クチコミ

親子3世代で2泊滞在しました。 お出迎えからお見送りまでスタッフの方々の美しいお辞儀と所作が印象に残り、また応対も大変丁寧で高いホスピタリティを感じました。 設備など多少古さは感じますが、綺麗に保たれており、ジャグジーなど水回りも清潔です。 ファームや雲海テラス（残念ながら2日とも雲の中でしたが…）やホタルストリート、花火など、トマムの夏を満喫できました。敷地内のお庭に野生の鹿が遊びに来て驚きました。今回、高齢の母が一緒でしたが、エリア内の階段や坂道、砂利道、施設間の移動、特にホタルストリートまでの連絡通路は階段と坂が長く続き、更にはニニヌプリ内の階段が急で辛かったようです。その点だけ心配して過ごしましたが、とても居心地が良く快適に過ごすことができました。 朝食はニニヌプリも良かったですが、SORAでの絶景朝食がオススメです！名の通りトマムのパノラマビュー×鮭いくら丼、最高でした。

公式サイトでは2泊からしか予約ができないところ，予算や旅程の都合で一泊だけしたく、こちらのサイトから予約しました。結果，あまりに広大な敷地にアクティビティが点在している作り上、二泊以上しないとホテルを満喫することは難しいなというのが感想です。 雲海を見たかったので，優先的に雲海ゴンドラに乗れるということでリゾナーレを選びましたが，結果，混雑する前に辿り着けこの点においては最高でした。食事についても，各レストランの雰囲気メニュー味サービス，素晴らしかったです。 温泉については，遠くにあるのにも関わらず、露天風呂しかなく、露天風呂もほぼ野外のような感じで設置されており，正直少し肩透かしを食らった感じでした。が、私が把握していなかっただけで，大浴場が小規模なためにお部屋のジャグジーが充実している，ということだったかなと思います。 総じて，雲海を見る目的ではこれ以上のホテルはないと思いますし，部屋はとても充実しているので，ホテルステイを中心に楽しみたい場合も満足できるホテルかと思います。

全体的にはとても満足しています。スタッフの方も皆さん親切で丁寧な方ばかりでした。 今回のお部屋はジャグジー付きだったので、木林の湯もバスで行ける距離ではありましたが、洗い場が少ない為中々空かずもう少し洗い場が増えてくれるとなお良かったかなと。なので、ほとんど部屋風呂を使用しました。 ミナミナビーチは家族みんな大満足でした。 滞在2日目に雲海を観に行きましたが、天気も良く雲海もバッチリ見れました。 あとは野生のエゾシカやキツネも見られてとても自然あふれる素敵なホテルでした。

スキーで利用しました。 とにかくお部屋が広かった！昼間はスキー、夜はアイスヴィレッジに行ったり、お部屋で過ごす時間が少なくもったいなくも思いました。今回２泊でしたが、一週間ほどのんびりできると本当の良さが分かるような気がしました。これが一番の感想です。 お部屋は古いですが、掃除は行き届いているので個人的には特に問題はありませんでした。ただシャワーブースからジャグジーまでの動線も木の床になっているので腐食しやすそうですし、木製の扉やカーペットの床など、気になる方がいるのも納得です。 夕食・朝食とも、予約が必要なレストランはずいぶん早い時期に満席になっていて予約できませんでした。2-3か月前から動いた方がよさそうです。 朝食は移動が面倒だったので一番近いニニヌプリを二日とも利用しました。北海道らしいものは海鮮丼と牛乳くらいで、特筆すべき感じではなかったです。お味もどれも普通。窓辺の席だったので雪景色は良かったです。 夕食はホタルストリートで。ちょっと距離はありますが、宿泊棟から地下通路や建物内を通り全て屋根のある経路で移動ができました。ホタルストリートではスープカレーと、ステーキのお店にしました。スープカレーはスキーレンタルのスタッフのお勧めで美味しかったです。ステーキは蝦夷鹿のお肉が美味しく、子供は牛肉を注文したのに私の鹿肉の方を多く食べていました。 外国人のスタッフも多く、一生懸命働いている様子は好感を持てましたが、宿泊客の質問に答えられなく困っているシーンもありちょっとかわいそうでした。もう少し教育してあげればよいのに。全体的にはみなさん親切で気持ちよく過ごせました。ラウンジはもっと余裕のある作り (配置) だといいですね。 スキーは充分楽しめたので、またスキー目的で泊まりに行きたいです。我が家の過ごし方としてはコストパフォーマンスはタワーの方がよさそうですが、タワーは人が多そうだったので、やはりこちらですかね。

9月21日に宿泊しました。お部屋も広く、景色も◎、子どもたちも大満足。ジェットバスに入りながら景色も見れてました。 雲海テラスでは残念ながら雲河程度で雲海には至りませんでしたが、早朝のリフトまでの送迎等サービスがよかったです。プールで遊びすぎてご飯の時間がほぼなく、疲れて寝てしまいお風呂に入れなかったところが悔い残り。。次回堪能したいと思います

子どもたち初の北海道で、非日常な数日を過ごせました。部屋から花火も見られて、お風呂のジャグジーも楽しめて、帰ってからすぐまた行きたい！と言われるほど。もう一泊しても良かったなと思うくらい満足できた宿泊でした！

