先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館の砂むし温泉は体験中に景色をお楽しみ頂くことは出来ませんが天候に関係なく館内でお楽しみ頂け、砂むしをしながらのタラソお顔パックも人気の1つでございます。
ご堪能して頂けたようで何よりでございます。
マットレスにつきましては、高反発ウレタンのマットレスを使用しております。
ごゆっくりとお休み頂けたのであれば幸いです。
お食事につきましても、調理スタッフが毎日真心込めてご用意させて頂いておりますので、ご堪能して頂けたようで大変嬉しく存じます。
今回お忙しい中口コミへご投稿頂き、モチベーション向上に繋がるたくさんのお褒めのお言葉を頂戴できました事は大変嬉しく「もっとお客様の為にできる事を考え頑張っていこう！」という気持ちがより一層強くなりました。
ありがとうございます！
これからも皆様からのお声を糧に、日々勉強と経験を積み重ね、お客様に最高のおもてなしができるよう日々努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

先日は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
マットレスにつきましては、高反発ウレタンのマットレスを使用しております。
「最高でした」とのお言葉にほっと致しました。
ごゆっくりお休み頂けたのであれば幸いに存じます。
また、ご夕食や飲み放題につきましても、ご満足して頂けたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食時のスタッフの対応や補充ができておらず、ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
このような結果となりました事は大変申し訳なく、お客様へのご配慮が足りなかったと猛省しております。
今後は、このような事のないよう相手の立場になって考える事の大切さを常に念頭に置き「目配り」「気配り」「心配り」を忘れずに邁進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想を賜りました事、心より感謝申し上げます。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
ありがとうございました。

ファントム24 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館はチェックインの時間が１６時～の為お部屋の準備が整っている場合は、順次ご案内しております。
フロントスタッフに対して、温かいお言葉を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。
砂蒸し風呂につきましては全天候型の為、雨の日でも安心してご利用頂けます。
また、たくさんの効能があり１年中入浴も可能でございますので、いろいろな季節の砂蒸し風呂をお楽しみ頂ければ幸いです。
「フェニックスホテルが1番でした」・・励みになる嬉しいお言葉を頂戴でき、大変恐縮しております。
頂きましたお言葉に慢心せず、何度お越し頂きましても、ご満足して頂けるサービス・おもてなしができるよう、これからも今まで以上に邁進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様が宿泊された当日は砂蒸し風呂のメンテナンスを行っており、ご迷惑をお掛けしたのにも関わらず【砂蒸し施設の「砂楽」へ送迎してもらえたので良かった】と仰って頂き大変恐縮でございます。
まだまだ未熟な私共ではございますが、お客様方から頂くお声を大切に、少しずつでも成長できるように頑張って参りますので、今後ともご愛顧頂ければ幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

kaysay 様
先日は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、数あるホテルより当館をお選び頂きご宿泊して頂いたのにも関わらず、大浴場・砂蒸し温泉のメンテナンスにより、多大なるご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
メンテナンス当日にお越し頂いたお客様方から同様のご意見を多々頂いており、私共といたしましても大変心苦しく、お客様方にどれだけのご迷惑をおかけした事か改めて痛感しております。
今後のメンテナンスにつきましては、社内でしっかりと話し合いを行い早い段階でお客様方へ告知ができるように改善して参りたいと存じますので、今回の件につきましては、何卒ご容赦下さいますよう伏してお願い申し上げます。
本来ならば、お越し頂いた皆様に気持ちよくお過ごし頂く事が私共の務めでございますが、快適なご滞在を提供できず残念な思いにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
kaysay様から頂きましたご意見を真摯に受け止め、信頼頂ける対応とサービスをご提供できますよう誠心誠意尽力して参ります。
もし可能であれば、挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
お忙しい中、口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

