3度目の御利用誠に有難うございます。
まずは残念な気持ちとさせてしまいました事お詫び申し上げます。
今回はフロントスタッフからの情報共有が漏れておりお祝いを出来ず申し訳御座いませんでした。
お迎えからお見送りまでの対応においても大変恥ずかしい限りで御座います。
頂いたお声を全従業員へ共有し、再度お客様目線での接客にあたるよう精進して参ります。
ご意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難うございました。
客室露天風呂をご満喫頂けた様子で嬉しく存じます。
当館は箱根湯本の高台に立地しており、全室が山側を向いている為、温泉と共に箱根連山を御楽しみ頂けます。
心身共にリラックスをお手伝い出来るかと存じます。
客室露天風呂をメインと考えております為、大浴場はこじんまりとしており半露天のような構造で御座います。
但しこちらも宿コンセプトに合わせてバリ石像などでリゾート感を演出しております。
従業員は仰る通り殆どが外国人スタッフで運営しております。
ご不安な気持ちもあろうかと存じますが、海外旅行に来たような気分を味わって頂くことを前提に営んでおります事予めご承知おき頂けると幸いです。

御指摘のシャワーはタイマー式にしております。
以前他のお客様から時間設定が短すぎるとのお声を頂戴し、長めに調整した次第で御座います。
クレンジングのポンプの御指摘有難うございます。
アメニティ補充の際に全て確認実施するよう伝達致します。
引き続き海外リゾート感の演出を強化し、他社との差別化に努めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。
有難うございました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難うございました。 全体としてご満足頂けなかった様子、残念でなりません。
当館はバリ風旅館をコンセプトに海外リゾート感の演出に努めております。
宿泊者の9割以上が外国人観光客という事もあり、従業員も殆どが外国籍スタッフで営んでおります。
個々の日本語能力は個人差があり、会話や漢字の読み書きは苦手な事もある事は承知しております。
これらは社内従業員間での日本語会話の徹底や定期的な日本語能力試験の受験等で改善を図っております。
宿コンセプトを強化し他社との差別化を図るには彼らは必要不可欠な存在だと認識しております。
もし日本人による接客や完璧な日本語での接客をお求めの場合は御希望に添えず満足頂けない事が容易に予想出来ます。
私達もそのようなお客様には御利用をお控え頂く事を強く推奨しております。
是非事前にレビューや情報などを確認するなどして、宿選びの参考として頂く事がお客様の御不満を抑える一つの方法だと考えます。
私達も出来る限り情報発信に努め、お客様との考え不一致を事前に排除できるようにして参ります。
引き続き他社との差別化を強化し箱根藍瑠らしいサービス提供に精進して参ります。
ご意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
また御満足を頂けた様子が伺え、私達も嬉しく存じます。
当館は仰る通りバリ風リゾート旅館をコンセプトに海外リゾートの雰囲気と日本旅館の落ち着いた寛ぎを融合させた設備となっております。
全15室に備えておりますテラス、露天風呂からは箱根連山も一望出来、寛ぎの時間をお届け出来るかと存じます。
食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。
今年から料理長も変更し、新たな体制で料理提供にも励んでおります。
食材はもちろんの事、見た目や献立構成、提供方法等も含めて御楽しみ頂けるよう今後も精進して参ります。
喫煙について御迷惑をお掛け致しました。
チェックイン時及びお部屋ご案内時にも必ず説明を行っている物の完全には防ぎきれていないのが現状で御座います。
御面倒では御座いますが気になる点は何なりとお申し付けくださいますようお願い致します。
客室は全室同様の構造で和室約11畳＋テラス＋露天風呂等で計約40平米です。
和室単体では約20平米なので2名から3名で1室の利用を想定しております。
最大で4枚の寝具を用意できますが窮屈である事御理解下さい。
設備面においては当館の強みの一つだと認識しております。
オリジナルアメニティ一式は女性客からとても好評で売店での纏め買い等も多く見受けられます。
バリ風というコンセプトから従業員も殆どが外国籍スタッフで営んでおります。
