FAQ
よくあるご質問
宿泊について
- Q. Wi-Fiはありますか？
- A. 客室・ロビーは無線LAN接続を無料でご利用いただけます。
- Q. 子供の浴衣や大きなサイズはありますか？
- A. 客室にはFサイズ（140㎝丈）の浴衣をご用意しております。お子様用は1Fのキッズアメニティコーナーにご用意しております。
- Q. 部屋にタオル類はありますか？
- A. ございます。ウォッシュタオル・フェイスタオル・バスタオルをご用意しております。
- Q. 禁煙室希望します。
- A. 客室はすべて禁煙となっております。喫煙をご希望の場合は、1Fの喫煙所をご利用ください。
- Q. 客室に電気ポットや電子レンジはありますか？
- A. お部屋に電気ケトルのご準備がございます。電子レンジはございません。
- Q. ベビーベッドなどの貸出しはありますか？
- A. ベビーベッド・ベッドガードはお貸出ししておりますが、数に限りがございますので、事前にお申し付けいただくことをお勧めいたします。
- Q. 到着時刻が遅くなりそうですが、いいですか？
- A. はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。24時以降にご到着の場合は、あらかじめホテルへご連絡をお願いします。
- Q. 館内は浴衣・スリッパで移動できますか？
- A. 浴衣・スリッパの着用は、原則、大浴場と客室内とさせていただきます。
- Q. チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
- A. チェックインは15時、チェックアウトは11時でございます。尚、プランによって異なる場合がございます。
- Q. 旅行代理店のギフト券は使えますか？
- A. JCBのみギフト券をご利用いただけます。
- Q. クレジットカードの支払いは可能ですか？
- A. はい。お支払いいただけます。ご利用いただけますカードはVISA、American Express、Mastercard、Diners Club、JCB、UC、China Union Pay（銀聯）をご利用いただけます。
- Q. 子供の宿泊料は何歳からかかりますか？
- A. 未就学児のお子様で、添い寝を希望であればお部屋代は無料となっております。エキストラベッドをご利用の際は、別途追加料金を頂戴しております。
- Q. 送迎バスはありますか？
- A. ございます。詳しくはアクセスページをご覧ください。
- Q. 日帰りでも利用できますか？
- A. レストラン、スポーツ施設、プラネタリウムのご利用ができます。スポーツ施設は土・日・祝および繁忙期はご宿泊者様のみのご利用となります。
- Q. 早めにチェックインできますか？
- A. アーリーチェックインのサービスをご利用いただくと、9時前からのご利用はお部屋代の100％、12時前からのご利用はお部屋代の50%、15時前からのご利用はお部屋代の30%相当額がかかります。
- Q. チェックアウトは延長できますか？
- A. レイトチェックアウトのサービスをご利用いただくと、14時までのご利用はお部屋代の30%、17時までのご利用はお部屋代の50%、17時以降のご利用はお部屋代の100%相当額の料金がかかります。
- Q. チェックイン前後に荷物は預けられますか？
- A. お預かりしております。フロントまでお申し付けください。
- Q. 事前に荷物を送りたいのですが…。
- A. お荷物を下記住所までお送りください。ご宿泊日までお預かりいたします。
〒524-0101 滋賀県守山市今浜町十軒家2876
琵琶湖マリオットホテル
TEL：077-585-6100（代表）
※ご予約代表者名（フリガナ要）・ご宿泊予定日をお書き添えください。
レストランについて
- Q. アレルギーがあるのですが対応してもらえますか。
- 食物アレルギー対応のお申し出につきましてはご利用の3日前までにお願い致します。アレルギーの程度により、専用のお伺いシートを使用し、お電話でもしくはメールや FAX にて、状況をお知らせいただいております。
- Q. 朝食は何時からですか？
- A. 7時からでございます。時期によって営業時間が異なりますのでフロントまでお尋ねください。
- Q. 夕食は何時からですか？
- A. 17:30からでございます。時期によって営業時間が異なりますのでフロントまでお伺いください。
- Q. 夕食の予約は必要ですか？
- A. ご予約をいただかなくても、お席に余裕があれば当日でも承る事ができます。
