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ヒルトン名古屋 クチコミ・感想・情報

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ヒルトン名古屋のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.24
  • アンケート件数:1611件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.08
  • 立地3.88
  • 部屋4.32
  • 設備・アメニティ3.92
  • 風呂3.56
  • 食事4.25
宿泊年月
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総合4

投稿者さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

投稿者さん 2020年01月03日 16:37:18

 接客サービスは非常に良かったです。設備が若干残念でした。シャワーヘッドのつなぎ目から水が漏れていた。布団が値段の割に薄く夜中寒かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ご利用の宿泊プラン
【事前決済で最大25%割引!】早割7(朝食付)~添い寝&朝食12歳以下無料~
ご利用のお部屋
【プレミアムエグゼクティブツイン ラウンジ特典】

総合2

投稿者さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

投稿者さん 2020年01月03日 15:48:29

15時にキャリーケースとボストンバッグ2段重ねで駐車場からロビーフロアへ。エレベータを降りるなりスタッフが駆け寄ってきたのでバッグを運んでもらえるのかと思いきや今日はランチでお越しですか?(この時間にこの荷物ならチェックインに決まってるでしょ!)アンケートに答えてもらうとお食事の割引券が・・・ハワイ旅行が・・・アンケートに答えさせることしか注力していないスタッフに唖然としました。エグゼクティブラウンジでのチェックインは少々時間がかかったけどスタッフの対応はまずまず納得。チェックインして間もなく客室係に加湿器をお願いしたが全部出払っていて在庫がないって。いま在庫がなければいつなら準備できるのか。夕食に出かけて戻ったら部屋に入れてくれてあったけど不在時に勝手に入られるのもあまりいい気分ではなかった。入浴剤、化粧水、くし(ブラシ)もなくアメニティグッズの少なさに幻滅。背もたれのないソファー(ベンチ)は寛いで座っていられない。朝食会場の出入り口の段差が危ない。並んで待っている間に2人が転倒していた。毎年年末はホテルで過ごすが事前決済25%割引につられて浮気してしまった自分が残念。いつものホテルにすれば良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2019年12月
ヒルトン名古屋 2020年01月06日 16:41:25

この度は、ヒルトン名古屋にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら私ども従業員の対応の不備により、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
頂戴したご意を参考に改善に努め、お客様にご満足いただけますよう心掛ける所存でございます。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【事前決済で最大25%割引!】早割7(朝食付)~添い寝&朝食12歳以下無料~
ご利用のお部屋
【【24-27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付】

総合3

投稿者さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

投稿者さん 2019年12月31日 15:42:13

忙しい時期ということもあってか、ラウンジではスタッフの方々が小走りでバタバタされていました。
ラウンジを出るときも声ひとつ掛けてもらえなかったので…
エグゼクティブラウンジに期待が大きかっただけに残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年12月
ヒルトン名古屋 2020年01月02日 12:52:01

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今後は更に丁寧に行っていくよう、ラウンジスタッフとして心がけてまいります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【事前決済で最大25%割引!】早割7(朝食付)~添い寝&朝食12歳以下無料~
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブツインラウンジ特典付】

総合5

投稿者さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

投稿者さん 2019年12月20日 15:44:17

ホテルの雰囲気やサービスはとてもと良かったです!この時期だけの展示でロビーに大きな電車のジオラマがあり、息子は夢中になって眺めていました!これだけでも足を運んだ甲斐がありました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
ご利用の宿泊プラン
【事前決済で最大25%割引!】早割7(朝食付)~添い寝&朝食12歳以下無料~
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブダブルラウンジ特典付】

総合3

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地獄の皇帝さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

地獄の皇帝さん [50代/女性] 2019年09月15日 14:17:08

中国人か?韓国人か?言葉がうまく通じないフロントの女性、もしかすると発音機能に何か問題を抱えているのか、はたまた宇宙人なのか(笑)
要領を得ない対応で何とかチェックインとなり、スーツケースとかなりの荷物があっても無言。
しかもエグゼクティブフロア宿泊です。
「すいませんが一人で行くんですかね?」
と聞いたら、
「ア、アンナイイリマスカ?」
それはない!絶対にあり得ませんと思います。
そして夜、フロントでまたその女性しか空いていなかったので
「メインバーはどちらですか?」
と聞いたら
「あっちです」
と指差し虚ろな目。
もはや自分、何かこの人に悪い事したのかしらと疑ってしまうほどビックリな対応でした。
レストランでもうっかりフォークを落としてしまい、まあ普通はすぐに取り替えに来ますよね。
それが誰も気づかない。
フロントの女性の件がなければ投稿しなかったかもですが、全体的にヒルトンブランド大丈夫かと思えたので付け加えます。
ヒルトンを長年信頼の元に利用して来たので、とても残念です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年09月
ヒルトン名古屋 2019年10月04日 14:59:02

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
お客様にはいつでも安心、快適にご利用いただけるよう指導してまいりましたが徹底されていない現状を目の当たりにし、部署を監督するものとして猛省いたしております。
このたびのことを真摯に受け止め、再度スタッフの教育を図り、サービスの向上を図る所存でございます。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

