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ウェスティン都ホテル京都 クチコミ・感想・情報

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ウェスティン都ホテル京都のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.18
  • アンケート件数:2657件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.15
  • 立地4.29
  • 部屋4.12
  • 設備・アメニティ3.85
  • 風呂3.64
  • 食事3.94
宿泊年月
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2250件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

投稿者さん 2018年12月07日 00:36:30

車で奈良、大阪、四国をドライブし最後に京都に入りました。市内に入ってしまうと混んでいて動けなくなるという娘のアドバイスにより、高速をサッと降りてすぐの蹴上あたりが良さそうと、、、ホテルを決めました。今回は永観堂をじっくり観光するのが唯一の目的で車をホテルに置いて歩いて南禅寺から永観堂へ入り、、、紅葉を堪能しました。次第にものすごい観光客が押し寄せて来ました。四条通から錦市場まで歩き三条から地下鉄で戻りとても良い場所を選んだと自画自賛しました。お食事もグレードの高いビュッフェで楽しみましたし、お部屋もとても良かったです。ただ一つ、駐車場が混んでいたのでB駐車場に停めたのですが、、、出庫するときの出口の案内が見難く、、、逆走してしまいました。運転する人の目を意識してわかりやすいところに表示しないと同じように逆走する人がいると思います。そこは改善してください。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年11月
ウェスティン都ホテル京都 2018年12月09日 16:47:51

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
またホテルの立地や客室、そしてレストランなどもお気に召されたご様子で何よりでございます。
しかしながら駐車場のご案内が分かり辛くご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
早急に改善して参りたいと思います。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
~ビュッフェ&ビュッフェ~ 季節のメニュー満載!ご夕食&ご朝食もビュッフェスタイルステイ<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【【10月5日リニューアル】デラックスツインルーム庭側 禁煙】

総合4

投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

投稿者さん 2018年10月25日 21:17:49

シャワーが良かったです。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
ウェスティン都ホテル京都 2018年10月27日 03:34:31

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
これからもご満足いただけるよう努力を重ねて参りますので、また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ベストレート】スパのセラピーのようなシャワー体験!スーペリアルーム<朝食付き>
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツイン・ヘブンリーバス 28平米】

総合4

kamotohinaさんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

kamotohinaさん [60代/女性] 2018年10月01日 23:23:31

9月27日と28日に宿泊しました。以前同じエグゼクティブに宿泊しましたが、その時は「和定食」がとっても良かったので期待していましたが、今回はペケでした。がっかりです。カクテルタイムのワインはけっこうイケましたし、「おつまみ」というよりは豪勢な4種のお料理はわりと美味しかった。二泊目の朝食はラウンジでとって正解でした。こちらは以前と比較できないほど良かったです。サービスもバッチリ!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
ウェスティン都ホテル京都 2018年10月04日 13:02:52

いつもウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
ご期待いただいておりました和定食が今回は今一つだったとの事で誠に申し訳ない事でございます。これからも今まで以上にご満足いただけるよう努力して参る所存でございますでのまた機会がございましたら是非ご利用下さいませ。お忙しい中ご投稿いただき有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大35%OFF!エグゼクティブラウンジで優雅に過ごす京都~ラウンジ&朝食付
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブ デラックスダブル 31平米~】

総合5

投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

投稿者さん 2018年09月14日 05:30:47

今回で2回目の宿泊ですが、スタッフの暖かい対応が非常に印象に残りました。また次回京都に宿泊する際、利用させて頂きたいと存じます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
ウェスティン都ホテル京都 2018年09月19日 20:08:52

いつもウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
この度のご宿泊もご満足いただけ何よりでございます。また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総合5

投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

投稿者さん 2018年09月12日 00:40:20

広すぎる施設にちょっとびっくり、夕食は豆腐料理のお店を紹介してもらって、良い雰囲気で食事を楽しめました。またゆっくり宿泊したいですね

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年07月
ウェスティン都ホテル京都 2018年09月13日 11:15:49

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
~古都・東山の景色を望む市街地側のお部屋~  <朝食付き>
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツイン・グランドビュー 38平米】

総合5

投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

投稿者さん 2018年09月03日 21:51:54

ウェスティンホテルのオリジナルアメニティ、ホワイトティーの香りが好きで国内外のウェスティンを利用させていただいています。
京都店は約10年ぶりの宿泊でしたが、8月の猛暑の中、ホテル内のさわやかな香りと緑に囲まれた立地に癒され、期待通りの滞在となりました。
リニューアルを控えているということで、また次の機会が楽しみです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
ウェスティン都ホテル京都 2018年09月07日 21:13:09

