この度はご宿泊ならびに貴重なお誕生日のご利用に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、スタッフの対応やお部屋の広さについて温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

一方で、設備やサービス面に関しまして、数々のご不便・ご不満をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に鍵の古さやスリッパのご用意、大浴場の混雑状況、外の案内灯の故障、そしてお食事のご提供の遅れに関しては、今後のサービス改善に向けた重要なご指摘と受け止めております。

お食事のご提供方法に関しては、できたてをご提供することを心がけておりますが、結果としてお客様にご不便をおかけしてしまいましたこと、非常に残念に思っております。
ご注文の流れや種類の選定、提供スピードなど、今後より効率的かつご満足いただける内容となるよう見直してまいります。

また、ウェルカムドリンクにおいても、お子様向けの選択肢が少ないとのご意見、ありがとうございます。
ご家族皆様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善検討を進めてまいります。

この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
ぜひまたの挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿泊施設の中より当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
阪急嵐山駅からすぐの立地は、観光でお越しのお客様に大変ご好評をいただいており、今回もお客様にとって利便性の高いポイントとなったようで嬉しく存じます。
また、館内の京都らしい趣ある空間、そしてサウナの温度や水風呂の心地よさなど、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
今後も変わらぬ品質で、心と身体を癒す空間を提供してまいります。
嵐山の四季はそれぞれに趣があり、季節ごとに異なる景色や風情をお楽しみいただけます。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、大切なお子さまのお誕生日という特別なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、心あたたまるご感想をお寄せいただき、スタッフ一同、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
お子さまがトイレのことで少しご心配された場面もあったかと存じますが、「嫌な顔をせず対応してくれた」とのお言葉に、私どもの心遣いが届いたことを感じ、胸が温かくなりました。
お食事に関しては、量が多く感じられたとのご意見をいただき、今後はより柔軟に対応できるよう検討してまいります。
また、お子さま用の歯ブラシが在庫切れとなってしまっていた点、誠に申し訳ございませんでした。今後は在庫管理を徹底し、ご不便をおかけすることのないよう努めてまいります。
駅からのアクセスや、お風呂上がりのアイスキャンディー、ヤクルト、そしてウェルカムおやつの「つじりの里」までご家族で楽しんでいただけたとのこと、本当に嬉しく思います。
とくに、お子さまたちが「大きいお風呂が楽しかった」と思い出話をしてくださっているとのお言葉は、何よりの励みでございます。
また皆さま揃ってお越しいただける日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。
このたびは誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、「夕食、朝食とも豪華でとっても美味しかったです！」という温かいお言葉を頂戴し、スッタフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。

今後も皆さまに「また来たい」と思っていただけるようなお食事と、心のこもったおもてなしをご提供できるよう、日々精進してまいります。

ぜひまた機会がございましたら、季節ごとに異なる味わいを楽しみにお越しいただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、全てにおいてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
しかしながら、名物の夜鳴きそばをお召し上がりいただけなかったとのこと、私どもとしても非常に残念に思っております。
ご滞在中にリラックスしてお休みいただけたことの証でもございますが、ぜひ次回ご宿泊の際には、名物の味をお楽しみいただければ幸いです。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

このたびは京都 嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、10年ぶりのご再訪とのこと、数ある宿の中から再び当館をお選びいただきましたことに、心より御礼申し上げます。

しかしながら、せっかくのご滞在にもかかわらず、客室の清掃やスタッフの対応においてご期待に添うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃状態に関しては早急に担当部署と共有し、再点検と指導を徹底してまいります。
また、接遇につきましても、お客様に寄り添った温かみのある対応ができるよう、改めて指導を強化し、サービスの質の向上に努めてまいります。

一方で、お食事や食事処スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変励みになります。ありがとうございます。

かつてご満足いただけた思い出に再び応えられるよう、スタッフ一同、初心に立ち返り、精一杯精進してまいります。
また機会がございましたら、ぜひ挽回の機会を頂戴できますと幸いでございます。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

muniko4649様

このたびは京都 嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

大浴場や5種類の貸切風呂、そして湯上がりのアイスバーや朝のヤクルトなど、館内のサービスをお楽しみいただけたご様子を拝見し、嬉しく思っております。
また、チェックアウト後に「風風の湯」をご利用いただき、旅の疲れを癒していただけたとのこと、何よりでございます。

