ホテルモントレ　ル・フレール大阪クチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

２度目の利用となります。前回はかなり空いていたのでチェックイン時も食事の時も待ちは無かったですが、今回は４連休中でもあり、かなり混んでいてチェックイン時も朝食時も、かなり待たされた。朝食は宿泊人数により時刻指定にした方がいいかも。
スタッフの方々も慌ただしい中、懸命に頑張っておられたのは良かったと思います。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2020年09月

ご利用の宿泊プラン: 【大阪いらっしゃい】キャンペーン対象プラン！ホテルモントレ特製レトルトカレーのお土産付き《朝食付き》
ご利用のお部屋: 【ツインルーム＜禁煙＞】

総合4

エガワルさんのホテルモントレ　ル・フレール大阪のクチコミ

エガワルさん [50代/男性] 2020年09月27日 18:45:05

ホテルがとても綺麗で、繁華街が近くにあるので出張には便利なホテルです。

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2020年09月

ホテルモントレ　ル・フレール大阪 2020年10月08日 08:06:06: この度はホテルモントレルフレール大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、快適にお過ごし頂けたとお伺いし、大変嬉しく思います。

ご多用にも関わらず、このような貴重なご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

すべてのお客様に安心してご利用頂けるサービスと施設の提供を目指して
精進してまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン: 【ポイント10倍】楽天トラベル限定！ポイントユーザーの方におすすめ＜素泊まり＞
ご利用のお部屋: 【客室タイプ指定なし／1名利用】

総合1

you3me3さんのホテルモントレ　ル・フレール大阪のクチコミ

you3me3さん [50代/女性] 2020年09月26日 16:04:31

無い。
三ツ星？でこんなに不備の多いホテルは初めて。疑問に思ったことは言わないと、当然受けられるサービスを受けれない。
以下、実際にあったことを書くが、ホテル側の要求で消されるのかも。

・3泊したので、3泊分の大阪いらっしゃいポイントとお土産があるはずなのに、1泊分のみの手続きで終わろうとした。質問すると「あっ！」という状態。

・車の騒音で一睡もできず
防音ほぼ無し。眠れないホテルは最悪。2日目は部屋を変えてもらった。

・2泊目の部屋変更時に、なぜか宿泊数を減らされる。3泊目もあるはずなのに、部屋に戻って何の気なしに紙を見たら翌日チェックアウトに。わざわざフロントに行って、代金払っていることも説明して、楽天の予約確認画面も見せて、それから時間がかかって、ようやく手続きが終わる。疲れた。

・大浴場に入れない。
「満」ばかりで1泊目は入れず。2泊目からも20時以降は「満」で入れず。
深夜まで時間延長したほうが良いのでは？

・朝食にありつけず。
1泊目は空のお皿が多かったが、少しは食べるものがあったので、不満だが空腹はしのいだ。
2日目は待ち時間が多く、入れたと思ったら食べ物が全て無い状態。10分ほど待って出てきたサラダに人が群がり取り合いに。
取るものが無いのでフロントへ行き、朝食代の返金を要求したら、あっさり断られる。
食べ物がない写真を見せて「どうやって食べれというのか？」文句を言って、初めて返金に応じる。
朝食付きの宿泊者数は把握できてるだろうに。なぜここまで食べるものが無くなったのか疑問。泣き寝入りした人は多いはず。

・ゴミ箱をペットボトルとそれ以外に分けたらどうか？
連泊していたので、廊下にある掃除中の状態を見ることになるが、ペットボトルの分別に大変そうだった。分別するとわかっていれば別々にしたのに。。という申し訳ない気分になった。

・ウェルカムドリンクで、アイスコーヒーはあるが、ホットコーヒー無いのが残念。
カップに先に氷を入れて、コーヒーマシンで熱いコーヒーが注がれアイスコーヒーになるが、なぜホットコーヒーが出来ないのか疑問だった。

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旅行の目的: その他
同伴者: 一人
宿泊年月: 2020年09月

ホテルモントレ　ル・フレール大阪 2020年09月29日 14:54:44: この度はホテルモントレル・フレール大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
度重なる不備、スタッフの対応により大変不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
まずはチェックイン時のご予約の確認不足、お部屋をご移動頂く際の手続きでの不備とスタッフの不注意により大切なお時間を頂戴してしまいました。