ご利用の宿泊プラン
【事前決済で最大25%割引!】早割7(朝食付)~添い寝&朝食12歳以下無料~
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブシングルツインorダブルラウンジ特典】

総合3

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masa81114012さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

masa81114012さん [30代/男性] 2019年09月05日 03:02:32

8/31-9/2に宿泊。
部屋や料理は良いがサービスがダメ。一泊に4、5万かけて泊まる価値はない。
名古屋城側のクラブルームの部屋にしましょう。

良い所
ラウンジのチェックインカウンターは二席のみ。ジュニアスイートが空いていたので差額でのランクアップを提案されました。営業が上手い。ラウンジの方の対応も良かったですが、楽天は修正されないのかな?

料理がどれも美味しい。朝からハムも良いもの置いてます。シーザーサラダがパルミジャーノチーズをお皿にしてこれでもかってほど削ってくれます。
部屋が1日2回クリーニングに入って足りないものを補充してくれます。

悪い点
車で着いてもドアマンが居ない。荷降ろしを自分でする。

チェックアウト時にラウンジに1人しか係がいないので、世間話をしてるおばさんの相手でチェックアウト出来ず、一階に行かされる。おばさんを待たす事もしない。一階には3名程度いる。配置がおかしい。

チェックアウト後に車を回して妻が1人でスーツケースを2つ運ぼうとしてもカウンター外にいるマネージャーのような人は見て見ぬ振り。運ぶか人を呼べと思った。ここでもドアマンおらず、積込みは自分の手で。カウンター内の人も手は余っているが出てこず。

ラウンジの食べ物がハム、チーズ以外パッとしない。一品物を頑張ってほしい。

外国人には係りの人が楽しげにジョークを交えて、終了時間後でもビールと食べ物を袋に入れて渡す。朝、子供が食べるのが遅くチェックアウト時間が迫ったので、取っていたシリアルを部屋に持って帰って良いか聞くと衛生上ダメだと。外国人は対応が違うようだ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
ヒルトン名古屋 2019年10月04日 15:03:10

masa81114012 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
朝食にもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。一日の始まりに朝食はとても大切なものですので、ヒルトン名古屋でもゲストのみなさまに充実した時間をお過ごしいただけるよう、料理内容、サービスなどより良いものをご提供できるようスタッフ一同心掛けております。
しかしながら、お客様のご到着が集中する時間帯における、迅速なお部屋のご準備は、 私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参ります。
次回お越しいただきます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻りいただき、わたくしどもヒルトン名古屋の本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【事前決済で最大25%割引!】早割7(朝食付)~添い寝&朝食12歳以下無料~
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブツインラウンジ特典付】

総合5

投稿者さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月31日 15:43:36

2階の源氏さんで食事を目的に宿泊しました。
チェックインの際にフロントでおしぼりが出てきてまずビックリ!
シティーホテルでは珍しく、お部屋まで案内をしていただきました。荷物も持っていただけるとのことでしたがそれは遠慮しました。
お部屋もきれいで贅沢な時間を過ごせました。
朝食も評判通り美味しくいただきました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
ご利用の宿泊プラン
【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
ご利用のお部屋
【ヒルトンルーム/ツイン】

総合5

meiyu2009さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

meiyu2009さん [30代/女性] 2019年08月25日 17:47:19

プールやスタンプラリーなど子供も楽しめました!
サービスも部屋も大満足です!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年08月
ご利用の宿泊プラン
【小学生は添い寝&朝食無料!】ファミリーにおすすめ!約100種類の朝食!シンプルステイ(朝食付)
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブツインラウンジ特典付】

総合5

投稿者さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月19日 22:11:16

名古屋旅行の際に家族4人で2泊させていただきました。特に朝食が素晴らしくとても満足でした。
また、部屋も快適でお盆時期にもかかわらずうれしい対応をいただきました。また名古屋に来た際には利用させていただきたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
ご利用の宿泊プラン
【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
ご利用のお部屋
【ヒルトンルーム/ツイン】

総合5

投稿者さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月18日 21:39:57

一泊でしたが、とてもあたたかな対応が心に残りました。朝、スーツケースの車輪に亀裂が入っているのに気が付き、思案の結果、瞬間接着剤でしのげるだけしのごうと思い、相談したところ、自分にも同じ経験があると親身になって対応していただけました。子どもたちも感動していました。他の面でも、どのスタッフも「何がお手伝いできることはありますか?」っと声をかけてくれ、大変安心して過ごすことができました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
ご利用の宿泊プラン
【事前決済で最大25%割引!】早割7(朝食付)~添い寝&朝食12歳以下無料~
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブツインラウンジ特典付】

総合4

投稿者さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月17日 16:01:59

お部屋は清潔感があり、リラックスできてとても良かったです。嫌な匂いや乾燥などは感じられませんでした。
大浴場をもう少し遅い時間でも利用できたらありがたいかなと思いました。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
ご利用の宿泊プラン
【お盆休み早期予約】返金不可プラン【約100種類の朝食ビュッフェが魅力】小学生添い寝OK(朝食付)
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブダブルラウンジ特典付】

