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箱根湯本温泉 箱根藍瑠 クチコミ・感想・情報

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箱根湯本温泉 箱根藍瑠のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.67
  • アンケート件数:243件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.33
  • 立地4.33
  • 部屋5.00
  • 設備・アメニティ4.33
  • 風呂4.67
  • 食事4.67
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206件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2023年11月28日 12:14:47

ゆったりとした作りで、ほとんど誰にも会わずに過ごせました。部屋に大きい温泉があって、すぐに温まれるし、湯質もよく関東の温泉のなかでも効能がありそうです。エステも良かった!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年11月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2023年11月28日 15:02:23

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は全15室すべてに専用露天風呂を備えており、食事も個室でのご案内です。
従って他のお客様とは殆ど接する事無く静かに御滞在を頂けます。
お客様宿泊時は13組が外国人旅行者の利用で館内も海外リゾートの雰囲気を感じて頂けたのではないでしょうか。
当館は自家源泉を4本所有しており常時天然温泉を満喫頂けます。
実はシャワーのお湯にも温泉を使用しているんです。
泉質は無色無臭の弱アルカリ塩化物単純泉で、刺激も少なくゆっくりと身体を解してくれます。
アメニティも女性に人気でオリジナルの乳液や化粧水等一式を用意しております。
エステはこちらの従業員の不手際で御迷惑をお掛け致しました事改めてお詫び申し上げます。

近場で海外旅行の雰囲気を感じたい場合は是非またお越し下さい。
有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
【女子旅プラン】女性限定の特典がいっぱい☆バリと和の融合で贅沢STAY♪
ご利用のお部屋
【3F揺らぎの間【薫風】【葉音】【颯風】【風花】【微風】】

総合4

投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2023年07月02日 21:15:17

食事はとても品数多く、上品で美味しく満足しました。お部屋の露天風呂もとても広く気持ちよかっつた。ただ、隣と上の階の物音がうるさくて少し夜寝るときにきになりました。総合的には満足なので今度は家族で利用しようと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年06月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2023年07月04日 17:45:17

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
お食事に御満足を頂けたとの事、嬉しく存じます。
これまでも食事についての御意見は賛否両論頂いております。
会席料理という特性上、味付けの濃さであったり、ボリューム感で満足を求めるお客様には不向きかと存じます。
しかしながら私達も盛り付け方や提供方法などでまだまだ改善の余地が有るという事を認識しております。
引き続き食事内容や食事時間を含めて御楽しみ頂けるように精進して参ります。
また全室備え付けの専用露天風呂は国内外のお客様より高評価を頂けております。
こちらは当館にとっても最大の強みだと考えており、箱根連山と温泉で癒しの相乗効果を満喫頂けます。
客室は全15室で各フロア5部屋ずつ御座います。
全てが横並びの構造である為、上層階や隣室の騒音が気になる場合も御座います。
こちらは可能な限り該当のお客様へお伝え致しますので、お気付きの際にフロントまで一声頂けますと幸いです。
バリ風旅館として他社との差別化を図り箱根藍瑠独自のおもてなしと空間提供に努めて参ります。
次回、御家族様揃っての御利用をお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
【シニアプラン】50歳以上限定!専用露天風呂付客室でゆったり♪夕朝食個室で安心滞在♪2大特典付
ご利用のお部屋
【3F揺らぎの間【薫風】【葉音】【颯風】【風花】【微風】】

総合5

デッドマン3929さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

デッドマン3929さん [40代/男性] 2023年01月12日 15:39:40

1月10日に宿泊しました。到着のおおよその時間で駐車場でのお出迎えチェックインまでの流れもスムーズでした。
お部屋については部屋に露天風呂があるところを希望していたのですが想像以上にきれいで眺めもよかったです。
食事は個室でとれますので気兼ねなく会話できますし、食事もどれも美味しく満足しました。夜はアクアリウムバーがあってかわいいお魚をみながら時間を忘れてゆっくりお酒を楽しめますのでオススメです。
大浴場も雰囲気が良くこちらもおすすめです。
従業員の方は皆さんホスピタリティがあって気持ちよく過ごすことができました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年01月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2023年01月12日 18:27:08