お風呂に関しても新型コロナウイルス感染防止対策のため、人数制限を設けての営業を行っており、限られたお時間の中で十分にご利用頂くことができない状況でございました。
受付までお越し頂いたお客さまも直ぐにご利用頂けないお時間が続き、営業時間も延長させて頂きましたが、結果的に充分にご利用頂けませんでした事は大変心苦しく思っております。

また、ご朝食に関しても同じく感染防止対策としてお席の数を減らしての営業をさせて頂いており、大きな待ち時間が発生しておりました。同じく対策のため小皿での提供を行っております事もございました。
ご利用頂けなかった2泊目のお日にちが特に混雑しており、食器・カトラリーの準備、お料理が間に合わない状況が続き、大きくご迷惑をお掛けする事となりました。
結果的にお召し上がり頂けなかった2日間に関しまして朝食付から素泊りへの変更をさせて頂きましたが、フロント対応も含め多くのお客さまにご迷惑、ご不快な思いをお掛けする事となりました事、あらためて申し訳ございませんでした。

ご利用頂きましたラウンジのコーヒーに関しましてはホットメニューもございますが、メニューパネルが次ページのアイスメニューになっていた事が推察されます。
ご案内できるスタッフもおらず、利用方法がわかり辛くご案内不足でございました。
この点に関しましてはサーバーにメニューページのご案内を表示致しました。

引き続き、感染防止対策はしっかり行った上で今回ご指摘頂きました内容につきまして、事の重大性を認識しスタッフへの指導、ホテルとしてのご対応の改善、私自身があらためて考え、お客さまをお迎えするホテルづくりを行って参ります。
今回の度重なる不備を考えますと憚られるお願いではございますが、あらためての機会を頂戴できましたら幸いに存じます。
この度の件、誠に申し訳ございませんでした。

宿泊支配人

ご利用の宿泊プラン: 【大阪いらっしゃい】キャンペーン対象プラン！ホテルモントレ特製レトルトカレーのお土産付き《朝食付き》
ご利用のお部屋: 【ダブルルーム／1名様利用＜禁煙＞】

総合4

投稿者さんのホテルモントレ　ル・フレール大阪のクチコミ

投稿者さん 2020年09月16日 17:38:56

北新地の東側で新地で遅くまで飲むならナイス立地ですが今の時期は少し寂しいですね…早くコロナ前に戻って再訪したいものです。
しかし最近のホテルはオシャレですね。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2020年09月

ホテルモントレ　ル・フレール大阪 2020年09月23日 09:15:47: この度はホテルモントレルフレール大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、快適にお過ごし頂けたとお伺いし、大変嬉しく思います。

なかなか終息が見えないコロナ禍ですが、
一日も早くこの界隈にも以前のような
活気が戻りますことを心より祈っております。

ご多用にも関わらず、このように貴重なご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン: 【大阪いらっしゃい】キャンペーン対象プラン！除菌グッズのお土産付き《朝食付き》
ご利用のお部屋: 【ダブルルーム／1名様利用＜禁煙＞】

総合5

投稿者さんのホテルモントレ　ル・フレール大阪のクチコミ

投稿者さん 2020年09月11日 10:20:17

場所も便利、スタッフもフレンドリー
今のうちにまた利用したいです！

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2020年07月

ホテルモントレ　ル・フレール大阪 2020年09月23日 09:11:19: この度はホテルモントレルフレール大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、快適にお過ごし頂けたとお伺いし、大変嬉しく思います。

ご多用にも関わらず、このように貴重なご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

すべてのお客様にご満足いただけるサービスと施設の提供を目指して
精進してまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン: 【ポイント10倍】楽天トラベル限定！ポイントユーザーの方におすすめ＜朝食付き＞
ご利用のお部屋: 【客室タイプ指定なし／1名利用】

総合5

天下巡遊さんのホテルモントレ　ル・フレール大阪のクチコミ

天下巡遊さん [50代/男性] 2020年09月08日 16:44:03

・夕食美味しかったです。係りの方も丁寧でよかったです。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2020年08月

ホテルモントレ　ル・フレール大阪 2020年09月09日 21:37:05: この度はホテルモントレル・フレール大阪にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

ご夕食をお気に召して頂けたご様子に、大変嬉しく思います。

ご多用にも関わらず、このような貴重なご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心より待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン: 【大阪いらっしゃい】キャンペーン対象プラン！黒毛和牛が味わえるサマーブッフェ付き《朝食付き》
ご利用のお部屋: 【ツインルーム＜禁煙＞】

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