この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

お部屋のソファやクッションでごゆっくりお過ごしいただけたこと、また2階のトイレ・洗面台の使い勝手についてもお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく拝読いたしました。

一方で、暖炉照明の不具合、足湯の雨天時の利用環境、ホットプレートのコーティング剥がれによりご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
該当備品・設備の状態を確認し、必要な点検および交換・清掃等の対応を進めてまいります。

坂道上の出入りのしづらさや、専用駐車場のサイズ感についても貴重なご意見をありがとうございます。
ご期待に沿えない点があり、お詫び申し上げます。

また機会がございましたら、ぜひ箱根でのひとときをお手伝いできれば幸いです。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

はじめてのご利用で、温泉やテラスでの時間をごゆっくりお楽しみいただけたとのこと、そして愛犬とお過ごしの様子もうかがえて、大変うれしく存じます。

駐車場入口が分かりにくかった点や、看板に関するご意見につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
加えて、WiFiの不具合およびご案内メールに関する行き違いによりご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
通知の方法や文面、システムの稼働状況をあらためて確認し、分かりやすいご案内に努めてまいります。

また箱根にお越しの際は、ぜひご再訪をご検討くださいませ。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

ロフトやテント、プロジェクターをお子さまにお楽しみいただけたこと、またバスルームの広さにご満足いただけたことを嬉しく拝読しました。

一方で、事前のご案内や電話窓口が十分に機能せず、ご準備にお手間をおかけしましたこと、さらにお荷物の移動にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

事前情報の分かりやすさと問い合わせ体制の改善に向け、運用の見直しを進めてまいります。

またご家族旅行の拠点としてお選びいただけますと幸いです。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

貸切ならではの気兼ねない滞在や空間ネット、周辺環境、アメニティについてご満足いただけたことを大変うれしく存じます。

その一方で、清掃面の不備や害虫の発生によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
清掃品質の確認を強化するとともに、害虫防除・侵入対策の点検と実施を徹底いたします。

次回はより安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

お部屋近くの駐車場や足湯・温泉、寝具構成、ホームシアターなどの設備面をご評価くださり感謝申し上げます。

一方で、屋外の植栽管理やテーブルの歪み、堀こたつ側の電源不具合など、ご不便・ご心配をおかけし申し訳ございません。
屋外・館内双方の点検と修繕、清掃・管理体制の確認を進めてまいります。
運用や季節商品の在り方についてのご提案も、今後の検討材料として大切に共有いたします。

また快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
機会がございましたらぜひお越しください。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

チェックイン手続きが複雑に感じられたこと、また常駐スタッフ不在の運営にご不安を抱かせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

事前のご案内の分かりやすさの向上やサポート体制の周知に一層努め、安心してご利用いただけるよう取り組んでまいります。

貴重なお声をお寄せくださりありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

ご家族皆さまでのご滞在に、設備の充実やプロジェクター、開放感のある湯浴みをお楽しみいただけたとのこと、大変光栄です。

一方で、ご滞在中に洗濯機がご利用いただけなかった件、心よりお詫び申し上げます。再発防止のため点検・確認体制を見直しております。
照明の明るさに関するご感想も真摯に受け止めております。
駐車場までの距離や夜間の移動でご不安なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

また機会がございましたら、皆さまでのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

清掃やテラスの管理につきまして、ご期待に沿えずご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後もより快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

ご予約時の分かりにくさや、食事プランのご案内、解錠番号のご連絡遅延、またホットプレートの不具合など、複数の点でご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

特に、解錠番号のご案内が届かず、炎天下でお待たせしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、今後のご案内や設備管理、情報提供の改善に努めてまいります。

設備やお風呂についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。

貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

お部屋の源泉掛け流しのお風呂やお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。

一方で、チェックイン時のタブレット操作や日本語入力の不具合、また隣室の騒音、折りたたみサークルの破損・汚れにつきまして、ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
特に備品の管理・清掃に関しましては、今後より一層の確認と徹底を図り、再発防止に努めてまいります。

お部屋の清掃や快適さについてお褒めいただき、また「次回も宿泊したい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みとなっております。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

8名様と愛犬2匹でのご宿泊、ペット同伴可能な施設としてお選びいただき光栄です。建物やお風呂の広さ、備え付けの設備にご満足いただけたようで嬉しく思います。

一方で、柵の隙間や植栽の管理についてご指摘いただき、誠にありがとうございます。ペット同伴のお客様に安心してお過ごしいただくためには、愛犬の安全確保が最も重要であると認識しております。柵の改善や定期的な植栽の手入れについて、早急に対応を検討させていただきます。

他の点ではご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思いますが、ご指摘いただいた点が気になり、十分にお楽しみいただけなかったことをお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、愛犬と一緒により安心・安全にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