この度は箱根藍瑠を御利用いただき誠に有難う御座いました。
当日は勝手なお願いを快く受け入れて下さり感謝申し上げます。
仰る通り全室備え付けの露天風呂は当館最大の強みであり、好評の点だと認識しております。
箱根湯本から高台に立地しており山々や街並みを見下ろしながらの入浴は心からリラックスする事が出来るかと存じます。
また箱根連山は季節によって異なる表情を愉しませてくれますので、是非また別の機会でも御利用下さいませ。
大浴場もリゾート感を強く打ち出し、自家源泉かけ流しの天然温泉と非日常感を併せて満喫頂けます。
お食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。
アクアリウムなどの設備に加えて外国籍従業員のおもてなしで異国感を演出しております。
気持ちよく滞在を頂けたとの頃、私達も嬉しく存じます。
全室露天風呂付客室・個室食で他のお客様との接点がほぼ無いという事を鑑みて、当館は23年1月10日より館内でのマスク着用を任意としております。
徐々にコロナ流行前の日常を取り戻していき、Withコロナでの快適な滞在をお手伝い出来るよう努めて参ります。
お陰様で昨年末に開業より6年目を迎える事が出来ました。
引き続きバリ風旅館として他社との差別化を強化し、一人でも多くのファンを獲得できるよう全従業員で精進して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
【最終日限定クーポン対象】10%OFFポイント10倍!特選!チョイスプラン♪露天風呂付客室♪個室食
ご利用のお部屋
【3F揺らぎの間【薫風】【葉音】【颯風】【風花】【微風】】

総合5

そた1521さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

そた1521さん [20代/男性] 2022年12月27日 11:20:57

丁寧な対応をしていただき幸せな時間を過ごすことができました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年12月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年12月27日 19:38:56

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座います。
幸せな時間をお過ごし頂けたとの事、私達も嬉しく存じます。
当館は海外国籍従業員が大半であり、日本語コミュニケーションでご不便をお掛けする事も多々あるかと存じます。
その中でもこのような評価を頂ける事は彼らにとっても自信や遣り甲斐向上に繋がります。
旅館としてはまだまだ未熟であり、課題も山積みだと認識しております。
お客様の声に向き合って、改善出来る所は速やかに寄り添えるよう全従業員で精進して参ります。
併せて引き続き箱根藍瑠として他社との差別化を図り、独自の寛ぎ空間を提供出来るよう努力を重ねる次第で御座います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSポイント15倍】露天風呂付客室★夕朝食は個室で!お得にお籠り温泉旅行♪
ご利用のお部屋
【2F木漏れ日の間【藍山】【山翠】【萌黄】【遊山】【千紫】】

総合5

シャーマン24さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

シャーマン24さん [50代/男性] 2022年12月13日 21:14:45

贅沢な時間を過ごすことが出来ました。オープンラウンジでのチェックインは他のお客さんとなるべく接点がないような配慮を感じました。館内の雰囲気は非日常感がたっぷりで旅の気分を高め、スリッパ等ではなくて靴下(チェックイン後は足袋)で移動出来るところも寛げます。また、スタッフは外国人の方が多いのですが皆さん日本語が堪能で日本人的な接客に安心感が持てました。全ての部屋に温泉露天風呂がありながら、異国情緒溢れる大浴場があるのも贅沢です。何回か利用しましたが常に貸切だったので王様気分になれました。部屋の風呂場にはオットマン付のチェアがあり、体が温まったらチェアでのんびりと外気に涼む、を繰り返すとサウナよろしく整います。唯一、食事の評価を下げましたが個人的には十分に満足しました。同価格帯のお宿と食事だけを比較すると満点とは言えませんが、こちらのお宿はアクアリウムを楽しめるバーだったり、館内のインテリアも含めた総合評価で比較すべきかと思います。食事に拘りのある方はスタンダードプランではなく、一品料理の追加等を検討されるようにお勧めます。箱根湯本駅付近のお土産街も徒歩圏ですのでお散歩出来ますよ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年12月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年12月15日 14:22:03