お食事につきましては、お子様に対して量が多く、大人向けのメニュー構成だったとのご指摘、誠にありがとうございます。
いただいたご意見は今後の参考とさせていただき、お子様にもお楽しみいただけるよう、柔軟なご提供ができるよう努めてまいります。

また、大浴場のシャワーに関するご指摘について、すべてのカランを点検いたしましたが、特に異常は確認されませんでした。
ただし、しばらく使用されていない場合は、お湯が出るまでに多少お時間がかかることがございます。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

このたびお寄せいただいたお声を励みに、今後もより快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびは京都 嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

しかしながら、チェックイン時のご案内にお時間を要し、お客様の大切なお時間を損ねてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着早々にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、スムーズかつ丁寧なご案内ができるよう、スタッフ一同で業務の見直しと改善に努めてまいります。

立地やお部屋、設備などにはご満足いただけたご様子に、少し安堵いたしました。
今後はご滞在の始まりから終わりまで、よりご満足いただけるよう精進してまいります。

またの機会にご来館いただけましたら、幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびは京都 嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、全項目において高評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

「サービス面がよかった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
駅からのアクセスや周辺環境、そしてお食事にもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。

これからも皆さまに快適にお過ごしいただける宿であるよう、精進してまいります。
また京都・嵐山にお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。

再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

このたびは京都 嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想と高評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

「お料理が美味しかった」「雰囲気も良くて大満足」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
ご友人とのご旅行が素敵な思い出となりましたら、私どもにとって何よりでございます。

今後も皆さまにご満足いただけるおもてなしを目指して、精進してまいります。
また季節を変えて、ぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

このたびは、京都 嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想と高いご評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

「全てよく快適に過ごすことができました」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
おふたりでのご滞在が心地よいひとときとなったご様子に、私どもも安堵しております。
いただいたお言葉を励みに、今後もより一層ご満足いただけるおもてなしを目指してまいります。

また季節を変えて、ぜひお越しいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お食事や温泉をお楽しみいただけたようで何よりでございます。

さて、ご指摘いただきました飲み放題に関する料金について、確認をいたしましたところ、当日、お客様のご注文には飲み放題の追加はされておらず、また、単品でのご注文量も飲み放題料金を超えるものではございませんでした。そのため、お客様のおっしゃる「飲み放題でプラス別料金が多くかかった」という点について、当館の記録と相違がございます。もし詳細な状況についてお伝えいただけましたら、改めて確認をさせていただきますので、ご遠慮なくご連絡ください。

しかしながら、説明不足とのご指摘につきましては、貴重なご意見として受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。

引き続き、より良いおもてなしを提供できるよう尽力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

当館の立地や貸切風呂の無料利用、またお食事に関しましてご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
特に、お鍋の豆腐をお気に召していただけたとのこと、調理スタッフにとりましても励みになります。

一方で、お湯の温度や貸切風呂の利用方法につきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
貸切風呂のご利用は予約制ではなく、ランプの点灯状況を目安にご自由にお入りいただく形となっておりますが、ご不便を感じられたとのこと、貴重なご意見として今後の改善に活かしてまいります。

また、アメニティについてのご指摘もありがとうございます。
当館では、歯ブラシのみ客室に設置しており、それ以外のアメニティ類は1階の専用スペースにてご自由にお取りいただく形となっております。
ご用意しているアメニティ類は以下の通りです。

髭剃り ／ 綿棒 ／ くし ／ コットン
また、以下のものはフロントにてお渡ししております。

シャワーキャップ ／ 使い捨てスリッパ
なお、日本では2022年4月1日より「プラスチック資源循環促進法（プラスチック新法）」が施行されており、宿泊施設における使い捨てアメニティの削減が求められております。
そのため、歯ブラシやカミソリなどの取り扱いに関しましても、より環境に配慮した形へと移行しております。
少しご不便をおかけすることもございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

いただいたご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当館へお越しいただけますと幸いです。

この度は嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

せっかくご期待を寄せていただいていたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。

設備のメンテナンス不足や貸切風呂・大浴場の電球切れにつきましては、日々の点検をより徹底し、快適にご利用いただける環境を整えてまいります。
また、スタッフの対応や売店の運営につきましても、いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

ご朝食についても、お口に合わず残念なお気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
見た目だけでなく、味わいにもご満足いただけるよう、今後の改善に活かしてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
これからもより良い宿づくりに努めてまいりますので、また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。

Ryo-3891 様

この度は嵐山温泉 花伝抄をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お部屋やお食事につきまして快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、フロントやお食事処のスタッフへの温かいお言葉も励みになります。

