当日、大雨でシーバスが欠航で急遽、タクシーで早めにホテルに移動しチェックイン前であったがスタッフの計らいもありチェックインでき大変助かりました。スタッフに感謝。夕飯は、ルームサービスで鰻重と漬け鮪とイクラ重を妻と二人で完食。大変美味しかった。部屋は、ハンマーヘッドのクレーンが目の前に見える部屋で海に囲まれたロケーションが最高でした。4回目の宿泊ですが毎度、スタッフの方々のホスピタリティに感謝。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

2年前にクラブラウンジアクセスの部屋に宿泊した際のサービス共に素晴らしく、夫共々お気に入りのホテルになりました。
それだけに今回を大変楽しみにしていたのですが、残念なことにサービスの質が低下を感じました。

具体的なエピソードは以下。
・子供がいるため全員分の夕食を部屋に運んでいただくようお願いしたのですが、実際に届いたお料理は大人2人分足りませんでした。追加料理の提供に時間が掛かるとのことで、先にシャンパンをいただくためグラスの追加をお願いしたのですが、グラスをいただくだけで30分近く待たされました。
・クラブラウンジにてこちらに話が聞こえる場所でスタッフの方が別のスタッフの方を注意していました。
・アフタヌーンティーにてドリンクをオーダーした際に接客いただいた方のリアクションが薄く、冒頭のミスもあったため「大丈夫ですか？」と確認しましたが、「大丈夫です」と言うだけで注文内容を再確認せず、結果またオーダーミスがありました。また、謝罪の言葉の1つもありませんでした。
・部屋のドリンクがフリーになるサービスを受けたのですが、チェックアウト時にドリンク代を請求されました。

一部の方は変わらず素晴らしいサービスを提供くださり、個々の質に大きなギャップがあるように感じました。
最後のほうはこちらから、ちゃんとしてそうなスタッフの方を見つけて声を掛かるようにしましたが、余計な気疲れをしました。

非常に残念です。
次に宿泊する時までにサービスが改善されることを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

素晴らしいホテルでとても感動しました。
みなとみらいビューのお部屋では、ザ・みなとみらいの景色を楽しむことができ、贅沢な時間を過ごす事ができました。
サービスも素晴らしく、とても良い旅の思い出になり大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

クラブラウンジ朝食付プランでの宿泊が今回で三回目ですがいつ行ってものんびりできてすばらしいホテルです。特にクラブラウンジでの接客が良いです。グラスが空になると次のオーダーを聞きに来てくれたり、フードプレゼンテーションが気に入ってます。大きな窓から見える景色もきれいです。客室もとても清潔で落ち着きます。また宿泊する予定です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

８月の花火の日に日に宿泊しました。屋上の庭園から、とてもよく花火が見れました。キャンセルを拾ってやっと予約できましたが、競争率が激しいです。あと、大浴場があるともっと良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年08月

今回3回目の宿泊で横浜駅東口からシーバスでハンマーヘッドの桟橋まで乗ってみた。15分の乗船ですが船上から見渡す風景は、格別。又、ホテルの客室の窓が大きくパノラマのみなとみらいビューが一望できる。部屋のドレッサーがトランク形になっていて船旅してる気分にさせてくれてリフレッシュできた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

2階フロント横にある朝食会場へ行った際、入り口の所にいた年配（60代位）の男性スタッフの方の対応が挨拶も愛想も無し、朝食カードを渡すと無感情のまま席まで案内され朝から不快な気持ちになりました。（朝食自体は美味しく満足でした。）

朝食会場に関わらず、この方以外のホテルスタッフの皆さんは対応が丁寧親切で笑顔で接客されてくれたりと、気持ちの良い方ばかりだったたけに余計に悪目立ちしていました。

接客業の表舞台で仕事をしているのであればもう少しお客さんとの対応の仕方をどうにかした方が良いと思います。

ホテル自体は非常に素敵で過ごしやすく、駅から多少歩きますが市営バスなど使って移動すれば観光地にも数分で行けるので便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

海に面したお部屋で、広くて何もかも最高にステキでした！横浜に行くときは泊まりたいホテルです。朝食もバイキングでないのが、ゆったりできてとてもよかったです。スタッフの皆さんの笑顔や対応もステキでした。よい旅ができました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

家族4人(2歳と0歳6ヶ月の子供含む)でクラブアクセス付きルームで1泊。
ラウンジは噂通り快適でアフタヌーンティーと朝食で満喫できました。
ただ、サービス面は値段に対してだと微妙だった気がします。
具体的には以下の気になることがありました。
・事前にベビーベッドの要望を電話でしたが、電話が繋がらない、電話でかなりの時間を待たされた。
・チェックイン前にクラブラウンジに案内してもらえたが、クラブラウンジに行くと誰も案内がおらず混乱した。
・ベビー向けのアメニティが少ない。(オムツポッド、子供向けのパジャマやスリッパなどあれば嬉しかった)
・シャワーの温度変更がかなり繊細。少し温度を上げるとかなり熱いお湯がでる。(設備なので仕方ないのですが、注意書きあっても良いのではと思いました。)
・チェックアウトが長蛇の列。追加会計ない人はすぐに出してほしいところ。
・ホテルの方針なのかもしれないが、全体的に挨拶や声がけが少ない。ホテルに入る際も誰からも挨拶がなくフロントに向かい、チェックインも立ったまま事務的に終わった。