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
また当館のコンセプトと営業体制を御理解頂いたご意見に感謝申し上げます。
ここのところお客様の求める点と我々が打ち出している点での乖離が大きく御満足を頂けていないご意見が散見されておりました。
まずは純和風旅館とは異なる営業体制という事を御認識頂く点と、他社との比較ではなく弊社として取り組める最善を御理解頂く事を念頭に打ち出しを継続していく所存で御座います。
当館はコロナ禍前より半数以上が外国籍スタッフで営業しており、コロナ禍でもそのスタイルは貫いて参りました。
この3年で人材の入れ替わりなども御座いましたが、着実にレベルが上がっている従業員もおり、このような御意見でお客様と共に成長出来ている施設という事を改めて実感しております。
決してご意見いただいた内容だけがお客様の声では無い事は承知しており、いかに現場での声や様子を吸い上げられるか。感じ取れるかを意識させることも今後の課題だと認識しております。
仰る通り価格帯で比較すると劣る点は多く満足頂けにくい環境かとは存じますが、箱根藍瑠としての理念を貫き一人でも多くのファンを獲得できるよう努めて参ります。
サポートになるような御意見を頂戴し有難う御座いました。
箱根には200を超える宿泊施設があり、宿それぞれで特徴が異なります。
非日常の空間と温泉で又のお越しをお待ち申し上げてます。
そして引き続き箱根温泉を御楽しみください。
有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】露天風呂付客室 期間限定特別価格♪箱根お籠り温泉旅行♪1泊2食付き
ご利用のお部屋
【2F木漏れ日の間【藍山】【山翠】【萌黄】【遊山】【千紫】】

総合5

投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2022年12月12日 12:07:42

彼女と利用させてもらいました、接客も設備もよかったです。

バーも熱帯魚がいておしゃれでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年12月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年12月13日 08:27:46

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
特別な時間をお過ごし頂けた様子、嬉しく存じます。
館内は和風旅館とは異なる設備を設けており非日常を御楽しみ頂けます。
特にサンゴや熱帯魚で彩ったアクアリウムバーは幻想的で時間を忘れさせてくれる空間です。
ラウンジに流れる人工滝やヤシの木で覆われた大浴場も海外リゾートの雰囲気を感じて頂けるように設計しております。
従業員も大半が外国籍の従業員でおもてなし提供に励んでおり、他社との差別化を強化しております事御理解頂けると幸いです。
引き続き箱根藍瑠でしか体験の出来ない空間の提供に精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
【★20代限定★箱根旅】アクアリウムバーでワンドリンクサービス♪全室テラス専用露天風呂付客室
ご利用のお部屋
【3F揺らぎの間【薫風】【葉音】【颯風】【風花】【微風】】

総合4

投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2022年12月06日 19:10:58

館内が靴下歩き(スリッパなし)、スタッフは足袋なのですが、その館内を歩き回られた足袋で、客室の畳に入られたので汚すぎてびっくりしました。客室内の畳もボロボロすぎて不衛生に感じました。

お布団が、敷布団ではなくマットレスでとても寝心地が良かったです。スタッフの言葉遣いなどの教育もかなり徹底されていると感じました。やはり個室ぶろが最高でした。母娘でのんびりできました。

料金はそのほとんどが食事と個室風呂の費用だと思えば満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年12月06日 19:46:06

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は館内殆どが畳敷となっており、履物の用意は御座いません。
お客様用にも足袋を用意しており、素足で畳の寛ぎを感じて頂けるように努めております。
かえって履物が無い分快適に過ごせたという御声も頂戴しておりますので、当館としては今後も畳に履物は用意する事は想定しておりません。
恐れ入りますが客室畳が気になる場合は絨毯マットの設置を行いますのでお声掛け下さい。
御好評の寝具は当館オリジナル製品を用いております。
厚さ約15センチの硬度素材は特注商品でベッドに近い感覚でお寛ぎ頂けるかと存じます。
また外国籍従業員は主に東南アジア出身で、長い者で4年半以上勤めている物もおります。
個々で差がある事は承知しておりますが、全従業員で切磋琢磨しあいサービス力向上に努めて参ります。
また全室備え付けの露天風呂は箱根連山を一望出来、心身共にリラックスを頂けます。
当館最大の強みだと認識しており、是非この開放感を味わって頂きたく存じます。
お陰様で間もなくオープン6年目を迎えます。
コロナ禍前は約8割が外国人のお客様にお越し頂いており、まだまだ国内のお客様に対しての課題は山積みでは御座います。
引き続き箱根藍瑠らしさを追求し、他社にないエンターテイメントを築いて参ります。
御意見有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】露天風呂付客室 期間限定特別価格♪箱根お籠り温泉旅行♪1泊2食付き
ご利用のお部屋
【2F木漏れ日の間【藍山】【山翠】【萌黄】【遊山】【千紫】】

総合3

投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2022年12月06日 17:49:21

旅館というよりホテル。笑

この金額でこのサービス、、、旅行支援がなかったら納得いってないです。期待しすぎないほうがいいです。

スタッフの方が全員外国の方で
とても丁寧な対応をしていただきましたが、やはり落ち着ける場所ではなかったです。

あと部屋のケトルにMAXの量の水入ったままでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2022年12月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年12月06日 19:18:26