広々とした部屋にジェットバスで泡風呂できて最高でした。 雲海もリゾナーレ限定運行ファーストバスで混み合うことなくスムーズに楽しむことができました。（早朝3:30に並ぶのは中々でしたが 2泊はしないと時間が足りません アクティビティの予約は優先枠があったらよかったなぁと思いました。

結婚後初めての旅行でこちらに伺いました。 野生の鹿の群れが敷地内にいたり、動物たちを間近に見られて癒されました。 料理も大満足です。 一旦だけ、宿泊者に罵声を浴びせられたことだけが驚きました。 ナイトカートを利用している際に、他の方の邪魔にならないよう、その時間帯に使われていない道側にカートを寄せて駐車した際に、誤って当方が車を停めている通行止めの道側に進もうとした若いカップルの男性が罵声を浴びせてきました。 星野リゾートに相応しくない顧客層だと感じました。

とても有意義な時間を過ごせました！

5歳の幼児、11ヶ月の乳児と家族4人で宿泊しました。本当に個人の意見です。 朝食付き（5歳子供は別料金。ですがなぜか2日目の料金は取られなかった…）夕飯別で結構良いお値段の宿泊料がかかりましたが、値段に見合った感動は感じられませんでした。 トマムという立地（人件費が高いであろうことと、施設の管理費が莫大であろうこと）だから仕方がないとは思うのですが…。 移動が不便：基本バス移動。ふらっと各施設に立ち寄れない 温泉:プールサイドを通らないといけないのでとにかく暑い。時間帯によっては待ち時間が出るので暑い中待つことに。朝はやっていないので朝風呂は入れない 食事システムが複雑：選択肢が多く時間帯や場所、予約が必要かどうかを調べなくていけないので頭を使う。 アクティビティ:食事同様時間帯や場所を調べる必要があるので面倒。 ただ、「あれこれ楽しみたい人・選ぶのが好きな人・都会から来て自然を満喫したい人」にはぴったりだと思います。私は完全に逆で、下調べ不足でした。 ミナミナビーチは波が本格的で子供も大人も楽しめました。

まずご飯がおいしくない。ビュッフェの種類も少ない。halはディナー、ニニヌプリは朝食利用したがかなりガッカリした。立地もリゾートの端っこで大浴場から遠すぎる。ただ、部屋のお風呂が広いので良き。施設や家具が古臭い。広さはあるが使いづらい。雲海テラスへの優先搭乗だけが、良かったところ。チェックインも人が足りておらずかなり待たされた。夕飯の時間に間に合わないと話してもマイペースで困った。もう宿泊することはない。

素晴らしい眺めの場所です。 ここに宿泊するのであれば 連泊がオススメです。 正直、一泊だと堪能しきれないですね。 そのぶん楽しめる場所が多いということです。 接客も丁寧で素晴らしいです。 個人的には お子さんがいる家庭にはとても素晴らしい場所で、存分に楽しめると思いました。

6月3日娘夫婦子供連れての1宿泊しました、かねてからずっと一度泊まってみたいと思っていたのでそれはそれは素晴らしく経済的に許されるなら是非もう一度行きたいです。食事もたくさんのレストランがあり楽しめました。お天気はイマイチでしたが十分な思い出に残るトマムでした。

アンケートのお願いがきたので、そちらに送りましたが１週間たってもお返事がないのでこちらにも投稿いたします。二年前に2泊3日で泊まりとてもよかったので今回は３泊４日と日数も増やしました。とくにジェットバスを子供が大変気に入り、半年前から予定を組みいきました。ところがジェットバスから泥のようなゴミが毎晩でて困ってました。清掃スタッフさんも受付のスタッフさんも真摯に対応頂きましたが、やはり古い建物だからだと思いますが、最後まで直りませんでした。妻はゴミを手ですくいながら、掃除しながらはいってました。最終日手前になって部屋替えや延長の提案がきましたが、子連れのためいろいろセッティングしてしまってるのと、翌日早いのでお断りしました。チェックアウトのとき受付の方はお詫びを伝えて頂きましたので、それでいいかなと思いましたが、東京に帰ってきて、なんのために１泊10万近く出してゴミがでるジェットバスに半年計画して、何時間もかけて東京からいったのかと思うと非常に残念で、そういうことを支配人はどう考えているのか？とアンケートがきたので、そちらに書きましたが、返答がありません。星野リゾートのファンですが、こんな対応ははじめてです。

スタッフさんの対応がとても気持ちがいいです！ 立地は ご飯行くにも雲海見るのにも移動が多いので大変でした。 建物やお部屋自体は所々古さを感じます。

他に選択肢がないので夕食はどうしても施設内になるのですが高めの価格設定はどうなんでしょう。料理の内容も普通レベルだと思います。中でもカネマル後藤商店の刺盛りなどはWEBの写真とは…窓際の席を案内いただいたのですが窓の外の木製の手すりは朽ちて崩れそうで早々に部屋に帰りました。再訪は無いです。

スノーボードレッスンで担当していただいた、なおや先生、りおん先生のおかげでスノーボード上達できました！アドバイスは分かりやすくて優しい先生達でした！

部屋はとても星野リゾートらしく綺麗でしたが、スタッフの方々のサービスというか気配りがいまいちでした。我が家ではなかったですが、子どもが泣いていても知らん顔でのんびりチェックアウトしてるし、なんだかんだ色々な箇所で待たされるのが当たり前な感じがどうも、、いただいたサービス券も使えない時間があり、そういうのもちゃんと伝えていただきたかったです。