この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、嬉しいご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

風が強い日もあったとのことですが、海水浴を楽しまれたとのお話に、沖縄の自然の魅力を感じていただけたようで私どもも嬉しく思っております。また、海に最も近いお部屋からの眺望を満喫されたご様子に、心から安堵しております。万座毛や残波岬などの雄大な景色とともに、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたことが何よりです。

スタッフや他のお客様との温かな雰囲気に触れ、居心地良く感じていただけたこと、さらにはビーチ・プールスタッフや夜のバーにまでお言葉を頂戴し、励みになります。

次回はぜひ、さまざまなマリンアクティビティにも挑戦なさってください。沖縄の海をさらに五感で楽しんでいただける体験をご用意して、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

のりお3886 様

この度もシェラトン沖縄サンマリーナリゾートへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。再訪のみならず、ご滞在中にお時間を割いて再度ご投稿くださったこと、心より感謝申し上げます。

ビーチやマリーナの魚たちとの出会い、迫力ある花火、地域とのつながりを感じる演奏のひとときなど、五感でリゾートを満喫いただけたご様子に、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。特に「衝撃でした」というお言葉が繰り返されていたことが印象的で、お客様の感動が伝わってまいりました。

また、お食事に関しましても、朝の焼きたてクロワッサンやオムレツ、夜の沖縄らしいお料理などをお楽しみいただけたようで何よりでございます。夕陽を望むお席もお気に召していただけたご様子に、私どもも励まされる思いです。

12月からの一部施設の改修につきましてはご不便をおかけいたしますが、より快適な空間をご提供できるよう努めてまいります。次回のご滞在を心よりお待ち申し上げております。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

のりお3886 様

このたびは、いつもシェラトン沖縄サンマリーナリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

8月以降、今年だけでも5回目のご訪問とのこと、心より感謝申し上げます。お部屋からの景観や海・プールへのアクセスを「完璧」とお感じいただけたこと、私どもにとっても大きな励みでございます。客室ごとに異なる眺望や、偶然目にされたカメの巣立ち、結婚式のシーンなど、リゾートならではの自然や瞬間をお楽しみいただけているご様子に、私どもも心が温かくなりました。

とりわけ、海の魅力について深くご体感いただいているご様子に感動いたしました。魚たちとの出会いが訪れるたびに新たな発見となっているようで、まさに沖縄の海が持つ魅力の真髄を感じていただいているように思います。

また、お食事の小鉢の工夫やスタッフの接客についてもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。今後も、何度訪れても新しい魅力を感じていただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

季節の移ろいとともに、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

なな9470 様

このたびはシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋からの眺望や快適さ、プールやウォータースライダー、プライベートビーチ、さらにはジップラインや夜のプロジェクションマッピングに至るまで、当リゾートでのひとときを存分にお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変うれしく思っております。特に「これぞリゾート」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。

今後もお越しいただくたびに新たな魅力を発見していただけるよう、施設・サービスともに一層の充実を図ってまいります。ぜひまた沖縄の青い海と空の下、当リゾートでゆったりとした時間をお過ごしいただければ幸いです。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

投稿者 様

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お子様とご一緒にお過ごしいただくひとときの中で、キッズエリアやフロント前の魚の池、またジップラインなど、施設内のアクティビティをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。お子様が笑顔で過ごされるご様子は、私どもにとっても何よりの喜びでございます。

一方で、お部屋につきましてはご期待に添えず、圧迫感を感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の施設改善やお部屋タイプのご案内方法などの参考とさせていただきます。

また季節を変えてご来館いただけましたら、異なる魅力をご体感いただけるかと存じます。次回はより快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

れもん092305 様
この度はご宿泊ならびに大切なご報告をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中はゴルフのご予定に合わせて、朝食BOXをご利用いただきありがとうございました。通常の朝食と比べて簡易的な内容ではございましたが、少しでもお役に立てておりましたら幸いでございます。

また、プロポーズという人生の大切な瞬間に、当館をお選びいただきましたこと、スタッフ一同心より光栄に存じます。お打ち合わせの上でのバラの演出やお部屋のご準備、さらには思い出のお写真まで、ご満足いただけた様子が伺え、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。

お部屋のアップグレードにつきましても、お気づきいただけたことに感謝申し上げます。今後も、お客様にとって心に残るひとときをご提供できるよう、努めてまいります。

ぜひまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。末永くお幸せにお過ごしくださいませ。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

投稿者 様

このたびは当ホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。

奥様がお使いのメイク落としをご用意できず、ご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。旅行先で慣れた基礎化粧品がないとご不安も大きかったかと存じます。

当館ではプラスチック資源削減の観点から、昨年より客室内の使い切りアメニティを絞り込み、クレンジングを含む基礎化粧品はリクエストを受けてフロントでお渡しすることがあります。ただし現在ご用意しているラインは、環境配慮パッケージを優先した結果、ハイブランドではございません。実際、“基礎化粧品は使い慣れたブランドを持参したい”とのお声が多数寄せられており、今回のご不便につながってしまったと受け止めております。

次回お越しの際は、フロントまでお申し付けいただければ小分けパウチのクレンジングや保湿アイテムをお渡しいたしますが、もしお好みのブランドがございましたら、ご持参いただく方がより安心してお使いいただけるかと存じます。

厳しい暑さが続いておりますので、どうぞお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

うたこ54 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

「ビーチがとても綺麗でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。目の前に広がる海の景色は、当館の自慢の一つでございます。お客様にもその魅力を感じていただけたご様子に、スタッフ一同喜びを感じております。

今後も自然の美しさと共に、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

投稿者 様

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の広さやダブルベッドのサイズにつきまして、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。特に家具の配置により、より狭く感じられたとのご指摘は真摯に受け止めております。

現状では客室のレイアウトを大きく変更することが難しい部分もございますが、今後のリノベーションや設備改善の際の参考とさせていただきます。お寄せいただいたご意見は、より快適な空間づくりに向けた大切な手がかりとして、今後の運営に活かしてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いでございます。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

投稿者 様
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に添えるご滞在をご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の床がベタついていたとのご指摘、また料金に対するご満足をいただけなかったこと、いずれも大変遺憾でございます。清掃に関しましては本来、快適にお過ごしいただける空間をご提供すべきところであり、今後このようなことがないよう、清掃体制の再点検と指導を徹底してまいります。

また、アクティビティに関するご意見につきましても、貴重なご指摘として受け止め、閑散期であってもご宿泊のお客様にとって魅力的なサービスとなるよう、運用の見直しを検討してまいります。

いただいたご意見は、今後のサービス改善の大切な糧とさせていただきます。このたびは貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

投稿者 様
このたびは、お誕生日とご卒業という大切なお祝いのご宿泊に、私どもをお選びいただき誠にありがとうございます。

また、温かいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在中は、ケーキのご手配をはじめ、私どもの対応にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。

「沖縄はシェラトン」とのお言葉は、私どもにとってこの上ない励みでございます。3回目のご宿泊も大満足とのご感想を頂戴し、心より感謝申し上げます。

これからも、お客様の大切なひとときをより一層素晴らしいものにできますよう、サービス向上に努めてまいります。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

あいにくのお天気でホテルの施設を存分にお楽しみいただけなかったとのこと、私どもも大変残念に思っております。そんな中でも、卓球をお楽しみいただけたとのお言葉をいただき、とても嬉しく拝見いたしました。ご滞在中のひとときに笑顔が生まれたことが、私どもにとって何よりの喜びでございます。

また、サウスタワーへの道順につきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。館内の構造がわかりづらく、特に初めてのお客様にはご不安な思いをさせてしまうことがございます。ご指摘いただきました通り、より分かりやすいご案内の掲示や案内図のご用意を検討し、改善に努めてまいります。