旅館と聞くと昔ながらの和風旅館をイメージされるかと存じますが、当館はあくまでも海外リゾート感を演出する事をコンセプトとして運営しております事予めご理解頂けますと幸いです。
非日常空間で寛ぎのひとときをお届け出来るように全従業員で努めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館はバリ風旅館として開業し6年目を迎えております。
エントランスには人工滝が流れ、バリの小物や家具で異国感を演出しております。
一歩踏み込むとまるで海外に来たかのようなコンセプトを元に御愉しみを頂けるよう努めております。
従業員も殆どが外国籍のスタッフでおもてなし提供をしております事、予めご承知頂けると幸いです。
客室は全15室御座います。
全室に専用露天風呂を備えており、全ての部屋が山側を向いており自然と温泉の調和でお寛ぎを頂けるかと存じます。
大浴場も露天構造の為、館内には内風呂は御座いません。
冬場での防寒や夏場での防虫を気にされる方は予めご確認願います。
食事は夕朝食共に個室ダイニングで提供しております。
他のお客様を気にせずゆっくりと御楽しみ頂けます。
月替わりの和食会席は季節の食材や、地元の食材等を盛込み献立考案しております。
通常メニューに加え、牛ステーキや寿司等のプランも販売しておりますのでご検討下さい。
全15室という小規模だから出来る寄り添ったおもてなしを心掛け、引き続き全従業員で精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は全15室すべてに専用露天風呂を備えており、食事も個室でのご案内です。
従って他のお客様とは殆ど接する事無く静かに御滞在を頂けます。
お客様宿泊時は13組が外国人旅行者の利用で館内も海外リゾートの雰囲気を感じて頂けたのではないでしょうか。
当館は自家源泉を4本所有しており常時天然温泉を満喫頂けます。
実はシャワーのお湯にも温泉を使用しているんです。
泉質は無色無臭の弱アルカリ塩化物単純泉で、刺激も少なくゆっくりと身体を解してくれます。
アメニティも女性に人気でオリジナルの乳液や化粧水等一式を用意しております。
エステはこちらの従業員の不手際で御迷惑をお掛け致しました事改めてお詫び申し上げます。

近場で海外旅行の雰囲気を感じたい場合は是非またお越し下さい。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
お食事に御満足を頂けたとの事、嬉しく存じます。
これまでも食事についての御意見は賛否両論頂いております。
会席料理という特性上、味付けの濃さであったり、ボリューム感で満足を求めるお客様には不向きかと存じます。
しかしながら私達も盛り付け方や提供方法などでまだまだ改善の余地が有るという事を認識しております。
引き続き食事内容や食事時間を含めて御楽しみ頂けるように精進して参ります。
また全室備え付けの専用露天風呂は国内外のお客様より高評価を頂けております。
こちらは当館にとっても最大の強みだと考えており、箱根連山と温泉で癒しの相乗効果を満喫頂けます。
客室は全15室で各フロア5部屋ずつ御座います。
全てが横並びの構造である為、上層階や隣室の騒音が気になる場合も御座います。
こちらは可能な限り該当のお客様へお伝え致しますので、お気付きの際にフロントまで一声頂けますと幸いです。
バリ風旅館として他社との差別化を図り箱根藍瑠独自のおもてなしと空間提供に努めて参ります。
次回、御家族様揃っての御利用をお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用いただき誠に有難う御座いました。
当日は勝手なお願いを快く受け入れて下さり感謝申し上げます。
仰る通り全室備え付けの露天風呂は当館最大の強みであり、好評の点だと認識しております。
箱根湯本から高台に立地しており山々や街並みを見下ろしながらの入浴は心からリラックスする事が出来るかと存じます。
また箱根連山は季節によって異なる表情を愉しませてくれますので、是非また別の機会でも御利用下さいませ。
大浴場もリゾート感を強く打ち出し、自家源泉かけ流しの天然温泉と非日常感を併せて満喫頂けます。
お食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。
アクアリウムなどの設備に加えて外国籍従業員のおもてなしで異国感を演出しております。
気持ちよく滞在を頂けたとの頃、私達も嬉しく存じます。
全室露天風呂付客室・個室食で他のお客様との接点がほぼ無いという事を鑑みて、当館は23年1月10日より館内でのマスク着用を任意としております。
