FAQ

ご予約について

Q予約についてインターネット予約の確認・変更・取消をしたいのですが

Aこちらからご確認・変更・取消をお願い致します。
当日のキャンセルにつきましてはお手数はございますが、直接お電話をくださいますようお願い致します。
※公式サイト以外からのご予約につきましては、直接ご予約されたサイトへお問い合わせくださいませ。

Qキャンセル料はかかりますか

A当ホテルの宿泊約款に基づき、以下の通りキャンセル料を頂戴致します。
5日前から宿泊料金の20％、前日50%、ご到着日当日80%、ご連絡の無い場合（不泊）100%
※プランやご予約方法、団体予約につきましてはこの限りではございませんので、該当するお客様は直接ホテルまでお問い合わせくださいませ。

Qキャンセル待ちはできますか

Aキャンセル待ちは承っておりません。
随時空室状況につきましてはご案内をしておりますので、直接インターネットの空室状況をご覧頂くか、ホテルまでお問い合わせくださいませ。

Q問い合わせるたびに料金が違うのですが

A当館は季節や曜日などによる変動料金制でございます。
お問合せ・ご予約頂いた時点での空室状況によりご案内する料金が変わります。

チェックイン・チェックアウトについて

Qチェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか

Aチェックインは14:00から、チェックアウトは11:00まででございます。
※ご予約されたプラン内容によって異なる場合がございます。

Qチェックインの時間を早めることはできますか

Aアーリーチェックインは行っておりません。

Qチェックアウトの延長はできますか

Aチェックアウトの延長は行っておりません。

Qチェックインが遅くなっても大丈夫ですか

A深夜24時を回る場合は、必ずご連絡ください。

アクセス/駐車場/周辺施設について

客室について

Q添寝について子供がまだ小さいのですが、子ども料金はかかりますか

Aベッド1台につき5歳以下の未就学のお子様1名まで、添い寝は無料でございます。

Q宿泊ではない方を客室内に招いても良いですか

A恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、当ホテルご宿泊者様以外の客室及び客室フロアへの入館・立ち入りはご遠慮頂いております。
ご面会などはロビーにてお願い致します。

Q貸出品などは何がありますか

A・アイロン＆アイロンボード
・おむつペール
・靴乾燥機
・車椅子
・ズボンプレッサー
・体温計
・爪切り
・電気スタンド
・物干し
・レンタル用傘
・携帯用充電器
・ヘアアイロン
※貸出品は数に限りがございます。

Qベビーベッド・ベッドガードなどはありますか

Aございます。
・ベッドガード
・ベビーカー
・ベビーベッド
数に限りがございますので、事前に直接ホテルへご連絡ください。
ベビーベッドはご利用安全の観点より、2歳及び13kg以下のお子様のご利用とさせて頂きます。

Q客室でインターネットはできますか

A館内、及び全客室にて無料で無線LAN（Wi-Fi規格）の接続が可能でございます。
有線での接続はできません。

施設について

Q製氷機はありますか

A5階にご用意しております。

Q自動販売機はありますか

A3・5階にご用意しております。

Qコインランドリーはありますか

A1階にご用意しております。

Q電子レンジを借りたいのですが

A3階にご用意しております。

Q館内でたばこは吸えますか

A客室・ホテル敷地内共用スペースは禁煙でございます。
たばこを吸われる際はホテル1階の喫煙ブースをご利用くださいませ。

Qたばこの自動販売機はありますか

A申し訳ございませんが、たばこの自動販売機はご用意しておりません。

Q朝食はどこで何時からですか

Aご朝食は6:30～10:00（9:30最終入場）で、1階にございます「Café Kwazie」にてご用意致しております。

お荷物について

Q荷物のお預かりについて荷物を先に送りたいのですが

A宿泊日、ご宿泊者のお名前を送付状に必ずご記入の上ホテルへお送りください。
グループでお泊りの場合は、必ずご宿泊代表者のお名前もご記入ください。
ご予約情報と伝票を照合後、チェックイン当日までお預かり致します。
ただし、現金、貴重品、医薬品、壊れやすい物、危険物、クール便などの温度・湿度管理が必要なもの、着払い、代金引換のお荷物はお受取り出来ません。

Qチェックイン・チェックアウト後の荷物は預かってくれますか

Aチェックイン日もしくはチェックアウト日のそれぞれ当日中のお受取が可能なお荷物をお預かり致します。
ただし、ご予約がない場合のお荷物、現金、貴重品、医薬品、信書、壊れやすい物、危険物、クール便などの温度・湿度管理が必要なもの、につきましてはお預かり致しかねます。

Qホテルから荷物は送れますか

Aフロントにて受け付けております。

Q貴重品は預かってもらえますか

A全客室にセーフティーBOXをご用意しておりますので、そちらをご利用くださいませ。

サービスについて

QFAX・コピーサービスはありますか

Aフロントにて有料で承っております。

Qクリーニングサービスはありますか

Aございます。
フロントにて午前10:00まで受け付けております。
仕上がりは受付当日の午後6:00以降となります。

Qマッサージはありますか

Aございます。
12:00～24：00まで受け付けております。

Qルームサービスはありますか

A恐れ入りますが、ルームサービスは行っておりません。

Q車いす対応の部屋はありますか

Aユニバーサルルームがございます。

Qその他外貨両替はできますか

A恐れ入りますが、ホテルでは外貨のお取扱いしておりません。

Qパスポートのご提示について

A厚生労働省から定められた法令により「日本国内に住所を持たない外国人」の方のご宿泊に際しましては、氏名・住所・職業などの記載に加えて、国籍及び旅券番号の記載とパスポートの呈示及びコピーが義務付けられています。
ご同伴の方も「日本国内に住所を持たない外国人」の方は同様です。
また、米軍人の方は、軍のIDカードの呈示及びコピーを行っております。
ご理解、ご協力をお願い致します。

ご清算について

Qご精算についてクレジットカードは使えますか

Aご利用可能カードはVISA / JCB / AMEX / Diners Club / MasterCard / Union Payでございます。

Q会社名で領収書の発行は可能ですか

A宛名は会社名にすることが出来ます。現地にてお支払いの場合のみ。

Qオンラインクレジットカード決済を利用した場合、領収書は発行されますか

A予約申し込み時に事前カード決済をお選び頂いた場合、領収書はお客様ご自身でオンライン上での発行をお願い致します。
ホテルでの発行はお承り致しかねますのでご留意くださいませ。