次回はぜひ、お天気にも恵まれ、さらに快適にお過ごしいただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

投稿者 様

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

タイガースキャンプへのご参加という特別なご滞在に、当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。また、館内で選手の皆様とお過ごしいただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。

一方で、クレジットカードの事前登録にもかかわらず、決済が円滑に行えなかったとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今後同様のことがないよう、決済システムの確認と対応体制の見直しを図ってまいります。

ぜひまたキャンプシーズンをはじめ、様々な機会にご来館いただけますと幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

柴犬買いたい 様

このたびはご家族皆さまでのご宿泊に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。

11月後半の肌寒い季節の中、快適にお過ごしいただけたとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。また、私どものスタッフのホスピタリティに温かいお褒めを賜り、心より感謝申し上げます。

2歳のお子さまにもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同とても嬉しく、微笑ましい気持ちでいっぱいです。小さなお子さま連れのお客様にも安心してご滞在いただけるよう、今後も心を込めたおもてなしを大切にしてまいります。

ぜひまた季節を変えてお越しいただき、ご家族の素敵な思い出づくりのお手伝いができますことを、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

りこ6547 様

このたびはご家族の大切なご結婚式という晴れの日に、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

しかしながら、当日はスタッフ間の連携不足やご案内の遅れなど、数々の不手際によりお客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、宿泊部門を代表して深くお詫び申し上げます。ご親族の皆様が一堂に会する大切な時間であったにもかかわらず、私どもの配慮が至らず誠に申し訳ございませんでした。

ロビーでのご案内の遅延、名簿の不備、親族挨拶の会場における準備不足、さらにはタクシー手配に関する連絡漏れなど、いずれもあってはならないことであり、改めて現場でのオペレーションと情報共有の見直しを指示しております。

お寄せいただいたご意見は、今後同様のことが決して起こらぬよう、全スタッフで共有し、再発防止に向けた改善を徹底してまいります。

なお、客室に備え付けのビーチサンダルについてお楽しみいただけたご様子が伺え、せめてもの救いに感じております。

またのご来館をお願いするのは甚だ心苦しい気持ちではございますが、次回こそはご期待にお応えできるよう精一杯努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

投稿者 様

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

滞在中、さまざまなアクティビティをお楽しみいただけたとのこと、またスタッフの対応にも温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。お客様のお声が、私どもスタッフにとって何よりの励みでございます。

一方で、サウスタワーからのアクセスやお荷物のお運び、そしてコインランドリーのご利用に際し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のような貴重なお声を受け、2025年5月よりキャッシュレス決済のランドリー機材を導入いたしました。今後はよりスムーズにご利用いただけるようになりましたのでお知らせします。

台風の影響でジップラインをご体験いただけなかったのは残念でございましたが、「また必ず泊まりたい」とのお言葉に、私どもも再会の日を心より楽しみにしております。次回のご滞在がさらにご満足いただけるものとなりますよう、スタッフ一同努めてまいります。

季節の変わり目、お身体にはくれぐれもご自愛くださいませ。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

投稿者 様

この度はご宿泊のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ご家族でのご滞在が安心して楽しくお過ごしいただけたとのこと、スタッフへのお褒めのお言葉とともに拝見し、大変光栄に存じます。お子様とのご旅行が素敵な思い出となったのであれば、私どもにとってこれ以上の喜びはございません。

また、ビーチの立地やシャワー設備についてもご満足いただけたご様子に安堵いたしました。快適にお部屋にお戻りいただけるよう、今後も環境整備に努めてまいります。

そして、朝食のクロワッサンを毎朝お楽しみいただけたとのこと、シェフにもぜひ共有させていただきます。焼きたての美味しさを感じていただけたことは、朝のひとときがより心地よいものになった証と、嬉しく感じております。

ぜひまた季節を変えてお越しいただき、さらに素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート