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錦水旅館 よくあるご質問

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クチコミ・お客さまの声
2歳の子どもと家族で利用しました。部屋もキレイにされており清潔感がありました。内湯が3つあって無料で利用出来ま...
2020年01月22日 15:44:43
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よくあるご質問

温泉・貸切風呂   |    お部屋・ご宿泊   |    食事・サービス

温泉・貸切風呂について

貸切風呂は利用料が必要ですか?
いいえ、必要ございません。館内の3つ貸切風呂は全て無料でご利用いただけます。城崎温泉名物の外湯めぐりと合わせてご利用下さい。
貸切風呂は予約できますか?
貸切風呂は空いているときにご自由にお入りいただくスタイルですので、事前予約は受け付けておりません。当日空いておりましたらご自由にご利用下さいませ。利用の制限時間はございません。
入湯可能時間 15:00〜23:00 6:30〜9:30
外湯めぐりはいけますか?
はい、フロントに無料入浴券がございますのでチェックインからチェックアウトまでは何度でもご利用いただけます。旅館の浴衣・下駄を着用してご利用下さいませ。 なお、城崎温泉の外湯にはシャンプー、リンス、ボディーソープなどは置いてございますが、タオルなどはございませんので、お部屋のタオルをお持ち下さい。
また、チェックアウト後は無料入浴券を利用できませんので、予めご了承下さい。
タオルは何枚でも使えるのですか?
お部屋には一枚づつご用意しておりますが、ご希望の際はお申し出ください。無料にて追加ご用意させて頂きます。

お部屋・ご宿泊について

クレジットカードは使用できますか?
はい。ご利用いただけます。ご利用いただけるクレジットカードはVISA・MASTER・JCBの3種類です。
American Express とnicosカードは大変申し訳ありませんがご利用になれません。
駐車場はありますか?
はい、ございます。チェックイン時に旅館の前までお越し頂きましたらご案内させていただきます。(素泊まりのお客様につきましては近隣の駐車場をご利用ください)
駐車場は無料ですか?
本館をご利用のお客様は無料で駐車場をご利用いただけます。
車で行く予定ですが駐車場は大丈夫ですか?10台となっていますが。。。
駐車場ですが、当館専用は10台までですが共同のモータープールと契約しておりますので、錦水本館宿泊のお客様はチェックアウトのお時間まで無料にて御利用いただけます。
チェックインの時間より早く着いた時、車を預かってもらえますか?
お車のお預かりは15時以降の御利用にてお願いしております。お昼の時間帯につきましては、清掃などの車両に利用しており、皆様の御希望に添えない場合があるためです。御了承くださいませ。
夜に駐車場から車を出せますか?
申し訳ありませんが、夜間の駐車場からの車の出し入れはできません。予めご了承下さいませ。
チェックイン前にお荷物は預かってもらえますか?
はい。チェックインの時間は3時ですが、それよりも早くご到着の場合にはフロントにお声掛けいただければお荷物をお預かりさせていただきます。
禁煙室を希望しますが、ありますか?
当館は心地よくお過ごしいただくために、お部屋は全室禁煙とさせて頂いております。喫煙される方は喫煙場所を館外に一か所設けておりますので、そちらをご利用くださいませ。
お部屋の備品を教えてください?
お部屋には、浴衣・ハンドタオル・バスタオル・歯磨きセット・お茶セット・ドライヤーがおいてございます。また、冬季には羽織・丹前もご用意しております。
眺めの良い部屋にしてほしいのですが?
当館は温泉街の中に有り、特段景色を望むことが出来ません。
お越しの際には温泉街に出ていただき、昔ながらの温泉情緒をお楽しみいただければ幸いです。
館内にエレベーターはありますか。
館内にエレベーターはございません。また一階にお部屋はなく二階以上のお部屋になりますので、階段をご利用いただくことになります。
足が不自由ですので階段の移動が少ない部屋を希望しますが可能ですか?
当館木造三階建てとなっており館内にエレベーターなどの設備がございません。また、お部屋はすべて2階以上となっておりますのでどうしても階段を利用することになりますので御了承くださいませ。足の悪い方等がおられる場合にはお部屋の場所を検討させて頂きますので事前にお申し出下さいませ。
飲食物の持込は出来ますか?
申し訳ございませんが、お断りしております。また、クーラーボックスにつきましてもお持込はお断りしております。
館内に飲み物の自動販売機はありますか?
お部屋の冷蔵庫は空になっております。一階ロビーにペットボトルの販売機をご用意しております。
くつろぎ処にて飲み物を販売しております。
チェックアウトは何時ですか?ブランチプランの場合は?
チェックアウトの時間は
錦水本館・・・11時
素泊まり専用別館 「街のねどこ kinsui」・・・10時
となっております。お食事付きの本館と素泊まり専用の別館はチェックアウト時間が異なりますのでご注意ください。

ブランチプランは、一泊二食付のプランですが、チェックアウトのお時間が12時までとなり、朝食の変わりに11時よりブランチとしてお食事をを御用意させて頂いております。詳細は各プラン詳細ページを御覧ください。
朝寝坊プランが安くなるのは、何故でしょうか?
朝寝坊プランとは、一泊夕食のみのプランになります。チェックイン・チェックアウトのお時間は変わりませんが、朝食は付いておりません。チェックアウトのお時間まで、ゆっくりと朝寝をされるか、外湯めぐり等をお楽しみ下さいませ。
ペットは入れますか。
申し訳ございませんが、ペット同伴でもご利用はお断りしております。
一人で泊まりたいのですが、予約できますか?
当館のHPの即時予約システムでは、通常2名様からの予約受付となっております。お一人での宿泊につきましては、お電話にてお問い合わせ頂き、お部屋が御用意できる場合には、御予約を承っておりますのでご了承くださいませ。

食事・サービスについて

夕食は部屋食ですか?
当館ではお部屋でのお食事はしておりません。離れにありますダイニング「二四季」にてのご用意となりますのでご了承くださいませ。なお、「二四季」には2名様用の個室と2名から12名様まで対応のテーブル席がございます。当日のご予約状況に応じて配席させて頂いておりますのでご了承くださいませ。
2組でうかがいますが、食事は一緒に出来ますか?
「二四季」には2名様用の個室と2名から12名様まで対応のテーブル席がございます。当日のご予約状況に応じて配席させて頂いておりますのでご了承くださいませ。
お料理のコース変更は可能ですか?可能な場合、いつまでに知らせればいいですか?
御予約のお料理内容の変更は、3日前までにお申しで頂きましたら対応させていただいております。
追加料理はいつまで注文可能ですか?
追加料理は当日でも御用意できますが、お時間によっては御用意できないものも出てまいります。事前にお決まりの場合には、御連絡頂く方が確実に御用意させていただけます。
アレルギーがあるので、お料理の○○を他の物に変更してもらえると有難いのですが、お願いできますか?
お料理でアレルギーがある場合には、御予約時にお申し出下さいませ。お料理内容を変更させていただきます。ただし、変更が出来ないような場合にはお断りすることがございますので御了承くださいませ。
1歳児がいるんですが、子供用の食器を用意していただけますか
お子様用の食器につきましては、多少の用意がございます。担当の部屋係にお申し出下されば御用意させてい頂きます。
連泊したいと思いますが、二日目の食事はどうなりますか?
二泊以上の御宿泊の場合には、お料理内容がかぶらないように一泊目と二泊目では、違うお料理内容にさせていただいております。ただお客様の御希望で、同じものがよい場合には前日のお食事の際にお申し出いただければ御希望に沿うようにさせていただきます。
モデルケース
4〜6月の場合
会席料理で1日目と2日目で重ならないお料理をこちらで検討させて頂きます。
11月〜3月の場合
かに料理の場合は1日目がかに料理、2日目は会席料理となります。
ご要望がございましたら事前にご相談ください。
妻の誕生日を記念して伺います。夕食時にケーキを出すなど、何かサプライズ演出は可能でしょうか。
当館では、記念日などで御希望のお客様にはケーキやシャンパンなどの御用意を承っております。サイズやお料金は人数によって異なりますのでフロントまで御確認くださいませ。事前に御予約いただいていない場合には御用意できない場合がございます。お決まりの場合には、御予約時にお申し出下さいませ。
また、最近では奥様・彼女へのプレゼントとしてエステをお選びになるお客様も多くいらっしゃいます。こちらもご一考くださいませ。
同行者へのプレゼントとして、今回宿泊する予定なのですが、宿泊代をもう一人に分からないように支払うことはできないでしょうか。
御希望のお客様には、事前にお振込先をお伝えしてお支払いをお済ませいただくことも出来ます。当日はお飲み物などの利用代金だけお支払いくださいませ。
色浴衣のレンタルは当日フロントでお願いすればよいですか?
柄浴衣は、御到着時にフロント・ロビーにてお選び頂けるようにしております。冬場(11月から3月)に御希望の場合には、チェックインの際かお食事前の18時までにフロントにお申し出下さいませ。ロビーにてお選びいただきます。

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