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
先ずは旅館とホテルの定義を御存知での御意見でしょうか?
当施設は全15室すべてが畳敷の和室であり布団敷き対応となります。
ホテルとは異なりフローリング床やベッドルームなどは御座いませんため旅館業営業許可を取得しております。
楽天トラベルの宿詳細ページにも【バリ風リゾート温泉旅館】と謳っており、内装は和とバリリゾートを融合させた構造で演出し純和風旅館とは一切打ち出しておりません。
お客様が当館に何を期待してお越し頂いたかは分かり兼ねますが、当社は当社としてのコンセプトを創り上げ差別化を図ったうえでの営業を意図しております。
そういった背景から外国人従業員を多く雇用しており、海外旅行雰囲気の強化にも努めております。
仰る通り昔ながらの和風旅館をお求めの方には不向きかと存じますので御利用をお控え頂けますと幸いです。
丁寧な対応と評価を頂けた反面、外国籍従業員という事で落ち着けなかった事はとても残念でなりません。
もちろんコミュニケーション面や細かな配慮はまだまだ未熟であり、課題の一つとして認識しております。
御指摘のケトルの水量や細かな対応は事例共有し再発防止に努めて参ります。
またソフト面の強化に併せて、お客様イメージとの乖離を少なく出来るよう努力する事も必要だと感じた次第で御座います。
御意見有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】露天風呂付客室 期間限定特別価格♪箱根お籠り温泉旅行♪1泊2食付き
ご利用のお部屋
【3F揺らぎの間【薫風】【葉音】【颯風】【風花】【微風】】

総合1

投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2022年12月04日 16:31:54

出てくる食事はどれも適温ではなく(冷たい)フロント、客室係ともに外国人の方しかいないので要望を伝えても改善されず…金額に全く見合わないお宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年12月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年12月04日 19:44:43

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
料理が冷めていたとの事申し訳御座いません。
今一度視覚、嗅覚、触覚すべてで御楽しみ頂ける料理提供を心掛けて参ります。
また外国人スタッフの応対で御満足頂けなかった点においても反省致します。
要望とは具体的にどのような内容でしたでしょうか?
基本的には現場は全て外国籍の従業員が携わっており、判断と業務に従事させております。
分からない事は他のスタッフへ確認するよう徹底し、有耶無耶のまま終わらせることの無いよう努めて参ります。
引き続き箱根藍瑠独自の空気感で他社との差別化を図り、心地いい空間提供出来るよう精進して参ります。
御意見有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSポイント15倍】露天風呂付客室★夕朝食は個室で!お得にお籠り温泉旅行♪
ご利用のお部屋
【3F揺らぎの間【薫風】【葉音】【颯風】【風花】【微風】】

総合5

投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月21日 23:08:28

コロナ禍になり、長い期間旅行を自粛していたため、久々の旅行でしたが、とても快適に過ごすことができました。
まだまだ海外には行きにくい中、異国情緒あふれ、素敵なつくりに癒されました。
お部屋の露天風呂はとても快適で景色も美しく、何度も入りました。
お食事も美味しく、食べ過ぎてしまいましたが、胃もたれなどせずに大変満足しました。
スタッフの方も外国の方ばかりでしたが、皆さん綺麗な日本語で、気配りもすばらしく良かったです。チェックアウトの時、お忙しい時間でしょうか、写真を提案してくださり、思い出にもなりました。
また宿泊したいと思います。
よろしくお願いします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年11月26日 10:00:08

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
快適にお過ごしを頂けたとの事嬉しく存じます。
当館はバリ風リゾート旅館をコンセプトに和風旅館とは異なる雰囲気を演出しております。
滝やアクアリウムといった設備に加えてバリの家具や小物・外国人従業員にて異国感や非日常感を提供しております。
館内は照度も暗くバリアフリー構造にもなって御座いませんので、御理解の上ご利用下さいますようお願い申し上げます。
全15室にすべての客室にマウンテンビューの露天風呂を備えております。
箱根湯本の高台に立地しておりますので街並みや山々を望みながら特別な入浴時間を御楽しみ頂けると存じます。
こちらは当館にとっても一番の強みだと認識しており、評価頂けるポイントと考えております。
従業員は半数以上が外国籍スタッフでおもてなし提供をしております。
国内のお客様がお求めのサービスレベルにはまだまだ達しておらず、妥協点ありきでの評価という事は理解しております。
しかし彼らの存在は箱根藍瑠にとっても重要であり不可欠だと考えております。
引き続き国内外のお客様ひとりひとりに見合ったサービス提供と心からのおもてなしを追求し精進して参ります。
今回の旅行が思い出となって記憶して頂けていたら幸いです。
またの機会での御利用をお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】露天風呂付客室 期間限定特別価格♪箱根お籠り温泉旅行♪1泊2食付き
ご利用のお部屋
【3F揺らぎの間【薫風】【葉音】【颯風】【風花】【微風】】