総合4

投稿者さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月17日 14:54:12

風呂とトイレの仕切りのカーテンがないのでお湯がトイレまでとばないかをきにしなければならなかった事と
スタッフの対応が少し中国人むけ対応で日本人はあいてにしていない感じに思いました
全体のサービスとしての宿泊料金が割にあっていない感じに思うもう少し安くていいのではと思いました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年07月
ご利用の宿泊プラン
【小学生は添い寝&朝食無料!】ファミリーにおすすめ!約100種類の朝食!シンプルステイ(朝食付)
ご利用のお部屋
【ヒルトンルーム/ツインorダブル / シングル】

総合5

投稿者さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月03日 22:37:09

朝食ビュッフェ、どれも美味しかったです。
コーヒーを紙カップに入れることができ、おなかいっぱいになるまで食べてから、更に最後にラテを入れて部屋に戻って楽しみました。細かいことだけど、気づかいを感じました。
チェックアウトの時間が12時で、食べ過ぎて動けなくなった身体にありがたかったです。

ロビーやエレベーターで種類の違うアロマのとってもいい香りがしていて、ホテルに戻る度にテンションが上がりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
ご利用の宿泊プラン
【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
ご利用のお部屋
【ヒルトンルーム/トリプル】

総合4

craftmanshipさんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

craftmanshipさん [40代/男性] 2019年08月03日 00:23:17

朝食バイキングを堪能させていただきました。満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年07月
ご利用の宿泊プラン
【直前割!事前決済x15%~30%割引!】早割7(朝食付)~小学生以下添い寝&朝食無料~
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスルームツインorダブル/シングル】

総合5

愛犬モモちゃんさんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

愛犬モモちゃんさん [50代/女性] 2019年07月21日 22:54:31

フロント&レストラン等、対応が優しくとても心地好く滞在出来ました。

朝食ビッフェが美味しく、100周年記念プランに感謝です!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
ご利用の宿泊プラン
【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
ご利用のお部屋
【ヒルトンルーム/ツイン】

総合5

投稿者さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

投稿者さん 2019年07月15日 14:19:33

朝食も大変美味しく、小さな子供連れでしたが配慮して頂き助かりました。また泊まりたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
ご利用の宿泊プラン
【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
ご利用のお部屋
【ヒルトンルーム/ダブル】

総合5

*Kitty*1121さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

*Kitty*1121さん [40代/女性] 2019年07月09日 21:25:39

7月3日に一泊しました。
駅から少し遠いのでホテル選びに迷いましたがやはりヒルトンにして良かったです。
ラウンジ利用の他 朝食も大満足です。
また名古屋に宿泊の時は泊まらせてもらいます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年07月
ご利用の宿泊プラン
<夜景が眼下に広がる特別フロア/専用ラウンジ利用>エグゼクティブルーム シンプルステイ
ご利用のお部屋
【【24-27階】プレミアムEXダブル/ラウンジ特典付】

総合4

投稿者さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

投稿者さん 2019年06月17日 09:50:59

入室した際に、枕脇に使用済みのハンドタオルが置かれていたのが非常に残念でした。
掃除された方が忘れていったと思われますが、これはいただけなかったです。。
(ホテルの受付で、匿名で報告させて頂きました)

それ以外は大変満足しております。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2019年06月
ご利用の宿泊プラン
【最大40%OFF】ヒルトン100時間限定タイムセール ご予約は5/24(金)15時59分まで
ご利用のお部屋
【和室スイート 2名様(60平米)】

総合5

投稿者さんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

投稿者さん 2019年05月28日 23:29:43

当日30分前に予約しました。
こんな急でも予約ができたことに驚きました。
ロビーでは、少し待たされましたが(予約の確認が出来ていなくて)その間は、ソファーにゆったりと座って、人を見てました。
泊まるだけではなく、お食事で来られている方、パーティーなどもしていたのか、華やかな方々が沢山でした。
部屋が空いているとのこと、グレードアップをして頂きました。ありがとうございました。
今回は金沢、名古屋旅行でしたが、ヒルトンのはなしでもちきりでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
ご利用の宿泊プラン
★小学生以下添い寝無料★【プール・フィットネス・ジム無料】シンプルステイ(宿泊のみ)
ご利用のお部屋
【【禁煙】【18~21階】 デラックスルーム/ダブル】

総合5

mmazdaさんの ヒルトン名古屋 のクチコミ

mmazdaさん [50代/男性] 2019年05月13日 19:19:01

さすがヒルトン!すべてパーフェクトです。子供たちも名古屋のいい思い出になったと思います。また利用させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年03月
ご利用の宿泊プラン
【直前割!事前決済x15%~30%割引!】早割7(朝食付)~添い寝&朝食12歳以下無料~
ご利用のお部屋
【ヒルトンルーム/トリプル】

24件中 1~20件表示

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