しかしながら、ご予約いただいたほうが確実にご案内できますので、ご利用日時がお決まりでしたら、ご予約いただけますと幸いです。
- Q. 予約はどこに電話すればいいですか？
- A. ホテルの代表ダイヤル（077-585-6100）へお電話をお願いいたします。また、滞在中でしたらフロントにても承ります。
- Q. 禁煙席（喫煙席）はありますか？
- A. 全席禁煙となっております。お煙草のご利用は、1Fの喫煙所をご利用ください。
- Q. レストランに持込はできますか？
- A. お断りしておりますが、離乳食のお持込みは可能でございます。
- Q. 離乳食はありますか？
- A. 申し訳ございません。当ホテルではご用意がございませんので、お客様ご自身でのお持込みをお願いいたします。
- Q.子供用のメニューや椅子はありますか？
- A. ございます。お子様用メニューはキッズプレートをご用意しております。椅子はチャイルドチェアとベビーコットがございます。
- Q. 服装の制限はありますか？
- A. 特にございませんがホテル備え付けの浴衣・スリッパをご着用でのご入店は、ご遠慮いただいております。
- Q. ランチはやってますか？
- A. はい、11:30～14:30まで行っております。
- Q. 料理をもちかえりたいのですが？
- A. 食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。
- Q. 朝食会場はどこですか？
- A. Grill & Dining Gにてブッフェまたはアラカルトでご用意しております。
施設利用について
- Q. オムツをかえる場所はありますか？
- A. 1Fに多目的トイレをご用意しております。
- Q. 喫煙はできますか？
- A. 喫煙所を1Fにご用意しておりますが、それ以外は禁煙でございます。
- Q. ショップマリオットの営業時間を教えて下さい。
- A. 9:00～21:00でございます。滋賀県内の名産品のほか、ドリンクやおつまみなど幅広い商品を取り揃えております。
- Q. エレベーターはありますか？
- A. 正面玄関入っていただいて正面にご用意しております。
- Q. コインランドリーはありますか？
- A. 1Fにご用意しておりまして、営業時間は6:00～24:00ですが、時期によって営業時間が異なりますのでフロントまでお伺いください。
- Q. 子供が遊べる施設はありますか？
- A. 1Fにキッズルームをご用意しておりまして、絵本やブロックなど小さなお子様にお楽しみいただけます。営業時間は10:00～20:00でございます。
- Q. テニスコートはありますか？
- A. オムニコート7面（全面ナイター照明あり）でご用意しております。営業時間は7:00～23:00（最終受付21:00）です。その他にも体育館や屋内プール、フットサルコート、ゴルフ練習場、レンタサイクルなど様々なアクティビティをご用意しています。詳しくはこちらをご覧ください。
- Q. 体育館では何ができますか？
- A. 卓球（ピンポン玉販売有）・バドミントン（シャトル販売有）・バレーボール・バスケットボールなどが楽しめます。
- Q. フィットネスセンターはいつ使えますか。
- A. 宿泊者専用として24時間ご利用いただけます。
- Q. タトゥーをいれておりますが、温泉には入れますか？
- A. タトゥー（入れ墨）を入れている方のご入浴はお断りしています。ただし、カバーシール（8cm×10cm）2枚でタトゥーを隠していただける場合のみご入浴可能です。詳しくはフロントまでお問合せください。
- Q. プラネタリウムはいつやっていますか。
- A. プログラムごとに上映時間が異なりますのでホームページ https://www.biwako-marriott.com/hotaru/index.htmlをご確認ください。
- Q. 備品貸出しについて
- A. 下記の備品の貸出しをしております。数に限りがありますのでご予約の際にお申し付けください。
・Blu-ray・DVDプレーヤー
・加湿器・空気清浄機
・ズボンプレッサー
・ベビーコット
・マウスウォッシュ
・バスチェアー
・車椅子
・変圧器・コンセント変換プラグ
・電気スタンド
・化粧水・乳液・洗顔料・メイク落とし・ボディローション
・ソーイングキット
・体温計
・携帯電話・スマートフォン充電器
スポーツセンターについて
プラネタリウムについて
- Q. プラネタリウムの予約はできますか？
- A. 個人利用の場合は予約は承っておりません。当日にスポーツセンターでチケットの購入をお願いします。