総合2

投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月20日 21:31:18

バリの名の通りお迎えしていただいたのはインドネシア系?の笑顔いっぱいの若い人達。いつも丁寧にお迎えしていただきました。お風呂も気持ち良かったです。ただ、お部屋の畳は年期もの。肝心のお料理が全て冷めていて、料金に値しない。味付けも首を傾げるものばかり。見てくれ重視でガッカリでした。食べる人の気持ちになったお料理が欲しいと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2022年11月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年11月21日 08:10:10

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館はバリ風旅館をコンセプトにインドネシアのリゾート感と和の旅館を融合させた施設で御座います。
仰る通り海外国籍の従業員が殆どでお客様をお迎えしており、先日より外国人観光客も多くお越し頂いております。
この約3年というコロナ禍では国内のお客様から多くの御来館及びお声を頂戴してきました。
今後はその経験を踏まえて海外のお客様にも日本の良さを伝えていけるよう精進して参ります。
御指摘の畳は必ずと言っていいほど2階か3階に宿泊を頂いたお客様からの声であり、元の配色が濃い茶系という事を御理解頂けていない場合が殆どだと認識しております。
間接照明との調和を意識して取り入れております事御承知ください。
また料理について味付けや料金に見合ったという感想は個々に感じ方も様々かと存じます。
冷めていたという点は調理から提供方法までのオペレーションを見直し改善を図って参ります。お詫び申し上げます。
料理は見た目も重要であり、その場での雰囲気や演出により好意を持っていただけるとも考えております。
引き続き温泉旅館として心からお寛ぎ頂き、箱根藍瑠でしか堪能できない時間の提供を心掛けて参ります。
御意見有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
早い出発に!夕食込みプラン♪温泉露天付客室と個室食事処でお籠り滞在
ご利用のお部屋
【2F木漏れ日の間【藍山】【山翠】【萌黄】【遊山】【千紫】】

総合5

投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月13日 22:55:11

とても素敵なお宿でした。インテリアも調度品もバリ風で箱根にいることを忘れてしまう空間でした。お部屋の清掃も行き届いていて、気持ちよく過ごせました。お部屋のお風呂も掛け流しの温泉で、温度もちょうど良く、大浴場にも行きましたが、お部屋のお風呂にも何度か入りました。お食事はとても美味しく、盛り付けも素敵でした。お刺身などもとても新鮮でした。スタッフの方は外国の方でしたが、とても日本語がお上手で、挨拶や丁寧な対応感心いたしました。
今回の旅は、温泉とお食事の目的でしたので、大満足の旅となりました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年11月14日 08:25:15

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
箱根にいる事を忘れてしまう・・まさに当館が求めている空間提供で御座います。
エントランスに流れる滝やアクアリウム、調度品や家具等の内装設備に加えて、従業員も殆どが外国籍。
気軽に海外へ行ったような雰囲気をお求めの方に是非お越し頂きたく存じます。
反面そのようなコンセプトを御理解頂けず、昔ながらの和風旅館をイメージされる方には不向きであり満足度が低い事を理解しております。
いかに箱根藍瑠という施設を知ってもらい理解頂けるかが重要課題だと認識し、認知度向上に努めて参る所存です。
またハード面では全15室すべてに専用露天風呂が備えておりいつでも温泉を満喫頂けます。
食事処も個室を用意しておりコロナ禍でも安心して滞在出来ると多くのお客様にお越し頂けました。
一人でも多くの方から理解を頂き、箱根藍瑠でしか体験の出来ない時間を提供出来るよう、更なるおもてなし向上に精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】露天風呂付客室 期間限定特別価格♪箱根お籠り温泉旅行♪1泊2食付き
ご利用のお部屋
【2F木漏れ日の間【藍山】【山翠】【萌黄】【遊山】【千紫】】

