ぴあの915 様
この度は熱海風雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

月に一度、西熱海ゴルフコースにご夫婦でお越しとのこと、そんな大切なご旅行のご宿泊先として当館をお選びいただけたことを、大変光栄に存じます。お部屋、お食事、お風呂、そしてウェルカムドリンクまでご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同の大きな励みとなります。特にスパークリングワインをお気に召していただけたとのことで、私どもも大変嬉しく思います。

一方で、フロントのタッチパネルの操作に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。呼び出し手段についてのご提案、誠にありがとうございます。今後の改善に向けて、真摯に受け止めさせていただきます。

また、スマートフォンを利用した注文や決済システムにつきましても、ご指摘の通り、全てのお客様にとって使いやすいとは限らないと認識しております。今後も多様なお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

もし今後、月に一度のご宿泊先としてご利用いただけることになれば、これほど嬉しいことはございません。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅 德留

KAZUFURU 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

お部屋からの眺望につきまして、1階ということでご理解を賜りつつも、熱海城をご覧いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。

また、お部屋の広さや天井の高さにつきましてもご満足いただけたようで、ゆったりと快適にお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。

ご夕食につきましても、量・内容ともに年配のお客様にもご負担のないよう工夫を重ねておりますため、「ちょうど良い量」とのお言葉は、調理スタッフにとっても大変励みになります。

これからも皆さまに心地よいひとときをご提供できるよう、より一層努めてまいります。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅 徳留

五郎4392 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、温かいお言葉と心のこもったご感想をお寄せいただき、スタッフ一同、心より御礼申し上げます。

ご滞在中、小さな不満点があったとのこと、大変恐縮でございます。その点につきましては今後の改善に活かしてまいります。

それにもかかわらず、スタッフの接客や心配り、特にお帰りの際の対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。当日の対応スタッフも、お客様のお気持ちを伺い、非常に喜んでおりました。

お名前をお聞きそびれたとのことですが、いただいたご感想は担当スタッフにも必ず伝えさせていただきます。

また、ご帰宅後にご友人や後輩の皆さまにご紹介いただけたとのこと、本当に嬉しく、何よりの励みとなっております。

五郎4392 様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

今後とも変わらぬご愛顧のほど、何卒よろしくお願いいたします。

熱海風雅 徳留

投稿者 様
ご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ひとり旅でのご滞在をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。ウェルカムドリンクのスパークリングやオーシャンビューのお部屋、エステでの癒しのひとときなど、ご満足いただけたことが伝わり、スタッフ一同安堵しております。

また、夕食に関して貴重なご意見をいただきありがとうございます。サラダや魚料理のソースについては今後の改善点として、より一層工夫してまいります。

接客についてお褒めの言葉をいただき、心から感謝申し上げます。お客様にとって、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけたことが何よりの励みです。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。次回お越しいただいた際にも、さらにご満足いただけるよう努力いたしますので、ぜひまたお越しくださいませ。

熱海風雅 徳留

投稿者 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お客様からの貴重なご意見をいただきましたことに感謝申し上げますが、同時にご滞在中にご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。

まず、ゴキブリの件について、清掃が行き届いていなかったことは全くもってあってはならないことであり、心よりお詫び申し上げます。お客様が不安に感じるような環境を提供してしまったことを深く反省し、早急に清掃や害虫対策を強化し、再発防止に努めてまいります。安心してお泊まりいただける環境作りを徹底していきます。

お客様にとって、快適で安心できる滞在を提供することが最優先であるべきだと痛感しております。もし再度お越しいただける機会をいただけた際には、より良い環境とサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

熱海風雅 徳留

かえかえ9350 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。また、広くて綺麗なお部屋をご提供できたこと、私どもにとっても喜ばしいことです。

景色に関しては、もしご期待に添えなかった点があったとしても、それほど気にならなかったとのお言葉をいただき、安心いたしました。お客様にご満足いただけるよう、今後もお部屋の選定やご案内を工夫してまいります。

さらに、朝食についてもご満足いただけたようで、何よりです。今後も、皆さまに楽しい滞在を提供できるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅 徳留

投稿者 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
また、館内の清潔さやスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

一方で、お食事に関してはご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅 徳留

achi0915 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

スタッフの対応やお声がけについてお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
「気持ちよく過ごすことができました」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。