- Q. 団体予約の利用を考えておりますが予約や貸切はできますか？
- A. 20名様以上で事前予約可能です。お問い合わせください。ただし、「星兄爆笑プラネタリウムショー」はご予約できかねます。
- Q. 「星兄爆笑プラネタリウムショー」について
- A. 「星兄爆笑プラネタリウムショー」のチケットは日帰り・宿泊・団体問わず当日販売のみとさせていただきます。また当日は11時半から販売開始しています。
- Q. 料金について
- A. 日帰り 大人 950円／日帰り 小人 650円
宿泊 大人 850円／宿泊 小人 550円
障害手帳 大人 550円／障害手帳 小人 450円
団体割引対象(20名以上) 大人 850円、小人 550円
体育館について
- Q. 体育館の予約はできますか？
- A. 予約制ではございません。
- Q. 使用料金を知りたいです。
- A. 日帰りの場合は1名様 1,650円。宿泊の場合は使用料無料でご利用いただけます。一部販売品がございます。
- Q. 販売品について
- A. ピン球 110円、シャトル 300円にて販売しております。
- Q. レンタル品について
- A. バドミントンラケット・卓球ラケット・体育館シューズ・バスケットボール・バレーボールは無料貸出がございます。
- Q. 体育館シューズのサイズは？
- A. 16cm～30cmまでございます。
- Q. 出来る競技は？
- A. バスケットボール・バレーボール・バドミントン・卓球です。
競技形式でのご利用はご遠慮ください。
- Q. バスケットボールについて
- A. フリースペースでご利用いただけます。試合形式でのご利用はご遠慮ください。
- Q. バレーボールについて
- A. フリースペースでご利用いただけます。ただし、試合形式はできません。専用ネットのご用意はありません。
- Q. バドミントンについて
- A. 専用コートでご利用いただけます。1面 30分の時間制を設けております。お待ちの方が居なければ延長可能です。
- Q. 卓球について
- A. 専用コートでご利用いただけます。1面 30分の時間制を設けております。お待ちの方が居なければ延長可能です。
プールについて
- Q. プールの予約はできますか？
- A. 予約制ではございません。
- Q. 営業時間を教えてください。
- A. 9:00～21:00です。
- Q. 料金を知りたいです。
- A. 日帰り 1,650円、宿泊 850円です。
Marriott Bonvoyでご宿泊のお客様はベーシック～ゴールド会員様までは1名 500円。プラチナ～アンバサダー会員様は無料です。
- Q. プールのサイズを教えてください。
- A. 25mプールです。水深1m、中央は1.2m。水温は30℃～31℃です。
- Q. 水着オムツ履いてたら入水できますか？
- A. 申し訳ございませんが、オムツを卒業されてトイレトレーニングが終了してるお子様からご利用可能です。
- Q. 子どもだけで入ってもいいですか？
- A. お子様の安全のため保護者同伴の上入水することおすすめします。
- Q. 水着のレンタルはありますか？
- A. はい、1回 550円で貸出しております。
男女ともにM～LLまでございます。お子様の水着も100～150cmまではあります。
- Q. スイムキャップは必要ですか？
- A. 無くても構いません。もしご入用でしたら1,100円で販売しております。
- Q. 浮き輪はありますか？持ち込みは可能ですか？
- A. 浮き輪の貸出はございませんが、お子様用のアームヘルパーやビート版の貸出がございます。
浮き輪を持ち込みいただく事は可能ですが、大きすぎるものやビーチマットのようなものはご遠慮ください。
また、ビーチボールや水鉄砲、シュノーケルの使用は禁止しています。
- Q. タオルはありますか？
- A. 日帰りの方は1セット330円でレンタルできます。宿泊の方はお部屋からお持ちください。
テニスコートについて
- Q. テニスコートの予約はできますか？
- A. 可能です。コートの予約状況を確認するので利用日時とコートの面数をお教えください。
- Q. 料金を知りたいです。
- A. 日帰り 1時間 1面 2,750円、入場料 1名 550円
宿泊 1時間 1面 1,050円。ラフォーレ会員のお客様は1日 1時間 1面コート無料です。
- Q. レンタル品について
- A. ラケット 330円、シューズ 330円でレンタルがございます。テニスボールのレンタルはございません。
- Q. テニスボールについて
