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シャレー　モンテローザ よくあるご質問＊FAQ＊

bp-info こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。
また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。
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    1.チェックイン・チェックアウトと食事の時間を教えてください
    【チェックイン】　15：00〜18：00
    【チェッククアウト】　10：00
    夕食18：00〜
    朝食7：30又は8：00　（早出のご希望の場合はご相談ください）


    2.公共交通機関を利用する場合の送迎してくれますか？
    現在　バス停及びオグナほたかスキー場への送迎を含むすべての送迎を行っておりません　
    またマイカーでお越しのお客様にもオグナほたかスキー場への送迎をしておりません　マイカーでの移動をお願いいたします

    3.カーナビの設定およびアクセスを教えてください
    　【カーナビ】
    必ず電話番号0278-58-3722で設定してください。
    　　⇒シャレーモンテローザで設定されると・・・
    　　　案内が途中で終了する場合がありますのでご注意くださいませ
    　

    　【車でのアクセス】
    　関越自動車道　『沼田IC』で降り
    　国道12０号線をまっすぐ走り平川信号左折　
    　　『オグナほたか看板』を目印にお進みください。

    沼田インターより約40分です。

    カーナビの設定方法によっては
    川場村経由（県道64号平川横塚線）が表示される場合があるようですが
    国道120号線椎坂トンネルが開通しましたので
    こちら経由のほうがカーブやアップダウンが少なくアクセスがぐっと楽になりました♪
    　
    尚冬季は日光から金精峠を超えてくる道は通行止めとなりますのでご注意ください。


    4.ペットと宿泊できますか？
    いいえ　誠に申し訳ありませんがペットのご宿泊はできません。

    5.近くにコンビニ　ＡＴＭはありますか？
    歩いて行ける所にコンビニや商店はありません。
    一番近いところで車で10分、花咲の湯近くにヤマザキストアがあります。
    セブンイレブンはモンテローザからお車で20分くらいで国道120号線老神温泉入口近くと須賀川にあります。

    6.自動販売機はありますか？
    冷たいお飲み物は１階に冷蔵庫があります。
    ペットボトル入りソフトドリンクと缶ビールをご用意しています。
    お金入れのバケツに代金を入れてお持ちください。
    あたたかいお飲み物はフリードリンクをご用意させていただいております。
    インスタントですがコーヒー、紅茶、緑茶等紙コップで自由に召し上がってください。
    ポットのお湯はいつでも沸いています。

    7.持ち込みは可能ですか？　お部屋で飲食できますか？
    原則としてご遠慮いただいております。

    8.クレジットカードは使えますか？
    VISAとMastercardをご利用いただけます

    9.部屋でインターネット接続はできますか？
    2016年10月より館内全て24時間　無料Wi-Fiをご利用いただけるようになりました　　

    10.添い寝の乳幼児を連れて行く予定なのですが設定がありません。どうやって予約したら良いですか？
    誠に申し訳ありませんが　現在、寝具なしお食事なしの乳幼児のご予約はお受けしておりません。
    お子様のお食事も大人とほぼ同じ内容で量を少なくしてお出しています。
    お食事の時間（約1時間〜1時間半程度）着席してお食事を楽しんでいただけるお子様のご同伴のみ承っております。
    また寝具も大人と同様のものをご用意させていただいております。
    小さなお子様こそ大切なお客様としてお迎えしたいという気持ちからこのような設定とさせていただいております。
    幼児のご宿泊は大人料金の７０％で承っております。
    この点につきましてはご納得いただけない場合もあるかと存じますがご理解いただきたくよろしくお願いします。

    11.客室の備品・アメニティを教えてください
    【客室の備品】
    　36インチ液晶テレビ　　電気スタンド　客室により異なりますが　
    　デスク　ＰＣテーブル　ソファ　こたつ　鏡　ティッシュペーパー　クッション等。

    　【トイレ洗面所の備品】
    　トイレ洗面所は客室にはありません　現在ご予約単位の　ご家族様あるいはグループ専用でご利用いただいています　中は男女分けになっています　　
    　トイレは全て洗浄機付き温水便座。
    　便座除菌スプレー　ハンドタオル　ティッシュペーパー
    　 　歯ブラシ　歯磨き　糸ようじ　綿棒　　コットン
    　化粧水　オイル洗顔　洗顔フォーム　ドライヤー　ストレートヘアアイロン（貸し出し）を用意してあります。

    12.貸出し用備品は何かありますか？
    空気清浄機1台　加湿器１台無料貸し出しいたします。
    ご予約時にお申し付けくださいm(＿ ＿)m
    数に限りがありますので、ご予約順とさせていただきます。了承ください。

    13.貸出し用タオル　浴衣について
    日帰り温泉「花咲の湯」へ行かれるお客様にはご宿泊者様用割引券を差し上げます。
    新型コロナウィル感染拡大防止のため現在スバスタオル　フェイスタオル　浴衣の貸し出しは行っておりません　ご持参くださいますようお願いいたします
    ルームウエアやパジャマもご持参ください。


    14.煙草は吸えますか？
    全館禁煙とさせていただいております。
    館内でおタバコの吸える場所は一ヶ所もございません。
    玄関ドアを出たところに灰皿を用意してありますので
    喫煙される場合は屋外の指定場所でお願いいたします。

    15.チーズが苦手なのですが他のメニューに変えてもらえますか？
    誠に申し訳ありませんがチーズに限らずメニューの変更は承ることができません。
    アレルギーの対応もできません。（当館で使用する食材には海老、カニ、鮭、貝類、卵、牛乳、乳製品、小麦、ナッツ類　アミノ酸　キウイフルーツ　桃　りんご等含みます）
    ご了承ください。

    16.お風呂は温泉ですか？
    残念ながら温泉ではありません　麦飯石活性化装置が付いています。
    小さい浴室ですが2か所ございます。ご家族様ごと　あるいはグループ単位ごとにひとつの浴室をご利用ください
    それぞれ内鍵がかかります　湯舟には一人しか入れません。おひとり又はおふたりづつゆっくりお入りください。　　
    使用後は元の水位まで水を補充しておいてください
    浴室及びシャワーのご利用は15時から22時半までとさせていただいています。　朝はご利用いただけません

    17.浴室の備品は何がありますか？
    オーガニックのシャンプー　コンディショナー　ボディーソープ　オイル洗顔　洗顔フォーム　
    　綿棒　ボディローション　シャンプーブラシ　個別の足ふき用タオルなどご用意しております。バスタオル、フェイスタオルは客室にご用意してあります

    18.新型コロナウイルス感染節対策に向けてどんなことをしていますか？
    アルコールによる手指の消毒　次亜塩素酸ナトリウムによる　施設備品　手すり　ドアノブ　などの消毒　マスクの着用　こまめな換気　丁寧な清掃　　またお客様同士がなるべく距離が保てるよう空間やお食事の時間を配慮する等細心の注意を払って感染の予防に努めています
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