徐々にコロナ流行前の日常を取り戻していき、Withコロナでの快適な滞在をお手伝い出来るよう努めて参ります。
お陰様で昨年末に開業より6年目を迎える事が出来ました。
引き続きバリ風旅館として他社との差別化を強化し、一人でも多くのファンを獲得できるよう全従業員で精進して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座います。
幸せな時間をお過ごし頂けたとの事、私達も嬉しく存じます。
当館は海外国籍従業員が大半であり、日本語コミュニケーションでご不便をお掛けする事も多々あるかと存じます。
その中でもこのような評価を頂ける事は彼らにとっても自信や遣り甲斐向上に繋がります。
旅館としてはまだまだ未熟であり、課題も山積みだと認識しております。
お客様の声に向き合って、改善出来る所は速やかに寄り添えるよう全従業員で精進して参ります。
併せて引き続き箱根藍瑠として他社との差別化を図り、独自の寛ぎ空間を提供出来るよう努力を重ねる次第で御座います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
また当館のコンセプトと営業体制を御理解頂いたご意見に感謝申し上げます。
ここのところお客様の求める点と我々が打ち出している点での乖離が大きく御満足を頂けていないご意見が散見されておりました。
まずは純和風旅館とは異なる営業体制という事を御認識頂く点と、他社との比較ではなく弊社として取り組める最善を御理解頂く事を念頭に打ち出しを継続していく所存で御座います。
当館はコロナ禍前より半数以上が外国籍スタッフで営業しており、コロナ禍でもそのスタイルは貫いて参りました。
この3年で人材の入れ替わりなども御座いましたが、着実にレベルが上がっている従業員もおり、このような御意見でお客様と共に成長出来ている施設という事を改めて実感しております。
決してご意見いただいた内容だけがお客様の声では無い事は承知しており、いかに現場での声や様子を吸い上げられるか。感じ取れるかを意識させることも今後の課題だと認識しております。
仰る通り価格帯で比較すると劣る点は多く満足頂けにくい環境かとは存じますが、箱根藍瑠としての理念を貫き一人でも多くのファンを獲得できるよう努めて参ります。
サポートになるような御意見を頂戴し有難う御座いました。
箱根には200を超える宿泊施設があり、宿それぞれで特徴が異なります。
非日常の空間と温泉で又のお越しをお待ち申し上げてます。
そして引き続き箱根温泉を御楽しみください。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
特別な時間をお過ごし頂けた様子、嬉しく存じます。
館内は和風旅館とは異なる設備を設けており非日常を御楽しみ頂けます。
特にサンゴや熱帯魚で彩ったアクアリウムバーは幻想的で時間を忘れさせてくれる空間です。
ラウンジに流れる人工滝やヤシの木で覆われた大浴場も海外リゾートの雰囲気を感じて頂けるように設計しております。
従業員も大半が外国籍の従業員でおもてなし提供に励んでおり、他社との差別化を強化しております事御理解頂けると幸いです。
引き続き箱根藍瑠でしか体験の出来ない空間の提供に精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は館内殆どが畳敷となっており、履物の用意は御座いません。
お客様用にも足袋を用意しており、素足で畳の寛ぎを感じて頂けるように努めております。
かえって履物が無い分快適に過ごせたという御声も頂戴しておりますので、当館としては今後も畳に履物は用意する事は想定しておりません。
恐れ入りますが客室畳が気になる場合は絨毯マットの設置を行いますのでお声掛け下さい。
御好評の寝具は当館オリジナル製品を用いております。
厚さ約15センチの硬度素材は特注商品でベッドに近い感覚でお寛ぎ頂けるかと存じます。
また外国籍従業員は主に東南アジア出身で、長い者で4年半以上勤めている物もおります。
個々で差がある事は承知しておりますが、全従業員で切磋琢磨しあいサービス力向上に努めて参ります。
また全室備え付けの露天風呂は箱根連山を一望出来、心身共にリラックスを頂けます。
当館最大の強みだと認識しており、是非この開放感を味わって頂きたく存じます。
お陰様で間もなくオープン6年目を迎えます。
コロナ禍前は約8割が外国人のお客様にお越し頂いており、まだまだ国内のお客様に対しての課題は山積みでは御座います。
引き続き箱根藍瑠らしさを追求し、他社にないエンターテイメントを築いて参ります。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