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
また高い評価をいただき重ねてお礼申し上げます。これからもご期待に添えるよう日々努力を重ねて参りますのでまた機会がございましたら是非ご利用下さいませ。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございます。

ご利用の宿泊プラン
プール&駐車場&朝食が無料!~夏休み満喫プラン~
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツイン・ヘブンリーバス 28平米】

総合2

投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

投稿者さん 2018年09月01日 14:05:28

8月31日に宿泊しました。いろいろとびっくり、そしてがっかりするほど、大衆的な印象を受けました。チェックイン時のフロントの女性、最初何の臭いかわからなかったぐらいのひどい口臭、、。接客業なのですから気を付けないと、、。そしてディナー時でもです。以前に何度か伺ったグランドビューでディナーを食べたのですが、男性スタッフの加齢臭と、女性スタッフの口臭で、美味しいお料理も楽しめませんでした。お料理をサーブするたびに、ぷーーーーん、、と加齢臭の臭いの帯びが、、、
こちらのお料理は、クラシックな安定したお味で大好きなのですが、残念です。そして、まだ飲み物が残ってるのにやたらと新しい飲み物をすすめてくる、、。しかし、パンのお皿が空なのに新しいパンはサーブしない、、でもまた新たに飲み物をすすめてくる、、。ジムで運動してサウナに長時間入った後ですからのみましたけども、以前はこんなふうではなかったのに。お料理が気に入ってるだけに、非常に残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年08月
ウェスティン都ホテル京都 2018年09月02日 10:47:44

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。しかしながらスタッフのエチケットが守られておらず、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今一度サービスの基本に立ち返り、お客様に気持ち良くご利用いただけるよう努力を重ねて参りたいと思います。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツイン・グランドビュー 38平米】

総合4

投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

投稿者さん 2018年08月31日 05:07:01

14年ぶりの京都旅行でした。前回は主人と二人での旅行でしたが、今回は2人の子どもとともに家族で訪れることになり、迷わずこちらのホテルを選びました。2泊お世話になりました。
ホテルの立地はもちろん、お部屋、ベッドも申し分ないものでした。バス、トイレも分断されてたいて使いやすかったです。
子ども2人、大人2人で予約していたのですが、1日目、タオル、アメニティが三人分で、1人分追加のお願いをして、すぐ対応していただけました。2日目も三人分の用意だったので、また追加しました。
7歳の子どもは、タオル、アメニティは大人と共有になるのでしょうか。すぐ要望に対応していただけてありがたかったのですが。
部屋の清掃も行き届いていたと思いますが、バストイレのアンモニア臭が気になりました。
以上です。
京都を訪れる際はまたお世話になりたいと思います。またよろしくお願いします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
ウェスティン都ホテル京都 2018年09月01日 10:28:45

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
また数あるホテルの中より迷わず当ホテルをお選びいただけたとの事で、何よりも光栄でございます。重ねてお礼を申し上げます。
しかしながら滞在中はお子様のアメニティがご準備できておらず誠に申し訳ございませでした。
2020年の春には全館リニューアルオープンの予定でございますのでまた機会がございましたら是非ご利用下さいませ。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大40%OFF!~雲の上の寝心地~ヘブンリーベッドで癒し体験!<食事なし>
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツインルーム 38平米】

総合2

投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

投稿者さん 2018年08月30日 17:41:04

期待していた分、残念な結果でした。
サービスレベルが低いです。朝食のビュッフェの時とか。詳細は書きませんがこのレベルだともう少し予算追加して別なところを探したほうがよいのかも。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
ウェスティン都ホテル京都 2018年08月30日 23:01:11

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。しかしながらサービス面ではご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。今後こころのこもったサービスをスタッフ全員が出来るよう指導・教育に努めて参りたいと思います。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】最大38%OFF!!「和洋ビュッフェ」orこだわりの「京の和定食」朝食付
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツイン・グランドビュー 38平米】

総合5

投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

投稿者さん 2018年05月31日 14:52:16

朝食はラウンジにて軽食となっていましたが、ブッフェも選択出来たので、ブッフェにしました。大変美味しかったです。スタッフの応対もとても感じが良かったです。
アメニティに洗顔フォーム化粧水等が無かったのが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
ウェスティン都ホテル京都 2018年06月02日 18:27:43

