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軽井沢マリオットホテル クチコミ・感想・情報

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軽井沢マリオットホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.06
  • アンケート件数:25件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.94
  • 立地3.60
  • 部屋4.31
  • 設備・アメニティ4.27
  • 風呂4.00
  • 食事4.13
宿泊年月
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17件中 1~17件表示

  • [ 1 | 全 1 ページ ]

総合5

ayamenatsuさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

ayamenatsuさん [40代/女性] 2018年10月18日 09:04:41

9/23に夫の誕生日のため娘と三人で宿泊しました。事前にケーキをお願いしていましたので、準備していただいて嬉しかったです。メインが決まっていて、他はビュッフェ形式というのはとても食べやすかったです。どれもとても美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
ご利用の宿泊プラン
【開業1周年記念】ことりの休日 ~ことりっぷと旅する5つのマリオット~2食付standard
ご利用のお部屋
【メインウイング 和室(禁煙)】

総合4

Yuki-sangさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

Yuki-sangさん [40代/女性] 2018年10月02日 19:38:46

立地も良く、スタッフの方々も親切でした。また訪れたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
ご利用の宿泊プラン
【さき楽28】早めの予約でお得にStay(朝食付)
ご利用のお部屋
【メインウイング モデレートツイン(禁煙)】

総合4

treetop1110さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

treetop1110さん [60代/女性] 2018年09月18日 16:59:14

立地は良いのに入口がとてもわかりづらいのでもう少し大きな看板が欲しいです。温泉のあるホテルを探していたのでそういう点ではすごく気に入りました。食事も野菜や茹で玉子のマヨネーズ和えがとても美味しかったです。食事のテーブルがもう少し広くお隣と離れているたら高級感がでるのでは。。全体的には満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
ご利用の宿泊プラン
【平日限定】信州ワインテイスティングセット付プラン~2食付き~
ご利用のお部屋
【メインウイング スーペリアツイン(禁煙)】

総合3

投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年09月12日 20:57:43

まず看板がとても見づらい。住所も曖昧で看板も小さく、草木に隠れていて横に来て初めて気づくので通り過ぎてしまう。そもそもなんで道路に対して平行に看板が建ってるんだろう?
HPの「チェックイン場所は異なります。それぞれの場所にお進みください。」と矢印の通りにエントランスの方へ向かったが誰も出てこない。最初に駐車場へ停めるのであればまぎらわしい説明を入れないで欲しい。
料理は全体的に美味しかったのですが、ディナーのコンフィ?魚にソースをかけて提供するのであれば骨なしか骨まで食べられる物の方がいいのでは?なぜ川魚?なぜコンフィ?もっと調理方法はあったはず。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年09月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大20%OFF&ポイント10倍!特別プライス~2食付special~
ご利用のお部屋
【ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)】

総合5

Unicorn21さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

Unicorn21さん [50代/女性] 2018年08月26日 12:50:24

初めて宿泊させていただきました。エントランスを入ると良い香りが漂っていました。
アメニティグッズが上海THANNでテンション上がりました!いろいろなホテルに宿泊していますがアメニティグッズに手を抜いていないホテルは全てに行き届いていると感じています。
中軽井沢ということで立地だけ☆4にしましたが、中軽井沢から20分毎にシャトルバスが出ているので、新幹線で向かった私たちは便利にシャトルバスを利用できました。
連泊だったので、和洋中の盛りだくさんな朝食は毎朝楽しみでした。全て美味しかったです。パンは浅野屋でプレーン・ブルーベリーバッケット、チーズは自分で切ってお皿に盛りすごく美味しかったです。主人は一通り食べていて全て美味しかったとのことです。
大浴場はいつも空いていて、4回入りましたが露天風呂には枯れ葉や虫も落ちていなく清掃が行き届いていると感じました。
夏はマリオット軽井沢で過ごしたい!と感じましたのでまた宿泊したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
ご利用の宿泊プラン
【さき楽28】早めの予約でお得にStay(朝食付)
ご利用のお部屋
【メインウイング スーペリアツイン(禁煙)】