先ずは旅館とホテルの定義を御存知での御意見でしょうか？
当施設は全15室すべてが畳敷の和室であり布団敷き対応となります。
ホテルとは異なりフローリング床やベッドルームなどは御座いませんため旅館業営業許可を取得しております。
楽天トラベルの宿詳細ページにも【バリ風リゾート温泉旅館】と謳っており、内装は和とバリリゾートを融合させた構造で演出し純和風旅館とは一切打ち出しておりません。
お客様が当館に何を期待してお越し頂いたかは分かり兼ねますが、当社は当社としてのコンセプトを創り上げ差別化を図ったうえでの営業を意図しております。
そういった背景から外国人従業員を多く雇用しており、海外旅行雰囲気の強化にも努めております。
仰る通り昔ながらの和風旅館をお求めの方には不向きかと存じますので御利用をお控え頂けますと幸いです。
丁寧な対応と評価を頂けた反面、外国籍従業員という事で落ち着けなかった事はとても残念でなりません。
もちろんコミュニケーション面や細かな配慮はまだまだ未熟であり、課題の一つとして認識しております。
御指摘のケトルの水量や細かな対応は事例共有し再発防止に努めて参ります。
またソフト面の強化に併せて、お客様イメージとの乖離を少なく出来るよう努力する事も必要だと感じた次第で御座います。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
料理が冷めていたとの事申し訳御座いません。
今一度視覚、嗅覚、触覚すべてで御楽しみ頂ける料理提供を心掛けて参ります。
また外国人スタッフの応対で御満足頂けなかった点においても反省致します。
要望とは具体的にどのような内容でしたでしょうか？
基本的には現場は全て外国籍の従業員が携わっており、判断と業務に従事させております。
分からない事は他のスタッフへ確認するよう徹底し、有耶無耶のまま終わらせることの無いよう努めて参ります。
引き続き箱根藍瑠独自の空気感で他社との差別化を図り、心地いい空間提供出来るよう精進して参ります。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
快適にお過ごしを頂けたとの事嬉しく存じます。
当館はバリ風リゾート旅館をコンセプトに和風旅館とは異なる雰囲気を演出しております。
滝やアクアリウムといった設備に加えてバリの家具や小物・外国人従業員にて異国感や非日常感を提供しております。
館内は照度も暗くバリアフリー構造にもなって御座いませんので、御理解の上ご利用下さいますようお願い申し上げます。
全15室にすべての客室にマウンテンビューの露天風呂を備えております。
箱根湯本の高台に立地しておりますので街並みや山々を望みながら特別な入浴時間を御楽しみ頂けると存じます。
こちらは当館にとっても一番の強みだと認識しており、評価頂けるポイントと考えております。
従業員は半数以上が外国籍スタッフでおもてなし提供をしております。
国内のお客様がお求めのサービスレベルにはまだまだ達しておらず、妥協点ありきでの評価という事は理解しております。
しかし彼らの存在は箱根藍瑠にとっても重要であり不可欠だと考えております。
引き続き国内外のお客様ひとりひとりに見合ったサービス提供と心からのおもてなしを追求し精進して参ります。
今回の旅行が思い出となって記憶して頂けていたら幸いです。
またの機会での御利用をお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館はバリ風旅館をコンセプトにインドネシアのリゾート感と和の旅館を融合させた施設で御座います。
仰る通り海外国籍の従業員が殆どでお客様をお迎えしており、先日より外国人観光客も多くお越し頂いております。
この約3年というコロナ禍では国内のお客様から多くの御来館及びお声を頂戴してきました。
今後はその経験を踏まえて海外のお客様にも日本の良さを伝えていけるよう精進して参ります。
御指摘の畳は必ずと言っていいほど2階か3階に宿泊を頂いたお客様からの声であり、元の配色が濃い茶系という事を御理解頂けていない場合が殆どだと認識しております。
間接照明との調和を意識して取り入れております事御承知ください。
また料理について味付けや料金に見合ったという感想は個々に感じ方も様々かと存じます。
冷めていたという点は調理から提供方法までのオペレーションを見直し改善を図って参ります。お詫び申し上げます。
料理は見た目も重要であり、その場での雰囲気や演出により好意を持っていただけるとも考えております。