総合4

すたーぼーさんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

すたーぼーさん [60代/男性] 2022年11月11日 15:47:45

部屋は萌黄でした。とにかく部屋風呂が抜群に素晴らしい!一階の大風呂にも行きましたが、部屋風呂の方が圧倒的に気分が良かったです。夕食と朝食も品数が多く満足いたしました。
バリ島リゾートをコンセプトにしており、従業員の方にネパールやスリランカ、ベトナムの方がいてらして、よく日本語やサービスを勉強されていて気持ち良かったです。
強いて言うと、部屋の内装の経年劣化が多少気になりました。あと部屋着の首回りが小さく、やや顔が大きい私はLでも厳しかったです。
機会があれば、またあのお風呂につかりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年11月11日 19:19:37

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
また早速のクチコミ御投稿にも感謝申し上げます。
先ずはバリ風リゾート旅館 箱根藍瑠を御楽しみ頂けた様子が伺え安堵の気持ちで御座います。
その中でも外国籍従業員への評価はこの上なく嬉しく存じます。
当館はコンセプト強化を元に半数以上が外国籍スタッフでお客様をお迎えしております。
まだまだ細かな所作や気付きは勉強中であり、改善の一つとして認識しておりますが、このように評価を頂ける事は彼らにとっても自信に繋がると考えます。
設備面においては全室にマウンテンビューの露天風呂を備えており、いつでも温泉を満喫頂けます。
季節によって異なる表情の箱根藍山や街並みを見渡しながら心からお寛ぎを頂けると幸いです。
御指摘の経年劣化においては特に畳だという事は理解しております。
先週も畳業者を呼び、表替え等を含めた修繕の打ち合わせを行っております。
日々満室の状況下で一斉に作業をすることは難しく、一時的にご不快な思いとさせてしまいます事ご理解賜りますようお願い致します。
12月でオープン6年目を迎えます。
引き続きお客様の声を元に成長していけるよう全従業員で努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月08日 20:48:32

今回夫婦旅行一人1泊48000円で利用しました。結果から言うと、大外れでした。
先ず、部屋について、お茶を飲むと思ったら、湯呑みセット上に被ってるの布を取った瞬間、ほこりが飛んで来た。
楽しみしていたの食事は、料理が長々来ないし、味も美味しくない、期待していたのステーキは、生の肉二人分と約10×15cmのミニ鉄板一台を持って来て、二切れ焼いたら、固形燃料消えた、10分以上立ち、やっと交換してくれた。でも、もう嫌になって、もう要らない。
バーベキュー、焼肉に行った訳じゃないし、高級宿と書いて、自分で肉を焼くのは、しんじられなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年11月09日 10:47:14

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御満足を頂けなかった様子、残念でなりません。
まずは水屋周りの清掃面において不快な思いとさせてしまいました事お詫び申し上げます。
茶器セットのみならず周囲のふき取りを念入りに行うよう清掃スタッフへ共有致します。
また食事面において今回は週末料金且つ特別ステーキプランにて御予約を頂戴し割高に感じた部分もあるかと存じます。
ステーキプランは決してバーベキューや焼き肉をイメージさせる内容とは考えておらず、国産牛サーロインを一人あたり約150g提供しております。
ご自身の焼き加減で好きなタイミングにてお召し上がり頂けるようにこのようなスタイルを取っております。
通常ステーキプランには30分の固形燃料を提供しており2切れで鎮火する事は想定しておりません。
万が一消えてしまった場合はお手数では御座いますが係りへお申し付け下さいますようお願い致します。
サービススタッフへも食材の残りが有り、火が消えている事を確認出来次第速やかに固形燃料の交換を行うよう指導いたします。
またお客様のお考えで【高級】という内容はそれぞれ求める視点も異なると認識しております。
楽天トラベル上の【高級宿】というフラグは価格帯や設備面で楽天側により設定されます。
こちらにおいては先日高級宿フラグを外すよう楽天へ依頼して御座います。※他社サイトは既に外し済み
引き続きお客様との認識乖離を極力少なくし、箱根藍瑠を御理解頂けるよう努めて参ります。
御意見有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
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annapyooonさんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

