king0326 様
先日はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応、清掃面についてもこの上ない評価を賜り、重ねてお礼申し上げます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービスの向上に努めて参ります。
king0326 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
清掃の件、ご不快の思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
一連の清掃の流れの中、項目にあったデスクライトのチェックがいたらずお詫び申し上げます。
また、枕については数に限りがございますが柔らかめの枕も別にご用意しておりましたが、ご案内が不足しており大変失礼いたしました。
次回以降の機会をいただける際には事前にお部屋に用意し、お越しをお待ちしております。
ぜひまたのご利用をご検討賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
当ホテルと隣接するソニックシティホールでのライブをとても満喫された様子がうかがえ、少なからずお役にたてたものと安心してお声を読ませていただきました。
この立地に甘んじることなく、これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精進して参ります。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ふりぼ 様
この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
こちらも当日にふりぼ様の急なご予定にお部屋のご提供ができましたこと、何よりでございます。
ぜひまたの機会にお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同、ふりぼ様のご来館を心よりお待ち申し上げます。

R0021 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り大変恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
特にお声を賜りましたシャンプー類のスティーブンノルについては、ホテル内のスタッフの意見を取り入れ、男性、女性共に品質や香りにこだわって取り入れましたが、このようなお声を賜りスタッフ一同、何より嬉しくお声を拝見させていただきました。
当ホテルではアメニティバイキングという形式ではなく、各お部屋にアメニティ一式を備え付けとしておりますが、プラスチックの削減などにも努めて、今後も定期的に室を保ちながら品質の向上に努めて参りたいと存じます。
ぜひまたのR0021 様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

zelda1333 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
その節は大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
国内外のお客様を問わず、よりスマート、スムーズに、お越しいただきましたお客様をお待たせすることなくご案内できますようフロントスタッフのスキルアップに努めて参りたいと存じます。
またの機会がございましたら、ぜひ再度のご利用をご検討賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

meguai77 様
この度は当ホテルへ再訪いただき、誠にありがとうございました。
すべてにおいて満足とのこの上ないお褒めのお言葉を賜り、厚くお礼申し上げます。
いただきましたお声に甘んじることなく、
今後もスタッフのサービス、おもてなしの向上、客室を含む館内設備の品質の維持に努め、皆様をお出迎えできますよう努めて参りたいと存じます。
ぜひmeguai77 様にまたお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
いつも当ホテルをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
お礼の返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
パレスホテル東京、今は無きパレスホテル立川へもご愛顧をいただいておりました様子がうかがえ、クラシックというお言葉がとても心地よくお声を拝読させていただきました。
大宮駅近隣には新しい宿泊施設が増え、今年で36年を迎えた当ホテルは老舗となっておりますが、投稿者様のように思ってくださること、大変光栄と感じております。
今後も年月を重ね、スタッフの入れ替わりはございますが、投稿者様からお寄せいただいた思いを誇りに、今後もご提供内容、おもてなしの向上、設備の維持と管理に努め、受け継いで参りたいと存じます。
ぜひまたお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ゆー2525610 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして改めてお礼申し上げます。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
先日は当ホテルにご宿泊いただき誠に誠にありがとうございました。
お礼とお詫びのご連絡が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
さて、この度の清掃の不備、スタッフの対応についてご不快の思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
客室担当責任者、清掃責任者に申し伝え、あらためて清掃のチェック体制の強化を図り、改善に努めて参ります。
また、お部屋からのお電話の際に応対ができず、ご不便ををおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
本来、他のお客様の対応中であっても失礼にあたらないよう、着信のあったお部屋番号を控え、折り返しとさせていただくよう心がけておりましたが、今回は至らず、ご不快の思いをおかけしました。
このようなことがございましたが、ロケーション的に利便性が高い点をご評価いただいたこと、また、それだけに今回、残念であったお気持ちを拝察し、当ホテルへの貴重なご指摘のお声と受け止めさせていただきました。
もし次回の機会をいただける際には、このようなことを繰り返さぬよう、そして今後、お越しくださる皆様に同様の思いをお掛けせぬよう、衛生面の強化、おもてなしの向上に努めて参りたいと思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。