総合2

投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年08月25日 18:34:19

風呂の掃除が行き届いていない。お願いしたことをしてくれない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年06月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大20%OFF&ポイント10倍!特別プライス~2食付 standard~
ご利用のお部屋
【ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームツイン(禁煙)】

総合4

投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年07月18日 15:41:43

部屋も景色も とても綺麗でした。
朝食は種類も豊富で、何を食べても美味しかったです。
スタッフの方々が皆さん不慣れな様子でしたが、特に不快に感じる事はありませんでした。
唯一残念だったのは、客室のエアコンの音が異様にうるさかった点だけです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年07月
ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】最大15%OFF!&ポイント10倍~朝食付~
ご利用のお部屋
【メインウイング スーペリアツイン(禁煙)】

総合3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年05月29日 21:28:54

高齢のゴールデンレトリバーの11歳のお誕生日で、軽井沢への旅行を企画いたしました。
温泉付デラックスコテージキング(ドッグルーム)とのことで、、大変待をして車で5時間かけて行きました。
到着をし、担当の方の対応は迅速でとても親切丁寧で良かったです。
言うことありません◎です!

お風呂は温泉付でとても気持ち良くリラックス出来ました。
お部屋がやや狭く感じ、もう少し心地よくゆったり出来るソファー等がほしかったです。
そして部屋には病院の待合室のような堅いソファーで、長時間の車での移動の疲れが取れなくて残念に感じました。
後床が汚くて、気になったので雑巾で拭いたら真っ黒になり、もう少し清潔感がほしかったです。
美容院にも多々通い、奇麗にしている室内犬のレトリバーですので、もう少し奇麗なお部屋であってほしかったです。

これからはもっと暑くなりますし、もう少し草木のお手入れもして頂けたらな~!と感じました。
お盆にもう1日予約をしたのですが、申し訳ございません。
キャンセルさせていただきます。
担当の方の対応と、朝食は大変美味しく頂けました。
どうも有り難うございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
ご利用の宿泊プラン
【さき楽70】早めの予約でお得にStay(朝食付)
ご利用のお部屋
【温泉付デラックスコテージキング(ドッグルーム)】

総合4

投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年05月22日 22:13:24

軽井沢に行く際に利用しました
コテージがあるのすら知らず
行ってびっくりしました。
駐車場が少し分かりにくかったですがすぐに出てきて迎えてくださったのでよかったです。


今回は行きたい場所がありほぼ寝るだけの利用だったのとハルニレテラスに行きたかったため食事なども頼みませんでした。


新しいだけありとても綺麗で
清潔感がありホテルの方も
皆さんとても丁寧に接してくださりマリオットを利用するのははじめてでしたがとても良い印象をうけました。


とてもよさそうだったので
口コミでは色々ありますが
次回は、コテージやレストランも利用してみたいと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
ご利用の宿泊プラン
【さき楽70】早めの予約でお得にStay(素泊まり)
ご利用のお部屋
【メインウイング スーペリアツイン(禁煙)】

総合5

なでしこリリーさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

なでしこリリーさん [50代/女性] 2018年05月01日 12:19:03

4月29日に夫婦と娘で一泊しました。
アウトレットで買い物をしたくて周辺のホテルを探しましたが、2日前に急きょ行こう!と決めたのでどこも満室で、このホテルも残りわずかの一室でした。
チェックイン時間変更を電話がつながらなかったのでメールでお願いしましたが、丁寧な返信をいただきました。
スタッフは若い方が多いですが、笑顔のかわいらしい女性スタッフが頑張ってるなァという好印象でした。
娘がジムを使用したのですが、うっかりシューズを忘れてしまい、ダメもとでフロントにききましたら、サイズが合えば貸出できますと応えてもらえ、本当に助かりました。
夕食は早い時間しか予約できませんでしたが、逆に混まずにスムースにゆったり堪能しながら食事ができました。そのせいか朝食は行列の待ちがあり、バタバタしていて味わう余裕が持てず残念でした。  ノースウィングで食事がとれれば良かったなァ・・・
お部屋はきれいで、部屋付温泉はとっても気持ち良かったです!!
次回は露天付のお部屋に連泊したいです♪
楽しくリラックスできました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
ご利用の宿泊プラン
軽井沢 Basic Stayプラン~2食付 special~
ご利用のお部屋
【ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームキング(禁煙)】