annapyooonさん [30代/女性] 2022年11月05日 11:25:20

部屋のお風呂はとっても良かったが、大浴場のお風呂は1つしかないし、結局ずっと部屋のお風呂使ってました。女風呂では上からお湯が出てくるところがあり、そのお湯を触ったら熱すぎて火傷しそうになりました。小さいお子さん連れの人もいたので、子供だと確実に火傷するだろうから気を付けて下さい。
また、誕生日のサプライズケーキをお願いしていたのにも関わらず、スタッフ間で共有がしっかりとされていなかったことにより、途中でお客様は最後ケーキのご用意がありますのでとか、普通に本人いる前で言われてマジかよってなりました。ケーキ出された時もロウソクだけさして、火付いてなくて、火つけて下さいってお願いしなきゃだし、多分サプライズ慣れしてないんだろうなと思いました。
何かケーキとかお花とかサプライズでお祝いしたいとかなら、ここの宿はオススメできません。
会計時も相手にケーキ代とかもろもろ全部見えるように請求書出されるし、最悪でした。

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旅行の目的
その他
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年11月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年11月05日 14:22:56

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
まずはサプライズ利用にも関わらず配慮が足りておらず申し訳御座いませんでした。
仰る通り個々で対応力や気配りに差がある事は承知しております。
少数スタッフでの運営の為、各セクション毎に専門スタッフを配置しておらず、全スタッフでマルチタスクに業務遂行しております。
専門スタッフの育成と全従業員の底上げは課題の一つとして認識しておりますので、引き続き重要課題として取り組んで参ります。
今回はせっかくお選び頂いた機会で残念なお気持ちにさせてしまいました事お詫び申し上げます。
改めてお寛ぎの場を提供するのみならず、シチュエーションや雰囲気を感じ、お客様それぞれが心から御楽しみ頂けるよう努めて参ります。
ご意見有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2022年10月18日 16:49:23

箱根なのに 海外リゾートに来た気分になりました。
従業員さんも海外の方が多いのですが 丁寧な接客で良かったです。
食事は 個室でボリュームもあり とても美味しかったです。
部屋のお風呂が温泉掛け流しで とても気持ちよく 贅沢な気分を味わえました。
大浴場で 髪を洗った後に コロナ感染予防との事で 脱衣所にドライヤーやアメニティが置いてなくて 少し焦りました。
まだまだ コロナ禍なので 仕方ありませんね。
立地は 箱根湯本の駅にも近くて 散策も楽しかったです。
また機会があれば リピートしたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年10月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年10月18日 17:59:28

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
リゾート気分を御楽しみ頂けていたら幸いで御座います。
当館はバリリゾートをコンセプトに内装や従業員にて演出しております。
好みが分かれ賛否両論ある事は承知しておりますが、宿独自の雰囲気を強化する事を念頭に営んでおります。
予め【リゾート風旅館】、【外国籍スタッフ中心】といった点を御理解のうえ御利用頂きますようお願い申し上げます。
食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。
季節の食材を用いた会席は見た目や雰囲気も御楽しみ頂けるよう努めております。
また全15室に備えております専用露天風呂からは箱根連山を望む事が出来、視覚からのリラックスをもお手伝い出来るかと存じます。
仰る通りコロナ禍以降は大浴場などの共用部において対策を取っております事御理解下さい。
箱根湯本駅から徒歩約15分の高台に立地しており徒歩圏ではありますが、坂道がとても急で御座います。
駅からはバスかタクシーでの御来館を強く推奨いたします。
お帰りの際は下り坂なので駅前商店街を共に御楽しみ頂けたら幸いです。
引き続きバリ風旅館として他社との差別化を図り、箱根藍瑠らしいおもてなしを追求して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2022年10月10日 23:52:29

外国人スタッフのイントネーションで説明が聞き取りづらい点はありますが、礼儀正しく丁寧に対応してくださるので、他宿の日本人スタッフより感じが良いぐらいです。
食事も美味しく、部屋の設備タオルウォーマーは便利でした。
雰囲気づくりのためでしょうか、宿入口、館内通路、浴場、部屋の全てが薄暗かったです。
自身が視覚障害者のため照明の暗さは歩行困難でつらかったので、夜盲症や高齢者で目の弱い方もつらいかもしれません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年09月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年10月11日 10:13:18

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難うございました。
日本語能力は個々に差がある事は承知しており、ご不便お掛けする事も有ろうかと存じます。
こちらにおいては日本語能力試験の受験や各種セミナーへの参加で強化を図ってまいります。
宿コンセプト上、海外国籍のスタッフが大半ということどうかご理解ください。
またご指摘の照明照度についても異国間やリゾート館の雰囲気を演出しているため照度を暗めに設定しております。
仰る通りご高齢の方や障害をお持ちの方には不便で勝手悪く感じる場合も御座いますことご承知の上ご利用を頂けると幸いです。
引き続き他社との差別化を図り、バリ風リゾート旅館としてのエンターテイメントを追求してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2022年10月09日 10:35:16

