ホテルはサービスも良くスタッフはフレンドリー、食事（朝、夕、ブッフェ）も良かったです。ただスタッフが全員が外国人。皆さん、日本語をうまく話せてすばらしいと思いますが、たまに言っていることがわからない、こちらの質問がわかっていない様子、といいのが見られました。印象としてホテルに着いたときに日本でありながら外国人スタッフに迎え入れられる、初めての不思議な感じです。外国人スタッフ一生懸命働いていられます。それはいいのですが、やはり日本人として旅行先ではなんとなく日本人に迎えられたいと思うのは私一人だけでしょうか？。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年05月

夕食朝食ともに品数が多く大変満足しました！とにかくアルコールを含めたサービスが手厚く、夕食の飲み放題はもちろんロビーのハッピーアワーもあり大盤振る舞いです。おかずでも飲み物でも地元を感じられるメニューがたくさんあり、量も種類も食べきれないくらいたっぷりで工夫とおもてなしを感じました。大浴場も大変気持ちよく、同じフロアの廊下にドリンクのセルフサービスが24時間あってお風呂上りに有難かったです。
スタッフはほとんどが外国人ですが対応良かったです。チェックアウト後は絶対に荷物を預かることができないとのこと、それだけが注意点です。チェックアウト日にすぐ隣のロープウェイを利用しましたが、チケット購入後に乗り場まで並ぶ途中に100円硬貨専用のコインロッカーがあり助かりました！そこにスーツケースとリュックを入れて（大は確か500円）身軽に頂上まで楽しめました。
２泊して初日と中日は雪や雨だったのですが、チェックアウト日に快晴となり本当に嬉しかったです。極寒でしたが朝一番朝食前に河口湖畔の富士山が真正面に見えるところ（産屋ヶ崎の少し手前）まで散歩して、大感激でした。
お部屋は窓を開けて換気ができ気持ちよく、エアコンも室内で操作できたり、まだ寒い時期でしたがロビーや廊下もしっかり暖めて下さっていました。大きな窓から河口湖をぼーっと眺めたのも良い思い出ですし、お部屋のテレビで映る地元ケーブルテレビで富士山の中継がよくあっていて、各地の景色が楽しいのはもちろん、富士山が実際にどれくらい見えるか・見えないかが分かるので観光に出る時の判断に大助かりでした。館内には卓球やカラオケもあるとのこと今回はチャンスなかったですがホテルにこもる時も楽しめそうでした。建物としては古いところもあるかもですが、河口湖駅からも産屋ヶ崎へも旅行としては歩ける距離で便利（バスもありますが歩きました）ですし、食事とお風呂が大満足で、お得なホテルでした！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

まず夕方までのウェルカムサービスが大満足。生ビールが飲めたり、アイスクリームがあったり、ガラポンができたりして、楽しめました。
夕食も朝食も種類が豊富で、メニューは違うのにうまく食材を使ってる感じ。外国人スタッフの方々もなんとなくのびのび仕事されている感じがして良かったです。
飲んで食べて、無料のカラオケをしたあとゆったりお風呂につかれて、お部屋も眺めもよく広々。また泊まりたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

立地☆4　ロープウェイに近い　マイナス点は駐車場が少ない、坂が急
部屋☆4　富士山は見えないが、河口湖側は景観◎
食事☆4　すきしゃぶの豚はバラ肉の方が良いと思う...硬すぎ。種類が少ない
風呂☆2　内湯のみで狭くぬるい
サービス☆3　全員外国人スタッフで驚いたが皆親切でした
設備☆3　普通

全体的にはあまり期待していなかったが期待以上でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

４回位泊まりましたが食事は何時も満足してます。ウエルカムドリンクは大変満足ですが、オツマミの種類が段々少なく成って行くのが残念です。金額を考えればお風呂もお部屋も満足してます。又　利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

ホテルの立地はとても良く、ロープウェイ乗り場のすぐ隣にあるため、朝早く出発する際にとても便利でした。ただし、ホテルが坂の上にあるため、車がない場合は荷物を持って上るのが少し大変かもしれません。

到着時にはスタッフの方が丁寧に荷物を運ぶのを手伝ってくださり、とても親切に感じました。しかし、その後のチェックイン対応には少し時間がかかり、スムーズではありませんでした。一部のスタッフは館内の設備について詳しくないようで、トイレの場所を尋ねた際にすぐに答えられなかったのが気になりました。外国人実習生の方が多い印象でしたが、一生懸命対応している姿は好感が持てました。

館内はやや年季が入った雰囲気で、清掃が行き届いていない部分もありました。特に、部屋の布団に小さな血のシミがあったのは残念でした。清掃の面でもう少し気を配っていただけると、より快適に過ごせると思います。

一方で、温泉には竹かごが用意されており、タオルなどを入れて気軽に持ち運べるのが便利でした。ちょっとした心遣いを感じられて嬉しかったです。

全体的に、写真のイメージとは少し異なりましたが、立地の良さや温泉の便利さなど、良い点もありました。もう少し改善されると、さらに魅力的なホテルになるのではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

バイキングはそれなり。車両の方は、ロープウェイ待ちの外国人観光客に注意がひつようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

舟盛りはイカがイマイチ
舟盛りにされてるけど量は、少なめ
バイキングは、カニがあった。
ローストビーフなし。
中学生の子供は、イマイチとの事。
パンがパサパサ。
浴衣がないのかと思い、パジャマ持参したが、浴衣が無料で貸出してた。