総合3

4人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年04月17日 09:15:02

ノースウイングに宿泊しました。19:00頃に本館にチェックインしようとしたら、ノースだと指示され、ノースの玄関にクルマを着けても誰も出てこない。家族が呼びに行ったら駐車場を指示された。その場でカートに荷物を降ろすのが普通でしょ。
21:00過ぎにがらがらのレストランでビール、ワイン、他料理4点を頼んだらビールが出てきたのは全ての料理の最後。真っ先にビールが出るのが普通でしょ。
朝食会場で娘が手が汚れたのでナプキンを頼んだら気持ちよく「お持ちします」といって、ついに持ってこなかった。世界のマリオットはこんなものか。
投稿にあたり過去の投稿をみたら16年9月の投稿にもビールが出てきたのは10分後とあった。1年半経っても改善できないなら100年経っても無理でしょう。
 部屋や風呂、食事は申し分ないしスタッフの態度はよいので中身が伴って欲しい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
ご利用の宿泊プラン
【2017年7月末オープン】ノースウイング温泉付客室お試しプラン 20%OFF(朝食付)
ご利用のお部屋
【ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)】

総合5

投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年08月11日 13:10:18

2017年8月に家族4人で宿泊しました。
立地:食事や散歩に適したハルニレテラスまで約15分、鬼押出し園や旧軽井沢銀座まで約30分と、広く軽井沢を満喫するには適した立地だと思います。
部&風呂:部屋の温泉風呂は24時間適温で外の景色も満喫できました。紅葉の景色も見てみたい。
食事:朝食バッフェを利用。パン、ごはんに加えてそばも楽しめ、チーズ・ハム、サラダ、フルーツ、オムレツ(トッピングを選んで注文)などメニューも豊富で大満足でした。
サービス:ロビー、レストランなどのスタッフが皆笑顔で、周辺のおすすめレストランなども丁寧に教えてもらい、気持ちよく滞在できました。
是非また利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
ご利用の宿泊プラン
【2017年7月28日オープン】ノースウイング温泉付客室お試しプラン 20%OFF(朝食付)
ご利用のお部屋
【ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームキング(禁煙)】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月31日 22:23:06

オープンしたばかりのノースウイングに宿泊しました。お部屋は綺麗で、露天風呂も満足でした。
 オープンしたばかりのせいかチェックアウトに時間がかかり、布団を敷いてもらう時間になっても布団が敷いておらずサービス料を支払っているのに満足度は非常に低かった。また布団をひく際も枕を地面に置いて布団の準備をしており、旅館であればもっと丁寧な扱いで布団の準備もしてくれることだろうと思った。すべてにおいて従業員の教育が行き届いていなかった。この程度のサービスであればリピーターで来るお客さんはほとんどいないと思う。今後サービス向上を目指してほしいです。 

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
ご利用の宿泊プラン
【ファミリー向け】Marriott Summer Vacation~大自然で昆虫を捕まえよう!~
ご利用のお部屋
【ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)】

総合3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

tsukamoto-hさんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

tsukamoto-hさん [60代/男性] 2017年06月15日 22:49:12

4月23日に宿泊しました。ある1点を除いては楽しませていただきました。その1点とは、食事の時のサーブの問題です。サーブする方の足音がパタパタとうるさく、料理の説明をするにもサーブしながら話し、またサーブするにも右側からや左側からと方向が一定せず、私たちが飲み物やパンを取る時に手がぶつかり、謝罪もなく同じように繰り返すというのはいかがなものか!客側が気を使って食事をするということについて、ホテル側はどうかんがえているのか?もう少しトレーニングを行ってから開業したほうがよかったのではないか?その他が良かったので、この点が悔やまれます。支配人もお客の立場らから食事をすることも大切ではないか?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
軽井沢マリオットホテル 2017年06月19日 18:23:27

この度は軽井沢マリオットホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。せっかくのご滞在の中、レストランでは不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。従業員一人一人がきちんとお客様と同じ、サービスを受ける側になって考え行動できるよう、これからさらにスタッフへの指導・教育を強化してまいります。お客様からいただいた貴重なご意見を元に、より良いホテル作りのため日々邁進してまいりますので、どうぞご期待頂ければと存じ上げます。