投稿者 様
過日は、さいたまスーパーアリーナでのコンサートの際に、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今回のコンサートの思い出の一部分として、当ホテルへのご滞在もお役立てできたものと拝察し、何より安心いたしました。
ぜひまたの機会にも当ホテルへのご利用をご検討賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ぬぼ5296 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お礼の返信が遅くなり大変失礼いたしました。
さて、窓からの新幹線の往来に、ご子息様が大興奮されたとのこと、文面を拝見し、微笑ましい光景が目に浮かびました。
はやぶさとこまちは、カラーも緑と赤を基調とした車両が連なり、見た目にも鮮やかですよね。JR東日本の各新幹線が往来する大宮駅ではワクワクする気持ちもとてもよくわかります。
トレインビューとしての売りとのご提案、大変恐縮でございます。ありがとうございました。
さて、エキストラベッドについて、ご案内不足があり、大変申し訳ございません。
公式サイト、楽天トラベル、じゃらんなど、宿泊旅行サイトで実は、ツイン+エキストラベッドで3名1室をご提供しているのですが、このエキストラベッドに限りがあり、ご提供できる日にはこのエキストラベッドを含めた価格表記を行っております。
また、メールでのお問い合わせの際に、このエキストラベッドのご料金を含めて返信をさせていただいたかとぞんじますが、何らかの形でご確認いただけなかったのかもしれませんが、いずれにしてもご説明が行き届かず、ご不便をおかけいたしました。
このような不備がございましたが、とても高い評価点を賜り、重ねて厚くお礼申し上げます。
ご家族皆様にもよろしくお伝えください。
ぜひまたお近くへお立ち寄りの際にも、再度当ホテルへのご利用をご検討賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

投稿者 様
この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価いただき、重ねてお礼申し上げます。
物価上昇と、東京都内を中心とした宿泊施設の高騰もあり、当ホテルでも空室状況により販売価格が変動しますが、この度のご利用の際には、価格以上のご滞在をご提供できた様子が伺え、何より安心いたしました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
この度は数ある施設の中から、当ホテルをご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お礼が遅くなり、大変失礼いたしました。
さて、最近では海外からのお客様が多く増え、東京都心のホテルでは価格高騰との報道がございますが、JRで数駅離れた埼玉ではまだまだお得にお泊りいただける施設も多く、特に東北、上越、長野方面からお越しの方に多くご利用いただく機会が増えました。
私共のホテルを含め、空室状況に応じた価格設定をしております施設も多くございますが、できる限り適正で、ご滞在にご満足いただけるよう、清潔感、品質の維持と管理、スタッフの教育に努めて参りますので
また東京方面へのビジネスの拠点にご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます

投稿者 様
過日はご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お礼の返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
さて、この度のご滞在では快適にお休みいただけた様子が伝わり何より安心してお声を拝読させていただきました。
枕については数に限りがあるのですが、固めのそば殻の枕や、柔らかめの羽毛の枕などもご用意しております。
ぜひ次回お越しの際にはご希望をお知らせいただき、お手配ができたらと存じます。
皆様からのお声を頼りに今後も少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思っていただけるよう、スタッフ一同、一丸となって取り組んで参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
この度のご利用、お客さまのお声へのご投稿と高い評価を賜り、誠にありがとうございました。
ご到着が早いお客様へのお荷物のお預かり後の日頃行っているささやかな応対でございましたが、少なからずご満足いただけた様子が伝わり、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足していただけるような施設づくりを目指して、スタッフ一同、サービス向上に努めて参ります。
ぜひまた機会がありましたら、再度当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は数ある施設の中から、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービスの向上に努めて参ります。
ぜひまたの機会がありましたら、再度当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
スタッフ一同、お越しをお待ち申し上げます。

かずかずみ9463 様
この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
お礼の返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
この度のご利用目的がコンサートイベントへのご参加とのことでしたが、その際のご滞在に少なからずお役に立てた様子が伺え、何より安心いたしました。
また、ホテルの雰囲気、客室設備や朝食内容に加え、スタッフの対応についても心温まるお褒めのお声を賜りましたこと、大変嬉しく身に余る思いです。重ねてお礼申し上げます。
また、コインランドリーについてもご要望をお聞かせいただきありがとうございました。
過去、設置に向けていくつかの会社様とも面談したのですが、構造上の問題で、複数、ハードルを越えなければならない課題が多く、あえなく現在は断念している状況でございます。
私共としましても、近隣の徒歩圏内にコインランドリー施設がないことから、ぜひとも導入をしたいと考えており、今後、客室改装の時期などの折を見て、前向きに検討してまいりたいと存じます。
本当に貴重なお声を賜り、厚くお礼申し上げます。
スタッフ一同、かずかずみ9463 様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。