クチコミ

客室のお風呂が大好きで、何度か利用しています。 洞爺湖の中でも、こちらの客室風呂とお部屋からの景色は一番だと思っています。 今回は少し残念に感じた点もありました。 以前と比べて、お食事の質が明らかに落ちたように感じました。料理長が変わられたのかな、と思ってしまうほどです。 また、レストランで同行者と入店した際に「奥様」と呼ばれ、配慮に欠ける表現だと感じました。さらに、注文した飲み物がなかなか提供されず、別のスタッフの方に改めてお願いする場面もありました。 とはいえ、フロントスタッフや駐車場スタッフの対応はとても良く、安心感があります。 客室風呂と景色の良さは変わらず大きな魅力なので、リフレッシュしたいときには、また宿泊したいと思っています。

控え目に言っても最高！と思える施設です。何より洞爺湖の目の前のロケーションは非日常を全身で味わえる贅沢な時間となりました。お部屋の温泉・露天風呂も利用しましたが、こちらも大浴場を利用できないときにとても便利かつ贅沢な体験となりました。 今回高齢で足が不自由な家族を連れての記念旅行で、事前にいろんな要望を出させていただきましたが、どれもこれも配慮いただき、すべてがスムーズで家族も大変喜び、忘れられない時間を過ごすことができ、またこのホテルに泊まりに行こう〜と話す程、満足しておりました。きめ細やかな配慮等、ありがとうございました。 今回２泊しましたが、一日は食事をビュッフェからレストランに切り替えたいと相談しましたが叶わず残念。80席ほどあるレストランですが、実際の稼働は15席程度ということで、9月段階で来年1月まで予約満席と聞きました。もしレストランを希望される方は早期の予約をお勧めします。ビュッフェに関して厳しい口コミも多く心配でしたが、私たちはみんな満足してました。とくに二日目の料理長の御膳はそれだけで十分満足のいく食事でした。人それぞれですが、参考になれば。 結論、とてもお勧めのホテルです！

エントランスからロビーに向かって行くと扉が開いて絵画のような洞爺湖の景色が広がり感嘆の声を上げました。何より大浴場が気持ち良くインフニティ風呂はいつまでも入っていたい位です。ウェルカムドリンクもビールもありお菓子もあり着いた早々ほっとさせていただきました。接客も丁寧で心地良かったです。隣のパレスホテルにも行けるのでそちらのロビーからの景色やお風呂も堪能させていただきました。花火もお部屋のテラスのソファに座って眺める事が出来て癒されました。洗面所もダブルシンクで女性2人で並んで使用出来たのも良かったです、サウナとジムにもペットボトルのお水がありサービスが行き届いてました。 ドライヤーとシャワーヘッドが良いものだと更に良かったです。が心地良さではダントツなのでまた利用したいです。

玄関入り口でお出迎えがあり、気持ちよかったです。ウェルカムサービスもあり部屋に持っていけるので、部屋に着いて頂きました。 部屋の空気清浄機な裏に綿ホコリがたまっていて掃除が行き届いてなかったです！空気清浄機を動かしたら綿ホコリが舞い上がってきました。ちょっと残念さがありました。 食事は朝夕、隣のパレスホテルのバイキングで、どこにでもあるバイキングでした。ケーキの種類は豊富で、とても美味しかったです。 レイク宿泊の方はバイキング形式ではなく、会席料理にして頂きたい。またはお食事処で個室で食べたいと思います。露天風呂は、入りたい時に湯をはるので掛け流し露天風呂になっていたらいいなと思いました。

昨年11月にも利用させて頂き、大変よかったので、今回は連泊させて頂きました。若干早めの到着したけれど、お部屋の用意が出来ていると言うことで、早めに部屋に入りました。 お隣のパレスホテルのお風呂も利用出来るので利用させて頂きました。 レイクに劣らす景色も良く、お風呂の数やお風呂の内装にも大満足しました。ただレイク宿泊客はパレスホテルでの食事利用で懐石料理での提供をしてほしいと思いました。 それなりの金額を支払っているので、朝夕の食事がバイキングだと、味けないと感じました。 食事以外だと、全然サービスなど問題はありません。今回、連泊だった為、部屋の掃除は無し、部屋の外にタオル、アメニティなどを用意して頂くプランにしたら、館内で利用1000円分チケットを頂き、お土産を購入させて頂きました。そのような配慮はよかったです。また次も利用させて頂きたいホテルです。この度は連泊させて頂きありがとうございました。

2階の温泉付きの部屋に夫、子どもの３人で一泊しました。湖面が近くて8階の大浴場から見える景色とはまた違って良かったです。 タオルの持ち歩きしなくてよし！浴衣と作務衣を選べてよし、靴下足袋よし、ホテルの方も親切丁寧で良かったです。 ご飯もデザートも良く。夜ご飯に付いてきたハモと松茸の鍋の具が少ないと感じましたがお出汁は冷めても美味しいから締めご飯にとろろにお出汁を掛けたら最高でした！ ３時間半かかるので遠いですが、花火の時期にも泊まりたいなと思ってます。

10月18日に宿泊しました。 高齢の母と妹と3人で、九州からの個人旅行で宿泊しました。洞爺湖が部屋から見えて、とても良い景色でした。 食事は、秋が感じられる食べ物で量もちょうど良かったです。部屋の温泉は、お湯の入れ方に戸惑りましたが、のんびり出来ました。夜は、花火がお部屋から見れて、高齢の母も喜んでいました。 朝のビュッフェは、かなり混雑しましたが、焼き立てオムレツや海鮮丼が食べれて良かったです。 お土産処は品物が充実しており、選ぶのに時間がかかりました(笑)三人部屋は狭くなりがちですが、部屋は広く、ベットも大きくて、のんびりと過ごせました。贅沢な時間が持てました。

10日に渡る北海道旅行周遊の締めくくりの宿として宿泊させていただきました。　お部屋の露店風呂、屋上の大浴場とも素晴らしい景色で、花火もお部屋のテラスからゆっくり眺めることができました。　花火もお部屋によっては角度のせいで全て見られないようですが、幸い私が宿泊したお部屋のテラスからは最初から最後まで見ることとが出来、大満足でした。 ただ、お食事は会場も含め本当に残念でした。　夕食の席は目の前に壁があり、壁に沿って配膳のためのトレーがずらりと並べられ、まるでスタッフエリアのようでしたし、最初から並べられているシェフ特選？のお料理もお造りはふにゃふにゃでぬるくなっており、その他のビュッフェのお料理も食べたいと思うものがほとんどありませんでした。せっかく洞爺湖畔のホテルで、それなりの価格帯なのですから、レストランからも洞爺湖の眺望を期待しますし、ビュッフェと言えどもお料理の質ももう少し上げてほしいです。 朝夕ともビュッフェのプランでしたが、あまりに食事が残念だったので、お部屋やお風呂の素晴らしさが帳消しになってしまい、旅行中のベストホテルとはならず、残念なホテル、という印象になってしまいました。 遠方なので、もう洞爺湖に旅行する機会はないかもしれませんが、再び洞爺湖に行くとしても食事の会場や質が改善されない限り、再び泊まろうとは思えないかなと思いました。 また、チェックインの時間より少し早く着いてしまいましたが、ロビーの飲み物のサービスなどがもう少し早くから開始してもらえれば、待っている間、寛げるのになと思いました。 スタッフさんからは、おもてなししよう、という意識が伺われ、対応に不満を覚えることはありませんでした。 かえすがえすも、お食事が残念です。　

2度目の宿泊 相変わらずハード面は大満足 湖の栖は春休み期間でも割安に感じる値段でもキレイで非日常が味わえて満足 今回一番不満が食事の飲み物で レストランに モエやヴーヴクリコのボトルで飾り付けしてたりメニューにもスパークリングワインボトルもありますので声かけてって書いてあるのに結局ボトルはなくなっており、前回はあったのであるものと思っていたのにホテルの方も認識していないのでやっぱりないと遠くにいる分かる人に3往復ぐらいされて待たされてなんかクレーマーみたいやなって気分にさせられた　今時フルネームの名札とか不要なので若葉マーク入ったのに変えたらいいのとスパークリングワイン　グラスはあるならボトルもまた用意してください　前回ありましたしメニューにはあるってまだ書いてます　それとタトゥーの人多すぎ プールでも2名はいたしサウナで2人きりはキツい　ちゃんと排除してください　湖の栖のハードに不満はないですがソフト面が不満です

ウェルカムドリンクとして、缶ジュースやホットドリンクだけではなく、ビールもありました！お部屋にも持って行けたので、お部屋にビールを持っていき、客室露天風呂で洞爺湖を眺めながら移動の疲れを癒すことができました。また、お食事もビュッフェでしたが多くの種類があり、食べきれないほどでとても満たされました。大浴場も大きくはないですが、ゆったりとした時間を過ごすことができ、大満足でした。非日常感を味わうことのできるホテルでした。ぜひまた特別な機会の時に予約させていただきたいと思います。

親孝行にとこちらの旅館を予約しました。 部屋も綺麗でハーフビュッフェの食事にも 大変満足しました。 ウエルカムドリンクにビールがあったり、 大浴場にペットボトルの水があったりと あちらこちらで値段の価値を感じました。 サンパレス側の温泉にも行けたので お得な気持ちになれました。 また泊まりたいです。

30歳の誕生日の記念に利用させていただきました。 美味しいお食事、丁寧な接客、湖を眺めながら入る客室露天風呂に大満足の3日間でした。 ビュッフェにハーゲンダッツのアイスがあるのが地味に嬉しいポイントでした。 是非またお伺いさせていただきたいです。 素敵な時間をありがとうございました。

二泊しました。その際のリネンやアメニティの交換システムが、良いと思いました。「毎日とりかえる」「毎日とりかえるが掃除は不要、部屋には入らずにドアにかけておいた欲しい」など選択することが出来、掃除をやらない場合は館内で使用できる金券をもらえ、お得感がありました。湖上の花火は、想像以上に見ごたえがあり、食事も風呂も最高で、又ぜひ利用したいです。

10月10日から一泊しました。 部屋からは洞爺湖を見渡すことができ感動的でした。湖面に反射する幻想的な花火も堪能できそれだけで十分価値があります。 食事については、洗浄時についたと思われるカトラリーの傷が目立ち、やや興ざめでした。食事のサーブも少しおぼつかない場面がありました。それを愛嬌ととらえることもでき、ここは人により意見が分かれるところかも。 配膳やテラスダイニングが美しいだけに、それにそぐわないカトラリーや一部スタッフの方が少し残念でした。 それでもやはり、洞爺湖の静謐さと雄大さにマッチした素敵な雰囲気を味わいに、また訪れたいと思えるホテルでした。

全体的に大満足でした。 客室露天風呂や大浴場から見る洞爺湖は圧巻でした。 ただ残念な所を上げるとすれば、サンパレス側に移動し階段を利用するのが大変な方はエレベーターを待つのが少し長く感じるかなと思いました。

天候の関係で到着時間が予定より大幅に遅れましたがチェックイン時のスタッフの方の対応がとても好印象で疲れが吹き飛びました。お部屋も景観がよく露天風呂も最高で、テラスが気持ちよく目の前で洞爺湖や花火がみられて最高に癒される空間でした。食事をビュッフェにしていたのですが、お隣のホテルの廊下の臭いが苦手で食事もホテルのランクには合わない内容、新鮮さでした。それが残念でした。お部屋やスタッフの方が最高なのでまた利用したいですが次回は懐石料理を希望してみようと思います。

彼女との旅行で泊まらせていただきました！ ご飯も温泉も素晴らしいですし、いま時期だと花火も部屋から見れてとても満足でした！ バルコニー窓を開けたせいで虫が入ってしまった時もフロントからすぐに来ていただき対処してもらえてとても助かりました。また行きたいホテルでした！

今回2回目ですが、最上階にある露天風呂は最高です。ずっと洞爺湖を眺めていました。私だけでなく、他のお客さんも。。朝食、夕食のバイキングも品揃えも豊富でした。美味しかったです。次も来たいと思う宿泊施設です。

部屋と大浴場は最高です。エントランスに入ったときに目にする洞爺湖の眺望も感動。 残念なのがバイキングの食事と、スタッフ。 バイキング会場は旧館の方で、新館の方のラグジュアリーな雰囲気から一点、特に食事会場に上がるところは昭和感。せっかくの特別感から冷める雰囲気です。 バイキングの食事はまあ普通。（美味しいものもあればなんか変な味のものもあり） 残念なのがスタッフです。対応は感じが良いとは思いますが、人手不足なのか、「忙しい！」感がありありとあらわれていて落ち着かないし、あれはよくないと思います。 また、寿司コーナーでは、お客の前で新人スタッフに握り方指導してたり。（裏でやってほしい） ともかく、新館の方とのギャップがありすぎて、これでこの価格だとちょっと次は無いな、という感じです。 洞爺湖全体が高いのだと思いますが、もう少し安い価格で、最高のホテルを知っているだけに（九州のホテルです）、この値段でこれか、という感想です。 ただ、エントランスや部屋からの眺望、大浴場は本当に感動です。 部屋の露天風呂は、お湯が熱すぎです。熱いお湯は割と平気な方ですが、とても水でうめないと入れませんでした。

7月10日に宿泊しました。 立地 建物 お部屋 お風呂 満足でした。 しかし食事はお値段からすると見合わない内容です。 ハーフビュッフェとの事ですが 案内された席に 既に重箱が置いてあり お造りはぬるくなっていました。「料理長お勧めの4品」と銘打っていながら なんて雑な仕掛けなんでしょう。期待値を高めておいて これは無いなぁ…と。 さて その他のビュッフェですが これも まったく普通の普通 値段に見合ったものとは言えないものでした。 その他が満足なのに食事がダメなのは とても残念でした。