エキゾチックでとても素敵な宿でした。私は車でお邪魔しましたが、箱根湯本の駅からも歩いていける距離です。道中は景色もいいし、近くに有名なおまんじゅう屋さん、お蕎麦屋さんもあり立地良いです。お部屋は広々して部屋風呂も付いていましたし、食事は手の混んだ和食で豪華でした。
また家族で泊まりにいきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年10月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年10月10日 09:14:08

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
お子様も御楽しみ頂けましたでしょうか。
当館はバリ風をコンセプトに昔ながらの和風旅館とは異なる雰囲気を演出しております。
したがってそのようなコンセプトを御理解のうえお越し頂かないと温泉旅館のイメージを裏切る事が想像できます。
また箱根湯本駅から徒歩圏(約10~15分)では御座いますが、高台に立地している為、徒歩でお越しの方からアクセス立地評価が低い事は承知しております。
こちらも徒歩でお越しの際はバスかタクシーの利用を強く推奨しております事予めご承知下さい。
車での来館時は旧東海道沿い(国道732)に4台分の一時駐車スペースが御座います。
裏手に15台以上の無料駐車場も御座いますので御安心下さい。
客室は全室和室1間(約11畳)にテラス露天風呂を備えております。
寝具は布団敷きとなり最大で4枚まで対応が可能で御座います。
但しあくまでも最大可能枚数なので4名利用時は窮屈に感じます事御理解下さい。

これから秋の行楽シーズンで多くの方にお越し頂けるタイミングとなります。
引き続き箱根湯本温泉として、街との活性化を強化していきたいと考えております。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2022年09月28日 07:02:08

箱根湯本駅から少し歩いた高台で眺望○。館内はアジアンチック。食事は専用の個室があり、お風呂も部屋に付いてるので、他の客と顔を合わす事も無い。お忍び感が有りました。食事はボリュームたっぷり。減塩食なので健康的。評通りの宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年09月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年09月28日 09:21:17

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は箱根の玄関口である箱根湯本の高台に立地しております。
駅から徒歩圏では御座いますが、急な坂道を登る必要が御座いますのでお越しの際はバスかタクシーの利用を強く推奨しております。
高台から望む眺望は格別で、全室から望める箱根連山と街並みは当館最大の強みだと認識しております。
温泉と共に心身お寛ぎ下さいますようお願い致します。
お帰りの際は下り坂で御座いますので、商店街なども御愉しみになりながら旅をして頂けると嬉しく存じます。
館内はバリリゾートと和を融合したような構造で畳でありながらアジア風モダンな雰囲気も演出しております。
コンセプト上、館内の照明照度も暗めに設定しております事御理解下さいますようお願い致します。
全15室には和室11畳にテラス露天風呂が備え付けられております。
お食事はお部屋とは異なる個室食事処にて夕朝食提供しております。
仰る通り他のお客様を気にせずお召し上がり頂ける点はコロナ禍において好評で御座います。
基本的にはお籠り滞在が可能な施設かと存じます。
ゆっくり温泉に浸かって日頃の疲れを癒しつつも、バリ風の非日常感を愉しんで頂けると幸いで御座います。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】見つけたらラッキー☆1日2組限定のスペシャルプライス!温泉露天風呂付客室★食事は個室で
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【4F眺望の間【美月】【水月】【月里】【夕星】【昴】】

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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ

投稿者さん 2022年09月23日 21:29:29

夜ご飯に出た鮎が生焼けでした。残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年09月
箱根湯本温泉 箱根藍瑠 2022年09月24日 08:13:32

いつもご利用頂き有難う御座います。
夕食の鮎が生焼けだったとの事申し訳御座いません。
全て同条件にて調理をしておりますがお二方ともでしたでしょうか?
現在は養殖鮎を中心に仕入れております。
養殖鮎は個体差も少なく味や見た目においても安定供給出来、寄生虫が少なく天然に比べると脂ノリも良い事が特徴であります。
反面その脂身がブヨブヨしたゼラチン質のようなもので生焼けに感じる事も御座います。
そのような特徴をお伝え出来ておらずの御意見であれば今後は説明して改善を図って参ります。
もし食事中にお気づきの点が御座いましたら直接お伝え頂ければ焼き直し等も出来ますのでお申し付けください。
誠に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
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