しかしながら、お部屋の清掃不備や、朝食時のスタッフの言葉遣いについて、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
特に、スタッフの発言につきましては、すでに全スタッフに注意喚起を行い、より適切な言葉遣いを心がけるよう指導いたしました。

また、お部屋の清掃についてもご指摘を真摯に受け止め、より細やかな点検を徹底し、快適にお過ごしいただける環境作りに努めてまいります。

至らぬ点がありながらも、またご宿泊をご検討いただけるとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく思っております。
次回ご滞在の際には、より快適な時間をお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、ぜひまたお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

ご夕食・ご朝食ともにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。「期待以上の満足感があった」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同、大変励みになります。これからも皆さまにご満足いただけるお食事とサービスを提供できるよう、努めてまいります。

また、機会がございましたらぜひお越しくださいませ。再びお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の雰囲気やお食事につきまして、お客様のご期待に十分お応えできなかった点がございましたことを、大変心苦しく存じます。

当館では、各フロアごとに異なる色合いのコンセプトを設けており、古くから縁起の良い文様として親しまれてきた「四君子文様」に基づき、蘭・竹・菊・梅の四種の花をテーマに空間を演出しております。お客様にご宿泊いただいた4階のお部屋は、部屋の扉も含め、「梅」をコンセプトとしており、梅の花が持つ気品や忍耐力を表現したデザインとなっております。

四君子文様とは、中国の伝統的な意匠の一つで、蘭・竹・菊・梅の四つの植物が高潔な人格の象徴とされ、それぞれの美しさや特性が芸術や工芸の分野でも広く取り入れられてきました。当館では、この趣ある文様の精神を大切にしながら、和の趣を感じていただける空間づくりを心がけております。

また、お食事につきましても貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

改めまして、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は嵐山温泉 花伝抄にご宿泊いただき、また高評価をいただきまして、誠にありがとうございます。ご家族での大切なひとときを当館でお過ごしいただけたこと、大変嬉しく存じます。

お部屋の照明に不具合があったとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。その際、スタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉をいただき、安堵しております。迅速かつ丁寧な対応を心がけておりますが、引き続き改善を重ねてまいります。

また、奥様の体調をお気遣いされた中でのご滞在でしたが、スタッフの言葉が少しでもお役に立てたのであれば幸いです。「ほっこりしました」とのお言葉をいただき、担当スタッフも大変喜んでおります。これからもお客様一人ひとりの状況に寄り添ったおもてなしを心がけてまいります。

美食プランの京の和食会席と国産牛しゃぶしゃぶ鍋をご満喫いただけたとのこと、料理を担当したスタッフにとっても何よりの励みとなります。嵐山温泉ならではの味わいを、心ゆくまでお楽しみいただけたことを嬉しく思います。

これからも、お客様に快適で心温まるご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。また京都にお越しの際には、ぜひ嵐山温泉 花伝抄をご利用いただければ幸いです。

改めまして、この度のご宿泊と温かいご感想をいただき、心より感謝申し上げます。ご家族皆様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は嵐山温泉 花伝抄をご利用いただき、また楽天トラベルにて最高評価をいただきまして、誠にありがとうございます。ご家族でのご旅行のひとときを当館でお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

家族風呂の温泉やお食事、そしてお部屋にご満足いただけたとのお言葉、大変光栄に感じております。当館では、ゆったりとした貸切風呂をご用意し、プライベートな空間で温泉を満喫していただけるよう心がけております。また、夕食の京の和食会席やおばんざいの自由におかわりいただけるサービスも、皆様に喜んでいただけるよう工夫しております。ご満足いただけたとのお声は、調理スタッフにも大変励みとなります。

ご滞在中、お部屋でも快適にお過ごしいただけたご様子を拝見し、心より安堵しております。和洋室の30平米の広さが、ご家族皆様のくつろぎの場となりましたなら幸いです。

これからも、ご家族や大切な方との特別な時間をお過ごしいただける宿として、より一層のサービス向上に努めてまいります。また京都にお越しの際には、ぜひ嵐山温泉 花伝抄をご利用いただければ幸いです。

改めまして、この度のご宿泊、そして温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。ご家族皆様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は嵐山温泉 花伝抄をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

応対やお食事、ドリンクサービスなどにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。スタッフ一同の励みとなります。

一方で、お部屋のゴミ箱についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう改善を検討してまいります。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせくださいませ。