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エスペリアホテル京都|ミストサウナ付大浴場 よくあるお問合せ

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クチコミ・お客さまの声
月に2度、または連泊で利用します。京都在住ですが、ゆったり大浴場でリフレッシュします。ホテル全体に静かで過ごし...
2024年02月17日 00:32:23
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/ FAQ

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を纏めました。

ご予約について/ RESERVATIONS

■チェックイン・チェックアウト時間を教えてください

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時までです。
ただし、プランの設定が優先されますので、ご確認いただいた上でご予約を確定くださいますようお願いいたします。
ご到着予定時刻より遅くなる場合は、一度ホテルまでご連絡くださいませ。TEL:075-841-7777


■アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか

1時間につき1000円の追加料金を頂戴しております。
アーリーチェックインは12時から、レイトチェックアウトは午後2時まで延長可能です。
プランの設定が優先されますので、予めご承知おきください。


■門限はありますか

門限はございませんが、24:00を過ぎますとセキュリティーの都合上、正面エントランス側の自動ドアは施錠されます。
ご宿泊中のお客様はルームキーで自由に出入りできます。


■可能な精算方法を教えてください

下記お支払方法が可能です。
1.現金
2.クレジットカード(但し、分割払いの選択は出来ません)
 ≪VISA/JCB/American Express/Master Card/DC/UC/NICOS/UFJ≫※要確認
 ※オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードとは異なる場合がございます。
3.PAYPAY
4.銀行振込 ※事前振込のみ、振込手数料はお客様ご負担となります。


■高校生のみの宿泊は可能ですか

はい、可能です。ただし保護者様の同意を得ている事が条件となりますため、ホテルより「未成年者の宿泊に対する同意書」を発行し、
ご宿泊日当日にご持参いただいております。
ご予約時の記載では対応出来ない場合がございますので、大変お手数ではございますが、ホテルへお電話またはメール
にてお知らせいただくか、こちらからダウンロードをお願いいたします。
ご協力の程、よろしくお願いいたします。

以下一例です。ご参考ください。
・宿泊人数 2名様、保護者様のご同宿無し→親権者同意書が必要
・宿泊人数 2名様、保護者様のご同宿有り→親権者同意書は不要


■キャンセル料はいつからかかりますか

弊社宿泊約款に準じ、ご到着の前日:宿泊料金の20%、ご到着日当日:80%、ご連絡なしの不泊:100%を頂戴しております。
※ただし、団体予約、旅行代理店、その他旅行会社を経由した場合は、その限りではございません。
 ご利用プランによっても異なる為、詳細は各プランをご確認いただきますようお願いいたします。


■キャンセル待ちはできますか

あいにくとキャンセル待ちは承っておりません。
ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させていただきます。


■1名利用なのでシングルの部屋を希望したい

当館の客室は全てツインルームでございますので、1名様でのご利用であってもベッドは2つ設置されております。
ですが別のお客様とのルームシェアにはなりませんのでご安心ください。
また、予約受付中であればシングルルームのプランをご予約いただく事も可能です。


■子どもの宿泊料金はいくらですか

お子様の宿泊料金の設定はございません。
小学生未満無料(親御様と同室添い寝の場合)、小学生以上のお子様は大人料金を申し受けます。
また、添い寝をされるお子様は大人ひとりに付きお一人様とし、それを超える場合は有料となります。


■添い寝は何歳まで、何人まで可能ですか

1部屋につきお子様1名様(ツインは2名様)まで、対象年齢は小学生未満となります。
当館にはベッドガードのご用意がございませんので、予めご承知おきください。

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客室について/ ROOMS

■喫煙できる部屋はありますか

当館はあいにくと全室禁煙(加熱式タバコを含む)でございます。
館内1階の大浴場近くに喫煙室を設けておりますので、そちらをご利用くださいませ。
尚、客室において喫煙が確認された場合、脱臭・その他清掃費として、客室クリーニング代¥20000〜¥30000、及び、販売機会損失が伴う場合は、客室損害賠償料金を頂戴いたします。
喫煙者の皆様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


■アメニティ類は何がありますか

バスタオル・フェイスタオル・館内着(作務衣)・歯ブラシ・ヘアブラシ・ヘアドライヤー・カミソリ・綿棒・ティッシュをご用意しております。
室内浴室にはスティーブンノルのボディソープ・シャンプー・コンディショナー、大浴場にはDHCのボディソープ・シャンプー・コンディショナー、
脱衣所にヘアドライヤー・ティッシュ・綿棒をご用意しております。
メイククレンジング・化粧水等スキンケアセットはフロントにて販売しております。


■滞在中の清掃はどうなりますか

2泊以上のご滞在の場合、特にお申し出がなければ清掃に入らせていただきます。
不要の方は客室内ドアに用意しております清掃不要の札を廊下側にお出しいただいております。
また、清掃不要の際でもゴミの回収や新しいタオル等が必要な方はフロント迄お申し出くださいませ。
ただし、14時以降の清掃は承る事が出来かねますので、ご理解とご協力を賜りたく存じます。
※プラン毎の設定が優先されます


■加湿器の貸し出しはありますか

当館では全室に加湿空気清浄器を設置しております。
衛生上、水のご投入はお客様ご自身で行っていただきますようお願いいたします。


■部屋に冷蔵庫はありますか

はい。空の冷蔵庫を設置しております。
電源がオフになっておりますので、スイッチを入れてご利用ください。
その他客室冷蔵庫に入らない物はフロントでのお預かりも可能です。
なお、ご自宅の冷蔵庫ほどは冷却されない為、要冷蔵のお品はフロントでお預かりいたします。お気軽にお申し付けください。

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館内施設・設備・その他/ FACILITYS&OTHERS

■駐車場や駐輪場はありますか

アクセス・駐車場等につきましては、こちらのページからご確認ください。


■朝食場所と時間を教えてください

1階レストランにて7:00〜10:00(ラストオーダー 9:30)にご利用いただけます。
ご宿泊のお客さまは1,300円にてご提供しており、当日の受付も可能でございます。
※感染症対策の為、現在は前日までのご予約のみ受け付けております。ご理解とご協力をお願いいたします。


■ランチやディナーの営業はありますか

残念ながら、ランチやディナーの営業は行っておりません。
16:00〜23:00はラウンジタイムとしてオープンし、無料のドリンクをご用意しております。※客室へのお持ち出しはご遠慮ください。
また、ラウンジへの外部からのお持ち込みもご遠慮いただいております為、ご購入になられた商品のご飲食はお部屋にてお願いしております。
※感染症対策の為、ラウンジタイムのご利用を停止しております。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


■大浴場は誰でも利用できますか

ご宿泊のお客様であれば、どなたでもご利用いただけます。
1階大浴場 利用時間 16:00〜25:00、朝6:00〜10:00
大浴場ご利用の際は、客室備え付けのタオルセットをお持ちください。


■大浴場へは館内着で移動できますか

はい、館内着・スリッパでご移動可能です。
なお、ご朝食会場へはお洋服・お靴にてお越しください。


■電子レンジはありますか

1階ラウンジスペースにご用意しております。ご自由にお使いください。


■製氷機はありますか

1階の大浴場前に製氷機を設置しております。
お部屋への持ち帰り用カップも一緒にご用意しておりますので、お好きな時間にご利用いただけます。


■コインランドリーはありますか

はい、1階に24時間利用可能な洗濯機、乾燥機を設置しております。
ご利用料金は洗濯機が1回200円、乾燥機が30分100円です。洗濯洗剤は自動投入されます。
2台ずつしかありませんので、次の方がご利用いただけるよう、終了後は速やかに回収くださいますようお願いいたします。


■自宅〜ホテル間で宅配便を発送できますか

ご自宅から:往復便可。お客様の「ご到着日・ご予約者名」を明記のうえ、下記住所にお送りください。
      〒600-8806 京都府京都市下京区中堂寺壬生川町22 エスペリアホテル京都 フロント気付
      電話:075-841-7777
ホテルから:元払いまたは着払い(ヤマト急便のみ)、往復便(復便)を取り扱っております。 ※宅配用段ボールの販売もございます。