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。朝食やスタッフの対応にご満足いただけ嬉しく存じます。また予定している改装と同時にアメニティー類なども変更を検討しておりますのでご期待下さいませ。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大40%OFF!エグゼクティブクラブで優雅に過ごす京都~ラウンジ&朝食付
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブ デラックスツイン 36平米~】

総合5

ふじちゃん3024さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

ふじちゃん3024さん [60代/女性] 2018年05月27日 15:59:48

とてもきれいな部屋で充実したプランで満足した。朝食もとても美味しかった。友人を連れて行ったが喜んでくれてよかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年05月
ウェスティン都ホテル京都 2018年05月27日 17:10:25

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
お友達の方も喜んでいただけたとの事で私どもも大変嬉しく感じております。
またお時間ございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大40%OFF!エグゼクティブクラブで優雅に過ごす京都~ラウンジ&朝食付
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブ デラックスツイン 36平米~】

総合3

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タカ94274543さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

タカ94274543さん [60代/男性] 2018年05月23日 13:38:15

もう何回も泊まっていつも満足でしたが,今回だけは不快なことがありました.朝食バイキングでテーブル席に案内されて料理をを取りに行って戻ると別の人たちの荷物が椅子に置かれていました.職員に文句を言ったら,申し訳ありませんといって離れた所の狭いテーブル席に案内されました.また料理を取りに行き,その席で食事を開始しようとしたところ,ボックス席が空きましたとまた2回目の移動させられました.後から来た人たちはまだ料理を取りに行っているところだったので,その人たちに移動してもらうべきだったのではないでしょうか.しかも最初のテーブルには持ってきたジュースが置いてあったのです.食事中にレストランの責任者らしき人が謝りに来ましたが,その日は1日中不快な気分で,今でも思い出すと腹が立ちます.

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
ウェスティン都ホテル京都 2018年05月23日 18:28:53

いつもウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。しかしながらこの度のご利用に際し大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。すべてのスタッフが適切な判断ができお客様にご満足いただけるよう教育・指導に努めて参りたいと思います。このたびはお忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
~古都・東山の景色を望む市街地側のお部屋~  <朝食付き>
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツイン・グランドビュー 38平米】

総合1

show4404さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

show4404さん [40代/男性] 2018年05月07日 13:37:56

国内海外問わず今まで宿泊したウェスティンの中で一番期待を裏切られるホテルでした。(実際には地元企業が運営しているらしく京都のウェスティンはOEMみたいなもので他とは違うようです)

まずは車を案内する係のものやドアマンの態度に歓迎のおもてなしは感じられず、あり得ないことにスーツケースも自分の手で車から降ろさなければならない始末…

フロントなどのスタッフは可も無く不可もなくですが、ラウンジのスタッフは愛想が悪く、明らかに働く意欲がない感じの大柄な男性に不快感すら感じました。

3人で宿泊することを事前に伝えており、部屋のカテゴリーもエグゼクティブ36平米~となっていたため期待してましたが、一番狭い部屋にアサインされ、ソファの前に追加のベッドが置かれていたためソファも使えず、部屋も古くさく最悪でした。

楽しみにしていた旅行がホテルのせいで台無しになったのは初めての経験です。

正直、旅行慣れしております私からは絶対におすすめできないホテルだと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
ウェスティン都ホテル京都 2018年05月07日 23:49:57

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
しかしながらスタッフの対応やご利用いただきましたお部屋も含めご満足いただけずに誠に申し訳無い事でございました。いただきましたご意見を真摯に受け止め全力で改善に努める所存でございます。お忙しい中ご投稿いただき本当に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【LUX ROOM SALE】最大35%OFF!エグゼクティブラウンジで優雅に過ごす京都~朝食付
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブ デラックスツイン 36平米~】

総合5

ふじちゃん3024さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

ふじちゃん3024さん [60代/女性] 2018年03月11日 15:51:49

受付の時にエグゼブティブクラブの案内がしっかりと聞けなかったのでサービスが使いきれなかった。素敵な部屋で食事もおいしくとてもよかったのであらためて違うメンバーで予約した。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
ウェスティン都ホテル京都 2018年03月12日 18:07:20

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。エグゼクティブクラブのご案内が不十分たっだようで誠に申し訳ない事でございます。今後は十分ご理解いただけるよう工夫を重ねて参りたいと思います。またご利用いただける日を楽しみにしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大40%OFF!エグゼクティブクラブで優雅に過ごす京都~ラウンジ&朝食付
ご利用のお部屋
【【禁煙】エグゼクティブ デラックスツイン 36平米~】

総合4

正ちゃんiijimaさんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

正ちゃんiijimaさん [50代/男性] 2018年03月09日 21:09:27

いつも泊まるホテルがいっぱいで今回初めてこちらにお世話になりましたが地下鉄の駅からも近く見晴らしのいい部屋で大満足でした。次回の京都旅行でも利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
ウェスティン都ホテル京都 2018年03月10日 18:18:36

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。ほぼご満足いただけたご様子で何よりでございます。また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ベストレート】「~雲の上の寝心地~」ヘブンリーベッドで癒し体験!朝食付で翌朝もゆっくり満喫ステイ
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツイン・グランドビュー 38平米】

総合2

投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

投稿者さん 2018年03月09日 17:15:12

喫煙ルームだったせいか部屋もあまり高級感無く、ソファも
不満足だった。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2018年03月
ウェスティン都ホテル京都 2018年03月10日 18:25:44

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。しかしながらご利用いただきましたお部屋はご満足いただけず本当に申し訳ない事でございます。今後の改装の際にはいただきましたご意見を参考にさせていただきたいと思います。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
ポイント最大10倍「~雲の上の寝心地~」ヘブンリーベッドで癒し体験<朝食付>
ご利用のお部屋
【【喫煙】デラックスツインルーム 38平米】

総合5

投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

投稿者さん 2018年02月27日 09:14:41

妻がインフルにかかってしまい、観光は全くできませんでしたが、ホテルの方々が大変親切に病院の紹介などをしていただきました。ほぼホテルにこもっていたのでご迷惑をおかけしまいたが、親切にご対応いただき大変ありがたかったです。次は観光もして、是非利用させていただきたいと思っております

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
ウェスティン都ホテル京都 2018年02月28日 11:20:19

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。奥様の体調はその後いかがでございましょうか。
また温かい頃に是非お越しいただき、ホテル周辺の観光名所をご堪能いただけたらと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ベストレート】旅の疲れを癒すヘブンリーベッド&バス~ヘブンリーステイ<食事なし>
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツイン・ヘブンリーバス 28平米】

総合4

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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

投稿者さん 2018年02月19日 13:50:46

子連れなのでよく和室に泊まります。
このお部屋はかなり年季の入った作りになっていますが、趣があり、静かでゆったりできました。
本館から少し遠いのと、段差、階段を通らないといけないので、荷物が多いと不向きかもしれませんが、健康な成人ならば大丈夫です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
ウェスティン都ホテル京都 2018年02月22日 09:32:27

いつもご利用下さり誠に有難うございます。
佳水園にご宿泊いただけ、また趣も感じていただけたようで本当に有難うございました。これからもご満足いただけるよう努力してまいりますのでまた機会がございましたらご利用下さいませ。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございます。

総合5

ゴルフは嫌いさんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

ゴルフは嫌いさん [60代/男性] 2018年02月15日 18:32:58

部屋は十分広く、清潔できれいでした。
また、チェックアウトも特に有料の物の利用がない限りは電話で簡単に済ませられたのが良かったです。
朝のビュッフェも大変おいしく楽しめました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
ウェスティン都ホテル京都 2018年02月16日 06:09:55

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
ご満足いただけ私どもも大変嬉しく存じます。
また今以上にご満足いただけるよう日々努力して参りますので、是非機会がございましたらご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【冬の特別セール】冬限定の特別料金がお得!!38平米でゆったり寛ぐデラックスステイ<朝食付>
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツインルーム 38平米】

総合5

投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ

投稿者さん 2018年02月11日 16:08:21

村野藤吾目当てでの宿泊でしたが、サービスも朝食もクオリティの高いもので満足しました。
部屋の中は正直時代を感じる作りで、コンセントが少なかったり水回りが寒かったりといった点で不満が残りました。
是非改修という形で佳水園を残しつつも設備更新をして貰いたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年01月
ウェスティン都ホテル京都 2018年02月13日 17:39:14

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
また佳水園にご宿泊いただけたとの事で重ねてお礼申し上げます。これからも村野先生の作品を大切に守りながら改装も進めて参る予定でございますのでまた機会がございましたら是非ご利用下さいませ。お忙しい中ご投稿いただき有難うございました。

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