一方で、事前のQRコード送付に関するご案内につきましては、ご不便とご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
登録情報に関するご案内や、注意喚起が不十分であったことを真摯に受け止め、今後はお客様に混乱やご迷惑をおかけすることのないよう、案内文の見直しやシステム対応を含めて改善に努めてまいります。

これからも、皆さまに安心してご利用いただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅 徳留

投稿者 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。

送迎に関する貴重なご意見もありがとうございます。坂道の距離について、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。確かに、徒歩での移動が難しいと感じられる方もいらっしゃるかと思いますので、送迎サービスはぜひご利用いただくことをおすすめいたします。次回ご利用の際も、ぜひご予約いただければと思います。

お客様のご意見を参考に、今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

熱海風雅 德留

ゆっこまこちゃん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

予定より早いチェックインにも快く対応させていただき、リラックスした時間をお過ごしいただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。岩盤浴を貸切でご利用いただき、マッサージ機でゆっくりとおくつろぎいただけたとのこと、心よりお喜び申し上げます。

また、ウェルカムドリンクの時間についてのご意見やお部屋のハンガーの数について貴重なご指摘をいただき、ありがとうございます。ご不便をおかけした点に関しましては、今後の改善に向けてスタッフ一同、真摯に受け止めてまいります。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、努力を続けてまいりますので、どうぞご安心ください。

次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

熱海風雅 德留

ys2631 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。スタッフの対応や設備にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、夕食のお魚に関して臭みを感じられたとのことで、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は、今後の料理改善の参考にさせていただきます。

お客様にとって快適な滞在を提供できるよう、今後もサービス向上に努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。貴重なご意見をありがとうございました。

熱海風雅 德留

にゃこにゃこ8681 様
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ウェルカムドリンクやお菓子、コーヒー、ワインをお楽しみいただけたこと、またスタッフの対応についてもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お客様にとって心地よいひとときを提供できたことをスタッフ一同大変嬉しく感じております。

今後もより一層、皆様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
熱海風雅 德留

投稿者 様
この度は「熱海風雅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、心温まるご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。

ウェルカムドリンクのスパークリングワインをお楽しみいただけたようで、何よりです。お好みに合った味であったとのこと、次回お越しいただいた際には、どのスパークリングワインかをお伝えさせていただけるよう、スタッフ一同心がけてまいります。

お食事もご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。朝食のプリンのおかわりについても、ご要望にお応えできるよう今後の参考にさせていただきます。

また、スタッフについてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。素晴らしい対応と笑顔をお客様にお届けできるよう、今後もスタッフ一同、より一層のサービス向上に努めてまいります。

「また泊まりたい」とのお言葉をいただけたことが、私たちにとって何よりの励みです。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅 徳留

投稿者 様
この度は「熱海風雅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、詳細なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

スマートチェックインシステムについてご理解いただけたようで、安心しました。最近の技術革新が便利に感じていただけたこと、大変嬉しく思います。お部屋の鍵のパスワードシステムや、QRコードを使った支払い・チェックアウトの迅速さが、お客様にとって快適な滞在の一部になったことを嬉しく感じています。

お料理に関してもお褒めの言葉をいただき、私たちスタッフ・料理長一同、大変喜んでおります。美味しくて最高と感じていただけたことが、私たちの最大の励みです。また、岩盤浴の設備がリラックスできる空間となったとのことで、心地よいひとときをお過ごしいただけたことを嬉しく思います。

お客様が「リピートしたい」とおっしゃっていただけたことは、私たちにとって最高の誉れです。次回もより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅 徳留

投稿者 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。また、詳細なご感想をお寄せいただき、スタッフ一同感謝申し上げます。

露天風呂付き客室に関して、湯の温度管理やお湯をためるスタイルについてご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。お客様のお声をもとに、今後の改善点として検討させていただきます。

お食事に関しては、お料理の量について男性のお客様には少なかったとのこと、次回は量に関してもご満足いただけるようなコースをご提案させていただきます。味についてはお客様のご期待にお応えできたことを大変嬉しく思います。

また、部屋の鍵に関するトラブルについて、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。迅速に対応できるよう、設備の点検を強化してまいります。

それでも総合的には楽しい時間を過ごしていただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思っております。次回お越しいただける際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

熱海風雅 徳留