ご利用の宿泊プラン
【3月・4月限定スペシャルオファー】お得にmarriott stay~2食付~
ご利用のお部屋
【メインウイング スーペリアツイン(禁煙)】

総合5

投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年04月11日 18:08:17

「軽井沢」に「マリオット」があるのは今回初めて知りました。
とてもきれいなお部屋で朝食もあの浅野屋さんのパンを頂くことができて大満足です!
またの休みに泊まりたいですー!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
軽井沢マリオットホテル 2017年04月25日 19:48:59

この度は軽井沢マリオットホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
客室もご朝食も、お気に召していただけたようでとても嬉しく存じ上げます。これからもお客様に期待以上の満足を感じていただけるよう、日々邁進してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。また来ていただける日を楽しみに待っております。
巽陽一
Hotel Manager

ご利用の宿泊プラン
軽井沢 Basic Stayプラン~朝食付~
ご利用のお部屋
【モデレートツイン(禁煙)】

総合2

投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年09月26日 15:46:08

部屋の広さやアメニティ等、固定面は言う事はないのですが
たいして混んでいないレストランの乾杯用ビールが出てくるのに10分近くかかったり(瓶のまま持って来るだけなのに、、)、追加注文で呼んでも気付かないとか、、

サービス料を徴収する以上は、それなりのサービスをして欲しいです

料理自体は満足出来るので、サービス料がなければ高評価です
特に朝食は色々なバリエーションがあり楽しめました

ハード面は外資系ホテルだけど
ソフト面は田舎の温泉宿レベル
これから精度は上がっていくのでしょうが、成長期ならばサービス料は不用にするべきではないでしょうか


大浴場は少なくとも日本人なら拍子抜けする大きさ(特に露天風呂)
新しいホテルの大浴場だと勝手に期待した分の落差が大きかった
また、部屋のアメニティが充実している分、風呂場のアメニティが貧相に感じます(男風呂だけかもしれないが)

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年09月
軽井沢マリオットホテル 2016年09月28日 00:23:40

この度は軽井沢マリオットホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊のみならず口コミのご投稿まで賜り、恐縮至極でございます。
レストランのサービスに関してまして、ご期待に添いかねる結果となってしまったこと、大変申し訳ございません。
マリオットの名に恥じぬサービスをさせていただくよう、スタッフの教育に一層尽力して参りたく存じます。
必ずや、前回の宿泊と比べより良くなったホテルとしてお迎えできますことをお約束いたしますので
次回軽井沢にお越しの際には、また当ホテルにご宿泊いただけますと幸いでございます。
季節柄、ご自愛いただきお過ごしになられますことを軽井沢の地よりお祈り申し上げております。
誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【平日&室数限定】温泉でのんびり大人の一人旅プラン♪送迎(定期便乗車)あり♪(朝食付)
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(禁煙)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 軽井沢マリオットホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年08月16日 19:16:19

8月11日から2日宿泊しました。 まず、家族3人なので、ツイン+エクストラベッドでよかったのですが、その案内がなく、非常に高い2人部屋+2人部屋の1人利用となりました。
さらに連続した部屋だったのが、設備の故障で、1部屋が離れた部屋となり、せっかくの
家族旅行が台無しになりました。
部屋を変える際にも、3人利用の提案があってもよかったのでは、と思います。
まだオープンしたばかりで、従業員に全く余裕がなく、こちらまで疲れる対応でした。
しばらく再利用の可能性はありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
軽井沢マリオットホテル 2016年08月25日 07:33:10

この度は軽井沢マリオットホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の不具合が発生してしまい、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご提案においても至りませんで、スタッフ一同猛省をしております。インターネット上において「ソファーベッド使用にて、3名様ご利用可能」という表記を追加させていただきました。
貴重なるご意見を基に、必ずや最高のおもてなしが出来るホテルを目指して日々研鑽を積んでまいる所存でございます。

ご利用の宿泊プラン
開業記念プラン「Brilliant Holiday」
ご利用のお部屋
【モデレートツイン(禁煙)】

17件中 1~17件表示

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