お部屋やお風呂をお気に召していただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。しかしながら、庭でのタバコの吸殻や灰の件でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。愛犬の安全を第一に考えられるお客様のお気持ちを思うと、私どもとしても大変心苦しく感じております。

本来であれば、清掃時にこのようなことがないよう徹底すべきところ、至らぬ点がありましたことを深くお詫び申し上げます。今後は清掃体制を見直し、特にペット可のお部屋や庭の環境について、より一層の注意を払ってまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。次回お越しいただける際には、より快適で安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

ご家族皆様と愛犬とのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にお食事のお肉や足湯をお気に召していただけたとのお言葉は、スタッフ一同の励みとなります。

一方で、冷蔵庫がきちんと閉まらなかった件や北館の駐車場の斜面に関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。冷蔵庫の不具合については早急に点検を行い、再発防止に努めてまいります。また、駐車場の斜面に関するご指摘は真摯に受け止め、改善の可能性を検討してまいります。

南館の掘りごたつに関しても、老犬の安全を考慮されたご選択に感謝申し上げます。お客様の貴重なご意見を参考に、より快適で安心してご利用いただける施設作りを目指してまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。次回もご家族皆様と愛犬との素敵な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

建物や設備についてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。しかしながら、チェックアウト時に清掃スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただくことが私どもの最優先事項であるにもかかわらず、このような印象を与えてしまったことは大変残念であり、深く反省しております。

今後は清掃スタッフの配置や対応について見直しを行い、お客様が最後まで気持ちよくお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

またの機会がございましたら、ぜひ私どもの宿泊施設をご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。源泉掛け流しのお風呂や、愛犬と一緒にお過ごしいただけたことにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。特にお風呂の半露天の雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、私どもとしても何よりでございます。

一方で、お風呂の写真や情報が十分にお伝えできていなかった点につきましては、貴重なご指摘をいただきありがとうございます。今後の改善に向けて、より魅力的な情報をお客様にお届けできるよう努めてまいります。

また、施設の構造上、階段のご利用が必要な点についてもご理解いただき感謝申し上げます。お客様のご意見を参考に、より多くの方に快適にお過ごしいただけるよう、引き続きサービス向上に努めてまいります。

この度は素敵なご滞在の思い出を共有いただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

2024年から2025年の年越しという特別な時間を当施設でお過ごしいただき、お部屋やお風呂、床暖房や暖炉ヒーターなどを快適にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご家族の皆さま、そして愛犬にもご満足いただけたようで何よりでございます。

しかしながら、コップの傷や玄関のハンガーの状態、一部家電の清掃状況などでご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。これらのご指摘を真摯に受け止め、使用頻度の高い備品の交換や清掃の徹底を図り、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。また、ペットボトルのお水のご用意についても、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。

ご家族の皆さまに喜んでいただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みとなります。次回お越しいただける際には、さらにご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

クリスマスという特別な日に当施設をお選びいただき、またお部屋や足湯、温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。皆さまに喜んでいただけたことが、私どもにとっても何よりの励みとなります。

これからも、皆さまの大切な思い出作りのお手伝いができるよう、より一層努力してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

お部屋の広さや清潔さ、1階のシャワールームや2階の温泉掛け流し風呂、そしてリビングの床暖房など、快適にお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。特に温泉が腰痛に効果があったように感じられたとのこと、私どもも大変光栄に思います。

しかしながら、いくつかの点でご不便やご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。キッチンのスポンジにつきましては、衛生面を考慮し、毎回新しいものをご用意するよう改善を進めてまいります。また、2階の非常口や非常ボタンの明かりが眩しかったとのこと、遮光カーテンの設置を含め、快適にお休みいただける環境づくりを検討いたします。

玄関ドアの件につきましては、大変恐ろしい思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。インターフォンの設置やセキュリティ面の強化についても、今後の課題として真摯に取り組んでまいります。また、WiFiの不安定さや通信速度の低さについても、設備の見直しを行い、快適なインターネット環境を整備してまいります。

さらに、清掃スタッフの挨拶がなかった点につきましては、私どもの教育不足であり、深くお詫び申し上げます。スタッフ一同、基本的な接客マナーを徹底し、今後このようなことがないよう努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。次回お越しいただける際には、より快適で安心してお過ごしいただけるよう改善を進めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。

お部屋の間取りや設備、快適にお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。しかしながら、駐車場の狭さやプロパンガス交換の音、そしてドッグランの雑草に関してご不便とご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

駐車場につきましては、特にワンボックスタイプのお車でのご利用が難しいとのご指摘を真摯に受け止め、今後の改善策を検討してまいります。また、プロパンガス交換の時間帯についても業者と調整を行い、早朝の作業を避けるよう努めてまいります。

さらに、ドッグランの雑草に関しましては、定期的なメンテナンスを強化し、わんちゃんにも快適にご利用いただける環境を整えてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。次回お越しいただける際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA箱根仙石原