もんたび 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
経年劣化による老朽化につきましては、すぐの改善が難しいので、できる範囲で少しずつ修繕を行い皆様が気持ち良くお過ごし頂けるよう努力して参ります。
お部屋からは錦江湾（鹿児島湾）を中心に山川港や佐多岬まで見渡せる当館自慢の景色でございます。
景色に癒され、お部屋でのんびりとお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。
大浴場・砂蒸し風呂につきましては、もんたび様が宿泊された当日はメンテナンス等を行う事となり、多大なるご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
お客様方からのご意見は、私共がサービスをより良くしていくための大切なご意見でございますので、頂きましたご意見は全スタッフで共有し毎回ご満足して頂けるホテルステイをご提供し続けられるよう、日々努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館は横長の造りの為、大浴場までの廊下が長くご足労をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
お部屋のお風呂につきましても、温泉が出るまでに２０分～３０分程かかります。
大変ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今回数あるホテルより当館をお選び頂き、ご宿泊して頂いたのにも関わらず、快適なご滞在をご提供する事ができなかった事、深くお詫び申し上げます。
お客様方からのご意見は、私共がサービスをより良くしていくための大切なご意見でございますので、頂きましたご意見を無駄にすることのないよう、改善できる点は改善しできる限りのおもてなしに努めて参ります。
もし、可能であれば挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
さて、エレベーターの突然の故障で長時間、エレベーターに閉じ込められ、大変怖い思いをされたことは誠に申し訳ありませんでした。
エレベーターの保守点検は定期的に行っており、このような長時間停止することはありませんでした。
しかし、保守点検を行っている三菱ビルテクノサービスに確認したところ、お客様がエレベーターに閉じ込められていることがお客様と三菱ビルテクノサービスとのやり取りだけで終わっており、ホテル側への連絡がなかったことが判明しました。
今後、このようなことが起きないように、原因追及と共に最小限の被害に留めるように、再発防止の対策を徹底致します。
ホテルではお客様の安心・安全は第一の使命と考えております。
これに凝りませず、ご愛顧を賜りますように伏してお願い申し上げます。
支配人 久永

うめぴょん0313 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館へお越し頂くお客様は、砂蒸し温泉を目的に来られる方が多く、うめぴょん0313様のように「ホテル内で全て完結できるから！」と思い予約し宿泊して下さる方々を裏切ってしまう結果となってしまい大変申し訳なく思っております。
せっかく楽しみにされていた砂蒸し温泉を当館で体験する事ができず、ご迷惑をおかけしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
このような事があったのにも関わらず、スタッフの対応や「良いお天気の時に、また行きたいね！」と話までしていただき、うめぴょん0313様の寛大なお心に感謝の気持ちでいっぱいでございます。
今後は、たくさんのお客様にお楽しみ頂き、楽しい思い出をお持ち帰り頂けるホテルであるよう、お客様目線にたったおもてなし・サービスに努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご多忙中にも関わらず、口コミへご投稿頂き、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
大浴場につきましては、お客様のご期待に添えず大変申し訳なく思っております。
直ぐに改装とはいかないのが現状でございますが、出来る限り創意工夫してより良いおもてなしを提供出来るよう日々努力して参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、フロントスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴しました事、重ねてお礼申し上げます。
布団敷の件につきましては、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。
当館のお布団の敷き方は、マットレス・シーツ・掛布団・枕が押し入れに入っておりますので、マットレスに直接シーツを敷いて頂く形になります。
（但し、マットレスではなく敷布団が入っているお部屋もございます）
フロントにてチェックイン時にお客様にセルフプランである事を伝え、お部屋に布団の敷き方についてのご案内の用紙を置いておかなければならなかった所を置いていなかった事が原因でございます。
私共の不手際により大切な睡眠を妨げる結果となりました事、深くお詫び申し上げます。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今一度オペレーションの見直しを図り、皆様が気持ち良くお過ごし頂ける空間作りに努めて参ります。
お忙しい中、私共の為にお時間を割いて貴重なご意見・ご感想を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。
もし、可能であれば挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご夕食のいせえび黒会席をご堪能して頂けたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
お部屋からの眺望は、錦江湾（鹿児島湾）を中心に大隅半島まで見渡せる当館自慢の１つでございます。
しかしながら、当日はあいにくのお天気だったとの事、誠に残念でございます。
お天気の良い日の景色は一段と綺麗にご覧いただけますので、次回お越しの際はお天気に恵まれる事を願っております。
お部屋の騒音の件につきましては、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
大変お手数ではございますが、フロントスタッフへご連絡頂ければお部屋を変更する等できる限りのご対応はさせて頂きますので、お気兼ねなくご相談下さいませ。
頂きましたお声を参考に、今後も皆様が気持ち良くお過ごし頂ける空間作りに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館の砂蒸し風呂は館内にある為、体験中に景色をお楽しみ頂く事はできませんが雨の日でも安心してご利用頂けます。
初めての砂蒸し風呂を当館で体験し、ご満足して頂けたご様子が伺え安心致しました。
私共スタッフは、お越し頂いた皆様が素敵な思い出の１日をお過ごし頂けるよう心を込めておもてなしをさせて頂いておりますので、今回のようなお褒めのお言葉を頂戴できました事はホテル冥利に尽きます。
また、励ましのお言葉まで頂戴し感謝の気持ちでいっぱいでございます。
頂きましたお言葉に慢心せず、毎回ご満足して頂けるホテルステイをご提供し続けられるよう、今後も私共にできる最大限のおもてなしに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