金額も相まって、設備や食事などは最高級なのですが、それに対するサービス面が勿体ないなと思いました。
子連れにはクラブラウンジやインルームでの軽食は非常に助かるので、機会があればまた利用したいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

家族の誕生日で利用しました。子連れでもゆっくり過ごせて良かったです。
室内に用意してあるコップに汚れが残っていて少し衛生面が気になりましたが、使用しなかったので大丈夫でした。
アメニティはフロントに依頼して持ってきてもらう形でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

立地は素晴らしいし、部屋も素敵だが、接客はいまいち（特にフロント）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

結婚記念日利用。お気に入りのホテルで3度目の宿泊で初めてクラブアクセス付きプランにしました。

お部屋は急遽みなとみらいビューに変えていただきありがとうございました。
相変わらずミニバーやベッドや空間が素敵で好みです。

アフタヌーンティーは他の宿泊者さんの写真を見ていたので楽しみにしていたのですが、実際は小菓子のタワーという感じで少し残念でした。その時々によるのかと思います。夫はこのくらいで十分と言っておりましたが。
ですが、写真を撮ってくださったりドリンクもすぐに気付いて頂けたりとサービスは良かったです。

カクテルタイムはピアエイトラガーというクラフトビールやブイヤベースが特に美味しかったです。

朝食はビュッフェ形式に変わっており、つい食べすぎてしまいました。サラダのトッピングも多く満足しました。メインのお肉は半熟卵がなくなっていたりと以前より質が寂しくなっていた印象でしたがこれを機に次回以降はお肉以外も頼めそうです。笑

スタッフの方も感じが良くよいホテルステイとなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

食事も美味しくゆっくり過ごせました。屋上からの景色もよく大変満足です。また利用したいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

アフタヌーンティーから朝食まで、ラウンジの料理はレベルが高いです。ナイトキャップへの切り替え時間や花火の案内まで、サービスも素晴らしい。スタッフ皆さん感じの良い方ばかりで、大変満足です。また横浜に行く機会があれば、是非利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

ハンマーヘッドのレストランを利用して、帰りが遅くなってしまいそうだったので思い切って利用しました。普段過ごさないような空間やサービスで、時間を贅沢に過ごすことができました。プランに館内利用券が付いていたのでインルームダイニングを頼み、朝もゆっくり部屋で過ごせて最後まで楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

今回、妻のリクエストで2回目のジュニアスイートの宿泊です。全体的に木質系の素材で統一され上品かつ落ち着いた明るい部屋で今回もゆっくり寛ぐ事が出来心身共にリフレッシュできました。特にタクシーから降りた際の女性スタッフの笑顔で対応と帰りのリムジンバスに乗る前の心遣い、暑いのに大変と思いました。今度、妻と連泊でゆっくりホテルライフを楽しみたいと計画しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

最高です！また来たくなるホテル

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年07月

立地:結構わかりづらいです。もう少し案内があるといいかも？
アメニティ:ソフトドリンク無料なのはとてもありがたいです。ただ、お酒も同じところに入っていて、お酒はお金が取られるので注意！机の上にファイルが置いてあって、自分で書く制度なのであれは気づかないで飲む人も多そうです。
あと、綿棒はなし。歯磨き粉が量が多いのがとてもありがたかったです。
食事:おそらくフレンチ？美味しかったのですが、ウニソースのバーニャカウダはあまり口にはあいませんでした。
サービス:記念日プランを予約したのですが、スパークリングワインつきのはずが、スパークリングワインは部屋にはなく、また飾り付けなどのお願いはできませんでした。割とお高めのプランなので飾り付けや相談に乗っていただけるサービスがあればいいと思います。
風呂:プライバシーモードで区切るようなシャワーと湯船がある風呂でした。
部屋:みなとみらいビューでは観覧車が目の前に見えたのでよかったです。ただ、レストランやおそらくハーパービューは目の前に海上保安庁が見えるだけって感じです。
ルーフトップは椅子があればそこで座れてお酒を飲めるかもって感じです。
全体的にはお金の割にはって感じでした…スタッフのサービスなどはよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年07月

みなとみらいが最上階のラウンジから360度見渡せるホテル。コンビニ、レストランが同じビル1階、2階にあり大変便利。スタッフの方々の心遣いが素晴らしく心身共にリフレッシュできた。又、機会があれば宿泊したい。第一候補！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

家内の誕生日記念で初めて宿泊しました。すべてが最高のホテルで、特に屋上からの夜景はワンダフル。
家内は素敵な誕生日記念になったと感激していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月