この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回◆記念日プラン◆のご宿泊でございましたので、記念日新聞・ケーキ等をご用意させて頂きました。
大切な節目の日に数あるホテルより当館をお選び頂きました事、心より感謝申し上げます。
旅の思い出作りのお手伝いができました事を私共も大変嬉しく思っております。
【居心地が良いホテルです】・・・励みになる嬉しいお言葉本当にありがとうございます！
これからも、当館でのご滞在が素敵な思い出の1日になるよう真心込めておもてなしをいたしますのでぜひまたご家族皆様でお越し下さいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お料理につきましては、季節やその時々の食材を活かし、毎回違った料理をお楽しみいただけるよう調理スタッフが日々試行錯誤しながら真心込めてお作りしております。
ご満足して頂けたご様子が伺え、ホッと致しました。
当館は築年数が経っている為、設備面に関してご不便をお掛けする事が多々あったかと思います。
施設リフォームもたびたび行ってはおりますが全面改築というわけにはいきませんので、出来る限り創意工夫して皆様が笑顔になれる空間作りに努めて参ります。
お迎えにつきましては、人手不足の問題もあり、直ぐに改善とはいかないのが現状でございます。
ご不便をおかけし大変申し訳なく思っておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【総合的には良い宿です】・・・励みになる嬉しいお言葉ありがとうございます。
これからもお客様に寄り添ったおもてなしに努めて参りますので、機会がございましたら是非またお越し下さいませ。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館は築年数が経っており、設備面に関してご不便をお掛けする事が多々あったかと思いますが、昭和の時代の懐かしさを感じさせる温かみのある雰囲気を大切にし、皆様に心地よくお過ごしいただけるよう日々努めております。
しかしながら、今回お客様のご期待に添えず大変申し訳なく思っております。
冷蔵庫は、音の静かなペルチェ式の電子冷蔵庫を備えており、ご家庭用の冷蔵庫と比べると冷却機能が弱いタイプとなっております。
但し、経年劣化により冷却機能が落ちている事もございます。
貴重なご意見を頂戴しましたので、今後は冷蔵庫の入れ替えについても検討して参りたいと存じます。
製氷機につきましては、置いておりませんのでフロントスタッフへお声掛け頂ければ氷をご用意致します。
ご案内不足により誠に申し訳ございませんでした。
マットレスの件につきましても、腰が痛くなってしまったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後は信頼頂ける対応とサービスをご提供できますよう、私共にできる最大限のもてなしに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

もちこ428 様
この度はお義母様の傘寿祝いに当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
もちこ428様の大切なご旅行のお手伝いができました事を、私共も大変嬉しく思っております。
また、記念写真をお義母様に喜んでいただけたとの事、嬉しい限りでございます。
砂蒸し風呂につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。
温度管理を徹底し、皆様が気持ち良くお過ごし頂けるよう日々努めて参ります。
伊勢海老につきましては、２名様で１匹提供しております。
ご期待に添えず、大変心苦しく思っております。
それにも関わらず「料理は豪華でどれも美味しかったです」とのお言葉を頂戴し安堵致しました。
また、フリードリンクの飲み放題や、朝食にご満足いただけたとのこと、大変光栄に思います。
ビュッフェの際に提供しております鶏飯は、ご飯の上に好きなトッピングをのせて鶏だしスープをかけて食べる奄美の郷土料理でございます。
トッピングは、ほぐした鶏肉・錦糸卵・しいたけ・紅ショウガ・たくあん・刻みのりをご用意しております。
お気に召して頂けたようでほっと致しました。
お部屋からの眺めについてもご満足いただけたようで、何よりです。
電車や海の景色を楽しみながら、リラックスした時間をお過ごしいただけたことと思います。
今後もお客様にとって特別なひとときとなるよう、より一層のサービス向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

kaokaokao32 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お食事や砂蒸し風呂等、ご満足して頂けたようで大変嬉しく存じます。
また、配膳スタッフと鹿児島のおすすめのお話ができ、楽しい時間をお過ごし頂けた様子が伝わりホッとしております。
今後もお越し頂いた皆様に「宿泊してよかった！また宿泊したい！」と思って頂けるサービスを提供できますよう日々精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

