海月　平井

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、クチコミをお寄せいただき、感謝申し上げます。

客室からの眺望、お食事に「満足」とご感想をいただけて、スタッフ一同嬉しく思います。

一方で客室設備に老朽化所がありご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
該当のエアコンホースを確認し、早急に対処致します。

これからも頂いたご意見を真摯に受け止めて、快適なご滞在が提供できるように改善に努めてまいります。

勝手なお願いではございますが、またいつか挽回の機会がいただける日が来ることを心より願っております。

鳴門海月　平井

過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

鳴門海峡＆鳴門大橋のパノラマビューをご堪能いただき、お食事や館内サービスにもご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しく思っております。

ご家族皆様の楽しい思い出となったなら、幸いに存じます。今後も、ご家族皆様に楽しんでいただける体験を提供できるよう、さらなるサービス向上を目指してまいります。

ご投稿者様ご家族のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

鳴門海月　平井

過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回は、客室でゆっくりとご夕食をお楽しみいただける「お部屋食プラン」でご予約を頂戴いたしました。
担当した客室係の対応に高評価をいただき、安心してお食事をお楽しみいただけたようで、私どもも大変嬉しく思っております。

担当した客室係に伝え、今後の励みといたします。

これからも、お客様の立場にたった丁寧で心のこもったおもてなしを心がけてまいります。
ご投稿者様ご家族のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

鳴門海月　平井

過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

眺望に高評価をいただき、大変光栄に存じます。
ロビー・客室・大浴場などからは、鳴門海峡＆鳴門大橋のパノラマビューをご堪能頂けます！
季節や時間帯により潮流の流れははコロコロと変化し、ずっと見ていても飽きない美しい景色です。

一方で駐車場について、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。当館は一階駐車場、二階駐車場あわせて、すべてのご宿泊者様にお車をお停め頂けるようご準備しております。
停める場所などは、当日スタッフがご案内しますのでご安心下さいませ。

次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。
ご投稿者様のまたのご利用、心よりお待ちいたしております。

鳴門海月　平井

この度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お天気にも恵まれ、鳴門海峡＆鳴門大橋のパノラマビューをご堪能いただき、お食事や湯上りサービスにもご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しく思っております。

ご宿泊いただいた日は、ちょうど「中秋の名月」でございました。お月様はいちだんと輝きを放ち、鳴門大橋の上に浮かび、鳴門海峡をキラキラと照らしておりました。
そんな景色をお楽しみいただけて、何よりでございます♪

当館は築年数が古く、まだまだハード面で至らない点もございますが計画的な改造工事などを進めており、これからも快適なご宿泊をご提供できるよう努めてまいります。

ご投稿者様ご家族のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

鳴門海月　平井