引き続き温泉旅館として心からお寛ぎ頂き、箱根藍瑠でしか堪能できない時間の提供を心掛けて参ります。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
箱根にいる事を忘れてしまう・・まさに当館が求めている空間提供で御座います。
エントランスに流れる滝やアクアリウム、調度品や家具等の内装設備に加えて、従業員も殆どが外国籍。
気軽に海外へ行ったような雰囲気をお求めの方に是非お越し頂きたく存じます。
反面そのようなコンセプトを御理解頂けず、昔ながらの和風旅館をイメージされる方には不向きであり満足度が低い事を理解しております。
いかに箱根藍瑠という施設を知ってもらい理解頂けるかが重要課題だと認識し、認知度向上に努めて参る所存です。
またハード面では全15室すべてに専用露天風呂が備えておりいつでも温泉を満喫頂けます。
食事処も個室を用意しておりコロナ禍でも安心して滞在出来ると多くのお客様にお越し頂けました。
一人でも多くの方から理解を頂き、箱根藍瑠でしか体験の出来ない時間を提供出来るよう、更なるおもてなし向上に精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
また早速のクチコミ御投稿にも感謝申し上げます。
先ずはバリ風リゾート旅館 箱根藍瑠を御楽しみ頂けた様子が伺え安堵の気持ちで御座います。
その中でも外国籍従業員への評価はこの上なく嬉しく存じます。
当館はコンセプト強化を元に半数以上が外国籍スタッフでお客様をお迎えしております。
まだまだ細かな所作や気付きは勉強中であり、改善の一つとして認識しておりますが、このように評価を頂ける事は彼らにとっても自信に繋がると考えます。
設備面においては全室にマウンテンビューの露天風呂を備えており、いつでも温泉を満喫頂けます。
季節によって異なる表情の箱根藍山や街並みを見渡しながら心からお寛ぎを頂けると幸いです。
御指摘の経年劣化においては特に畳だという事は理解しております。
先週も畳業者を呼び、表替え等を含めた修繕の打ち合わせを行っております。
日々満室の状況下で一斉に作業をすることは難しく、一時的にご不快な思いとさせてしまいます事ご理解賜りますようお願い致します。
12月でオープン6年目を迎えます。
引き続きお客様の声を元に成長していけるよう全従業員で努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御満足を頂けなかった様子、残念でなりません。
まずは水屋周りの清掃面において不快な思いとさせてしまいました事お詫び申し上げます。
茶器セットのみならず周囲のふき取りを念入りに行うよう清掃スタッフへ共有致します。
また食事面において今回は週末料金且つ特別ステーキプランにて御予約を頂戴し割高に感じた部分もあるかと存じます。
ステーキプランは決してバーベキューや焼き肉をイメージさせる内容とは考えておらず、国産牛サーロインを一人あたり約150ｇ提供しております。
ご自身の焼き加減で好きなタイミングにてお召し上がり頂けるようにこのようなスタイルを取っております。
通常ステーキプランには30分の固形燃料を提供しており2切れで鎮火する事は想定しておりません。
万が一消えてしまった場合はお手数では御座いますが係りへお申し付け下さいますようお願い致します。
サービススタッフへも食材の残りが有り、火が消えている事を確認出来次第速やかに固形燃料の交換を行うよう指導いたします。
またお客様のお考えで【高級】という内容はそれぞれ求める視点も異なると認識しております。
楽天トラベル上の【高級宿】というフラグは価格帯や設備面で楽天側により設定されます。
こちらにおいては先日高級宿フラグを外すよう楽天へ依頼して御座います。※他社サイトは既に外し済み
引き続きお客様との認識乖離を極力少なくし、箱根藍瑠を御理解頂けるよう努めて参ります。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
まずはサプライズ利用にも関わらず配慮が足りておらず申し訳御座いませんでした。
仰る通り個々で対応力や気配りに差がある事は承知しております。
少数スタッフでの運営の為、各セクション毎に専門スタッフを配置しておらず、全スタッフでマルチタスクに業務遂行しております。
専門スタッフの育成と全従業員の底上げは課題の一つとして認識しておりますので、引き続き重要課題として取り組んで参ります。
今回はせっかくお選び頂いた機会で残念なお気持ちにさせてしまいました事お詫び申し上げます。
改めてお寛ぎの場を提供するのみならず、シチュエーションや雰囲気を感じ、お客様それぞれが心から御楽しみ頂けるよう努めて参ります。
ご意見有難う御座いました。