- A. 硬式テニスボール4球セットを1,100円で販売しています。持ち込みボールの利用は可能です。
- Q. コートのタイプは？
- A. オムニコートです。
ゴルフ練習場について
- Q. ゴルフ練習場の予約はできますか？
- A. 予約制ではございません。
- Q. 使用料金を知りたいです。
- A. 日帰りの場合は1打席 1時間 1,100円。宿泊の場合は1打席 1時間 550円です。
ボールは無料です。クラブをお持ちでなければ770円でレンタルがございます。
- Q. レンタルクラブについて
- A. アイアン4本を1セットとしてご用意しております。女性用・左利用もございます。子供用はありません。
- Q. 1打席を二人で交代で使えますか？
- A. お使いいただけます。
温泉について
- Q. 営業時間が知りたいです。
- A. 日帰りの方は9:00～21:00。宿泊の方は6:00～24:00まで営業しています。
ただし13:30～15:00（火曜日は12:30～15:00）の間は清掃時間のためご利用いただけません。
- Q. 料金が知りたいです。
- A. 日帰り 1名 1,050円
日帰り「ジャイアントストア びわ湖守山」ご利用の方 1名 800円
宿泊 無料
- Q. サウナはありますか？
- A. ございます。
- Q. タオルはありますか？
- A. 日帰りの方は1セット330円でレンタルできます。宿泊の方はお部屋からお持ちください。
フットサルコートについて
- Q. フットサルコートの予約はできますか？
- A. 利用する2週間前から予約可能です。空き状況を調べるので利用日時・人数をお伝えください。
- Q. 料金が知りたいです。
- A. 【日帰りビジター】
平日9:00～18:00／6,600円
18:00～23:00／8,800円
土日祝日／8,800円
【日帰りメンバー】
平日9:00～18:00／4,400円
18:00～23:00／6,600円
土日祝日／6,600円
【宿泊 ビジター】
平日9:00～18:00／4,400円
18:00～23:00／6,600円
土日祝日／6,600円
【宿泊 メンバー】
平日9:00～18:00／3,300円
18:00～23:00／4,400円
土日祝日／4,400円
- Q. レンタル品について
- A. フットサルボール 1球 770円、シューズ 330円。ビブス・ストップウォッチは無料貸出がございます
- Q. メンバー登録について
- A. 登録時に登録料金 5,500円かかりますが、その日から1年間メンバー料金でご利用可能です。
スタンプカードをお渡しいたしますので、10個貯まると1時間コート無料券プレゼント。
30個貯まると次回のメンバー登録料（更新）が無料になる特典がございます。
アクセスについて
- Q. 周辺観光施設へのアクセス方法は？
- A. 路線バス、タクシーまたは無料送迎バスをご利用ください。時刻表はこちらからご覧ください。
- Q. タクシーやレンタカーの手配はしてくれますか？
- A.タクシーの手配…ホテルから出発するタクシーの手配はフロントで承っております。
レンタカーの手配 …申し訳ございませんが、ホテルではレンタカーの手配は承っておりません。お客様ご自身での手配をお願いたします。
【堅田駅前のレンタカー店】
トヨタレンタカー 堅田駅前：077-572-0800
守山駅前：077-583-1000
- Q. 車で行く場合、どこのインターチェンジでおりればいいですか？
- A. 大阪方面から名神高速京都東インターチェンジより西大津バイパス・湖西道路経由で約30分程かかります。また、東京・名古屋方面から栗東インターチェンジより約30分程度かかります。
その他
- Q. 桜の時期は？
- A. 4月上旬から中旬頃になります。
- Q. 紅葉の時期は？
- A. 11月下旬から12月上旬頃になります。
- Q. 妊娠していますが温泉へ入っても大丈夫ですか？
- A. お客様の主治医にご相談の上、お客様のご判断でご利用ください。
- Q. たばこが欲しいのですが？
- A. １F喫煙コーナーに自動販売機がございます。ご利用の際はtaspo（タスポ）が必要となります。
- Q. 車いすor足の悪い者がいるのですが？
- A. 車いすの貸出しはございます。数に限りがございますので、ご予約時にお申し付けくださいませ。
- Q. 一番近くのコンビニはどこですか？
- A. 琵琶湖大橋東詰交差点にローソン、セブンイレブンがございます。
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。