吉備大王 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋からは、目の前に錦江湾（鹿児島湾）が広がり大隅半島まで見渡す事ができます。
また、お部屋によっては列車が綺麗にご覧頂けますので、最高のロケーションだと思います。
お風呂につきましては、皆様に指宿温泉で日頃の疲れを癒して頂き、開放的になって頂けるよう広い造りとなっております。
お寛ぎ頂けたとのお声を頂戴し、ホッと致しました。
また、スタッフがご案内した開聞岳の見えるビューポイントで素敵なお写真が撮れたとの事、大変光栄に思います。
何度お越し頂きましても、楽しい思い出をお持ち帰り頂けるホテルであるよう、お客様目線に立ったおもてなし・サービスに努めて参ります。
美味しいお食事をご用意してお待ちしておりますので、次回は是非１泊２食付きのプランもご検討して頂けると幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

Toshi1176 様
先日は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
砂蒸し温泉や大浴場にご満足いただけたとの事、大変嬉しく思います。
また、夕食についてもお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。
朝食に関しましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
Toshi1176様から頂きました貴重なご意見を参考に、今後の改善に努め、より一層ご満足いただける朝食メニューを提供できるよう努力して参ります。
お忙しい中、口コミへご投稿頂き、私共に改善の機会を与えて下さいました事、心より感謝申し上げます。
私共だけでは気付かない点を気付かせてくれる大切なお声でございますので、こうやってご意見を頂ける事の有難さに感謝の気持ちを忘れずに尽力して参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
体験して頂きました砂むし温泉会場からは体験中に景色をお楽しみ頂くことはできませんが天候に関係なく館内でお楽しみ頂けます。
心身ともにリラックスしたお時間をお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。
また、スタッフに対しても温かいお言葉を頂戴でき、身に余る光栄でございます。
お客様皆様に「気持ちよくお過ごし頂きたい！」との思いでスタッフ一人一人が親切・丁寧な接客を心掛けておりますので、このような嬉しいお言葉を頂戴しますと大変励みになります。
今後もお客様の心に寄り添い、大切なご旅行のお手伝いができますよう、私共にできる最大限のおもてなしに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

caprice115 様
先日は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望は、錦江湾（鹿児島湾）を中心に大隅半島まで見渡せる当館自慢の１つでございます。
景色に癒され、のんびりとしたお時間をお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。
スリッパやお食事の件につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。
頂きましたご意見は、今後の検討課題とさせて頂きます。
また、イベント開催時は、できる限りお客様のご不便を最小限に抑えられるよう、情報提供や案内を徹底して参りたいと存じます。
お忙しい中、私共の為にお時間を割いて口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。宿泊された当日は、大浴場のシャワーの不具合によりご不便をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
今後同様のご迷惑をおかけしないよう、日々の点検・確認を徹底し再発防止に努めて参ります。
砂蒸し風呂につきましては、同行者の方にも喜んで頂けたようで、安堵致しました。
【雪の舞う指宿は、始めてでした☆】・・雪の中での風景はまた一味違った魅力を感じて頂けたのではないかと思います。
今回のご旅行が、素敵な思い出となりましたら幸いに存じます。
美味しいお食事と温泉、そして満面の笑みでお客様をお迎えいたしますので、機会がございましたら是非またお越し下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
砂蒸し風呂や朝食につきまして、ご満足していただけたようで、大変嬉しく存じます。
当館は築年数が経っており、昭和を感じる部分が多々あったかとは存じますが、快適にお過ごし頂けたようでほっと致しました。
頂きましたお言葉を励みに、レトロな雰囲気を壊さず、心温まれるお部屋作りを目指し頑張って参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
客室内浴室に関しましては、日々のメンテナンスとして温泉を出して全ての成分を出し切るように致しておりますが、今回それが徹底できておらずご不便とご不快な思いをおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
また、清掃が行き届いていない部分があったとのご指摘につきましても、誠に申し訳ございません。
今後は、清掃・管理体制の強化を図り、全てのお客様が気持ち良くお過ごし頂けるよう改善に取り組んで参ります。
お忙しい中、貴重なお時間を割いて口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

honoyukenken 様
先日は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食会場では、お恥ずかしい所をお見せして申し訳ございません。
このような事は絶対にあってはならない事であり、お客様方へのご配慮が足らなかったと猛省致しております。
お部屋のエアコンにつきましても、ご不快な思いにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
honoyukenken様からご指摘を頂戴し、直ぐに対処致しましたが、今後同様の事が起こらないよう、日々の清掃や点検を徹底し、皆様が気持ち良くお過ごし頂けるよう努力して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人 田栗