カラオケ楽しめた！マイク1つ壊れてた。
卓球、ビリヤード、ダーツ
色々自由に遊べた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

全体にほぼまんぞくですが、フロントが此方の言ってることが、十分理解できてるか不安だった。バイキングはまあまあだったが、基本しゃぶしゃぶの肉が、高年齢の者には多過ぎるのでは？
私はアルコールはぜんぜん飲まないので、飲み放題がないコースもあればと思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

ハッピーアワーの肉まんが無い
アイスが無い
夕食は種類、量が無い。ブドウすきしゃぶ、最初に野菜適当に放り込まれていて汚い。見た目悪い
風呂、シャワー使えず。マッサージ機械壊れていた。
館内スリッパはいいがサイズ小さいので注意方

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

ハッピーアワー?アンハッピーアワーでした。肉まん、あんまんが少ししかなくアイスも少しだった。
夕食は当日、宿泊が少ないせいか物量的に少なく、デザートも４種類しかなく、更にお湯のポットが壊れていた。
お風呂のシャワーも壊れているはタイルの剥がれなど補修がされていなかった。マッサージ機械は異音して満足に使えない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

正直な感想です
外気温3度でチェックインしました
廊下は暖かいのに部屋は暖房も入ってなくてすごく寒い
部屋のエアコンを最大にかけても温まらず　
とにかく寒いのでお風呂に入って暖まろうするも脱衣所は寒い、浴室も寒い、急いで体を洗って湯船に入るもぬるくて長く浸かっていても全く温まらず
お風呂に入って来た中国人は体も洗わずに湯船に入って来てマナーは最低
部屋に戻ってもまだ部屋は温ってなくて最悪でした冷たい布団にくるまりました
これから寒い時期このホテルはお勧めしません　二度と泊まりません

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

11／17に宿泊致しました。河口湖に面しており景観も良く、夕食、朝食とも美味しく良かったです。ただ朝のサウナが全然熱くなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

水風呂がない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

悪天候で富士山は見れませんでしたが、ホテルのサービス、対応に感謝します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

スタッフの方、外国人でしたが、日本語も出来て、接客態度も好感の持てる接客でした。
朝食、お野菜、果物がもう少し充実してたら満足出来たと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年10月

温泉の温度が低いと思ったら、もともと源泉が低温だったので納得。でもぬるい。
ただ、HPには朝6時から利用できると表示しているのに、フロントで渡された紙には朝7時からになっていて、朝風呂はできなかった。HPが違うのであれば直すべきでは。

部屋のライトのつまみが壊れていたり、窓が最初から開いてたりと何か変な部屋だった。

スタッフがありえなかった
他の方のレビューにもあt他ファ、チェックイン時の外人スタッフの説明が早口＆機械的で高齢の家族曰く、半分以上何言っているかわからなかったとのこと。
チュックアウト時に期間限定のガラガラのくじがあったので、チェックイン時にもらった抽選券2枚（2部屋とったので）を渡し（一枚は受け取り一枚はフロント机の上）2回回すと、一回だけ、と強硬に言う。2枚あったろと言っても聞く耳持たず一回だけと言い続ける。大きな声で机の上にあったもう一枚を示すとようやく「すみません」の一言。他のフロントの人間が2枚あることを確認していたはずだが誰もそれを指摘しなかった。こんなに気分が悪いチェックアウトは初めてだった。

もう2度と行かないのでどうでもいいですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

二人で利用させて頂きお世話になりました。

今回の宿泊で2点言わせて下さい。

1点目、お部屋割当てが悪いです。
折角上層階のお部屋でしたのに、他の部屋が空いてるのにエレベーター横のお部屋を用意頂きました。一晩中エレベーターの音がして気になりますね。他が空いてないなら分かりますが、私の階は全て空いてたはずです。なぜ？(ホテル側の理由ですよね)

2点目、食事の際、小さな席に案内されました。
何故か他のグループは二名でも大きな席(4名席)でしたのに、一名で来ている方と同じサイズの席に案内されました。(空いてないなら分かりますが、詰めて座らせたいホテル側の理由も分かりますが、少し考えて欲しいですね)


施設などは確かにレビューにな有るように古い所もありますが、良いサービスでしたよ。

只、お客さんに対する心(hospitarity) が足らないのだと感じました。
少し、お客さんの側に立てば分かる気がします。
ホテルとしては一番大事な所ではないのでしょうか？

これからの改善に期待します。頑張て下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

初めて利用させていただきました。
率直にコメントいたします。

あまりにもこのホテルはありえない。
外人スタッフ
チェックインでは早口で何言っているかわからない。
サウナのマットを渡され意味不明。風呂場においておけばいいじゃない?
無駄なことが多い。ポイントがずれている。
食事はスタッフの数はいるが、補充が遅く困っていたお客様が多くいました。
また紙コップ等の補充もされていない。
館内はスリッパ—ですが、不衛生極まりない。
設備面では非常灯がちかちかしていてメンテナンス不足。
風呂場はサウナはすのこが熱くてありえない。
温泉かどうかも疑問。しかも壊れているし。

安かろう悪かろうのホテルです。
気を付けてください。
とにかく二度と行かないし

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年09月