0416小太郎 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
楽天トラベルからのお申込み分につきましては、１泊２食付プランは全て砂蒸し温泉（１回付）と飲み放題付のプランとなっております。
特にお酒好きな方は、焼酎の飲み比べもできますので存分にお楽しみ頂けるかと思います。
お食事につきましても、ご満足して頂けたようで大変嬉しく存じます。
また、ネパール人のスタッフの対応につきまして、お褒め頂き大変光栄でございます。
現在フロントには３名のネパール人スタッフがおりますが、どのスタッフも日本語が堪能で毎日一生懸命頑張っておりますので今後とも応援よろしくお願い申し上げます。
当館でのご滞在が素敵な思い出の1日になるよう、これからも真心込めておもてなしをいたしますので、是非またお越し下さいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

jh2nyt 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館は築年数が経っており、ご不便をおかけする事が多々あったかと思いますが、快適にお過ごし頂けたご様子が伺え、大変嬉しく拝読致しました。
私共スタッフは、お越し頂いた皆様が素敵な思い出の１日をお過ごし頂けるよう心を込めておもてなしをさせて頂いておりますので、今回のようなお褒めのお言葉を頂戴できました事はホテル冥利に尽きます。
励みになる嬉しいお言葉本当にありがとうございます。
頂きましたお言葉に慢心せず、毎回ご満足して頂けるホテルステイをご提供し続けられるよう、今後も私共にできる最大限のおもてなしに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館の砂蒸し風呂は、大浴場・露天風呂とも繋がっており、他の階へ移動する事なくご利用頂けますので大変便利かと存じます。
「砂蒸し風呂が気持ち良かったです」とのお言葉に安堵致しました。
日頃のお疲れを少しでも癒して頂けたのであれば幸いに存じます。
これからもお客様の心に寄り添い、大切なご旅行のお手伝いができますよう日々おもてなしに励んで参りますので、是非またご利用下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館の砂蒸し温泉は館内にある為、体験中に景色をお楽しみ頂くことは出来ませんが天候に関係なくご利用頂けます。
また、タラソお顔パックはプルっとしたお肌になると大変ご好評頂いております。
「本当に良かったです」との嬉しいお言葉を頂戴し安心致しました。
ご夕食時のフリードリンクにつきましては、生ビール・焼酎・ワイン・ウィスキー・ソフトドリンク等豊富に取り揃えております。
特にお酒好きな方は、焼酎の飲み比べもできますので、お楽しみ頂けるかと思います。
お忙しい中口コミへご投稿頂き、スタッフ全体の士気が高まるたくさんのお褒めのお言葉を頂戴できました事は大変嬉しく「もっとお客様の為にできる事を考え頑張っていこう！」という気持ちがより一層強くなりました。
今後も多くのお客様にお楽しみ頂き、旅の良い思い出作りの手助けとなりますよう、最善を尽くして参ります。
美味しいお食事と温泉、そして満面の笑みでお客様をお迎えいたしますので次回も是非当館をご利用下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館からは美しい錦江湾（鹿児島湾）を中心に山川港や佐多岬までがご覧頂ける高台に立地しておりますので、最高に素敵な景色に出会えると思います！
景色に癒され、のんびりとしたお時間をお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。
また、砂蒸しのスタッフにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴し身に余る光栄でございます。
日頃から親切・丁寧な対応を心掛けておりますので、嬉しいお言葉を頂戴できました事は大変嬉しく励みになります。
モチベーション向上に繋がる温かいお言葉本当にありがとうございます。
お客様のお声で成長した私共の姿をお見せできるよう、これからも精一杯のおもてなしに励んで参りますので、ぜひぜひまたお越し下さいませ。
お目にかかれる日を楽しみにしております。
お忙しい中、私共の為にお時間を割いて、口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋から見渡す景色は、錦江湾（鹿児島湾）を中心に大隅半島まで見渡せる当館自慢の景色でございます。
季節によっても違った風景をご覧いただけますので、季節を変えてお越し頂くのもオススメです。
また、砂蒸し風呂はデトックス効果や美肌効果など様々な効果が期待できると言われております。
ご堪能して頂けたようで安堵致しました。
これからも皆様からのお声を糧に、日々勉強と経験を積み重ね、私共にできる最大限のおもてなしに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。