バジル24 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
私共スタッフはお客様に「気持ち良くお過ごし頂きたい！」との思いで日々おもてなしをさせて頂いておりますので、今回のような嬉しいお言葉を頂戴でき、ほっと致しました。
大切な記念日に旅の思い出作りのお手伝いができました事を、大変嬉しく思っております。
まだまだ未熟な私共ではございますが、お客様方から頂くお声を大切に、少しずつでも成長できるよう更なる高みを目指して頑張って参ります。
美味しいお食事と温泉、そして満面の笑みでお客様をお迎えいたしますので、機会がございましたら是非またお越し下さいませ。
バジル24様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご夕食時のフリードリンクにつきましては、生ビール・焼酎・ワイン・ウィスキー・ソフトドリンク等豊富に取り揃えております。
特にお酒好きな方は、焼酎の飲み比べもできますので大変ご好評頂いております。
【酒飲みには嬉しいプランでした】・・・ご満足して頂けたようでほっと致しました。
今後も、たくさんのお客様にお楽しみ頂き、楽しい思い出をお持ち帰り頂けるホテルであるよう、お客様目線にたったおもてなし・サービスに努めて参る所存でございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

先日は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、初めての砂蒸し風呂を当館で体験して頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
砂むし風呂には、様々な効能があると言われておりますので旅の疲れをとるには最適かと存じます。
ごゆっくりとご堪能して頂けたのであれば幸いです。
お料理は、調理スタッフが試行錯誤しながら毎日真心込めてご用意しておりますので「美味しくいただきました」とのお言葉に安堵致しました。
担当致しましたスタッフにつきましても、温かいお言葉を頂戴でき身に余る光栄でございます。
今後も、お客様の心に寄り添い大切なご旅行のお手伝いができますよう日々邁進して参ります。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

なげうら77 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の畳につきましては、ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
今後は清掃の徹底、畳の入替等も検討して参りたいと存じます。
チェックインのお時間につきましては、１６時～でございます。
早めにご到着されたお客様方には、お部屋の準備ができ次第、順次ご案内はするように致しておりますが、準備ができていない場合は１６時までロビーでお待ち頂きたく存じます。
直ぐには難しいかとは思いますが、貴重なご意見を頂戴致しましたので、今一度清掃工程を見直し、改善できるように今後の検討課題とさせて頂きます。
サウナにつきましては「指宿の和風サウナ」＝「砂むし温泉」を存分に堪能して頂く為に設けておりません。
お料理につきましては、ご期待に添えず大変申し訳なく思っております。
１人でも多くのお客様にご満足して頂ける内容へと改善できるよう話し合いを重ねて参りたいと存じます。
お忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館では、ビジネスや観光のお客様はもちろんのこと、海外からのお客様にも多くご利用頂いております。
インバウンドの団体のお客様につきましては、添乗員様を通して宿泊においてのマナーにご協力して頂けるよう私共もご案内を徹底して参りたいと存じます。
お部屋のお風呂につきましては、温泉でございますので、お部屋でもごゆっくりと温泉を堪能したい！と思っている方にはオススメです。
ロケーションにつきましても、お気に召して頂けたようで、大変嬉しく存じます。
当館は指宿駅から少し離れた場所にありますので、レンタカー・タクシー・路線バスのいずれかをご利用されてお越し頂くようご案内しております。
今回はレンタカーでお越し頂いたとの事ですが、指宿駅へのお迎えにつきましても、今後検討して参りたい存じます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想を賜りました事、心より感謝申し上げます。
お客様方から頂きましたご意見を大切に、信頼頂ける対応とサービスをご提供できますよう、日々邁進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

バリック4221 様
先日は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
経年劣化による老朽化につきましては、すぐの改善が難しいので、日々のメンテナンスを十分に行い、皆様が気持ち良くお過ごし頂ける空間作りに努めて参ります。
お忙しい中お時間を割いて貴重なご意見をお寄せ頂きました事、心より感謝申し上げます。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
ありがとうございました。